사회적 증거의 심리학과 그것이 입소문 마케팅을 효과적으로 만드는 이유

처음부터 시작합시다: 사회적 증거란 무엇입니까?

사회적 증거는 뿌리 깊은 심리적 편견의 결과입니다. 다른 사람에 대한 신뢰를 의미합니다.

이러한 신뢰의 형태에는 다수가 더 잘 알고 있으며 결정을 내리는 가장 좋은 방법은 다른 사람들이 내린 결정을 살펴보는 것이라는 믿음이 포함됩니다. 대부분의 심리적 편견과 마찬가지로 이것은 일반적으로 이해가 됩니다.

새로운 환경, 즉 새로운 직장에서, 아무도 모르는 파티에서 또는 외국에서 자신의 행동을 생각해 보십시오. 모든 합리적인 사람은 자신의 행동에 관해 결정을 내리기 전에 먼저 다른 사람들이 하는 일을 관찰할 것입니다. 결국 이것이 진화가 우리에게 생각하는 법을 가르쳐준 방법입니다. 새로운 종족에 나타나 언어와 예절을 먼저 파악하지 못한 채 말하고 춤을 추던 인간들은 죽임을 당했다.

그러나 다른 사람의 행동에 의존하는 것은 정신적 지름길입니다. 우리는 다른 사람들의 행동을 그 행동이 옳았다는 증거가 아니라 단서로 받아들여야 합니다. 그 대신 우리는 종종 다른 사람들을 보고 그들의 길을 따라가며 다른 단서를 무시하거나 평가절하합니다.

편견은 다양한 상황에서 무엇을 해야 할지 확신이 서지 않을 때 가장 일반적입니다. 사회적 증거의 엄청난 효과는 자선 단체에 돈을 기부하는 것부터 "안전한" 또는 "안전하지 않은" 행동에 참여하는 것까지 사람들이 수행하는 다양한 활동을 통해 보여졌습니다. 개인은 자신의 지식과 상관없이 "옳은" 것이 무엇인지 보여주기 위해 다른 사람에게 의존하는 경우가 많습니다.

사회적 증거는 마케터를 위한 선물입니다

분명히 사회적 증거는 마케터에게 선물입니다. 덧붙여 말하자면, 이러한 편견이 바로 입소문이 강력한 이유입니다. 사람들이 다른 사람의 위험을 모방한다면 어떻게 다른 사람의 제품 선택을 모방하지 않을 수 있겠습니까?

사회적 증거가 입소문을 지원하는 방법

브랜드 A에서 항상 원했던 제품의 이점에 대해 알려주는 잘 만들어진 광고를 보고 있다고 상상해 보십시오. 광고에는 통계, 증거 및 왜 그것이 좋은 제품인지에 대한 과학적 설명이 있습니다. 기본적으로 눈을 사로잡는 무의미한 광고가 아닙니다. 제품이 그만한 가치가 있는 이유에 대한 정말 좋은 설명입니다. 그런 다음, 귀하의 동료가 대화에서 자신이 브랜드 B에서 제품을 구입했으며 절대적으로 훌륭하다고 이야기한다고 상상해 보십시오.

브랜드 A의 제품과 브랜드 B의 제품 중 어떤 제품을 선택하시겠습니까?

확실하지 않다면 브랜드 B의 제품에 대해 확실히 말씀드리겠습니다.

입소문은 매우 강력합니다. 그것은 사회적 증거의 동일한 원칙에서 파생됩니다. 실제 사람, 심지어 아는 사람을 보고 그들의 의견을 신뢰합니다. 그런 다음 한 사람이 아니라 아는 두 사람이 브랜드 B의 제품에 대해 이야기하는 것을 듣는다면 이것이 어떻게 증폭되는지 상상해 보십시오! 또한 특별한 이유 없이 브랜드 B 제품의 장점을 칭송하는 임의의 Instagram 사용자가 있을 수 있습니다. 여전히 매우 설득력이 있습니다! 효과는 기하학적 진행과 비슷합니다.

사회적 증거를 사용하는 것은 입소문을 활용하는 환상적인 방법입니다. 4가지 유형의 사회적 증거와 이를 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 전문가의 사회적 증거

일부는 "우리는 전문가가 충분하다"고 생각하지만 일반적으로 사람들은 전문가가 아닌 사람보다 전문가로 간주되는 사람을 여전히 더 신뢰합니다. 이것은 적어도 합리적으로 들립니다. 의료 관련 광고에서 의사, 스포츠웨어 광고에서 스포츠 인물, 전자, 중장비, 의료 및 그 사이의 모든 광고에서 과학 관련 인물을 볼 수 있는 이유입니다. 우리는 광고를 보고 다른 정보를 기억하지 못할 수도 있지만 전문가의 지원을 받았다는 것을 기억하고 관련 컨텍스트에서 이 정보를 전달할 것입니다.

2. 유명인의 사회적 증거

이상하게도 사람들은 연예인에 대해 많이 이야기합니다. 그들은 그들의 사랑 생활, 라이프 스타일, 패션 및 그들과 관련된 모든 것에 대해 토론합니다. 당혹스럽긴 하지만, 연예인에 대한 대부분의 사람들의 관심이 시간이 지남에 따라 줄어들지 않는다는 것은 의심의 여지가 없습니다.

유명인의 소셜 미디어 게시물이 매우 비싼 이유가 있습니다. 유명인의 제품에 대한 언급이 많은 사람들에게 전달될 뿐만 아니라 자신이 가장 좋아하는 모델이 사용하는 바디 로션에 대한 더 넓은 토론을 시작하기 때문입니다. 예시. 도달 범위가 눈덩이처럼 불어나고 사회적 증거가 늘어납니다.

그러나 문제가 있다고 확신합니다. 유명인 마케팅은 엄청나게 비쌉니다. 운 좋게도 항상 축구 선수나 여배우가 필요한 것은 아닙니다. 대부분의 제품에 대해 마이크로 인플루언서(소셜 미디어에서 유명한 개인)는 상당한 팔로워(10k-100k)와 좋은 참여율(후자가 훨씬 더 중요함)이 있는 한 트릭을 수행할 것입니다.

3. 사용자 사회 증명

사용자 소셜 증명의 중요성은 트렌디한 웹사이트를 여는 순간 명확해집니다. 제품 설명이나 가격은 볼 수 없지만 모든 형태의 사회적 증거는 볼 수 있습니다. 제품을 사용한 회사 목록(B2B인 경우), 사용자 평가 목록(모든 경우), 리뷰 또는 제품 또는 서비스가 G2 Crowd, TripAdvisor 또는 Yelp에서 검토되었다는 자랑스러운 메모가 있습니다. . 사용자가 리뷰를 남기고 제품을 구매할 수 있는 웹사이트가 가장 성공적이었습니다. 사람들은 리뷰를 좋아합니다. 입소문에 대한 온라인 액세스입니다.

사람들이 종종 그런 종류 의 리뷰에는 관심조차 두지 않는 것처럼 보인다는 것이 특히 흥미롭습니다. 반직관적으로 연구에 따르면 리뷰에 관해서는 얼마나 많은 사람들이 제품을 사용했는지가 중요합니다. 사회적 증거의 크기는 세부 사항을 조사할 필요가 없을 정도로 충분합니다(또는 너무 압도적입니까?). 그들은 단순히 다른 사람들이 이미 한 일, 즉 제품을 구매하는 일을 합니다.

사용자의 사회적 증거는 리뷰와 평가뿐만 아니라 소셜 미디어 팔로잉에도 있습니다. 소셜 팔로워를 구매하는 것은 매우 논란의 여지가 있는 관행입니다. 소셜 미디어 플랫폼의 알고리즘은 가짜 계정을 구매하면 소셜 계정의 평판이 손상될 수 있도록 만들어졌습니다. 그러나 사회적 증거를 늘리기 위해서는 팔로어를 늘리는 것이 중요합니다. 더 많은 사람들이 제품을 사용한다는 것을 보여줄수록 다른 사람들이 제품이 좋은 제품이라는 것을 자동으로 받아들이고 이 정보를 더 많이 공유하기까지 합니다.

4. 친구의 사회적 증거

입소문 효과 측면에서 가장 강력한 사회적 증거는 친구로부터 오는 사회적 증거입니다. 우리는 우리가 아는 사람들이 공유하는 정보를 신뢰하고 이 정보를 더 많이 공유합니다. 일반적으로 마케터가 이 지식으로 무엇이든 하기는 어렵습니다. 친구의 사회적 증거는 어떤 방식으로도 달성하기가 매우 어렵습니다. 일반적으로 좋은 제품을 만들고 사람들이 정보를 전달하기를 바랍니다. Uber 및 AirBnB와 같은 일부 회사는 친구에게 할인을 제공합니다. 이는 사회적 증거와 할인을 받고자 하는 사람의 욕구 모두에 영향을 미치기 때문에 하기 좋은 일입니다.

마케터가 친구의 사회적 증거를 성공적으로 사용하는 다른 방법은 어떤 Facebook 친구 또는 이메일 연락처가 서비스를 사용하고 있는지 보여주는 것입니다. 목록은 카우치서핑이나 링크드인과 같은 웹사이트에 등록할 때 표시됩니다. 또한 온라인 친구 중 누가 서비스를 사용하고 있는지 보여주는 온라인 서비스에서도 작동합니다. 예를 들어, 온라인 보안에 관한 연구에서 친구가 온라인 보안 기능을 사용하고 있음을 사용자에게 보여주는 것이 가장 효과적인 설득 방법이라는 것이 밝혀졌습니다.

결론

사회적 증거와 입소문은 신뢰할 수 있는 개념입니다. 사회적 증거를 키우는 데 약간의 노력을 기울이지 않고 강력한 입소문 전략을 구현하는 것은 까다로울 수 있습니다. 계속해서 실험하고 가장 중요한 것은 제품을 이야기할 가치가 있는 제품으로 만드십시오!

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