Center of Excellence란 무엇이며 왜 필요한가요?

조직이 확장됨에 따라 다양한 영역에 마케팅 기능이 있는 경우가 많습니다. 아마도 우리의 일부 접객 고객처럼 현지에서 그리고 회사 사무실에서 일하는 소셜 미디어 사람들이 있을 것입니다. 또는 무역 조직인 우리의 클라이언트와 같이 디지털 자산 전반에 걸쳐 사용해야 하는 콘텐츠를 생산하는 여러 팀이 있을 수 있습니다.

이러한 상황에서 이러한 조직은 다양한 그룹을 통합하고 일반 보고 구조 외부에 있는 구조로부터 이익을 얻습니다.

우리는 단기 태스크 포스를 만들기 위해 고객과 협력하지만 이러한 조직 외에도 장기적 우수 센터를 정의하고 구현하기 위해 고객과 협력합니다.

우수 센터는 무엇입니까?

COE(Center of Excellence)는 다양한 분야의 사람들을 한데 모아 공유 시설/자원을 제공합니다. 학계에서는 때때로 "역량 센터" 또는 "역량 센터"라고 합니다.

비즈니스, 특히 마케팅에서 COE는 Gartner가 설명하는 "세계 수준의 성과와 가치를 달성하고 유지하기 위한 분야 또는 역량에 기존 전문 지식과 리소스를 집중"하기 위해 더 나아가야 합니다. 이러한 장기 그룹은 특정 영역에 대한 학습과 감독을 결합하여 조직이 여러 분야에 걸쳐 함께 이동하도록 합니다.

예를 들어, 공유된 고객 이력, 다양한 유형의 맞춤형 콘텐츠 등을 통해 고객을 위한 동급 최고의 소셜 고객 관리를 구현하기 위해 다양한 제품 라인에 걸쳐 다양한 마케팅 관련 기능의 책임자를 COE에 모을 수 있습니다. 관련 콘텐츠 제작. 따라서 COE는 서로 다른 모든 팀에 교육, 모범 사례 및 리소스를 제공하는 동시에 모든 팀에서 데이터와 학습을 수집하여 긍정적인 피드백 루프를 만드는 데 중점을 둡니다.

다음은 효과적인 우수 센터의 4가지 모범 사례입니다.

1. 경영진의 동의: COE가 제대로 작동하려면 먼저 COE를 계획하고 구현하기 위해 상부로부터의 동의가 필요합니다. 때로는 이것이 도전이 될 수 있습니다. 이러한 프로세스를 구현하기 위해 다양한 고객과 협력하면서 알게 된 바와 같이, 때때로 독립성이 침해되는 것을 원하지 않는 회의적인 팀 리더로부터 동의를 얻는 데 많은 대화와 시간이 소요될 수 있습니다. 그러나 보고 기능 측면에서 경영진의 동의와 명확성이 있다면 원활하게 수행될 수 있습니다.
2. 여러 분야의 팀원: COE는 또한 여러 분야에 걸쳐 핵심 영역에 관련된 경험을 가진 사람들을 한데 모아야 합니다. 예를 들어, 콘텐츠 마케팅에 대한 COE는 영업용 콘텐츠를 만드는 팀, 비디오 콘텐츠 팀, 고객 서비스 팀 및 연구 팀을 모아 조직을 위한 보다 효율적이고 효과적인 콘텐츠 마케팅 엔진을 만들 수 있습니다. 이러한 다양한 분야의 전문성을 존중하고 참여시키는 것이 핵심입니다.
3. 일관성 및 거버넌스: 일관성 및 거버넌스 계획은 효과적인 COE의 다른 주요 기능입니다. COE 구현에 대해 고객과 협력할 때 우리는 종종 COE 회의의 흐름과 구조를 개발하고 그룹에서 다양한 책임을 맡은 사람을 식별합니다. 예를 들어, COE에 분석을 담당하는 사람이 있는지 확인하고 모든 팀 리드가 의제를 준비하도록 하는 것은 작은 일처럼 보일 수 있지만 팀이 매우 바쁘고 시간이 촉박할 때 큰 차이를 만들 수 있습니다. 한정 상품.
4. 공유 자원: 중요한 물류 고려 사항인 COE에는 공유 자원 시스템이 있어야 합니다. 템플릿, 도구, 달력 및 작업 표준은 당면한 작업에 관련된 모든 사람이 액세스할 수 있어야 하며 조직은 일관성을 보장하기 위해 이러한 도구에 대한 모든 참가자의 준수를 장려하고 모니터링해야 합니다. 이 프로세스는 한두 사람만 구매하면 작동하지 않습니다. 모든 사람이 시스템을 일관되게 사용해야 합니다.

왜 우수 센터를 만드는가?

조직이 더 복잡해짐에 따라 팀은 다양한 기술의 병렬 진화에도 불구하고 지식을 공유하지 않고 사일로에서 작업하는 경우가 많습니다. COE는 이러한 영역을 식별하고 내부 리소스를 한데 모아 그룹 간에 공유할 수 있습니다. 이는 조직의 효율성을 높일 뿐만 아니라 조직 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 제공하여 B2B 및 B2C 기업의 고객에게 혜택을 줍니다.

COE는 혁신과 개선을 주도하도록 설계되었기 때문에 서로 다른 구성원이 측정하고 실험하며 서로를 추진하도록 장려하는 조직 구조를 만듭니다. 더 많은 투명성과 더 많은 공유 결과를 촉진함으로써 조직이 개별 부서의 메트릭이 아닌 비즈니스 목표를 중심으로 정렬하는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

우수성 센터를 만드는 방법

모든 좋은 일과 마찬가지로 COE는 구현하는 데 인내심이 필요합니다. 시간과 헌신은 성공적인 구조를 만드는 열쇠입니다.

다음은 COE를 배포하는 4단계입니다.

1. 팀 구성원 식별: COE의 범위와 특성을 정의한 후에는 COE의 일부가 되어야 하는 사람, 회의 빈도 및 각 회의에서 공유하고 동의해야 하는 정보를 식별합니다.
2. 정기 회의: 정기 회의 를 예약하고 회의 전에 전체 그룹과 의제가 공유되는지 확인합니다. 대화와 관련된 보고 및 데이터가 미리 배포되었는지 확인합니다.
3. 목표 및 일정 설정: COE 내에서 COE가 성공을 측정하고 평가할 특정 목표 지표와 일정을 개발하여 개선을 향한 일관된 추진력이 있도록 합니다.
4. 리소스 허브 만들기: 리소스 허브를 설정하여 Slack 채널이든 프로젝트 관리 도구의 일부이든 COE 활동에 대한 도구, 템플릿 및 업데이트를 공유합니다.

기억하십시오: COE는 조직 내에서 개선과 변화를 주도해야 합니다. 그룹이 자신의 안전지대를 벗어나 창의적으로 함께 문제를 해결하도록 도전하는 것을 두려워하지 마십시오.

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