社会的証明の心理学と、それが口コミ マーケティングを効果的にする理由

最初から始めましょう: 社会的証明とは何ですか?

社会的証明は、根深い心理的偏見の結果です。 それは、他者への信頼を意味します。

この信頼の形には、大多数の方がよく知っているという信念や、決定を下す最善の方法は他の人が下した決定を見ることであるという信念が含まれます。 ほとんどの心理的バイアスと同様に、これは一般的に理にかなっています。

新しい環境でのあなたの行動を考えてみてください: 新しい職場、知らない人がいるパーティー、外国で。 すべての合理的な人は、自分の行動に関する決定を下す前に、まず他の人の行動を観察します。 結局、これが進化が私たちに考え方を教えてくれた方法です。 新しい部族に現れ、最初に言語と礼儀のルールを理解せずに話したり踊ったりする人間が殺されました.

しかし、他人の行動に頼ることは精神的な近道です。 他人の行動は、その行動が正しいという証拠としてではなく、手がかりとして捉えるべきです。 代わりに、私たちはしばしば他の人を見て、他の手がかりを無視したり、価値を下げたりして、彼らのやり方を単にコピーします.

バイアスは、さまざまな状況で何をすべきかわからないときに最も一般的です。 社会的証明の大きな効果は、慈善団体への寄付から「安全」または「安全でない」行動への関与まで、人々が行うさまざまな活動を通じて示されています。 個人は、自分の知識に関係なく、何が「正しい」かを示すために他人に頼ることがよくあります。

ソーシャルプルーフはマーケターへの贈り物

明らかに、社会的証明はマーケターにとっての贈り物です。 ちなみに、この偏見こそが、口コミが非常に強力な理由です。 人々が他人のリスクを真似するなら、どうして他人の製品選択を真似することに抵抗できるでしょうか?

社会的証明が口コミをどのようにサポートするか

ブランド A からずっと欲しかった製品の利点を伝える巧妙に作成された広告を見たと想像してください。広告には、統計、証拠、およびなぜそれが優れた製品であるかの科学的説明が含まれています。 基本的に、これはいつもの人目を惹く無意味な広告ではありません。なぜこの製品に価値があるのか​​を実によく説明しています。 次に、あなたの同僚が、この件に関する会話の中で、ブランド B の製品を購入したこと、そしてそれは本当に素晴らしいことだとあなたに言ったと想像してください。

ブランド A の製品とブランド B の製品のどちらを選びますか?

確信が持てない場合は、ブランド B のものをお教えします。

口コミの力は絶大です。 それは、社会的証明の同じ原則から派生しています - あなたは実在の人物、あなたが知っている人さえ見て、あなたは彼らの意見を信頼します. 次に、ブランド B の製品について 1 人ではなく数人の知り合いが話しているのを聞いた場合、これがどのように増幅されるか想像してみてください。 また、ブランド B の製品の長所を絶賛している特定の理由もなくフォローしているランダムな Instagram ユーザーである可能性もあります — それでも非常に説得力があります! この効果は等比数列に匹敵します。

社会的証明を採用することは、口コミを活用する素晴らしい方法です。 4 種類の社会的証明と、それを活用する方法を見てみましょう。

1.専門家の社会的証明

「もう十分な専門家がいる」と考える人もいますが、一般的に、人々は専門家と見なされている人をそうでない人よりも信頼しています。 これは少なくとも合理的に聞こえます。 そのため、ヘルスケア関連の広告に医師が、スポーツウェアの広告にスポーツ選手が、電子機器、重機、医療などの広告に科学関連の人々が登場するのです。 広告を見て他の情報は覚えていないかもしれませんが、それが専門家によって支持されていたことを覚えている可能性が高く、関連するコンテキストでこの情報を伝えます.

2. 有名人の社会的証明

奇妙なことに、人々は有名人についてよく話します。 彼らは、愛の生活、ライフスタイル、ファッション、およびそれらに関連するその他のことについて話し合います. 不可解ですが、有名人に対するほとんどの人々の関心が時間の経過とともに減少していないことは間違いありません.

有名人のソーシャル メディアへの投稿が非常に高くつくのには理由があります。それは、有名人の製品についての言及が膨大な数の人々に届くだけでなく、お気に入りのモデルが使用しているボディ ローションについての幅広い議論を開始するからです。例。 リーチは雪だるま式に増え続け、社会的証明は成長します。

ただし、問題があることは確かです。有名人のマーケティングはとてつもなく費用がかかります。 幸いなことに、フットボール選手や女優が仕事をしている必要はありません。 ほとんどの製品では、マイクロインフルエンサー (ソーシャル メディアで有名な個人) は、かなりの数のフォロワー (10,000 ～ 100,000 人) と良好なエンゲージメント率 (後者がはるかに重要) を持っている限り、うまく機能します。

3. ユーザーの社会的証明

ユーザーの社会的証明の重要性は、トレンディな Web サイトを開いた瞬間に明らかになります。 製品の説明や価格は表示されないかもしれませんが、あらゆる形で社会的証明が表示されます。 製品を使用した企業のリスト (B2B の場合)、ユーザーの声のリスト (すべての場合)、レビュー、または製品またはサービスが G2 Crowd、TripAdvisor または Yelp でレビューされたことを示す誇らしげなメモが表示されます。 . ユーザーがレビューを残して製品を購入できる Web サイトが最も成功しています。 人々はレビューが大好きです。それは口コミへのオンライン アクセスです。

特に興味深いのは、人々がレビューの種類を気にしていないように見えることが多いことです。 直観に反して、調査によると、レビューに関して重要なのは量、つまり製品を使用した人の数です。 ソーシャルプルーフのサイズは、彼らが詳細を調べる必要がないのに十分です (または圧倒されすぎますか?)。 彼らは、他の人がすでに行っていること、つまり製品を購入するだけです。

ユーザーの社会的証拠は、レビューや証言だけでなく、ソーシャル メディアのフォローにもあります。 ソーシャル フォロワーの購入は非常に物議を醸す行為です。ソーシャル メディア プラットフォームのアルゴリズムは、偽のアカウントを購入するとソーシャル アカウントの評判が損なわれるように作られています。 ただし、社会的証拠を増やすという点では、フォロワーを増やすことは重要です。製品を使用していることを示す人が増えるほど、他の人はその製品が優れたものであると自動的に受け入れ、この情報をさらに共有することさえあります.

4. 友人の社会的証明

口コミへの影響という点で最も強力な社会的証明は、友人からの社会的証明です。 私たちは、私たちが知っている人々によって共有された情報を信頼し、この情報をさらに興奮させて共有します. よくあることですが、マーケティング担当者がこの知識で何かを行うのは困難です。 友人の社会的証明は、半信憑性のある方法で達成するのは非常に困難です。 あなたは通常、良い製品を作り、人々が情報を伝えてくれることを願っています. Uber や AirBnB などの一部の企業は、友人に割引を提供しています。これは、社会的証明と、割引を受けたいという人の欲求の両方に作用するため、すばらしいことです。

マーケティング担当者が友人の社会的証明をうまく利用したもう 1 つの方法は、どの Facebook の友人や電子メールの連絡先がサービスを使用しているかを示すことです。 このリストは、Couchsurfing や LinkedIn などの Web サイトに登録すると表示されます。 また、どのオンライン フレンドがサービスを使用しているかを表示するオンライン サービスでも機能します。 たとえば、オンライン セキュリティに関する調査では、友人がオンライン セキュリティ機能を使用していることをユーザーに示すことが、最も効果的な説得方法であることがわかりました。

結論

社会的証明と口コミは信頼できる概念です。 社会的証明を増やす努力をせずに、強力な口コミ戦略を実装するのは難しい場合があります。 さあ、試してみてください。そして最も重要なことは、あなたの製品を話題にする価値のあるものにすることです!

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