SMS로 더 많은 고객을 확보하고 고객 경험을 개선하는 5가지 방법

마케터로서 우리의 목표는 항상 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것이어야 합니다. 모든 상호작용의 매개변수를 설정하고 제어하고 싶어도 그렇게 작동하지 않습니다. 더 큰 성공은 고객이 대화가 이루어지는 방법과 장소를 지시하도록 하는 데 있습니다.

오늘날, 전반적으로 선호되는 매체는 문자 메시지인 것 같습니다. 젊은 세대뿐만 아니라 사람들은 요즘 실제 전화 사용에 거의 알레르기가 있는 것 같습니다. 어른들로 가득 찬 방에서 피자를 주문하려고 하고 전화를 걸면 사람들이 한 명씩 "아니야"라고 주장하는 것을 보면서 이 이론을 테스트할 수 있습니다!

왜 문자 메시지가 우리에게 그렇게 매력적입니까? 더 쉽습니다. 방해가 적고 시간이 많이 걸립니다. 전화 통화나 이메일 작성 중에는 할 수 없는 방식으로 문자를 보내면서 멀티태스킹을 할 수 있습니다. 그리고 제대로만 한다면 비즈니스를 수행하는 효과적인 채널입니다.

SMS 메시지의 공개율(99%)은 정말 놀랍습니다. 그 외에는 거의 즉각적입니다. 텍스트의 90%는 수신 후 3분 이내에 열립니다. 끝없는 트래픽과 소음으로 가득 찬 세상에서 텍스트는 지속적으로 돌파할 수 있는 몇 안 되는 방법 중 하나인 것 같습니다. 확실히 이메일이나 음성 메일보다 어깨를 으쓱하기가 더 어렵습니다.

그렇다면 비즈니스에 SMS를 어떻게 활용할 수 있습니까? 먼저 사무실이나 회사 유선전화를 통해 텍스트 기능을 활성화하는 방법을 알아야 합니다.

고맙게도 Podium 의 친구들 이 도와드릴 수 있습니다. 길거나 힘든 과정은 아니지만 혼자서도 쉽게 할 수 있는 과정은 아닙니다. 나는 최근에 이 정확한 주제에 대한 웨비나를 발표했습니다 . Podium이 후원하는 5가지 방법으로 당신의 비즈니스가 문자 메시지를 통해 더 많은 고객을 확보할 수 있는 방법 에 대한 녹화를 확인하십시오 .

설정이 완료되면 여기저기에 번호를 붙이세요. 웹사이트, 모든 비즈니스 목록, 오프라인 위치의 간판, 이메일 서명 등 원하는 이름을 지정하십시오! 사람들이 그 번호로 문자를 보낼 수 있다는 것을 알게 한 다음 문자 메시지를 활용하여 신규 고객을 유치하고 유지하는 방법에 대한 아래 팁을 살펴보십시오. 당신은 그들의 삶을 더 쉽게 만들 것이고 그들은 당신을 사랑할 것입니다.

1. 약속 및 미리 알림을 위해 SMS 활용

문자 메시지를 사용하여 약속을 설정하고 해당 약속에 대한 미리 알림을 보내면 노쇼 비율을 크게 줄일 수 있습니다.

문자 메시지의 즉각적인 특성은 고객이 약속과 예약을 가장 먼저 기억할 수 있도록 도와줍니다. 또한 직원의 시간을 최대화합니다. 불참이 적고 일정이 변경된다는 것은 팀이 항상 최적의 용량과 속도로 업무를 수행할 수 있다는 것을 의미합니다.

2. 고객이 제품 또는 서비스 질문을 문자로 보내도록 하십시오.

모든 고객은 질문이 있습니다. 새로운 고객은 더 많은 것을 가질 수밖에 없습니다. 당신에게 직접 문자를 보낼 수 있다는 것은 그들 중 많은 사람들에게 망설임의 장벽을 제거합니다.

그들은 전화로 당신을 괴롭히고 싶지 않은 텍스트를 통해 간단하거나 작은 질문을 할 것입니다. 또는 응답을 기다릴 시간이 없기 때문에 일반적으로 이메일을 통해 묻지 않는 시간에 민감한 질문을 할 것입니다. 이는 재고 재고 조회와 같은 작업에 특히 유용합니다.

3. 고객에게 상향 판매 기회를 문자로 보내세요

고객이 더 많은 비용을 지출하게 하면 만족도가 향상될 것이라고 생각하지 않을 수도 있지만 사실입니다! 문자 메시지를 통해 자연스럽고 유기적인 방식으로 상향 판매할 수 있습니다. 합리적인 경우 고객에게 빠른 텍스트로 기존 구매에 대한 추가 기능 및 업그레이드를 제공할 수 있습니다. 약간의 추가 현금을 확보하고 고객 경험의 전반적인 가치를 높이기 위해 맞춤형 제품과 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.

4. SMS로 고객 피드백 받기

이메일은 셔플에서 손실될 수 있습니다. 지금 받은 편지함에서 얼마나 많은 사람들이 열리지 않는지 알 수 없습니다. 길고 지루한 만족도 설문 조사를 짧고 빠른 SMS 기반 설문 조사로 바꾸십시오.

Podium의 고객은 Messenger를 사용할 때 NPS 점수가 26% 향상되는 것을 보았습니다. 놀라운!

사람들은 에세이 작성을 요청하는 3페이지짜리 온라인 설문조사를 클릭하는 것보다 1에서 10까지의 척도로 자신의 경험을 평가하도록 요청하는 빠른 텍스트에 응답할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 피드백을 위해 SMS를 사용하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

5. 고객이 텍스트를 통해 문제를 해결하도록 하세요.

고객은 때때로 문제를 겪을 것입니다. 피할 수 없는 현실이다. 그러나 모든 고객의 문제에 긴 전화 통화나 수십 개의 이메일이 필요한 것은 아닙니다. 일반적이고 빠른 질문은 텍스트를 통해 간단히 답변할 수 있습니다. 필요한 경우 텍스트에 사진을 쉽게 첨부할 수도 있습니다.

일정을 변경해야 합니까? 별거 아니야. 텍스트를 사용하면 몇 분 안에 완료할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 되는 것은 바로 이러한 신속성과 용이성입니다.

이는 고객 서비스 계획에 문자 메시지를 추가하여 비즈니스를 향상시킬 수 있는 여러 가지 방법 중 일부일 뿐입니다. 통합된 고객 상호 작용 플랫폼이 있으면 이 모든 것이 쉽게 작동합니다. 연단은 당신이 그것을 얻을 수 있습니다.

그들의 시스템은 모든 텍스트 상호 작용을 이메일 받은 편지함처럼 탐색하고 관리하기 쉬운 하나의 대시보드로 통합합니다. 이런 종류의 플랫폼은 개인 장치에서 대화하는 것을 방지하므로 필수적입니다(심각하게 나쁜 생각입니다).

또한 적절한 팀 구성원에게 대화를 할당하여 항상 신속하고 전문가의 손길로 처리되도록 합니다. 포디움은 내부적으로 모든 사람이 같은 페이지에 있게 하고 외부적으로는 전반적으로 고객에게 메시징 경험이 일관되게 유지되도록 합니다.

자신에게 정직하다면 전화나 이메일보다 문자 메시지를 더 선호한다는 사실을 인정할 것입니다. 그렇다면 고객에게 해당 옵션을 제공하지 않으시겠습니까? 시대에 맞춰 소비자가 원하는 곳으로 가도록 합시다. 점프를 부드럽게 만드는 데 도움이 되는 도구가 있으므로 계속 진행하십시오.

지금 문자를 통해 더 많은 고객을 확보할 수 있는 5가지 방법의 전체 녹음에 즉시 액세스하십시오.