클라이언트와 효과적인 소셜 미디어 콘텐츠 워크플로를 디자인하는 방법

프리랜서 소셜 미디어 마케터이든, 소셜 미디어 대행사를 운영하든, 사내에서 일하든, 콘텐츠 워크플로가 성공에 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다.

명확한 검토 및 승인 프로세스가 없으면 매일 고객을 추적하고 막판 피드백을 실행하거나 콘텐츠를 게시하는 데 모든 시간을 소비하게 됩니다.

그러나 명확한 소셜 미디어 관리 워크플로를 개발하는 것은 생각만큼 어렵지 않으며 귀하와 귀하의 고객에게 실질적인 결과를 제공할 것입니다.

효과적인 소셜 미디어 승인 워크플로의 구성 요소, 이러한 워크플로를 통해 삶을 더 쉽게 만드는 방법, 소셜 미디어 마케팅 워크플로에 생명을 불어넣는 7단계 가이드를 살펴보겠습니다.

소셜미디어 마케팅 이란 워크플로 ?

단일 소셜 미디어 게시물을 만드는 데 관련된 모든 단계를 생각해 보십시오. 게시물 주제가 클라이언트의 소셜 미디어 전략과 일치하는지 확인하고, 브랜드 그래픽을 디자인하고, 매력적인 캡션을 만들고, 클라이언트가 게시물을 검토하고 승인하도록 해야 합니다(이 모든 것이 게시되기 전에).

이러한 작업을 소셜 미디어 워크플로라고 합니다. 콘텐츠 캘린더의 아이디어에서 Instagram, Facebook, TikTik, LinkedIn 또는 기타 소셜 네트워크에 게시된 콘텐츠로 클라이언트의 게시물을 가져오기 위해 소셜 미디어 관리자로서 취하는 본능적인 단계입니다.

승인 절차 는 어떻게 이루어지나요? 소셜 미디어 관리자 로서 워크플로 를 간소화 하시겠습니까 ?

소셜 미디어 워크플로를 디자인하는 것은 콘텐츠 생성 및 게시 프로세스에서 추측을 배제하는 것입니다. 다음은 소셜 미디어 워크플로가 귀하의 삶을 더 쉽게 만드는 방법입니다.

• 명확한 역할과 책임: 소셜 미디어 워크플로는 대행사 및 고객의 비즈니스에 있는 모든 사람에게 소셜 미디어 콘텐츠에 생명을 불어넣는 데 있어 역할을 부여합니다. 이렇게 하면 모호성이 제거되고 모든 사람이 작업을 두 배로 늘리지 않고도 효과적으로 작업할 수 있습니다.
• 피드백에 대한 정해진 기한: 승인을 위해 고객을 쫓는 데 지쳤습니까? 소셜 미디어 워크플로는 모든 사람이 책임을 지도록 하는 마감 기한을 기준으로 구축되었으며 발생해야 하는 일(및 시기)에 대해 동일한 페이지를 공유합니다.
• 사전에 게시물 계획 및 일정 잡기: 고객이 게시물을 승인할 때마다 소셜 미디어 채널에 게시하는 대신 워크플로를 통해 콘텐츠 생성을 간소화하고 미리 콘텐츠를 예약할 수 있습니다.

간단히 말해서 소셜 미디어 워크플로는 모든 이해 관계자와 팀 구성원에게 클라이언트의 소셜 미디어 콘텐츠 일정이 어떻게 작동하는지, 언제 콘텐츠를 승인해야 하는지, 콘텐츠 승인 프로세스가 어떻게 작동하는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

소셜 미디어 마케팅 전략에 리듬, 조직 및 구조를 부여하고 팀 협업이 원활하게 진행되도록 하는 것입니다.

효과적인 소셜 미디어 워크플로 를 만드는 7단계  

콘텐츠 승인 프로세스를 간소화하고 소셜 미디어 콘텐츠 제작 워크플로를 한 차원 높일 준비가 되셨습니까? 다음은 프리랜서 마케팅 담당자로서 소셜 미디어 콘텐츠 승인을 디자인하는 단계별 가이드입니다.

1. 작업의 명확한 범위를 개발하십시오.

최고의 고객 관계는 수행할 작업과 수행하지 않을 작업에 대한 명확한 이해에서 시작됩니다. 프리랜서 소셜 미디어 관리자로서 고객과 명확하게 정의된 작업 범위를 만들어 첫날부터 기대치를 설정하는 것이 귀하의 임무입니다.

작업 범위는 범위 이동을 방지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 서비스 가격을 일관되게 책정하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 관리할 작업과 소셜 미디어 플랫폼의 성장을 돕는 방법을 정확히 알고 있다는 확신을 고객에게 제공합니다.

그렇다면 명확한 작업 범위에는 어떤 것이 포함됩니까?

• 결과물: 클라이언트의 소셜 미디어 존재를 위해 관리할 작업을 정확히 나열하는 것으로 시작하십시오. 전체 투명성을 위해 월 단위로 수행할 작업과 임시 또는 프로젝트 기반으로 수행할 작업을 구체적으로 나열하십시오.
• 타임라인: 매월 귀하와 귀하의 팀이 이러한 작업을 완료하는 데 걸리는 시간과 고객이 귀하로부터 작업을 기대할 수 있는 시간에 대해 미리 알립니다. 또한 고객이 매월 작업을 검토하고 승인해야 하는 시기에 플래그를 지정하는 것도 가치가 있습니다.
• 보고 이정표: 소셜 미디어 보고서(월간 소셜 미디어 보고서를 시작하는 것이 좋습니다)를 제공할 빈도와 추적할 특정 측정항목을 포함하여 이러한 성과 보고서에 포함된 내용에 대한 개요를 설명합니다.
• 지불 조건: 소셜 미디어 관리 및 콘텐츠 제작 서비스에 대해 매월 고객에게 청구할 금액을 정확히 명시하는 것도 중요합니다. 또한 인보이스 발행 조건과 추가 변경 사항 또는 발생할 수 있는 추가 작업에 대한 청구 방법을 설명합니다.

귀하의 고객에게 통지 기간과 같은 사항도 명시한 보유 계약 또는 계약을 제공해야 합니다. 첫날부터 모든 것을 서면으로 작성하는 것은 항상 현명한 조치입니다.

2. 승인 프로세스 를 염두에 두고 소셜 미디어 전략 수립

소셜 미디어 관리자 또는 콘텐츠 제작자로서 각 고객을 위한 소셜 미디어 전략을 마련하면 삶이 훨씬 쉬워질 것입니다. 그러나 클라이언트 워크플로를 염두에 두고 이 소셜 전략을 설계하는 것도 중요합니다.

이것은 다음을 고려한다는 것을 의미합니다.

• 얼마나 많은 소셜 미디어 플랫폼에 게시하고 있습니까? 모든 소셜 미디어 네트워크에 표시하는 것이 고객의 도달 범위와 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있지만 단독 프리랜서로 관리하기 어려울 수 있습니다.
• 각 채널에 일주일에 몇 개의 게시물을 예약할 계획입니까? 각 소셜 미디어 플랫폼에 하루에 여러 번 게시하는 것은 클라이언트가 콘텐츠를 신속하게 검토하고 승인할 수 있고 이러한 대량의 게시물을 관리할 내부 리소스가 있는 경우에만 가능합니다.
• 고객의 지속적인 소셜 미디어 콘텐츠와 함께 계절별 캠페인을 어떻게 관리할 계획입니까? 또한 바쁜 판매 시즌을 고려하는 것은 워크플로가 연중 내내 수밀성을 유지하도록 하는 데 필수적입니다.

소셜 미디어 전략이 워크플로 관점에서 달성 가능하고 관리 가능하며 현실적임을 확인하여 성공을 위한 준비를 하는 것입니다.

3. 소셜 미디어 워크플로 에서 역할 및 책임 할당

소셜 미디어 관리 프로세스에 대해 생각할 때 몇 가지 주요 단계가 있습니다.

• 아이디어 및 전략: 클라이언트의 소셜 미디어 존재에 대한 콘텐츠 기둥, 테마, 목소리 톤 지침 및 벤치마크를 제시하는 임무를 맡은 전략가 및 소셜 미디어 관리자.
• 콘텐츠 제작: 템플릿 디자인부터 고객의 브랜드 보이스로 카피 작성, 올바른 해시태그 선택에 이르기까지 각 게시물에 생명을 불어넣는 일을 맡은 콘텐츠 제작자, 카피라이터 및 그래픽 디자이너.
• 콘텐츠 검토 및 승인: 팀에서 만든 소셜 미디어 콘텐츠를 검토하고 승인할 책임이 있는 주요 연락 담당자입니다.
• 콘텐츠 일정 및 게시: 승인된 콘텐츠를 소셜 미디어 일정 도구(예: Sked Social)에 업로드하는 임무를 맡은 소셜 미디어 관리자.

누가 무엇을 하고 있는지 명확히 함으로써 귀하와 귀하의 고객은 처음부터 같은 페이지에 있게 되어 원활한 업무 관계와 손쉬운 콘텐츠 검토 프로세스를 보장할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 관리 도구 사용

소셜 미디어 관리 및 일정 도구는 프리랜서 소셜 미디어 마케터로서 성공하기 위한 비밀 무기입니다. 월간 콘텐츠 캘린더 생성부터 소셜 게시물 승인에 이르기까지 이러한 플랫폼을 사용하면 워크플로를 저하시킬 수 있는 수동 스프레드시트가 필요하지 않습니다.

분명히 우리는 약간 편향되어 있지만 Sked Social은 마케터와 콘텐츠 제작자를 위한 궁극적인 올인원 소셜 미디어 워크플로 도구라고 생각합니다. 이유는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 캘린더를 쉽게 관리하고 끌어서 놓기 기능을 사용하여 소셜 게시물의 순서를 바로 잡으십시오. 또한 게시물 간의 일관성과 흐름을 만들기 위해 고객의 Instagram 그리드를 시각적으로 미리 볼 수 있습니다.
• 간단한 사후 검토 및 승인은 전적으로 Sked 플랫폼 내에서 관리됩니다. 이메일을 통해 왔다 갔다 하는 대신 브랜드 클라이언트 포털을 통해 클라이언트는 디자인을 승인하고 몇 초 만에 복사하고 쉽게 실행할 수 있는 댓글을 남길 수 있습니다.
• Instagram Stories(및 거의 모든 다른 콘텐츠 형식)의 자동 게시 기능으로 잠자는 동안 모든 것을 미리 정렬하고 게시할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 에이전시를 성장시키고 여러 클라이언트를 쉽게 관리하고 간편한 크로스 플랫폼 관리를 즐기십시오. 한 번의 로그인으로 고객의 모든 소셜 미디어 콘텐츠를 확인하고 무제한 무료 사용자를 확보하여 비용을 절감할 수 있습니다.
• 몇 분 안에 작동하는 항목과 작동하지 않는 항목을 정확히 파악할 수 있는 고급 분석 기능으로 보고 시간을 간편하게 만드십시오.

소셜 미디어에서 고품질 콘텐츠 마케팅을 디자인하는 것은 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 지원하는 것입니다.

수동 콘텐츠 캘린더 개발, 콘텐츠 승인을 위해 클라이언트에게 이메일 보내기 또는 팀 자산 추적에 집중하는 대신 소셜 미디어 도구를 사용하면 더 스마트하게(더 힘들지 않게) 작업하고 비즈니스 확장을 위해 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

5. 콘텐츠 제작 의 모든 단계에 대한 타임라인 설정 워크플로 프로세스

최고의 소셜 미디어 워크플로는 한 가지, 즉 마감일에 의해 좌우됩니다.

이것은 콘텐츠 제작자, 디자인 및 카피라이터 팀을 계속 집중시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 클라이언트 팀이 작업을 수행해야 할 때를 정확히 알도록 합니다.

기본적으로 타임라인을 설정하는 것은 모든 팀 구성원과 이해 관계자가 콘텐츠 마감일, 게시물을 검토해야 하는 시점, 게시물이 예약되는 시점을 인지하도록 하는 것입니다.

소셜 미디어 워크플로의 타임라인을 설정할 때 다음 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.

• 고객이 관련 콘텐츠를 제공해야 하는 경우는 언제입니까? 다음 게시물 배치를 실행하기 위해 월간 회의를 예약하거나 브리핑 문서를 작성하도록 하는 경우 매월 이 정보가 필요한 시점을 분명히 하십시오.
• 팀에서 각 콘텐츠 배치를 디자인, 작성 및 준비하는 데 얼마나 걸립니까? 이것은 내부 팀이 마법을 발휘하고 클라이언트의 소셜 미디어 콘텐츠에 생명을 불어넣을 수 있는 충분한 시간을 제공하는 것입니다.
• 고객은 언제 피드백을 제공해야 합니까? 이것은 초안이 제공되는 시기와 이 콘텐츠를 검토해야 하는 기간에 대한 기대치를 설정하는 것입니다.
• 언제 콘텐츠를 완성해야 합니까? 이는 몇 차례의 변경 사항을 고려하고 미리 예약된 게시물을 받을 수 있도록 충분한 시간을 두고 팀을 떠나도록 하는 것입니다.

파트너십의 시작부터 규칙적인 리듬에 들어가면 귀하와 귀하의 고객 팀은 훨씬 더 행복하고 생산적인 업무 관계를 갖게 될 것입니다.

6. 명확한 피드백 및 소셜 미디어 승인 프로세스 보유

최고의 소셜 미디어 콘텐츠 전략이 수립되어 있어도 승인 및 콘텐츠 변경을 관리하기 위한 강력한 계획이 없으면 문제가 발생할 수 있습니다.

더 많은 고객을 수용할수록 승인 프로세스를 중심으로 구조화된 시스템을 갖추는 것이 더 중요합니다. 왜요? 더 많은 클라이언트가 더 많은 움직이는 부품과 더 많은 관리 기한을 의미하기 때문입니다.

명확한 기한과 함께 고객이 가능한 한 쉽게 피드백을 남기고 콘텐츠 변경 사항을 마케팅 팀과 공유할 수 있도록 하는 것도 중요합니다. 그 의미는:

• 단일 장소에서 피드백을 공유할 수 있습니다(예: Sked Social과 같은 도구를 사용하여 사용하기 쉬운 하나의 디지털 플랫폼에서 모든 댓글을 관리).
• 고객에게 몇 차례의 변경 사항을 제공하는지 명확히 하고 모든 사람이 추가 변경 사항의 추가 비용과 영향을 알도록 합니다.
• 게시물이 제때 검토되지 않으면 어떻게 되는지(그리고 이것이 소셜 미디어 결과 및 캠페인에 어떤 영향을 미칠 수 있는지)에 대한 기대치를 설정합니다.

사후 승인에 대한 후속 조치를 취하고 소셜 미디어 팀이 예정된 시간에 콘텐츠를 승인하도록 하는 데 많은 시간을 할애하기 쉽습니다. 그러나 명확한 피드백 프로세스를 통해 워크플로를 간소화하고 게시물이 틈을 통해 미끄러지지 않도록 할 수 있습니다.

7. 소셜 미디어 워크플로 검토 및 개선  

최고의 소셜 미디어 워크플로는 특히 클라이언트의 소셜 미디어 존재가 증가함에 따라 시간이 지남에 따라 진화합니다. 따라서 팀이 프로세스를 검토하고 개선할 수 있는 체크인 이정표도 고려해야 합니다.

이것이 월별, 분기별 또는 매년 발생하는지 여부에 관계없이 다음 사항을 반영해야 합니다.

• 팀이 중복 작업을 수행하는 데 너무 많은 시간을 소비하고 있습니까?
• 특정 작업에 대해 팀 구성원 간에 중복이 있습니까?
• 특정 작업을 완료하는 더 쉬운 방법이 있습니까?
• 완전히 제거해야 하는 작업이 있습니까?
• 워크플로에서 누락된 단계가 있습니까?

고객과 함께 개방적이고 정직한 피드백 루프를 만들어 고객도 이 프로세스에 참여하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하세요. 소셜 미디어 워크플로를 공동으로 설계하면 첫날부터 팀의 동의를 얻을 가능성이 높아집니다.

그리고 그것은 포장입니다! 효과적인 워크플로를 설계할 때 모든 사람이 더 열심히 일하지 않고 더 똑똑하게 일할 수 있도록 올바른 계획과 프레임워크를 마련하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 팀에 충분한 시간과 적절한 리소스를 제공하면 소셜 미디어 마케팅 고객에게 가능한 최고의 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.