비즈니스에서 관계의 힘

계절이 바뀌면 관계도 바뀝니다. 그리고 봄은 흔히 사랑의 계절이라고 하지만, 만개한 시기죠? 우리는 365일 24시간 관계를 구축해야 합니다.

좋아요, 아마도 그런 유형의 관계는 아닐 것입니다. 덜 자랑스럽지만 여전히 매우 필요한 관계의 종류에 대해 이야기해 봅시다. 비즈니스에 대해 이야기합시다.

비즈니스 관계와 관련하여 마케터는 관계를 개발하고 유지 관리해야 할 뿐만 아니라 애초에 관계를 구축하는 방법도 알아야 합니다. 비즈니스 관계에 대해 이야기할 때 가장 먼저 듣는 경향은 명백한 네트워킹입니다! 그리고 네트워킹도 중요하지만 도달 범위를 확장하는 데 도움이 되도록 다양한 분야의 다양한 사람들과 만나고 잡담을 한다는 포괄적인 단어는 구체적인 내용을 다루지 않습니다.

네트워킹 및 비즈니스 관계 구축은 산업, 성격 및 최종 목표에 따라 조정되고 조정되어야 하는 다단계 프로세스입니다. PR, 마케팅 및 B2B 공간에서 이러한 관계를 생성하고 육성할 때 알아야 할 사항을 살펴보겠습니다.

PR에서의 관계

PR에서 미디어 연락처, 인플루언서, 회사 또는 사람들과 관계를 구축하는 것이 업무의 50%입니다. "무엇을 아느냐가 아니라 누구 를 아느냐"와 같은 표현이 가장 와닿는 부분입니다. 홍보와 관련하여 관계가 더 좋아질수록 뉴스가 게시되고 기사가 읽히고 경영진이 첫 페이지에 게재될 가능성이 높아집니다.

최고의 PR 에이전시는 일류 출판물, 무역 출판물, 팟캐스터, 인플루언서를 비롯한 다양한 미디어와 강력한 관계를 유지하고 있습니다. 이러한 미디어 접촉에 훌륭하고 잘 만들어진 피치와 스토리를 제공함으로써 PR과 미디어의 관계는 공생하게 됩니다. PR 담당자와 그들이 대표하는 회사는 강력한 미디어 배치로 고객에게 승리를 안겨줍니다. 미디어 접촉의 경우 독자층과 공유할 수 있는 훌륭한 스토리나 인터뷰를 얻습니다.

강력한 산업 지식, 전략적 사고 및 창의성은 모두 B2B PR의 중요한 측면이지만 감성 지능과 강력한 관계를 구축하고 유지하는 능력이 없으면 PR 전문가가 대표하는 고객 및 미디어 접촉자와 PR 전문가 모두 프로.

마케팅에서의 관계

PR 관계는 주로 PR 전문가와 미디어 담당자 간에 구축되지만 마케팅에서 개발하려는 비즈니스 관계는 대부분 잠재 고객과의 것입니다.

하지만 그렇게 하기 전에 브랜드 안팎을 알아야 합니다. 이것은 마케터의 첫 번째 비즈니스 관계가 회사 리더와 이루어져야 함을 의미합니다. Zen에서 이것은 고객과 함께 Bullet Points & Blessings 수준에 도달해야 함을 의미합니다.

Bullet Points & Blessings은 무슨 뜻인가요?

XYZ 주제에 대한 몇 가지 글머리 기호와 함께 실행에 대한 축복을 주시면 작업을 시작하겠습니다.

즉, 몇 가지 글머리 기호를 우아하게 작성된 블로그 게시물, 매력적인 PR 기사, 신속하고 관심을 끄는 소셜 게시물, 그리고 더.

따라서 마케터가 브랜드 및 회사 리더와 함께 Bullet Points & Blessings 수준에 있다고 가정하면 이제 잠재 고객과의 관계를 구축할 때입니다.

첫 번째 단계? 타겟 고객이 누구인지 파악하십시오. 그들은 어떤 인구 통계에 속합니까? 그들은 어떤 미디어를 소비합니까? 그들은 어떤 플랫폼을 사용합니까?

어디서 찾을 수 있는지 알게 되면 조사를 하십시오. 소셜 미디어는 잠재 고객과 연결하고 관계를 구축하는 좋은 방법이며 대상 고객이 자유롭게 공유하는 데이터의 보고이기도 합니다. 해시태그를 사용하여 업계 또는 제품과 관련된 주제에 대한 Twitter 및 Instagram 게시물의 범위를 좁히고 대상 고객이 말하는 내용을 확인하세요. 어떤 고통점이 있습니까? 그들이 원하는 기능은 무엇입니까?

소비자의 관심사에 대응하고 사람들이 중요하게 생각하는 기능을 강조하며 청중의 어조와 관심과 연결되는 마케팅 전략을 구축하십시오. 소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객과 직접 대화한 다음 이러한 대화를 구축하고 웹사이트의 블로그 게시물 및 FAQ 페이지에 영감을 주는 데 사용할 수 있습니다.

관련 읽기: B2B 소셜 미디어 마케팅에 대한 궁극적인 가이드

이러한 잠재 고객이 전환되면 관계를 심화할 때입니다.

입력: 관계 마케팅.

그러나 관계 마케팅 은 무엇입니까?

고객 유지뿐만 아니라 만족과 평생 고객 가치를 강조하는 고객 관계 관리(CRM) 전략입니다. 기본적으로 현재 고객을 유지하는 데 중점을 두는 것과 엄격하게 새로운 고객을 확보하는 데 중점을 둡니다.

CRM 전략을 누가 책임져야 하는지에 대한 몇 가지 추측이 있습니다. 우리의 입장은 마케팅은 주로 획득을 담당해야 하고 유지는 판매 초점이어야 한다는 것입니다. 하지만 충성심에는 엄청난 가치가 있다는 것을 부정할 수 없습니다. 따라서 CRM 담당자가 누구이든 간에 B2B 마케팅은 유지 결과에 맞춰 조정되어야 합니다.

Bain & Company의 Frederick Reichheld는 고객 유지율이 5%만 증가해도 회사 수익이 25-95% 증가할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 네, 제대로 읽으셨습니다. 재방문 고객은 신규 고객보다 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있으므로 향후 구매가 처음 고객의 구매를 능가할 수 있습니다.

관련 읽기: 취득 또는 보유? 결과는 다음과 같습니다. B2B 마케터는 새로운 것에 집중해야 합니다.

당신이 고객을 돌볼 때 그들은 당신을 돌봅니다. 목표: 고객이 브랜드 충성도가 높은 고객이 되도록 합니다. 그렇게 하려면 유기적으로 느껴지도록 접근 방식을 개인화하십시오. 대상이 지정된 이메일을 정기적으로 확인하십시오(힌트: 영업 부서에서 가장 잘 수행할 수 있습니다.). 감정적인 연결을 구축하십시오. 커뮤니티를 구축하십시오. 제품에 대한 수요를 창출하십시오.

관련 게시물: 수요 창출: 정의 및 참여하고 싶은 이유

그런 다음 일부 판매 자료를 만드십시오. 충성도가 높은 고객에게 제품을 검토하고, 사용 후기에 대한 직접적인 피드백을 제공하거나, 사례 연구에 참여하도록 요청하십시오. 많은 경우 충성도가 높은 고객은 기꺼이 2센트를 제안하고, 다른 경우에는 향후 구매에 대한 할인과 같은 작은 인센티브를 제공하는 것이 제품에 대한 의견을 표현하도록 동기를 부여하는 것일 수 있습니다.

그 판매 자료와 충성도가 높은 고객 기반을 통해 구축한 좋은 평판은 인수를 위한 마케팅에서 귀중한 도구가 될 것입니다.

B2B에서의 관계

사업주로서 연락처는 중요합니다. 사업을 시작했거나 이미 설립하여 확장을 모색하고 있든, 동료 비즈니스 소유자는 훌륭한 비즈니스 관계를 구축합니다. 그들은 당신에게 조언할 수 있습니다. 그들은 당신을 올바른 방향으로 이끌 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 그들이 관계를 맺을 수 있다는 것입니다.

B2B 비즈니스 소유자는 항상 더 많은 고객, 투자자, 파트너 또는 홍보 또는 이 네 가지의 조합을 찾고 있습니다. 강력한 비즈니스 관계를 구축하면 거기에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 지원과 관련하여 B2B에서의 구매자 여정은 다년 간의 관계인 반면 B2C의 경우 일반적으로 훨씬 더 짧기 때문에 B2C보다 B2B 공간에서 관계가 훨씬 더 중요합니다. 이것은 판매를 하기 전에 오랜 시간 동안 강력한 관계를 구축하고 육성해야 할 뿐만 아니라 판매 후에도 계속해서 그 관계에 대한 투자를 보여야 함을 의미합니다. 이 판매 후 CRM 마케팅은 새로운 잠재 고객에게 깊은 인상을 주는 데 필요한 강력한 평판과 판매 자료를 얻는 데 도움이 됩니다.

마케터는 대부분 영업 담당자에게 장기적인 관계를 이양하고 이 양도는 원활해야 하지만 마케팅 팀이 설정한 브랜드 보이스와 메시지는 양도 중에 전달되어야 합니다. 그리고 영업 팀, 마케팅 팀 또는 비즈니스 리더가 기존 고객 및/또는 장기 잠재 고객을 위한 장기 커뮤니케이션을 보내든 상관없이 커뮤니케이션은 개인적이고 표적이 되며 재치 있게 이루어져야 합니다. 너무 형식적이거나 비인격적이거나 브랜드에서 벗어난 것은 청중에게 진정성이 느껴지지 않을 수 있으며 고객의 여정과 브랜드와의 관계를 되돌릴 수도 있습니다.

비즈니스 관계를 구축하려는 산업이나 부문에 관계없이 정직하고 커뮤니케이션 라인을 열어 두십시오. 결국, 비즈니스 관계는 훌륭한 파트너십을 낳을 수 있으며 결국에는 큰 수익을 올릴 수도 있습니다. 그것이 비즈니스 관계의 진정한 힘입니다. 서로의 은유적 등을 긁고 있을 뿐만 아니라 잠재적으로 더 많은 청중과 더 넓은 범위에 비즈니스를 노출시키고 있습니다.

Zen과의 관계를 구축 하고 싶으십니까? 오늘 저희에게 연락하십시오!