قوة العلاقات في الأعمال

تتغير العلاقات مع تغير الفصول. وبينما يُسمى الربيع غالبًا بموسم الحب - إنه في ازدهار كامل ، أليس كذلك؟ - نحن بصدد بناء علاقات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

حسنًا ، ربما ليست تلك الأنواع من العلاقات. لنتحدث عن أنواع العلاقات الأقل تفاخرًا بها ولكنها لا تزال ضرورية للغاية: لنتحدث عن الأعمال.

عندما يتعلق الأمر بعلاقات العمل ، لا يحتاج المسوقون إلى تطويرها وصيانتها فحسب ، بل يحتاجون أيضًا إلى معرفة كيفية بنائها في المقام الأول. عندما تتحدث عن علاقات العمل ، فإن أول شيء تميل إلى سماعه هو الشيء الواضح - التواصل! والشبكات مهمة ، ولكن هذه الكلمة الشاملة للاجتماع والدردشة مع العديد من الأشخاص المختلفين في مجالات مختلفة للمساعدة في توسيع مدى وصولك - لا تغطي التفاصيل.

تعد الشبكات وبناء العلاقات التجارية عملية متعددة الخطوات يجب تعديلها وتعديلها بناءً على الصناعة والشخصية والهدف النهائي. دعنا نستكشف ما يجب أن تعرفه عندما يتعلق الأمر بإنشاء ورعاية تلك العلاقات في العلاقات العامة والتسويق وفي مجال B2B.

العلاقات في العلاقات العامة

في العلاقات العامة ، بناء العلاقات مع جهات الاتصال الإعلامية والمؤثرين والشركات أو الأشخاص الذين تعمل لديهم هو 50٪ من الوظيفة. هذا هو المكان الذي تبدو فيه تعبيرات مثل "لا تتعلق بما تعرفه ، ولكن من تعرفه" هي الأصدق. عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة ، كلما كانت علاقاتك أفضل ، زادت احتمالية نشر أخبارك ، وقراءة مقالاتك ، وظهور المديرين التنفيذيين على الصفحة الأولى.

تتمتع وكالات العلاقات العامة الكبرى بعلاقات قوية مع مجموعة متنوعة من الوسائط وتحافظ عليها ، بما في ذلك المنشورات رفيعة المستوى والمنشورات التجارية ومنشئي البث الصوتي والمؤثرين. من خلال تقديم عروض وقصص رائعة ومتقنة الصنع لجهات الاتصال الإعلامية هذه ، تصبح العلاقة بين العلاقات العامة والإعلام تكافلية. بالنسبة لمندوب العلاقات العامة والشركة التي يمثلونها ، فإنهم يحصلون على ربح لعملائهم من خلال موضع وسائط قوي. بالنسبة لجهات الاتصال الإعلامية ، يحصلون على قصة رائعة أو مقابلة لمشاركتها مع قاعدة القراء الخاصة بهم.

في حين أن المعرفة القوية في الصناعة والتفكير الاستراتيجي والإبداع كلها جوانب مهمة للعلاقات العامة بين الشركات ، بدون ذكاء عاطفي والقدرة على تنمية والحفاظ على علاقات قوية - سواء مع العملاء الذين يمثلهم محترفو العلاقات العامة ومع جهات الاتصال الإعلامية - فإن محترفي العلاقات العامة ليسوا كذلك الايجابيات.

العلاقات في التسويق

بينما تُبنى علاقات العلاقات العامة بشكل كبير بين محترفي العلاقات العامة وجهات الاتصال الإعلامية ، فإن علاقات العمل التي ترغب في تطويرها في التسويق تكون في الغالب مع العملاء المحتملين.

ولكن قبل أن تتمكن من القيام بذلك ، عليك أن تعرف علامتك التجارية من الداخل والخارج. هذا يعني أن أول علاقة عمل للمسوق يجب أن تكون مع قادة الشركة. في Zen ، هذا يعني أننا بحاجة للوصول إلى مستوى Bullet Points & Blessings مع عملائنا.

ماذا تعني النقاط والبركات؟

أعطنا بعض النقاط حول موضوع XYZ ومباركتك للتشغيل معهم ، وسنبدأ العمل.

هذا يعني أن لدينا علاقة قوية بما يكفي مع الشركة وفهم قوي بما فيه الكفاية للعلامة التجارية بحيث يمكننا تحويل بعض النقاط إلى منشور مدونة مكتوب بأناقة ، ومقال علاقات عامة مقنع ، ومشاركات اجتماعية سريعة وملفتة للانتباه ، و اكثر.

لذلك ، بافتراض أن المسوق على مستوى Bullet Points & Blessings مع العلامة التجارية وقادة الشركة ، فقد حان الوقت الآن لبناء علاقات مع العملاء المحتملين.

الخطوة الأولى؟ اكتشف من هو جمهورك المستهدف. ما هي الديموغرافية التي يقعون فيها؟ ما هي الوسائط التي يستهلكونها؟ ما المنصات التي يستخدمونها؟

بمجرد أن تعرف مكان العثور عليها ، قم بأبحاثك. تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للاتصال وبناء علاقات مع العملاء المحتملين ، وهي أيضًا كنز دفين من البيانات التي يشاركها جمهورك المستهدف بحرية. استخدم علامات التجزئة لتضييق نطاق منشورات Twitter و Instagram حول الموضوعات المتعلقة بصناعتك أو منتجك ، واطلع على ما يقوله جمهورك المستهدف. ما هي نقاط الألم لديهم؟ ما الميزات التي يريدون؟

قم ببناء استراتيجية تسويق تستجيب لمخاوف المستهلكين ، وتسلط الضوء على السمات التي يقدرها الناس ، والتي ترتبط بنبرة واهتمامات جمهورك. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث مباشرة إلى العملاء المحتملين ثم بناء تلك المحادثات واستخدامها كمصدر إلهام لمنشورات المدونة وصفحات الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك.

القراءة ذات الصلة: الدليل النهائي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات

بمجرد أن تتحول هذه التوقعات ، فقد حان الوقت لتعميق العلاقة.

أدخل: تسويق العلاقات.

لكن ما هو تسويق العلاقات؟

إنها إستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) التي لا تركز فقط على الاحتفاظ بالعملاء ولكن أيضًا على رضا العملاء وقيمة العميل مدى الحياة. يركز بشكل أساسي على الحفاظ على عملائك الحاليين مقابل المحاولة الصارمة لاكتساب عملاء جدد.

هناك بعض التخمين حول من يجب أن يكون مسؤولاً عن إستراتيجية CRM. موقفنا هو أن التسويق يجب أن يكون مسؤولاً إلى حد كبير عن الاستحواذ ، ويجب أن يكون الاستبقاء هو التركيز على المبيعات. لكن لا يمكننا إنكار وجود قيمة كبيرة للولاء. لذلك بغض النظر عن المسؤول عن CRM ، يجب ضبط التسويق بين الشركات على نتائج الاحتفاظ.

وجد فريدريك ريتشولد من شركة Bain & Company أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى زيادة في إيرادات الشركة بنسبة 25-95٪. نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. يميل العملاء العائدون إلى إنفاق أكثر من العملاء الجدد ، لذلك قد تتجاوز مشترياتهم المستقبلية مشتريات العملاء لأول مرة.

القراءة ذات الصلة: اقتناء أم استبقاء؟ النتائج في: يحتاج مسوقو B2B إلى التركيز على الجديد

عندما تهتم بعملائك ، فإنهم يعتنون بك. الهدف: حث عملائك على أن يصبحوا رعاة مخلصين لعملك التجاري. للقيام بذلك ، قم بتخصيص نهجك بطريقة تبدو طبيعية. تحقق بانتظام من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة (تلميح: قد يتم تحقيق ذلك بشكل أفضل من خلال قسم المبيعات الخاص بك.) قم بإنشاء اتصال عاطفي. بناء مجتمع. قم بإنشاء طلب على منتجك.

منشورات ذات صلة: جيل الطلب: ما هو ولماذا تريد أن تكون جزءًا منه

وبعد ذلك - أنشئ بعض ضمانات المبيعات. اطلب من العملاء المخلصين مراجعة منتجاتك ، أو تقديم ملاحظات مباشرة للشهادات ، أو المشاركة في دراسة حالة. في كثير من الحالات ، سيقدم العملاء المخلصون بسعادة اثنين سنتهم ، وفي حالات أخرى ، قد يكون تقديم حافز صغير - مثل خصم على عملية شراء مستقبلية - هو الشيء الوحيد الذي يحفزهم على التعبير عن آرائهم حول منتجاتك.

ستكون ضمانات المبيعات هذه ، والسمعة الطيبة التي تبنيها من خلال قاعدة عملائك المخلصين ، أدوات قيمة في التسويق من أجل الاستحواذ.

العلاقات في B2B

بصفتك صاحب عمل ، تعتبر جهات الاتصال مهمة. سواء كنت مبتدئًا أو مؤسسًا بالفعل وتتطلع إلى التوسع ، فإن أصحاب الأعمال الزملاء يصنعون علاقات تجارية رائعة. يمكنهم تقديم النصح لك. يمكنهم توجيهك في الاتجاه الصحيح. والأهم من ذلك ، يمكنهم الارتباط.

بصفتك مالك أعمال B2B ، فأنت تبحث دائمًا عن المزيد من العملاء أو المستثمرين أو الشركاء أو الدعاية - أو مجموعة من الأربعة. يمكن أن يساعدك إنشاء علاقات عمل قوية في الوصول إلى هناك.

عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء ، تكون العلاقات أكثر أهمية في مساحة B2B أكثر منها في B2C لأن رحلة المشتري في B2B هي علاقة متعددة السنوات ، بينما تكون علاقة B2C أقصر بكثير بشكل عام. هذا يعني أنك لا تحتاج فقط إلى بناء علاقة قوية ورعايتها لفترة طويلة قبل إجراء عملية بيع ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى الاستمرار في إظهار استثمارك في تلك العلاقة بعد البيع. سيساعدك تسويق CRM بعد البيع هذا على اكتساب السمعة القوية وضمانات المبيعات التي تحتاجها لإقناع آفاق جديدة.

بينما يسلم المسوقون إلى حد كبير العلاقات طويلة الأمد لنظرائهم في المبيعات - ويجب أن يكون هذا التسليم سلسًا ، بالمناسبة - يجب أن يتم تنفيذ صوت العلامة التجارية والرسائل التي وضعها فريق التسويق أثناء التسليم. وسواء كان فريق المبيعات أو فريق التسويق أو قائد العمل يرسل اتصالات طويلة الأجل للعملاء الحاليين و / أو العملاء المحتملين على المدى الطويل ، يجب أن يكون الاتصال شخصيًا ومستهدفًا ولباقًا. أي شيء ذو صيغة معينة أو غير شخصي أو خارج العلامة التجارية سيشعر بأنه غير أصيل لجمهورك وقد يعيدهم إلى الوراء في رحلتهم وعلاقتهم بعلامتك التجارية.

بغض النظر عن الصناعة أو القطاع الذي تتطلع إلى بناء علاقات تجارية فيه ، كن صادقًا وحافظ على خطوط الاتصال مفتوحة. بعد كل شيء ، يمكن أن تولد العلاقات التجارية شراكات كبيرة - وفي النهاية ، إيرادات كبيرة. هذه هي القوة الحقيقية للعلاقات في العمل ؛ لا يقتصر الأمر على أنك تخدش ظهور بعضكما البعض المجازي ، ولكن من المحتمل أن تعرض عملك لجمهور أوسع ونطاق أوسع.

تبحث لبناء علاقة مع زين؟ تواصل معنا اليوم!