ビジネスにおける人間関係の力

公開: 2022-03-26

季節が変わると、人間関係も変わります。そして、春はしばしば愛の季節と呼ばれますが、それは満開ですよね？私たちは24時間年中無休で人間関係を築くことを目指しています。

さて、多分それらのタイプの関係ではありません。自慢することは少ないが、それでも非常に必要な関係の種類について話しましょう。ビジネスについて話しましょう。

ビジネス関係に関しては、マーケターはそれらを開発して維持するだけでなく、そもそもそれらを構築する方法を知る必要があります。ビジネス関係について話すとき、あなたが最初に耳にする傾向があるのは明白なことです—ネットワーキング！ネットワーキングは重要ですが、リーチを拡大するためにさまざまな分野の多数の異なる人々と会ったり、チャットしたりするための包括的な言葉は、詳細をカバーしていません。

ネットワーキングとビジネス関係の構築は、業界、個性、および最終目標に基づいて調整および調整する必要がある複数のステップからなるプロセスです。 PR、マーケティング、およびB2Bスペースでこれらの関係を構築および育成することに関して、あなたが知っておくべきことを探りましょう。

PRにおける関係

PRでは、メディアの連絡先、インフルエンサー、およびあなたが働いている会社や人々との関係を構築することが仕事の50％です。これは、「あなたが知っていることではなく、あなたが誰を知っているか」のような表現が最も真実であるところです。広報に関しては、人間関係が良くなればなるほど、ニュースを公開したり、記事を読んだり、幹部をトップページに載せたりする可能性が高くなります。

一流のPRエージェンシーは、一流の出版物、業界誌、ポッドキャスター、インフルエンサーなど、さまざまなメディアと強力な関係を築いており、維持しています。これらのメディアの連絡先に優れた、巧妙に作成されたピッチとストーリーを提供することにより、PRとメディアの関係は共生的になります。 PR担当者と彼らが代表している会社にとって、彼らは強力なメディアの配置でクライアントに勝利をもたらします。メディアとの接触については、彼らは読者層と共有するための素晴らしいストーリーやインタビューを受け取ります。

強力な業界知識、戦略的思考、創造性はすべてB2B PRの重要な側面ですが、感情的知性や、PR専門家が代表するクライアントと、メディアとの接触の両方との強力な関係を育み、維持する能力はありません。プロではありません。

マーケティングにおける関係

PR関係は、主にPR専門家とメディアの連絡先の間で構築されますが、マーケティングで開発したいビジネス関係は、主に潜在的な顧客との関係です。

しかし、それを行う前に、ブランドの内外を知る必要があります。これは、マーケティング担当者の最初のビジネス関係は会社のリーダーとでなければならないことを意味します。 Zenでは、これは、クライアントと一緒にBullet Points＆Blessingsレベルに到達する必要があることを意味します。

Bullet Points＆Blessingsとはどういう意味ですか？

XYZトピックに関するいくつかの箇条書きと、それらを実行するためのあなたの祝福を教えてください。そうすれば、作業を開始できます。

これは、私たちが会社と十分に強い関係を持ち、ブランドについて十分に理解しているため、いくつかの箇条書きをエレガントに書かれたブログ投稿、説得力のあるPR記事、きびきびとした注目を集めるソーシャル投稿に変えることができるということです。もっと。

したがって、マーケティング担当者がブランドや企業のリーダーとの箇条書きと祝福のレベルにあると仮定して、今度は潜在的な顧客との関係を構築する時が来ました。

最初のステップは？あなたのターゲットオーディエンスが誰であるかを把握します。彼らはどの人口統計に分類されますか？彼らはどのメディアを消費しますか？彼らはどのプラットフォームを使用していますか？

それらを見つける場所がわかったら、調査を行います。ソーシャルメディアは、潜在的な顧客とつながり、関係を構築するための優れた方法であり、ターゲットオーディエンスが自由に共有しているデータの宝庫でもあります。ハッシュタグを使用して、業界や製品に関連するトピックに関するTwitterやInstagramの投稿を絞り込み、ターゲットオーディエンスが何を言っているかを確認します。彼らにはどのような問題点がありますか？彼らはどのような機能を望んでいますか？

消費者の懸念に対応し、人々が大切にしている機能を強調し、視聴者の口調や興味に結びつくマーケティング戦略を構築します。ソーシャルメディアを使用して潜在的な顧客と直接話し、それらの会話を構築して、Webサイトのブログ投稿やFAQページのインスピレーションとして使用できます。

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それらの見通しが転換したら、それは関係を深める時です。

入力：リレーションシップマーケティング。

しかし、リレーションシップマーケティングとは何ですか？

これは、顧客維持だけでなく、満足度と生涯の顧客価値も強調する顧客関係管理（CRM）戦略です。基本的に、それはあなたの現在の顧客を維持することと、厳密に新しい顧客を獲得しようとすることに焦点を合わせています。

CRM戦略の責任者は誰かという推測があります。私たちのスタンスは、マーケティングが主に買収を担当し、保持が販売の焦点であるべきであるということです。しかし、忠誠心には計り知れない価値があることを否定することはできません。したがって、CRMの担当者に関係なく、B2Bマーケティングは保持結果に合わせて調整する必要があります。

Bain＆CompanyのFrederick Reichheldは、顧客維持率がわずか5％増加すると、会社の収益が25〜95％増加する可能性があることを発見しました。はい、あなたはその権利を読みます。リピーターは新規顧客よりも多くを費やす傾向があるため、将来の購入は初めての顧客よりも多くなる可能性があります。

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あなたがあなたのクライアントの世話をするとき、彼らはあなたの世話をします。目標：顧客をあなたのビジネスのブランドロイヤルティの常連客にさせましょう。そのためには、有機的な方法でアプローチをパーソナライズしてください。ターゲットを絞った電子メールで定期的にチェックインします（ヒント：これは営業部門が行うのが最適な場合があります）。感情的なつながりを確立します。コミュニティを構築します。製品の需要を作成します。

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次に、販売資料を作成します。忠実な顧客にあなたの製品をレビューするか、推薦状に直接フィードバックを提供するか、ケーススタディに参加するように依頼してください。多くの場合、忠実な顧客は2セントを喜んで提供しますが、他の場合は、将来の購入の割引などの小さなインセンティブを提供することは、製品についての意見を表明するように動機付けるためのものかもしれません。

その販売資料、および忠実な顧客ベースを通じて築き上げた評判は、買収のためのマーケティングにおける貴重なツールになります。

B2Bでの関係

事業主として、連絡先は重要です。あなたが始めているか、すでに確立していて、スケールアップしようとしているかどうかにかかわらず、仲間のビジネスオーナーは素晴らしいビジネス関係を作ります。彼らはあなたに助言することができます。彼らはあなたを正しい方向に導くことができます。そして、最も重要なのは、それらが関係していることです。

B2Bビジネスオーナーとして、あなたは常により多くの顧客、投資家、パートナー、または宣伝、あるいはこれら4つの組み合わせを探しています。強力なビジネス関係を確立することはあなたがそこに着くのを助けることができます。

顧客への働きかけに関しては、B2Bでの購入者の旅は複数年の関係であるのに対し、B2Cの場合は一般的にはるかに短いため、B2CよりもB2Bの分野での関係がさらに重要になります。これは、販売を行う前に長い間強力な関係を構築して育成する必要があるだけでなく、販売後もその関係への投資を示し続ける必要があることを意味します。この販売後のCRMマーケティングは、新しい見込み客を感動させるために必要な高い評判と販売資料を獲得するのに役立ちます。

マーケターは主に営業担当者との長期的な関係を引き継ぎますが、その引き継ぎはシームレスである必要がありますが、マーケティングチームが設定したブランドの声とメッセージは引き継ぎ中に実行する必要があります。また、営業チーム、マーケティングチーム、またはビジネスリーダーが、既存の顧客や長期的な見込み客に長期的なコミュニケーションを送信する場合でも、コミュニケーションは個人的で、的を絞った、巧妙なものでなければなりません。あまりにも定型的、非人称的、またはブランド外のものは、視聴者にとって本物ではないと感じ、彼らの旅やブランドとの関係を後退させる可能性さえあります。

ビジネス関係を構築しようとしている業界やセグメントに関係なく、正直に、コミュニケーションの線を開いたままにしてください。結局のところ、ビジネス関係は素晴らしいパートナーシップを生み出し、最終的には大きな収益を生み出すことができます。それがビジネスにおける人間関係の真の力です。あなたはお互いの比喩的な背中を引っ掻いているだけでなく、あなたのビジネスをより多くの聴衆とより広い範囲にさらしている可能性があります。

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