İş Hayatında İlişkilerin Gücü

Mevsimler değiştikçe ilişkiler de değişir. Ve bahar genellikle aşk mevsimi olarak adlandırılsa da - tam çiçek açıyor, değil mi? - 7/24/365 ilişkiler kurmak üzereyiz.

Tamam, belki bu tür ilişkiler değil. Daha az övünen ama yine de çok gerekli olan ilişki türlerinden bahsedelim: İş konuşalım.

İş ilişkileri söz konusu olduğunda, pazarlamacıların sadece onları geliştirmeleri ve sürdürmeleri değil, aynı zamanda onları nasıl inşa edeceklerini de bilmeleri gerekir. İş ilişkilerinden bahsederken, duymaya meyilli olduğunuz ilk şey bariz olandır: ağ oluşturma! Ve ağ oluşturma önemlidir, ancak erişiminizi genişletmeye yardımcı olmak için çeşitli alanlarda çok sayıda farklı insanla tanışmak ve sohbet etmek için her şey dahil kelime ayrıntıları kapsamaz.

Ağ oluşturma ve iş ilişkileri kurma, sektöre, kişiliğe ve nihai hedefe göre ince ayar yapılması ve ayarlanması gereken çok adımlı bir süreçtir. Halkla ilişkiler, pazarlama ve B2B alanında bu ilişkileri yaratmaya ve beslemeye gelince bilmeniz gerekenleri keşfedelim.

Halkla İlişkilerde İlişkiler

Halkla ilişkilerde, medya bağlantıları, etkileyiciler ve çalıştığınız şirketler veya kişilerle ilişkiler kurmak işin %50'sini oluşturur. “Ne bildiğin değil, kimi tanıdığınla ilgili” gibi ifadelerin en doğru olduğu yer burasıdır. Halkla ilişkiler söz konusu olduğunda, ilişkileriniz ne kadar iyiyse, haberlerinizin yayınlanması, makalelerinizin okunması ve yöneticilerinizin ön sayfada çıkması o kadar olasıdır.

En iyi PR ajansları, üst düzey yayınlar, ticari yayınlar, podcast yayıncıları ve etkileyiciler dahil olmak üzere çeşitli medyalarla güçlü ilişkilere sahiptir ve bunları sürdürür. Bu medya bağlantılarına harika, iyi hazırlanmış sunumlar ve hikayeler sunarak, Halkla İlişkiler ve Medya arasındaki ilişki simbiyotik hale geliyor. Halkla ilişkiler temsilcisi ve temsil ettikleri şirket için, güçlü bir medya yerleşimi ile müşterileri için bir kazanç elde ederler. Medya bağlantısı için, okuyucu kitleleriyle paylaşmak için harika bir hikaye veya röportaj alırlar.

Güçlü bir endüstri bilgisi, stratejik düşünme ve yaratıcılık, B2B PR'nin önemli yönleri olsa da, duygusal zeka ve güçlü ilişkiler geliştirme ve sürdürme yeteneği olmadan - hem PR profesyonellerinin temsil ettiği müşterilerle hem de medya bağlantılarıyla - PR profesyonelleri, iyi, profesyoneller değil.

Pazarlamada İlişkiler

PR ilişkileri büyük ölçüde PR profesyonelleri ve medya bağlantıları arasında kurulurken, pazarlamada geliştirmek istediğiniz iş ilişkileri çoğunlukla potansiyel müşterilerle olur.

Ancak bunu yapmadan önce markanızın içini dışını bilmeniz gerekir. Bu, bir pazarlamacının ilk iş ilişkisinin şirket liderleriyle olması gerektiği anlamına gelir. Zen'de bu, müşterilerimizle birlikte Bullet Points & Blessings seviyesine ulaşmamız gerektiği anlamına gelir.

Mermi Puanları ve Kutsamalar ne anlama geliyor?

Bize XYZ konusunda birkaç madde işareti verin ve onlarla birlikte çalışmak için onayınızı verin, biz de işe koyulalım.

Bu, şirketle yeterince güçlü bir ilişkimiz olduğunu ve birkaç maddeyi zarif bir şekilde yazılmış bir blog yazısına, çekici bir PR makalesine, hızlı ve dikkat çekici sosyal paylaşımlara dönüştürebileceğimiz kadar güçlü bir marka anlayışına sahip olduğumuzu söylemektir. ve dahası.

Dolayısıyla, pazarlamacının marka ve şirket liderleriyle Mermi Puanları ve Nimetler seviyesinde olduğunu varsayarsak, şimdi potansiyel müşterilerle ilişkiler kurma zamanı.

İlk adım? Hedef kitlenizin kim olduğunu belirleyin. Hangi demografiye giriyorlar? Hangi medyayı tüketiyorlar? Hangi platformları kullanıyorlar?

Onları nerede bulacağınızı öğrendikten sonra araştırmanızı yapın. Sosyal medya, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve ilişkiler kurmak için harika bir yoldur ve aynı zamanda hedef kitlenizin özgürce paylaştığı bir veri hazinesidir. Sektörünüz veya ürününüzle ilgili konularda Twitter ve Instagram gönderilerini daraltmak için hashtag'leri kullanın ve hedef kitlenizin ne söylediğini görün. Hangi acı noktaları var? Hangi özellikleri istiyorlar?

Tüketici endişelerine yanıt veren, insanların değer verdiği özellikleri öne çıkaran ve hedef kitlenizin tonuna ve ilgi alanlarına bağlanan bir pazarlama stratejisi oluşturun. Potansiyel müşterilerle doğrudan konuşmak için sosyal medyayı kullanabilir ve ardından bu konuşmaları oluşturabilir ve bunları web sitenizdeki blog gönderileri ve SSS sayfaları için ilham kaynağı olarak kullanabilirsiniz.

İlgili Okuma: B2B Sosyal Medya Pazarlaması İçin Nihai Kılavuz

Bu beklentiler dönüştüğünde, ilişkiyi derinleştirmenin zamanı geldi.

Girin: ilişki pazarlaması.

Ama ilişki pazarlaması nedir ?

Yalnızca müşteriyi elde tutmayı değil, aynı zamanda memnuniyeti ve ömür boyu müşteri değerini de vurgulayan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejisidir. Temel olarak, mevcut müşterilerinizi korumaya ve kesinlikle yeni müşteriler kazanmaya odaklanmaya odaklanır.

CRM stratejisinden kimin sorumlu olması gerektiği konusunda bazı varsayımlar var. Bizim duruşumuz, pazarlamanın büyük ölçüde satın almadan sorumlu olması ve elde tutmanın bir satış odağı olması gerektiğidir. Ancak sadakatin çok büyük bir değeri olduğunu inkar edemeyiz. Bu nedenle, CRM'den kimin sorumlu olduğuna bakılmaksızın, B2B pazarlama, elde tutma sonuçlarına göre ayarlanmalıdır.

Bain & Company'den Frederick Reichheld, müşteriyi elde tutmada %5 kadar küçük bir artışın şirket gelirinde %25-95 artışla sonuçlanabileceğini buldu. Evet, doğru okudunuz. Geri dönen müşteriler, yeni müşterilerden daha fazla harcama eğilimindedir, bu nedenle gelecekteki satın alma işlemleri, ilk kez müşterilerin satın alma işlemlerini geride bırakabilir.

İlgili okuma: Edinme veya Elde Tutma? Sonuçlar: B2B Pazarlamacılarının Yenilere Odaklanması Gerekiyor

Müşterilerinizle ilgilendiğinizde onlar da sizinle ilgilenirler. Hedef: Müşterilerinizin işletmenizin markaya sadık müşterileri olmasını sağlayın. Bunu yapmak için yaklaşımınızı organik hissettirecek şekilde kişiselleştirin. Hedeflenen e-postalarla düzenli olarak kontrol edin (İpucu: Bunu en iyi satış departmanınız yapabilir.) Duygusal bir bağlantı kurun. Bir topluluk oluşturun. Ürününüz için bir talep oluşturun.

İlgili yazı: Talep Oluşturma: Nedir ve Neden Bunun Bir Parçası Olmak İstiyorsunuz?

Ve sonra—bir miktar satış teminatı oluşturun. Sadık müşterilerden ürünlerinizi incelemelerini, referanslar için doğrudan geri bildirim sağlamalarını veya bir vaka çalışmasına katılmalarını isteyin. Çoğu durumda, sadık müşteriler iki sentlerini seve seve sunarlar ve diğerlerinde, gelecekteki bir satın almada indirim gibi küçük bir teşvik teklif etmek, onları ürünleriniz hakkında fikirlerini ifade etmeye motive edecek şey olabilir.

Bu satış teminatı ve sadık müşteri tabanınız aracılığıyla oluşturduğunuz itibar, satın alma için pazarlamada değerli araçlar olacaktır.

B2B'deki İlişkiler

Bir işletme sahibi olarak, temaslar önemlidir. İster yeni başlıyor olun, ister halihazırda kurulmuş ve büyümek istiyor olun, işletme sahipleri harika iş ilişkileri kurarlar. Size tavsiyede bulunabilirler. Sizi doğru yöne yönlendirebilirler. Ve en önemlisi, ilişki kurabilirler.

Bir B2B işletme sahibi olarak, her zaman daha fazla müşteri, yatırımcı, ortak veya tanıtım ya da dördünün bir kombinasyonunu arıyorsunuz. Güçlü iş ilişkileri kurmak, oraya ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Müşteriye erişim söz konusu olduğunda, B2B alanında ilişkiler B2C'den daha önemlidir çünkü alıcının B2B'deki yolculuğu çok yıllı bir ilişkidir, oysa B2C için genellikle çok daha kısadır. Bu, yalnızca bir satış yapmadan önce uzun bir süre güçlü bir ilişki kurup beslemeniz değil, aynı zamanda satıştan sonra da bu ilişkiye yatırımınızı göstermeye devam etmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu satış sonrası CRM pazarlaması, yeni potansiyel müşterileri etkilemek için ihtiyaç duyduğunuz güçlü itibarı ve satış teminatını kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Pazarlamacılar, uzun vadeli ilişkileri büyük ölçüde satış meslektaşlarına devrederken - ve bu devir, bu arada, sorunsuz olmalıdır - pazarlama ekibi tarafından belirlenen marka sesi ve mesajlaşma, devir sırasında gerçekleştirilmelidir. Satış ekibi, pazarlama ekibi veya iş lideri, mevcut müşteriler ve/veya uzun vadeli beklentiler için uzun vadeli iletişimler gönderiyor olsa da, iletişim kişisel, hedefe yönelik ve incelikli olmalıdır. Çok kalıplaşmış, kişisel olmayan veya marka dışı herhangi bir şey hedef kitleniz için gerçek dışı hissettirecek ve hatta onları yolculuklarında ve markanızla olan ilişkilerinde geri bırakabilir.

İş ilişkileri kurmak istediğiniz sektör veya segment ne olursa olsun, dürüst olun ve iletişim hatlarını açık tutun. Ne de olsa, iş ilişkileri harika ortaklıklar ve nihayetinde büyük gelirler sağlayabilir. İş hayatındaki ilişkilerin gerçek gücü budur; sadece birbirinizin mecazi olarak sırtını kaşımakla kalmıyorsunuz, aynı zamanda işinizi potansiyel olarak daha geniş bir kitleye ve daha geniş bir erişime açıyorsunuz.

Zen ile bir ilişki mi kurmak istiyorsunuz? Bugün bize ulaşın!