商业关系的力量

随着季节的变化，关系也在变化。 虽然春天通常被称为爱情的季节——它正在盛开，不是吗？——我们正在建立 24/7/365 的关系。

好吧，也许不是那些类型的关系。 让我们谈谈那些不那么吹嘘但仍然非常必要的关系：让我们谈谈业务。

谈到业务关系，营销人员不仅需要开发和维护它们，还需要知道如何建立它们。 在谈论业务关系时，您往往会听到的第一件事是显而易见的——网络！ 人脉很重要，但这个包罗万象的词是指与不同领域的许多不同的人会面和闲聊，以帮助扩大你的影响力——并没有涵盖具体细节。

建立网络和建立业务关系是一个多步骤的过程，必须根据行业、个性和最终目标进行调整和调整。 让我们探讨一下在公关、营销和 B2B 空间中创建和培养这些关系时您必须了解的知识。

公关中的关系

在公关中，与媒体联系人、影响者以及您工作的公司或人员建立关系是工作的 50%。 这就是“重要的不是你知道什么，而是你认识谁”这样的表达方式最真实的地方。 在公共关系方面，您的关系越好，您的新闻发布、您的文章阅读以及您的高管出现在头版的可能性就越大。

顶级公关机构与各种媒体拥有并保持着牢固的关系，包括顶级出版物、行业出版物、播客和影响者。 通过为这些媒体联系人提供精心设计的精彩宣传和故事，公关与媒体之间的关系变得共生。 对于公关代表和他们所代表的公司，他们通过强大的媒体展示为他们的客户赢得了胜利。 对于媒体联系人，他们会得到一个很棒的故事或采访来与他们的读者群分享。

虽然强大的行业知识、战略思维和创造力都是 B2B 公关的重要方面，但没有情商以及培养和维持牢固关系的能力——无论是与公关专业人士代表的客户还是与媒体联系人——公关专业人士，嗯，不是专业人士。

营销中的关系

虽然公关关系主要建立在公关专业人士和媒体联系人之间，但您希望在营销中发展的业务关系主要是与潜在客户。

但在你能做到这一点之前，你需要从里到外了解你的品牌。 这意味着营销人员的第一个业务关系必须是与公司领导。 在 Zen，这意味着我们需要与客户一起达到要点和祝福水平。

要点和祝福是什么意思？

给我们一些关于 XYZ 主题的要点以及与他们一起运行的祝福，我们将开始工作。

这就是说，我们与公司有足够牢固的关系，并且对品牌有足够的了解，我们可以将几个要点变成一篇文笔优美的博客文章、一篇引人入胜的公关文章、时髦而引人注目的社交帖子，和更多。

因此，假设营销人员与品牌和公司领导者处于 Bullet Points & Blessings 级别，现在是时候与潜在客户建立关系了。

第一步？ 弄清楚你的目标受众是谁。 他们属于什么人群？ 他们消费什么媒体？ 他们使用什么平台？

一旦您知道在哪里可以找到它们，请进行研究。 社交媒体是与潜在客户建立联系和建立关系的好方法，也是目标受众自由分享的数据宝库。 使用主题标签缩小与您的行业或产品相关主题的 Twitter 和 Instagram 帖子，并查看您的目标受众在说什么。 他们有哪些痛点？ 他们想要什么功能？

制定一种营销策略来回应消费者的关注，突出人们重视的特征，并与受众的基调和兴趣相关联。 您可以使用社交媒体直接与潜在客户交谈，然后建立这些对话并将其用作您网站上博客文章和常见问题解答页面的灵感。

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一旦这些潜在客户转变，就该加深这种关系了。

输入：关系营销。

但什么是关系营销？

这是一种客户关系管理 (CRM) 策略，不仅强调客户保留，还强调满意度和终身客户价值。 基本上，它的重点是留住现有客户，而不是严格尝试获取新客户。

关于谁应该负责 CRM 战略存在一些猜想。 我们的立场是营销应该主要负责获取，而保留应该是销售重点。 但是，我们不能否认忠诚具有巨大的价值。 因此，无论谁负责 CRM，B2B 营销都应该关注留存结果。

Bain & Company 的 Frederick Reichheld 发现，客户保留率只要增加 5%，就可以使公司收入增加 25-95%。 是的，你没有看错。 回头客往往比新客户花费更多，因此他们未来的购买量可能会超过初次购买的客户。

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当你照顾你的客户时，他们也会照顾你。 目标：让您的客户成为您企业的品牌忠实顾客。 为了做到这一点，以一种感觉有机的方式个性化你的方法。 定期检查有针对性的电子邮件（提示：这可能最好由您的销售部门完成。）建立情感联系。 建立一个社区。 为您的产品创造需求。

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然后——创建一些销售抵押品。 请忠实的客户评论您的产品，为推荐提供直接反馈，或参与案例研究。 在许多情况下，忠诚的客户会很乐意提供他们的 2 美分，而在其他情况下，提供小额奖励（例如未来购买的折扣）可能只是激励他们表达对您产品的看法的方式。

销售抵押品，以及您通过忠实客户群建立的良好声誉，将成为获取营销的宝贵工具。

B2B 中的关系

作为企业主，人脉很重要。 无论您是刚起步还是已经建立并希望扩大规模，其他企业主都能建立良好的业务关系。 他们可以为您提供建议。 他们可以引导您朝着正确的方向前进。 而且，最重要的是，它们可以关联。

作为 B2B 企业主，您总是在寻找更多的客户、投资者、合作伙伴或宣传——或者四者的结合。 建立牢固的业务关系可以帮助您实现目标。

在客户拓展方面，B2B 领域的关系甚至比 B2C 更重要，因为买家在 B2B 中的旅程是多年的关系，而对于 B2C，它通常要短得多。 这意味着您不仅需要在进行销售之前长期建立和培养牢固的关系，而且还需要在销售后继续展示您对这种关系的投资。 这种售后 CRM 营销将帮助您获得给新潜在客户留下深刻印象所需的强大声誉和销售资料。

虽然营销人员在很大程度上将长期关系移交给他们的销售伙伴——顺便说一句，这种移交必须是无缝的——营销团队设定的品牌声音和信息传递必须在移交期间进行。 无论是销售团队、营销团队还是业务领导者为现有客户和/或长期潜在客户发送长期沟通，沟通都必须是个人的、有针对性的和委婉的。 任何过于公式化、非个人化或品牌外的东西都会让你的观众觉得不真实，甚至可能会让他们重新回到他们的旅程和与你的品牌的关系。

无论您希望在哪个行业或细分市场建立业务关系，都要诚实并保持沟通渠道畅通。 毕竟，业务关系可以孕育良好的合作伙伴关系，最终甚至可以带来丰厚的收入。 这就是商业关系的真正力量。 你们不仅在互相搔首弄姿，而且还可能将您的业务展示给更广泛的受众和更广泛的影响力。

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