พลังแห่งความสัมพันธ์ในธุรกิจ

เมื่อฤดูกาลเปลี่ยนไป ความสัมพันธ์ก็เช่นกัน และในขณะที่ฤดูใบไม้ผลิมักถูกเรียกว่าฤดูแห่งความรัก—มันกำลังบานสะพรั่งใช่ไหม—เรากำลังสร้างความสัมพันธ์ 24/7/365

โอเค อาจไม่ใช่ ความ สัมพันธ์ประเภทนั้น มาพูดถึงประเภทของความสัมพันธ์ที่ไม่ค่อยโม้แต่ยังคงจำเป็นมาก: มาคุยกันเรื่องธุรกิจกันเถอะ

เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ นักการตลาดไม่เพียงต้องพัฒนาและรักษาไว้เท่านั้น แต่ยังต้องรู้วิธีสร้างมันขึ้นมาตั้งแต่แรกด้วย เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ สิ่งแรกที่คุณมักจะได้ยินคือความชัดเจน—การสร้างเครือข่าย! และการสร้างเครือข่ายก็มีความสำคัญ แต่คำที่ครอบคลุมทุกอย่างสำหรับการพบปะและพูดคุยสนทนากับผู้คนจำนวนมากในสาขาต่างๆ เพื่อช่วยขยายการเข้าถึงของคุณ—ไม่ครอบคลุมเฉพาะเจาะจง

การสร้างเครือข่ายและการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนที่ต้องปรับเปลี่ยนและปรับเปลี่ยนตามอุตสาหกรรม บุคลิกภาพ และเป้าหมายสุดท้าย มาสำรวจสิ่งที่คุณต้องรู้ในการสร้างและดูแลความสัมพันธ์เหล่านั้นในการประชาสัมพันธ์ การตลาด และในพื้นที่ B2B

ความสัมพันธ์ในPR

ในการประชาสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อสื่อ ผู้มีอิทธิพล และบริษัทหรือคนที่คุณทำงานให้คิดเป็น 50% ของงาน นี่คือที่สำนวนเช่น "มันไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้ แต่คุณรู้ ใคร " ดังขึ้นอย่างแท้จริง เมื่อพูดถึงการประชาสัมพันธ์ ยิ่งความสัมพันธ์ของคุณดีขึ้นเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะได้รับการเผยแพร่ข่าว บทความของคุณอ่าน และผู้บริหารของคุณบนหน้าแรกก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ชั้นนำมีและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับสื่อหลากหลายประเภท รวมถึงสิ่งพิมพ์ระดับแนวหน้า สิ่งพิมพ์ทางการค้า พอดคาสต์ และผู้มีอิทธิพล ด้วยการเสนอสื่อติดต่อและเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมและสร้างขึ้นมาอย่างดี ความสัมพันธ์ระหว่าง PR และสื่อจะกลายเป็นสิ่งที่สัมพันธ์กัน สำหรับตัวแทนประชาสัมพันธ์และบริษัทที่พวกเขาเป็นตัวแทน พวกเขาได้รับชัยชนะจากลูกค้าด้วยตำแหน่งสื่อที่แข็งแกร่ง สำหรับสื่อที่ติดต่อ พวกเขาจะได้รับเรื่องราวดีๆ หรือบทสัมภาษณ์เพื่อแบ่งปันกับฐานผู้อ่าน

ในขณะที่ความรู้ในอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่ง การคิดเชิงกลยุทธ์ และความคิดสร้างสรรค์ล้วนเป็นส่วนสำคัญของการประชาสัมพันธ์แบบ B2B โดยปราศจากความฉลาดทางอารมณ์และความสามารถในการปลูกฝังและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น—ทั้งกับลูกค้าที่เป็นตัวแทนมืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์และการติดต่อกับสื่อ—ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่ใช่ข้อดี

ความสัมพันธ์ทางการตลาด

แม้ว่าความสัมพันธ์ด้านการประชาสัมพันธ์ส่วนใหญ่จะสร้างขึ้นระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และผู้ติดต่อด้านสื่อ แต่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการพัฒนาในด้านการตลาดนั้นส่วนใหญ่มาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แต่ก่อนที่คุณจะทำอย่างนั้นได้ คุณต้องรู้จักแบรนด์ของคุณทั้งภายในและภายนอกก่อน ซึ่งหมายความว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจครั้งแรกของนักการตลาดต้องอยู่กับผู้นำบริษัท ที่ Zen นี่หมายความว่าเราต้องไปถึงระดับ Bullet Points & Blessings กับลูกค้าของเรา

Bullet Points & Blessings หมายถึงอะไร?

ให้ข้อมูลหัวข้อย่อยเกี่ยวกับหัวข้อ XYZ และคำอวยพรของคุณเพื่อร่วมงานกับพวกเขา แล้วเราจะลงมือทำ

กล่าวคือเรามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเพียงพอกับบริษัทและมีความเข้าใจในแบรนด์มากพอที่เราจะสามารถเปลี่ยนประเด็นสำคัญสองสามข้อให้กลายเป็นโพสต์บล็อกที่เขียนอย่างหรูหรา บทความประชาสัมพันธ์ที่น่าสนใจ โพสต์โซเชียลที่ฉับไวและดึงดูดความสนใจ และอื่น ๆ.

ดังนั้น สมมติว่านักการตลาดอยู่ที่ระดับ Bullet Points & Blessings กับผู้นำแบรนด์และบริษัท ตอนนี้ก็ถึงเวลาสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว

ขั้นตอนแรก? ค้นหาว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาตกอยู่ในกลุ่มประชากรใด? พวกเขากินสื่ออะไร? พวกเขาใช้แพลตฟอร์มอะไร

เมื่อคุณรู้ว่าจะหาได้จากที่ไหน ให้ทำการค้นคว้าของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเป็นขุมทรัพย์ของข้อมูลที่กลุ่มเป้าหมายของคุณแบ่งปันได้อย่างอิสระ ใช้แฮชแท็กเพื่อจำกัดโพสต์ Twitter และ Instagram เกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และดูว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณพูดถึงอะไร พวกเขามีจุดปวดอะไร? พวกเขาต้องการคุณสมบัติอะไร?

สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตอบสนองต่อข้อกังวลของผู้บริโภค ซึ่งเน้นย้ำถึงคุณลักษณะที่ผู้คนให้ความสำคัญ และเชื่อมโยงกับน้ำเสียงและความสนใจของผู้ชมของคุณ คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อพูดโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นจึงสร้างบทสนทนาเหล่านั้นและใช้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับโพสต์ในบล็อกและหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สุดยอดคู่มือการตลาดโซเชียลมีเดีย B2B

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส ก็ถึงเวลากระชับความสัมพันธ์

ป้อน: การตลาดเชิงสัมพันธ์

แต่การตลาดเชิงสัมพันธ์ คือ อะไร?

เป็นกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ไม่เพียงเน้นการรักษาลูกค้า แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจและคุณค่าของลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน โดยพื้นฐานแล้วจะเน้นที่การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณเทียบกับการพยายามหาลูกค้าใหม่อย่างเคร่งครัด

มีการคาดเดากันว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบกลยุทธ์ CRM จุดยืนของเราคือการตลาดส่วนใหญ่ควรรับผิดชอบในการได้มา และการรักษาลูกค้าควรเน้นที่การขาย แต่เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าความภักดีนั้นมีค่ามหาศาล ดังนั้น ไม่ว่าใครจะรับผิดชอบ CRM ก็ตาม การตลาดแบบ B2B ควรได้รับการปรับให้เข้ากับผลลัพธ์การรักษาลูกค้า

Frederick Reichheld จาก Bain & Company พบว่าการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% อาจส่งผลให้รายรับของบริษัทเพิ่มขึ้น 25-95% ใช่คุณอ่านถูกต้อง ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ ดังนั้นการซื้อในอนาคตของพวกเขาจึงอาจแซงหน้าลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การได้มาหรือการรักษาไว้? ผลลัพธ์อยู่ใน: นักการตลาด B2B ต้องให้ความสำคัญกับสิ่งใหม่

เมื่อคุณดูแลลูกค้าของคุณ พวกเขาจะดูแลคุณ เป้าหมาย: ทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้อุปถัมภ์ที่ภักดีต่อแบรนด์ของธุรกิจของคุณ ในการทำเช่นนั้น ให้ปรับแต่งแนวทางของคุณในแบบที่เป็นธรรมชาติ เช็คอินเป็นประจำด้วยอีเมลเป้าหมาย (คำแนะนำ: ฝ่ายขายของคุณอาจทำได้ดีที่สุด) สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ สร้างชุมชน สร้างความต้องการสินค้าของคุณ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การสร้างอุปสงค์: มันคืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการเป็นส่วนหนึ่งของมัน

แล้ว—สร้างหลักประกันการขาย ขอให้ลูกค้าประจำตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้คำติชมโดยตรงสำหรับคำรับรอง หรือเข้าร่วมในกรณีศึกษา ในหลายกรณี ลูกค้าประจำมักจะเสนอสองเซ็นต์ของตนอย่างมีความสุข และในกรณีอื่นๆ การเสนอสิ่งจูงใจเล็กน้อย เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต อาจเป็นเพียงสิ่งจูงใจให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หลักประกันการขายนั้นและชื่อเสียงที่ดีที่คุณสร้างผ่านฐานลูกค้าที่ภักดีของคุณจะเป็นเครื่องมือที่มีค่าในการทำการตลาดเพื่อการเข้าซื้อกิจการ

ความสัมพันธ์ใน B2B

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การติดต่อเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นหรือก่อตั้งแล้วและต้องการขยายธุรกิจ เจ้าของธุรกิจคนอื่นๆ ก็สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถแนะนำคุณได้ พวกเขาสามารถพาคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง และที่สำคัญที่สุด พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้

ในฐานะเจ้าของธุรกิจแบบ B2B คุณมักจะมองหาลูกค้า นักลงทุน หุ้นส่วน หรือการประชาสัมพันธ์—หรือทั้งสี่อย่างรวมกัน การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เข้มแข็งสามารถช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้

เมื่อพูดถึงการเข้าถึงลูกค้า ความสัมพันธ์มีความสำคัญมากกว่าในพื้นที่ B2B มากกว่าใน B2C เนื่องจากเส้นทางของผู้ซื้อใน B2B เป็นความสัมพันธ์หลายปี ในขณะที่สำหรับ B2C โดยทั่วไปจะสั้นกว่ามาก ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เพียงแค่ต้องสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเป็นเวลานานก่อนที่จะทำการขาย แต่คุณต้องแสดงการลงทุนของคุณในความสัมพันธ์นั้นต่อไปหลังการขายด้วย การตลาด CRM หลังการขายนี้จะช่วยให้คุณได้รับชื่อเสียงที่แข็งแกร่งและหลักประกันการขายที่คุณต้องการเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่

ในขณะที่นักการตลาดส่วนใหญ่มอบความสัมพันธ์ระยะยาวกับคู่ขายของตน—และการส่งมอบนั้นต้องราบรื่น ยังไงก็ตาม—เสียงของแบรนด์และการส่งข้อความที่กำหนดโดยทีมการตลาดจะต้องดำเนินการในระหว่างการส่งต่อ และไม่ว่าทีมขาย ทีมการตลาด หรือผู้นำธุรกิจจะส่งการสื่อสารระยะยาวให้กับลูกค้าที่มีอยู่และ/หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะยาว การสื่อสารจะต้องมีความเป็นส่วนตัว กำหนดเป้าหมาย และมีไหวพริบ สิ่งที่เป็นสูตรสำเร็จ ไม่เป็นส่วนตัว หรือนอกแบรนด์จะรู้สึกไม่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ชมของคุณ และอาจทำให้พวกเขากลับมาอยู่ในเส้นทางและความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าอุตสาหกรรมหรือส่วนใดที่คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ จงซื่อสัตย์และเปิดช่องทางการสื่อสารไว้ ท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์ทางธุรกิจสามารถสร้างพันธมิตรที่ดีได้—และในที่สุดก็มีรายได้มหาศาล นั่นคือพลังที่แท้จริงของความสัมพันธ์ในธุรกิจ คุณไม่เพียงแต่เกาหลังเชิงเปรียบเทียบของกันและกัน แต่คุณยังอาจเปิดเผยธุรกิจของคุณสู่ผู้ชมที่กว้างขึ้นและเข้าถึงได้กว้างขึ้น

กำลังมองหาที่จะ สร้าง ความสัมพันธ์กับเซน? ติดต่อเราวันนี้!