商業關係的力量

隨著季節的變化，關係也在變化。 雖然春天通常被稱為愛情的季節——它正在盛開，不是嗎？——我們正在建立 24/7/365 的關係。

好吧，也許不是那些類型的關係。 讓我們談談那些不那麼吹噓但仍然非常必要的關係：讓我們談談業務。

談到業務關係，營銷人員不僅需要開發和維護它們，還需要知道如何建立它們。 在談論業務關係時，您往往會聽到的第一件事是顯而易見的——網絡！ 人脈很重要，但這個包羅萬象的詞是指與不同領域的眾多不同人會面和閒聊，以幫助擴大你的影響力——並沒有涵蓋具體細節。

建立網絡和建立業務關係是一個多步驟的過程，必鬚根據行業、個性和最終目標進行調整和調整。 讓我們探討一下在公關、營銷和 B2B 空間中創建和培養這些關係時您必須了解的知識。

公關中的關係

在公關中，與媒體聯繫人、影響者以及您工作的公司或人員建立關係是工作的 50%。 這就是“重要的不是你知道什麼，而是你認識誰”這樣的表達方式最真實的地方。 在公共關係方面，您的關係越好，您的新聞發布、您的文章閱讀以及您的高管出現在頭版的可能性就越大。

頂級公關機構與各種媒體擁有並保持著牢固的關係，包括頂級出版物、行業出版物、播客和影響者。 通過為這些媒體聯繫人提供精心設計的精彩宣傳和故事，公關與媒體之間的關係變得共生。 對於公關代表和他們所代表的公司，他們通過強大的媒體展示為他們的客戶贏得了勝利。 對於媒體聯繫人，他們會得到一個很棒的故事或採訪來與他們的讀者群分享。

雖然強大的行業知識、戰略思維和創造力都是 B2B 公關的重要方面，但沒有情商以及培養和維持牢固關係的能力——無論是與公關專業人士代表的客戶還是與媒體聯繫人——公關專業人士，嗯，不是專業人士。

營銷中的關係

雖然公關關係主要建立在公關專業人士和媒體聯繫人之間，但您希望在營銷中發展的業務關係主要是與潛在客戶。

但在你能做到這一點之前，你需要從裡到外了解你的品牌。 這意味著營銷人員的第一個業務關係必須是與公司領導。 在 Zen，這意味著我們需要與客戶一起達到要點和祝福水平。

要點和祝福是什麼意思？

給我們一些關於 XYZ 主題的要點以及與他們一起運行的祝福，我們將開始工作。

這就是說，我們與公司有足夠牢固的關係，並且對品牌有足夠的了解，我們可以將幾個要點變成一篇文筆優美的博客文章、一篇引人入勝的公關文章、時髦而引人注目的社交帖子，和更多。

因此，假設營銷人員與品牌和公司領導者處於 Bullet Points & Blessings 級別，現在是時候與潛在客戶建立關係了。

第一步？ 弄清楚你的目標受眾是誰。 他們屬於什麼人群？ 他們消費甚麼媒體？ 他們使用什麼平台？

一旦您知道在哪裡可以找到它們，請進行研究。 社交媒體是與潛在客戶建立聯繫和建立關係的好方法，也是目標受眾自由分享的數據寶庫。 使用主題標籤縮小與您的行業或產品相關主題的 Twitter 和 Instagram 帖子，並查看您的目標受眾在說什麼。 他們有哪些痛點？ 他們想要什麼功能？

制定一種營銷策略來回應消費者的關注，突出人們重視的特徵，並與受眾的基調和興趣相關聯。 您可以使用社交媒體直接與潛在客戶交談，然後建立這些對話並將其用作您網站上博客文章和常見問題解答頁面的靈感。

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一旦這些潛在客戶轉變，就該加深這種關係了。

輸入：關係營銷。

但什麼是關係營銷？

這是一種客戶關係管理 (CRM) 策略，不僅強調客戶保留，還強調滿意度和終身客戶價值。 基本上，它的重點是留住現有客戶，而不是嚴格嘗試獲取新客戶。

關於誰應該負責 CRM 戰略存在一些猜想。 我們的立場是營銷應該主要負責獲取，而保留應該是銷售重點。 但是，我們不能否認忠誠具有巨大的價值。 因此，無論誰負責 CRM，B2B 營銷都應該關注留存結果。

Bain & Company 的 Frederick Reichheld 發現，客戶保留率只要增加 5%，就可以使公司收入增加 25-95%。 是的，你沒有看錯。 回頭客往往比新客戶花費更多，因此他們未來的購買量可能會超過初次購買的客戶。

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當你照顧你的客戶時，他們也會照顧你。 目標：讓您的客戶成為您企業的品牌忠實顧客。 為了做到這一點，以一種感覺有機的方式個性化你的方法。 定期檢查有針對性的電子郵件（提示：這可能最好由您的銷售部門完成。）建立情感聯繫。 建立一個社區。 為您的產品創造需求。

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然後——創建一些銷售抵押品。 請忠實的客戶評論您的產品，為推薦提供直接反饋，或參與案例研究。 在許多情況下，忠誠的客戶會很樂意提供他們的 2 美分，而在其他情況下，提供小額獎勵（例如未來購買的折扣）可能只是激勵他們表達對您產品的看法的方式。

銷售抵押品，以及您通過忠實客戶群建立的良好聲譽，將成為獲取營銷的寶貴工具。

B2B 中的關係

作為企業主，人脈很重要。 無論您是剛起步還是已經建立並希望擴大規模，其他企業主都能建立良好的業務關係。 他們可以為您提供建議。 他們可以引導您朝著正確的方向前進。 而且，最重要的是，它們可以關聯。

作為 B2B 企業主，您總是在尋找更多的客戶、投資者、合作夥伴或宣傳——或者四者的結合。 建立牢固的業務關係可以幫助您實現目標。

在客戶拓展方面，B2B 領域的關係甚至比 B2C 更重要，因為買家在 B2B 中的旅程是多年的關係，而對於 B2C，它通常要短得多。 這意味著您不僅需要在進行銷售之前長期建立和培養牢固的關係，而且還需要在銷售後繼續展示您對這種關係的投資。 這種售後 CRM 營銷將幫助您獲得給新潛在客戶留下深刻印象所需的強大聲譽和銷售資料。

雖然營銷人員在很大程度上將長期關係移交給他們的銷售夥伴——順便說一句，這種移交必須是無縫的——營銷團隊設定的品牌聲音和信息傳遞必須在移交期間進行。 無論是銷售團隊、營銷團隊還是業務領導者為現有客戶和/或長期潛在客戶發送長期溝通，溝通都必須是個人的、有針對性的和委婉的。 任何過於公式化、非個人化或品牌外的東西都會讓你的觀眾覺得不真實，甚至可能會讓他們重新回到他們的旅程和與你的品牌的關係。

無論您希望在哪個行業或細分市場建立業務關係，都要誠實並保持溝通渠道暢通。 畢竟，業務關係可以孕育良好的合作夥伴關係，最終甚至可以帶來豐厚的收入。 這就是商業關係的真正力量。 你們不僅在互相搔首弄姿，而且還可能將您的業務展示給更廣泛的受眾和更廣泛的影響力。

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