연말연시 공급망 위기?: 화요일 데일리 브리프

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분의 메시지는 소중합니다.

적어도 혐오스러워서는 안 됩니다. 페이지 아래에서 우리는 악화되는 공급망과 해운 위기에 대해 이야기합니다. 이 사태는 휴가철이 오기 전에 끝나지 않을 것 같습니다. "내가 무엇을 할 수 있습니까?" 마케터의 합리적인 답변일 수 있습니다. 당신이 할 수 있는 것은 지나친 약속이 아닙니다. 당신은 가능한 문제에 대해 투명할 수 있습니다. B2C 구매자가 패키지를 추적하도록 할 수 있습니다.

이것은 당신이 "나는 다른 곳에서 쇼핑할 수 있어"라고 생각하게 만드는 종류의 메시지인 혐오적인 메시지에 대해 생각하게 했습니다. 미국 거주자들이 건강상의 이유로 거의 모든 곳에서 배제되었던 시기에 비행기를 예약하도록 격려하는 항공사의 이메일처럼. 또는 항공사에서 내 항공편을 취소하고 대체품을 제공하지 않은 다음 주에 다시 예약하도록 제안하는 이메일(항공사는 혐오 메시지를 특히 잘하는 것 같습니다).

이번 휴가 시즌은 "지금 주문하고 [여기에 휴가를 입력하세요] 시간에 맞춰 받으세요"와 같은 이메일 제목을 신중하게 재고해야 할 때일 수 있습니다.

킴 데이비스

편집 이사

신경 과학: 비디오는 텍스트보다 사람들을 더 행복하게 만듭니다.

텍스트 대신 비디오 메시지를 재생하라는 메시지가 표시된 이메일을 열었을 가능성이 큽니다. 거기에는 과학적인 이유가 있는 것으로 밝혀졌습니다.

사람들의 두뇌가 비디오 기반 판매 이메일과 텍스트 기반 이메일에 어떻게 반응하는지에 대한 새로운 연구에 따르면 참가자들은 비디오 이메일을 볼 때 대체로 긍정적이고 행복하다고 느꼈습니다. 텍스트 기반 이메일이 사람들을 불안하게 만드는 경향이 있는 반면(부정적 가치와 각성 기준), 비디오는 이러한 효과를 무력화하고 수신자에게 긍정적인 감정을 고취시키기까지 했습니다.

하지만 한 가지 놀라운 사실은 비즈니스 받은 편지함이 자동으로 부정적인 경험을 불러일으키는 경향이 있다는 것입니다. 참가자들은 비즈니스 받은 편지함 시뮬레이션에서 제공되는 텍스트 기반 이메일을 읽었을 때 "불쾌한" 상태에서 프로세스를 시작했습니다. 비디오 기반 이메일은 참가자의 부정적인 경험을 줄였습니다. 참가자들이 비디오 시청을 마치고 나머지 텍스트 기반 이메일을 다시 보기 시작했을 때, 그들은 중립적인(부정적이지 않은) 마음 상태로 돌아갔습니다.

“비디오 기반 이메일은 부정적인 응답을 줄이고 받는 사람에게 피로를 덜 수 있는 기회를 제공하는 경향이 있습니다. 그들은 또한 더 많은 사람들이 행동하도록 동기를 부여하는 경향이 있었습니다.”라고 기업 고객에게 과학 기반 마케팅 및 영업 교육 프로그램을 제공하는 회사인 Corporate Visions의 신경과학자이자 최고 과학 책임자인 Dr. Carmen Simon이 말했습니다. Corporate Vision의 한 부서인 B2B DecisionLabs는 최근 Vidyard와 협력하여 연구를 수행했습니다.

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CDP는 진화할 수 있지만 핵심 기능은 필수가 되고 있습니다.

재택 명령과 사회적 거리두기 지침이 고객 상호작용(B2B 및 B2C 모두)을 디지털 채널로 옮기는 데 박차를 가했을 때 마케터는 이러한 상호작용에서 데이터를 수집하고, 통합하고, 통찰력을 제공하고, 캠페인 조정을 가능하게 하는 기술에 점점 더 관심을 갖게 되었습니다. 그러나 그것이 CDP라고 불리는 곳에서 일어나고 있는지 또는 범주가 성장함에 따라 변질되는지 여부는 논의의 여지가 있습니다. Gartner는 시장에 대한 가장 최근 보고서에서 2023년까지 독립 CDP 공급업체의 70%가 인수되거나 인접 기술을 인수하여 다각화할 것이라고 예측했습니다.

Gartner에 따르면 이러한 플레이어는 고객 데이터에 대한 개인화, 다중 채널 마케팅, 동의 관리 또는 MDM(마스터 데이터 관리)에 들어갈 것입니다. 부분적으로 이러한 기대는 CDP 공급업체의 수가 너무 많아(Gartner에 따르면 100개에 근접) 개별 기업으로 계속 생존할 수 있을지 믿기 어렵다는 사실에서 비롯됩니다.

어떤 경우든 핵심 CDP 기술과 그 기능은 그 어느 때보다 중요하기 때문에 이를 전면에 내세운 사용 사례가 있기 때문에 아무 데도 가지 않습니다. Gartner는 설문조사에 참여한 마케팅 기술 리더들이 CDP를 "경기 침체기에 대비하고 보호할 가치가 있는 투자"로 보고 있다고 밝혔습니다. Gartner가 마테크 스택에서 항목을 제거할 가능성에 대해 질문했을 때 응답자들은 CDP를 계획된 배포에서 가장 적게 줄일 수 있는 기술 중 하나로 꼽았습니다.

이러한 추세에 대한 자세한 내용과 CDP 공급업체의 심층 프로필을 보려면 Enterprise Customer Data Platforms: A Marketer's Guide 라는 제목의 MarTech Intelligence 보고서를 확인하십시오.

배송문제가 심각해짐

팬데믹이 시작된 지 약 7~8개월이 지난 지난 10월, 우리는 고객 경험에 영향을 미칠 가능성이 있는 공급망 문제에 대해 보고했습니다. 월마트와 아마존이 다가오는 휴가철의 알려지지 않은 수요 곡선을 수용하기 위해 추가 화물기를 구매한다는 이야기가 있었습니다.

10개월이 지났지만 배송 문제가 악화되고 있다는 징후가 있습니다. 한 가지 이유는 COVID-19 발병으로 인해 최근 상하이 남쪽에 있는 세계에서 세 번째로 분주한 컨테이너 항구인 닝보-저우산(Ningbo-Zhoushan)에서 발생한 것처럼 전체 선적 터미널이 폐쇄될 수 있기 때문입니다. 선적 능력의 축소로 인해 급격한 가격 인상이 발생했으며 이는 소비자에게 전가될 수 있습니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 공급망 전문가인 Erik Mumford는 "사람들이 실제로 이야기하거나 이해하지 못하는 한 가지는 물류가 고객 경험의 큰 부분이며 오늘날 마케팅의 큰 부분이라는 것입니다."라고 말했습니다. 물론 고객 경험은 발견과 구매 사이의 창에서 시작하고 끝나지 않습니다.

가장 개인적이고 매력적인 마케팅 노력도 배송 비용이 엄청나게 높거나 구매한 제품이 늦게 나타나거나 전혀 나타나지 않으면 고객 불만으로 끝날 것입니다. 마케터는 공급망을 고칠 수 없습니다. 그들이 할 수 있는 일은 높은 비용과 지연의 이유에 대한 투명성을 제공하고 고객에게 정보를 제공하는 것입니다.

오늘의 인용문

“브랜딩은 섹시한 광고 캠페인이 아닙니다. 일회성 상이나 판매 이정표 또는 모금된 금액이 아닙니다. 브랜딩은 브랜드가 지속적으로 나타나 약속과 가치에 부응하기 때문에 우리의 정신에서 차지하는 위치입니다. 마케팅이 당신을 문으로 데려가는 것이라면 브랜드는 당신을 그곳에 머물게 하는 것입니다.” Matt Kerbel, Homie 마케팅 부사장