2020년 8가지 음성 콘텐츠 트렌드

음성은 곧 우리를 다양한 장소와 방식으로 둘러싸게 될 새로운 인터페이스입니다. Amazon Echo, Google Home 및 Samsung 장치용 음성 콘텐츠는 크고 작은 브랜드에서 개발되고 있습니다.

우리는 Convince & Convert에서 고객을 위한 음성 활성화 콘텐츠 전략을 구축하고 있습니다. 고객이 이 빠르게 성장하는 소비자 상호 작용 기회를 활용할 수 있도록 지원합니다(음성 콘텐츠에서 우리가 하는 일에 대한 자세한 내용은 지금이 음성을 위한 시간인 이유 참조- 활성화된 콘텐츠).

저는 최근 업계 최대 규모의 음성 콘텐츠 전략가, 개발자, 기술자, 공급업체 및 하드웨어 플랫폼 모임인 Voice Summit 2019에 참석했습니다.

다음은 이벤트 기간 동안 그리고 음성 앱에서 고객과의 작업을 통해 합성한 상위 8가지 음성 콘텐츠 트렌드입니다.

최고의 음성 콘텐츠는 사용자의 요구에서 시작됩니다

모바일 앱, 심지어 웹사이트의 초창기처럼 전략가와 개발자 사이에는 "음성 앱을 만들자!"라고 생각하는 경향이 있습니다. 대신 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식, 실제로 해당 브랜드에서 알아야 할 사항, 음성 콘텐츠가 전달하기에 적합한 방법인지 여부를 신중하게 고려하고 연구하는 것이 더 나은 접근 방식입니다. 결국 음성 인식 콘텐츠가 있어야 한다는 법은 없습니다. 진정 젊음인가? 그렇다면 빌드하십시오. 그렇지 않다면 하지마!

예를 들어, Purina의 "Ask Purina" Alexa 기술은 다양한 개 품종이 어떻게 행동하는지, 그리고 어떤 품종이 새로운 애완동물로 가장 적합한지 이해하려는 소비자의 요구에서 태어났습니다. 이 기술을 개발한 회사인 Mobiquity의 대표에 따르면, 그들은 개 사료 구매에 대한 오디오 프로모션을 포함하는 것을 고려했지만 정보 자산을 혼란스럽게 할 것이라는 것을 깨닫고 그 개념을 폐기했습니다.

음성과 채팅의 융합

오늘날 가장 효과적인 음성 응용 프로그램은 일반적으로 뉴스, 정보 검색 Q&A 또는 게임입니다. 위에서 언급한 Purina의 예와 같이 "브랜드 Q&A" 전면에서 이러한 앱의 상호 작용 흐름은 소비자가 챗봇을 사용하는 방식과 매우 유사합니다.

사실, Ask Purina 개 품종 정보 Alexa 기술은 웹사이트 및/또는 Facebook Messenger 또는 WhatsApp을 통해 챗봇으로 아주 잘 작동합니다.

KLM Airlines도 이러한 수렴을 보았지만 반대 방향에서 접근했습니다. 그들은 매우 성공적인(그리고 자주 사용하는) 메시징 앱을 Amazon Echo 장치용 Alexa 음성 기술로 이식했습니다.

음성에서 채팅으로 이동하든, 채팅에서 음성으로 이동하든 많은 정보 기반 사용 사례가 두 시나리오에서 유사하게 작동하는 것이 사실입니다.

이것이 우리가 Voicify와 협력하게 된 이유 중 하나일 뿐입니다. Voicify는 추가 개발 작업 없이 Alexa Skills와 Google Apps를 챗봇으로 즉시 이식할 수 있는 음성 콘텐츠 관리 시스템입니다.

음성과 영상의 융합

Voice Summit 19 이벤트 무대에서 언급했듯이 역사적으로 먼저 시각적인 인터페이스(노트북 또는 차량 디스플레이와 같은)가 이제 음성을 추가합니다. 나는 매일 MacBook에서 Siri를 사용합니다. 반대로, Amazon Echo와 같이 역사적으로 음성 우선이었던 인터페이스에는 이제 시각적 개체가 포함됩니다.

새로 구입한 스마트 스피커에는 화면이 포함되어 있으며 Amazon Echo Show 및 Google Home Hub 장치의 가격은 일반적으로 100달러 미만입니다.

여기에는 몇 가지 영향이 있습니다.

첫째, 음성 앱 개발의 복잡성을 기하학적으로 증가시킵니다.

둘째, 추가 유틸리티가 많이 열립니다. 화면이 있는 스마트 스피커로 강아지 품종 사진을 볼 수 있다면 퓨리나 앱이 더 유용할 것입니다. 음성은 입력으로는 빠르지만 출력으로는 느립니다. Willowtree의 Tobias Dengel에 따르면 우리는 평균적으로 분당 40단어(wpm)를 입력하지만 130단어를 말합니다. 반대로 우리는 250wpm을 읽을 수 있지만 130단어만 들을 수 있습니다. 이는 음성 콘텐츠를 진정으로 다중화할 가능성이 많습니다. - 우리가 원하는 것을 말하고 결과를 읽을 수 있다면 모달 및 사용자 친화적입니다.

그러나 셋째, 스마트 스피커가 주로 화면이 있는 장치가 된다면 태블릿, 소형 랩톱 또는 대형 전화기와 무엇이 다를까요?

저는 화면이 있는 스마트 스피커를 선호하지만(개인적으로 저는 Google Home Hub 열성팬입니다), 스마트 스피커와 iPad의 차이점을 모호하게 만드는 것이 궁극적으로 이러한 장치의 승리인지 확신할 수 없습니다.

문제가 되는 형식 충돌

스마트 스피커와 음성 콘텐츠 시대의 짧은 역사 동안 Amazon은 큰 보스였습니다. 그들의 Echo 장치는 본질적으로 카테고리를 만들었고, 그 선두주자의 이점과 막대한 판촉력으로 인해 Amazon은 스마트 스피커 세계에서 앞서 나갈 수 있었습니다.

그러나 최근에는 Google(그리고 훨씬 더 적은 범위에서는 Apple)이 자체 하드웨어 장치로 경쟁에 뛰어들어 Echo를 제치고 다양한 성공을 거두었습니다. 최근 업계 보고서에 따르면 Google의 스마트 스피커 시장 점유율은 현재 25%에 가깝고 검색과 관련된 모든 것(스마트 홈 기업 Nest에 대한 소유권 포함)을 지배하는 데 깊은 주머니와 관심을 감안할 때 그들은 아무 데도 가지 않을 것이라고 제안합니다.

이는 소비자에게 하드웨어 측면에서 점점 더 많은 스마트 스피커 선택을 제공하지만 음성 콘텐츠 개발자에게는 짜증나고 비효율적인 프로세스를 만듭니다. 오늘날 Amazon Alexa 기술과 Google Home 앱의 기술 기반은 상당히 다릅니다. Amazon/Google의 방식과 거의 반대로 설계된 새로운 Samsung Bixby 음성 플랫폼은 말할 것도 없습니다.

따라서 음성 콘텐츠 세계는 Betamax 대 VHS, Internet Explorer 대 Netscape, ios 대 Android, Joe Jonas 대 그의 형제 이름이 무엇이든 간에 연상되는 표준 딜레마의 한가운데에 있습니다.

음성 콘텐츠를 위한 단일 개발 경로가 있다면 훨씬 더 좋을 것입니다. 그러나 나는 우리가 그러한 것을 보게 될 것이라고 숨을 죽이지 않고 있습니다. 이것이 오늘날 Voicify와 같은 음성 콘텐츠 관리 시스템이 중요한 이유입니다. Voicify 내부에서 음성 콘텐츠를 구축할 때 Voicify 기술은 음성 애플리케이션을 다시 작성할 필요 없이 Amazon과 Google 장치 모두에서 작동하도록 상호 작용 및 스크립트를 자동으로 조정하고 비틀어줍니다. 확실한 승리입니다.

마케팅 및 출시가 중요

가장 크고 가장 오래 운영되는 생태계인 Amazon은 물론 미국에서만 60,000개가 넘는 가장 많은 음성 애플리케이션이 승인 및 실행되고 있습니다. 수십 개의 새로운 기술이 매일 추가됩니다. 유용한 새로운 기술을 발견하는 소비자의 능력은 현재 Alexa 시스템의 하이라이트가 아닙니다. 본질적으로 온라인 및/또는 음성 인식 기능은 엄청나게 다양한 책이 있는 매우 큰 도서관을 걷는 것과 같습니다. 많은 책이 지저분하고, 4급 사서가 집에서 만든 캐서롤을 한 입 베어 물면서 무심코 질문에 답하는 것과 같습니다.

이렇게 표현하십시오. 사람들이 귀하의 음성 인식 콘텐츠를 찾고 사용하기를 원한다면 그 책임은 귀하의 어깨에 있습니다. 판촉 및 검색 가능성 측면에서 Amazon과 Google에서 아무것도 기대하지 마십시오. 그렇게 하면 그것이 바로 당신이 받을 때 실망하지 않을 것입니다.

음성 콘텐츠를 출시할 때 집 밖, 이메일, 소셜, 다이렉트 메일, 인질 메모, 광대처럼 분장하고 서 있는 사람들의 일부 조합을 활용하는 철저한 다중 모드 인식 및 시험 캠페인을 활성화하기만 하면 됩니다. 거리 모퉁이에. 귀하의 마일리지가 다를 수 있습니다.

오늘날 음성 콘텐츠의 기능은 실제로 이러한 기능에 대한 소비자의 이해를 능가합니다. 흥미로운 반전입니다. Comcast(우리가 가장 좋아하는 고객 중 하나)는 Voice Summit 19의 패널에서 연설했으며 고객이 2018년에 음성 작동 X1 리모컨에 약 90억 개의 명령을 입력했다고 보고했습니다. 그러나 이러한 음성 명령의 대다수는 동일한 작은 요청 집합입니다. 그들은 현재 음성 리모컨이 할 수 있는 다른 모든 것을 고객에게 가르치는 새로운 방법을 연구하고 있습니다. 음성 인식 콘텐츠를 출시할 때 자신만의 방식으로 동일한 작업을 수행해야 합니다.

의도적으로 제한된 기능

Voice Summit 19에서 내가 가장 좋아하는 포인트 중 하나는 KLM Airlines의 Martine van der Lee가 말한 것입니다. 그는 음성 앱에 많은 기능이 있을 때 이러한 앱으로 작업하는 것이 더 짜증이 납니다.

그녀는 여러 옵션이 있는 음성 콘텐츠(본질적으로 우산 앱 내의 앱 모음)를 사용하려면 소비자와 장치 간의 IVResque 상호 작용이 필요하다는 점을 정확하게 강조했습니다. "이것으로 하시겠습니까, 아니면 이것으로 하시겠습니까, 이것으로 하시겠습니까, 이것으로 하시겠습니까? 그것은 전화 나무 지옥이지만 스마트 스피커를 통해. 안좋다.

현재로서는 가장 좋은 접근 방식은 가치가 있는 사용 사례를 찾고 음성 콘텐츠 앱을 구축하여 몇 가지 일을 매우 잘 수행하는 것입니다. 기존 음성 실행에 더 많은 옵션을 넣는 것보다 여러 앱이나 기술을 사용하는 것이 좋습니다. 스마트 스피커(위 참조)에서 화면을 사용하면 결국 이 문제를 개선할 수 있습니다.

내부 음성 콘텐츠 기회 풍부

대부분의 음성 기술과 앱은 소비자용으로 개발되었지만 내부 중심의 음성 인식 콘텐츠에 대한 흥미로운 사용 사례가 많이 있습니다. 특히 승인된 사람/이메일 주소만 액세스할 수 있도록 앱 사용을 잠글 수 있으므로 내부 커뮤니케이션 잠재력이 상당합니다.

예를 들어 급여, 보험, 휴가 정책 등에 대한 일반적인 질문을 처리하는 "인사에 문의" 음성 앱. 특정 부품의 재고 여부를 확인하기 위해 현재 재고를 즉시 스캔하는 "재고 확인" 음성 앱. 또는 팀의 참가자가 각각 짧은 프로젝트 업데이트를 녹음하고 모든 업데이트를 단일 오디오 파일로 일괄 처리하는 "회의 킬러" 앱입니다. 듣기 쉽고 시간 효율적이며 회의실이 필요 없습니다!

윤리가 최우선입니다

Voice Summit 19에서 윤리에 대한 많은 이야기가 있었습니다. 신흥 산업의 선구자들이 기차가 운행한지 오래 된 후 윤리적 고려를 게리맨더하려고 하기보다 처음부터 자신의 작업의 사회적 파급 효과에 대해 생각하는 것을 보는 것이 신선합니다. 역을 떠났습니다(기침, 기침 - 소셜 미디어 - 기침, 기침).

The New York Times 는 스마트 스피커 및 음성 콘텐츠에 대한 생존 가능성과 태도에 대한 철저한 구독자 연구를 수행한 결과, 스마트 스피커 사용자의 압도적 다수가 스피커가 사용하는 기본 음성이 억양과 전망에서 "백색"이라고 믿는 것으로 나타났습니다. 이것은 그 자체로 의미가 있습니다.

이를 방지하기 위해 KLM Airlines는 수백 명의 직원의 목소리를 녹음하고 가능한 한 중립적인 맞춤형 다중 음성 언어 엔진을 구축했습니다.

이 초기 단계의 다른 윤리적 고려 사항에는 음조를 듣고 인지된 공감 요구 등에 따라 다르게 반응하는 스마트 스피커의 능력(또는 부족)이 있습니다.

그리고 물론 큰 고려 사항은 일반적으로 스마트 스피커의 청취 특성에 대한 소비자의 불신입니다. Edison Research의 내 좋은 친구 Tom Webster는 스마트 스피커 개인 정보 보호에 대한 소비자의 우려가 작년에 크게 증가했음을 보여주는 데이터를 보여주었습니다.

이것이 중요한 이유

스마트 스피커 및 기타 장치를 통한 음성 인식 콘텐츠는 초기 단계의 신흥 분야입니다. 그러나 이러한 장치의 빠른 채택은 음성이 상호 작용 생태계로 계속 성장할 것임을 시사합니다. 이러한 음성 동향이 시간이 지남에 따라 발전하고 변화하는 것을 확인하는 대로 계속 알려드리겠습니다. 한편, 목소리에 대한 자신의 접근 방식을 통해 생각하는 데 도움이 된다면 알려주세요.