에이전시를 위한 소셜 미디어 관리 도구를 구입할 때 물어봐야 할 7가지 질문

당신은 바쁜 대행사 소유자입니다. 회사를 한 단계 끌어올리고, 새로운 고객을 확보하고, 수입을 늘리고, 한두 명(추가?) 직원을 고용할 준비가 되었습니다. 소셜 미디어는 서비스 제공의 큰 부분이며, 결과적으로 수익의 큰 부분입니다.

그러나 소셜 미디어는 특히 여러 고객의 계정을 관리하는 귀하와 같은 대행사의 경우 엄청난 시간이 소요될 수 있습니다. "소셜 미디어 수행"에는 흥미로운 소셜 미디어 캘린더 구축, 참여를 유도하는 독창적인 콘텐츠 생성, 여러 플랫폼에 게시, 댓글 및 메시지에 응답, 해시태그 및 추세 추적, 성과 보고가 포함됩니다.

솔직히 말해서, 우리 중 누구도 죽을 때까지 일하기 위해 사업주가 되는 사람은 없습니다. 우리는 자신의 상사, 자신의 일정을 정하고 사랑하는 사람과 더 많은 시간을 보내면서 좋은 생활을 하기 위해 그렇게 합니다.

그 꿈을 이루기 위해서는 비즈니스가 성장해야 하고 성장하려면 더 짧은 시간에 더 많은 일을 할 수 있어야 하며 여전히 고객이 기대하는 놀라운 결과를 제공해야 합니다. 사실, 내가 에이전시 소유주로부터 가장 흔히 듣는 불만 중 하나는 생각하고, 전략 을 세우고, 사업 대신 사업 을 할 시간이 충분하지 않다는 것 입니다.

좋은 소식은 인터넷에 소셜 미디어 관리 도구가 풍부하여 작업을 더 쉽게 만드는 데 도움이 된다는 것입니다. 나쁜 소식은 똑같습니다. 인터넷에는 도구가 넘쳐납니다. 머리 위로 10개 정도 생각이 납니다.

그렇다면 어떤 소셜 미디어 관리 도구가 귀하의 에이전시에 적합한지 어떻게 알 수 있습니까?

"지금 구매" 버튼을 누르려고 하거나 소셜 미디어 관리 도구 구매를 고려하는 단계에 있는지 여부에 관계없이 대행사가 소셜 미디어 관리 도구를 선택할 때 물어봐야 하는 7가지 질문 목록을 작성했습니다. 순위의 중요성은 특정 대행사에 따라 다를 수 있지만 목표는 동일합니다. 모든 요소를 ​​신중하게 고려하여 처음 에 올바른 도구를 선택하는 것입니다.

#1: 여러 네트워크에 게시할 수 있습니까?

모든 소셜 미디어 관리 도구의 핵심은 다양한 소셜 미디어 네트워크에 게시물을 게시하는 것입니다. 더 이상 하루 종일 반복적으로 10명의 클라이언트에 대해 5개의 네트워크에 로그인 및 로그아웃할 필요가 없다는 것이 가장 큰 시간 절약 효과입니다.

그러나 모든 도구가 모든 네트워크에 게시되는 것은 아닙니다. 현재 클라이언트 목록을 검토하여 가장 일반적으로 사용되는 네트워크를 확인하고 최고의 도구 경쟁자가 해당 네트워크에 게시할 수 있는지 확인하십시오.

또한 도구에서 허용하는 프로필 수와 네트워크당 프로필 수를 파악하십시오. 귀하는 성장 모드에 있으므로 현재 10명의 고객만 보유하고 있더라도 목표는 훨씬 더 많다는 것을 기억하십시오.

대행사의 요구 사항에 따라 게시 측면에서 보다 강력한 기능(게시물 반복, 콘텐츠 대기열 지정, 게시물을 범주로 그룹화, 다른 소스의 콘텐츠 선별, 사용자 시간대별 일정 등)을 갖춘 도구가 필요할 수 있습니다.

#2: 도구 내에서 활동에 응답하고 추세를 추적할 수 있습니까?

웹사이트나 소셜 미디어를 통해 기업에 질문을 보내고 몇 시간 안에 답변을 들을 때 기분이 좋지 않습니까? 아니면 몇 분?

이러한 종류의 응답은 고객을 위해 고객을 확보하는(또는 그렇지 않은) 차이가 될 수 있습니다. 귀하의 클라이언트(비즈니스 운영에 바쁜)의 소셜 미디어 관리자로서 귀하는 고객 문의에 신속하게 응답해야 할 책임이 있습니다. 게시물에 대한 댓글 및 답글 응답, 고객 브랜드 언급 및 소셜 미디어 광고 댓글에 대한 응답과 함께 이를 "모니터링"이라고 합니다.

이 콘텐츠를 캡처하고 도구에서 직접 모니터링할 수 있는 소셜 미디어 관리 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 시간 절약뿐만 아니라; 또한 소셜 미디어에서 고객의 브랜드를 관리하는 데도 중요합니다.

모니터링 코호트는 "듣기"로, 고객의 산업과 관련된 해시태그 및 키워드, 고객의 웹사이트가 포함된 소셜 게시물 및 댓글, 태그가 지정되지 않은 일반 텍스트에서 브랜드가 언급되는 기타 사례를 추적합니다.

다시 말하지만, 소셜 미디어에서 귀하의 의견을 경청한 다음 정보를 제공하여 고객을 대신하여 신속하게 응답할 수 있는 도구를 선택하면 시간을 절약하고 귀하(및 귀하의 클라이언트)를 돋보이게 만들 수 있습니다.

#3: 이 도구를 하루 종일 사용할 수 있습니까?

소셜 미디어 관리 도구가 제대로 작동한다면 하루 종일 필요할 때마다 사용할 수 있습니다. 따라서 해당 기능이 귀하에게 적합한지 확인하십시오. 두통을 주는 도구는 사용하지 않을 도구입니다.

당신이 도구를 사용하는 것을 좋아하는지 알아내려면 당신이 바로 그것을 할 필요가 있습니다: 그것을 사용하십시오. 대부분의 도구는 무료 평가판과 웨비나를 제공하므로 자신에게 적합한지 결정할 수 있습니다. 여기에 등록하고 테스트 스핀을 위해 최고의 경쟁자를 각각 데려가십시오. 두개골을 사용할 때 두개골 바닥에서 둔탁한 고동을 느낀다면 답이 있는 것입니다.

또한 최고의 경쟁자에 대한 리뷰를 읽으십시오. 그 이유는 어느 쪽으로든 당신을 흔들기 위함이 아니라 당신의 필요에 특정한 장단점을 잠재적으로 지적하기 위함입니다. 실제 사용자의 리뷰를 위한 신뢰할 수 있는 두 곳은 TrustRadius 및 G2Crowd입니다.

#4: 필요한 보고서를 받을 수 있습니까?

클라이언트는 결과를 보기 때문에 클라이언트로 남아 있습니다. 결과를 생성하려면 전략적인 결정을 내리고 효과가 없는 캠페인에서 피벗해야 합니다. 그러기 위해서는 쉽게 접근할 수 있는 데이터가 필요합니다. 결과를 컴파일하는 데 몇 시간이 걸린다면 게시 및 응답 시간에 절약한 모든 시간이 무슨 소용이 있습니까?

즉, 기본(각 프로필의 게시물 수, 참여도, 가시성 및 청중 규모)에서 필요한 세부 정보(최적 게시 시간/요일, 클릭률, 청중 포함)까지 보고하기 쉬운 도구를 선택하십시오. 인구 통계 및 경쟁 분석). 또한 매월 필요하다고 생각되는 보고서의 양을 생성할 수 있는 도구를 선택하십시오.

#5: 도구가 협업과 쉬운 통합을 모두 제공할 수 있습니까?

소셜 미디어 작업을 하는 사람이 한 명 이상인 대행사에서는 협업이 중요합니다. 예를 들어 사용자마다 액세스 수준이 다른 경우 하나의 로그인을 공유해도 작동하지 않습니다. 사용자별로 권한을 활성화하는 도구가 필요합니다. 이러한 세분화 수준은 특정 사용자에게 작업을 할당하는 데도 유용합니다. 예를 들어 클라이언트 A의 의견이 직원 Z에게 전달된다고 가정해 보겠습니다.

개인 사업자, 특히 더 많은 가시성을 원하는 고객이 있는 경우 협업도 중요할 수 있으므로 이 질문을 건너뛰지 않았으면 합니다. 일부 도구를 사용하면 일부 클라이언트의 보고서에 대한 액세스 권한을 부여하고 다른 클라이언트의 보고서 액세스를 제한할 수 있습니다. 그것은 정말로 당신의 필요에 달려 있습니다.

협업과 결합된 것은 통합입니다. 대행사의 소셜 미디어 관리 도구가 귀하가 사용하는 유일한 도구는 아닐 것입니다. Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack 및 Salesforce와 같은 다른 도구와 "잘 작동"하려면 이 도구가 필요합니까? 그런 다음 경쟁자가 통합하는 다른 도구를 검토하십시오.

#6: 필요할 때 도구에 대한 지원을 받을 수 있습니까?

우리가 이미 설정했듯이, 당신은 바쁜 대행사 소유자입니다. 버그를 발견하거나 지식 기반에서 답변할 수 없는 질문이 있는 경우 도구의 지원 팀에서 지원을 받을 수 있습니까?

사실을 직시하세요. 일부 소셜 미디어 관리 도구는 다른 도구보다 크기가 작기 때문에 24시간 지원이 제공되지 않을 수 있습니다. 이러한 기간을 미리 아는 것이 도움이 될 것입니다.

소셜 미디어 프로필을 보고 회사의 지원에 대한 보다 균형 잡힌 그림을 얻기 위해 조사를 수행하십시오. Facebook 및 Twitter의 댓글, 특히 해당 댓글에 대한 응답 시간은 고객 지원에 대한 정보를 제공합니다.

#7: ROI가 이 도구의 비용을 지원할 수 있습니까?

가격에 대해 마지막으로 이야기하는 것은 이상하게 보일 수 있습니다. 특히 가격이 아마도 사람들이 모든 종류의 구매를 할 때 가장 먼저 보는 것인 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 가격만을 기준으로(또는 대부분) 도구를 선택하는 것은 큰 실수가 될 수 있습니다.

어떤 도구를 선택하든 투자 비용이 발생하기 때문에 엄격하게 비용을 보기보다 도구가 기관에 제공하는 가치를 살펴보십시오. 그런 다음 도구에 대한 투자 수익을 얼마나 빨리 알 수 있습니까? 그런 다음 목적이 수단을 정당화하는지 물어보십시오.

소셜 미디어 컨설턴트 Ian Anderson Gray는 동료 42명의 조언과 추천과 함께 귀하 와 같은 사람들이 대행사에 사용할 도구를 선택하는 데 도움을 주기 위해 광범위한 구매자 가이드 를 편찬했습니다 . 이 가이드에는 약 70가지의 다양한 기능에 대한 13가지 도구의 체크리스트가 나란히 포함되어 있습니다. 게시 및 보고에서 모니터링 및 통합에 이르기까지 필수 기능이 포함된 도구와 포함하지 않은 도구를 확인할 수 있습니다.

가이드 에서 Gray는 다음과 같이 비용에 대해 썼습니다. 우선 소셜 미디어 관리 도구를 구입하는 목적은 전략 및 신규 고객 생성에 사용할 수 있는 더 많은 시간을 제공하는 것입니다. 얼마나 빨리 진정으로 당신에게 달려 있습니다.

비록 당신이 바쁜 대행사 소유자이지만 고려하고 테스트하고 궁극적으로 올바른 도구를 선택하는 데 필요한 시간을 할애할 만큼 바쁘지 않다는 것을 기억하십시오. 잘못된 도구를 사용 하면 시간이 얼마나 걸리나요?