전자 상거래에서 마케팅, 거래 및 홍보 이메일의 차이점은 무엇입니까?

평균적인 전자 상거래 고객은 "평생" 동안 수백 개의 이메일을 받게 됩니다.

여기에는 환영 이메일, 확인 및 배송 이메일, 장바구니 포기 이메일, 블랙 프라이데이와 같은 세일 및 구매 공휴일에 대한 일회성 프로모션 이메일이 포함됩니다.

소매업체는 다양한 유형의 이메일에 대해 혼동하기 쉽습니다. 하지만 미묘한 차이일지라도 그 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

특히 거래 이메일, 마케팅 이메일, 홍보 이메일의 차이점을 완전히 이해하면 그에 따라 캠페인을 맞춤화할 수 있어 오픈율과 전환율이 높아집니다.

이 게시물에서는 주요 이메일 범주를 구분하는 요소를 살펴보겠습니다. 우리는 또한 구체적인 예의 완전한 세트를 제공할 것입니다. 결국 캠페인에서 누락된 것이 무엇인지 정확히 알게 될 것입니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

거래 이메일이란 무엇입니까?
마케팅 이메일이란 무엇입니까?
프로모션 이메일이란 무엇입니까?
거래 이메일 유형
마케팅 이메일 유형
프로모션 이메일 유형
결론

좋은 소리? 뛰어들어봅시다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 거래 와 관련하여 전송 되는 자동화된 이메일입니다.

거래 이메일 마케팅의 주요 목적은 수신자에게 정보를 전달하거나 비밀번호 재설정과 같은 기술적 작업을 완료하도록 돕는 것입니다. 고객에게 주문 상태를 알려주는 배송 업데이트 이메일은 가장 널리 알려진 거래 이메일 중 하나입니다.

거래 이메일 에는 종종 실제 또는 기술 정보와 함께 마케팅 콘텐츠가 포함됩니다 .

예를 들어 소매업체에서 구매 확인 이메일에 제품 제안을 포함하여 수신자가 원래 구매에 더 많은 항목을 추가하도록 권장하는 것이 일반적입니다.

기억해야 할 핵심 사항은 거래 이메일은 주로 정보 제공용이며 거래와 관련이 있다는 것 입니다. 거의 항상 자동화되고 받는 사람에 따라 다릅니다.

마케팅 이메일이란 무엇입니까?

마케팅 이메일은 주로 수신자가 구매하도록 유도하기 위해 전송됩니다 .

많은 마케팅 이메일은 종종 자동화됩니다. 예를 들어 고객이 구매하지 않고 제품을 본 후 전송된 리타게팅 이메일, 장바구니에 담으려는 고객에게 장바구니에 추가한 항목을 구매하도록 촉구하는 장바구니 포기 이메일, 수신자의 위시리스트에 있는 제품에 대한 할인 알림이 포함됩니다.

마케팅 이메일의 중요한 점은 이메일이 고객이 수명 주기 동안 받게 될 일관된 이메일 집합을 나타낸다는 것입니다.

모든 구독자는 일반적인 고객 여정의 일부로 유사한 마케팅 이메일 세트를 받게 됩니다. 예를 들어, 모든 Amazon 고객은 버려진 장바구니 이메일, 할인 제품 알림 및 Amazon Prime 가입 프로모션에 대해 잘 알고 있습니다.

프로모션 이메일이란 무엇입니까?

많은 마케터들은 이메일에 대해 이야기할 때 "마케팅"과 "프로모션"이라는 용어를 같은 의미로 사용합니다. 어떤 의미에서 프로모션 이메일은 마케팅 이메일의 또 다른 유형이며, 별도의 정의는 명확성과 유용성을 위한 것입니다.

소매업체라면 이 둘을 구별하는 것이 유용할 것입니다.

일반적으로 프로모션 이메일은 블랙 프라이데이나 크리스마스와 같은 일회성, 비반복적인 프로모션 을 광고 하는 이메일을 말합니다 .

프로모션 이메일은 일반적으로 특정 기간이 있는 전용 캠페인의 일부입니다.

프로모션 이메일 캠페인은 지정된 기간 동안만 실행된다는 점에서 마케팅 이메일 캠페인과 다릅니다. 향후 캠페인에는 상당한 변화가 있을 것입니다. 예를 들어 2018년 블랙 프라이데이의 프로모션 이메일은 2019년 같은 휴일의 이메일과 다릅니다.

둘 다 고유한 접근 방식이 필요하기 때문에 프로모션 이메일 캠페인과 마케팅 이메일 캠페인을 구분하는 것이 좋습니다. 각각에 대한 전용 전략을 수립하면 향후 전환 및 판매를 측정하고 최대화할 수 있습니다.

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거래 이메일 유형

정의는 생략하고 다양한 종류의 마케팅, 판촉 및 거래 이메일을 살펴보겠습니다.

다음은 모든 전자 상거래 상점에서 보내야 하는 거래 이메일입니다.

1. 환영 이메일

고객은 처음 주문을 하거나 매장에 계정을 등록하거나 메일링 리스트에 가입할 때 환영 이메일을 받습니다.

주문 확인 이메일 외에 환영 메시지는 신규 고객이 귀하의 상점과 갖게 될 이메일을 통한 의미 있는 첫 번째 상호작용을 구성합니다.

이런 이유로 좋은 인상을 주는 것이 중요합니다. 많은 소매업체는 환영 이메일을 수신인에게 첫 번째 주문 또는 이미 구매한 경우 후속 주문에 대한 할인 코드를 제공할 기회로 사용합니다.

Light는 신규 고객에게 15% 할인을 제공하고 환영 이메일에 가치 제안을 명확하게 설명합니다. (원천)
가치 제안을 전달하는 것도 좋은 생각입니다. 당신의 회사를 독특하게 만드는 것은 무엇입니까? 경쟁자보다 나은 이유는 무엇입니까? 무료 배송 및 번거롭지 않은 반품과 같은 추가 서비스는 무엇입니까? 귀하의 가치 제안을 명확하게 이해하는 고객은 계속해서 재방문할 가능성이 더 큽니다.

또한 고객에게 향후 이메일에서 기대할 내용에 대한 아이디어를 제공합니다. 환상적인 제안과 보너스를 많이 보낼 예정이라면 이에 대해 목소리를 높이십시오.

2. 주문 확인 이메일

고객이 구매를 하면 영수증 역할을 하는 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 이것은 전자 상거래 공간의 표준 관행입니다.

주문 확인 이메일은 고객이 성공적으로 구매했음을 확인하기 위한 것이 아닙니다. 그들은 다른 역할을 수행합니다. 특히 주문 확인 이메일은 배송 날짜 및 주문 번호와 같은 중요한 세부 사항을 반복하고 문제가 발생할 때 참조 지점 역할을 합니다.

Crate & Barrel은 주문 확인 이메일에 주문 요약을 포함하고 아래에 제품 제안도 제공합니다. (원천)

주문 확인 이메일과 관련하여 염두에 두어야 할 두 가지 사항이 있습니다. 첫째, 특정 정보에 우선 순위를 부여하는 것이 중요합니다. 이메일 시작 부분에 주문 번호, 배송 세부 정보 및 구매 요약(수량, 가격, 크기 등)을 포함합니다.

둘째, 주문 확인 이메일이 제공하는 마케팅 기회를 활용 해야 합니다 . 교차 판매 및 상향 판매를 제공하여 고객이 원래 구매한 제품을 배송할 때 새 항목을 받을 수 있음을 분명히 합니다. 많은 소매업체에는 할인 또는 환불 바우처와 같은 추천 인센티브도 포함되어 있습니다.

3. 배송 업데이트 이메일

배송 업데이트 이메일은 고객에게 주문의 배송 상태를 계속 알려줍니다. 고객은 구매를 추적하는 것을 좋아하므로 이러한 업데이트를 보내는 것이 중요합니다.

너무 많은 정보를 제공해서는 안 되는 배달 업데이트 이메일에 대해 염두에 두어야 할 핵심 사항 입니다. 고객은 자신의 패키지가 배송 중이라는 사실을 알고 싶어하지만 모든 작은 움직임에 대해 알 필요는 없습니다.

보통 두세 개의 이메일만 필요합니다. 하나는 고객에게 소포가 배송되었음을 알리고, 다른 하나는 배송이 완료되었음을 알리고, 다른 하나는 성공적으로 도착했을 때를 위한 것입니다.

Postmates는 수신자가 사용하려는 경우 더 자세한 추적 옵션을 제공합니다. (원천)
대부분의 소매업체가 쇼핑 상태 이메일을 개선하기 위해 할 수 있는 일은 두 가지입니다. 첫째, 고객이 패키지를 자세히 따르기를 원하는 경우 더 자세한 추적 페이지에 대한 링크를 포함하는 것이 좋습니다 . 둘째, 수신자가 질문이 있는 경우를 대비하여 고객 지원 번호와 이메일을 보여줍니다.

주문 확인 이메일과 마찬가지로 주요 정보 이후 배송 업데이트가 끝날 때 관련 제품을 홍보할 수도 있습니다.

4. 검토 및 피드백 이메일

검토 및 피드백 이메일은 전자 상거래에서 필수적인 도구입니다. 이를 통해 소매업체는 고품질 리뷰 를 수집 할 수 있습니다. 그리고 제품 페이지의 리뷰에는 전환으로 직접 연결되는 링크가 있습니다.

피드백 요청은 일반적으로 고객이 제품을 받은 후 며칠 또는 몇 주 후에 사용할 수 있는 충분한 시간이 되었을 때 전송됩니다.

Airbnb에는 5개의 별표로 구성된 CTA가 영리하게 포함되어 있어 검토 프로세스가 짧고 간단하게 보일 것입니다.
리뷰 이메일의 목적은 고객이 제품에 대한 생각을 공유하도록 하는 것입니다. 다른 마케팅 콘텐츠를 포함하여 주의를 산만하게 하지 마십시오 . 단순함이 최고의 전략입니다.

이러한 이메일의 전환율을 높이려면 검토 프로세스에 너무 많은 시간이 소요되지 않는다는 점을 고객에게 분명히 하십시오. 리뷰를 남기는 대가로 할인 쿠폰과 같은 인센티브를 제공하는 것도 좋은 습관입니다.

Google은 고객이 리뷰를 남긴 후 "감사 이메일"을 보냅니다.

5. 비밀번호 복구 및 가입 확인(기술 이메일)

많은 기술 작업에서 비밀번호 복구, 메일링 리스트 옵트인 확인, 고객 서비스 요청 승인, 가동 중지 시간에 대한 알림 등을 포함한 이메일을 활용합니다.

이와 같은 이메일은 수신자가 해당 작업을 가능한 한 쉽고 빠르게 완료할 수 있도록 해야 합니다. 관련 없는 정보, 특히 마케팅 자료를 포함하면 좌절감을 느낄 수 있습니다.

가능한 한 간결하고 도움이 되도록 유지하면 고객이 브랜드를 긍정적으로 볼 수 있습니다. 화난 고객은 매장에서 쇼핑을 계속할 가능성이 낮습니다.

마케팅 이메일 유형

마케팅 이메일은 수신자가 구매하도록 권장하고 설득합니다. 전자 상거래에서 가장 중요한 예는 다음과 같습니다.

1. 장바구니 포기 이메일

장바구니 포기 이메일은 단순한 이유 때문에 어디에나 있습니다. 작동합니다.

장바구니 포기는 소매업체의 주요 문제입니다. 매장을 방문하여 장바구니에 하나 이상의 품목을 추가하는 방문자 100명 중 70명은 구매를 완료하지 않고 떠납니다.

이러한 잠재 고객은 이미 구매 의사를 표시했습니다. 그들은 수익성이 높은 사이트 방문자의 하위 집합을 나타냅니다. 올바른 격려가 있으면 구매를 완료할 가능성이 높습니다. 실제로 장바구니 포기 이메일은 모든 유형의 마케팅 이메일 중 전환율이 가장 높은 이메일 중 하나입니다 .

Mack Weldon은 수령인에게 장바구니에 추가한 제품이 곧 매진될 수 있음을 상기시켜 긴박감을 조성합니다.
고객에게 장바구니 포기 이메일을 보내려면 먼저 고객의 이메일 주소를 받아야 합니다. 따라서 방문자가 가능한 한 빨리 귀하의 메일링 리스트에 가입하도록 하는 것이 중요합니다. 새 방문자가 사이트에 도착하는 즉시 팝업을 표시하여 할인 또는 할인 쿠폰을 받는 대가로 이메일 주소를 요청하십시오.

마찬가지로, 쇼핑객이 결제를 시작할 때 이메일 주소를 요청하십시오(아직 가입하지 않은 경우). 그래야 구매를 완료하지 못한 경우 연락할 수 있습니다.

2. 로열티 이메일

로열티 이메일은 귀하와 함께 쇼핑한 고객에게 보상합니다. 브랜드에 대한 고객 참여를 유지하기 위한 훌륭한 도구입니다.

로열티 이메일은 종종 로열티 프로그램의 일부로 전송되어 고객에게 상환 가능한 보상에 대해 알리거나 보상에 얼마나 근접했는지 알려줍니다. 또는 소매업체는 매장에서 일정 시간 또는 비용을 지출한 후 모든 고객에게 충성도 이메일을 보낼 수 있습니다.

소매업체는 고객에게 할인 코드나 기프트 카드와 같은 일종의 "보상"을 제공하는 것이 일반적입니다. 때때로 이메일은 어떤 종류의 보너스도 없이 받는 사람에게 단순히 감사를 표현합니다.

DAVIDs TEA는 고객에게 자신이 소중하다는 것을 상기시키기 위해 위의 이메일을 보냅니다.
로열티 이메일은 전자 상거래에서 종종 간과되지만 고객이 귀하의 브랜드에 대해 인지하고 관심을 갖도록 하는 강력한 방법입니다 . 모두가 다음 사람에게서 돈을 빼내려고 하는 세상에서 간단한 "고마움"이 큰 도움이 될 수 있습니다.

3. 재참여 또는 "윈백" 이메일

평균 이메일 목록은 매년 25%씩 감소합니다. 100명의 목록으로 한 해를 시작하면 12개월 안에 받는 사람 중 25명이 구독을 취소합니다.

이는 특히 평균 고객 확보 비용이 종종 수백 달러에 이를 수 있다는 사실을 고려할 때 소매업체의 문제입니다.

재참여 또는 "윈백" 이메일은 간단한 원칙에 따라 작동합니다. 일반적으로 6개월 또는 12개월 동안 구매하지 않은 고객으로 정의되는 비활성 고객이 다시 활성 상태가 되도록 권장합니다.

인기 있는 전략 중 하나는 할인 코드나 판촉 상품권과 같은 일종의 인센티브를 제공하는 것입니다.

듀오링고는 고객이 낮은 노력으로 "정상적으로 복귀"하도록 권장합니다.
또는 일부 브랜드는 고객이 메일링 리스트를 계속 구독할 것인지 묻는 이메일을 보냅니다. 이는 소매업체가 목록을 정리할 수 있도록 하는 동시에 고객 이 확실한 약속을 하도록 권장합니다.

Framebridge는 고객에게 메일링 리스트에 남을 것인지 묻습니다.

4. 교차 판매 및 상향 판매 이메일

교차 판매 및 상향 판매 이메일은 다양한 형식으로 제공됩니다. 교차 판매는 보완 및 관련 항목을 피칭하는 것을 포함하는 반면 상향 판매는 고객이 제품을 업그레이드하거나 더 새롭고 기능이 풍부한 모델을 구매하도록 유도하는 것입니다.

교차 판매와 상향 판매는 모두 최초 구매가 이루어진 후에 발생합니다. 이 때문에 주문 확인 이메일에 제안이나 상향 판매 옵션을 포함하는 것이 일반적입니다. 또는 소매업체에서 구매 직후 전용 이메일을 보낼 수도 있습니다.

두 경우 모두 핵심은 고객 이 동일한 배송의 일부로 항목을 추가하거나 업그레이드할 수 있도록 하는 것입니다.

Dollar Shave Club은 고객이 예정된 주문에 추가 제품을 추가하도록 권장합니다.
"프리미엄" 멤버십 옵션을 제공하는 소매업체는 수신자가 가입하도록 권장하는 독립형 이메일(이전 구매와 연결되지 않은)을 보내는 경우가 많습니다.

Strava는 프리미엄 플랜의 혜택을 설명하는 이메일을 보냅니다.

5. 할인 상품 이메일

장바구니나 위시리스트에 추가한 제품의 할인에 대한 이메일을 고객에게 보내는 것은 이미 항목에 관심을 표명한 고객 기반 섹션에 추가 인센티브를 제공하기 때문에 탁월한 전략 입니다.

이러한 이메일을 단순하게 유지하고 고객이 결제하도록 유도하는 명확한 CTA를 포함하세요. 할인은 시간 제한이 있음을 강조합니다.

UNIQLO는 할인 품목에 대한 알림으로 고객을 리타겟팅합니다.

6. 생일 축하 이메일

생일 이메일은 고객과의 관계를 구축하는 간단한 방법입니다. 한 단계 업그레이드하려면 받는 사람에게 "선물"을 주세요.

Runtastic은 회원에게 생일에 프리미엄 플랜을 50% 할인해 드립니다.

7. 블로그 게시물 및 콘텐츠 이메일

블로그 게시물 이메일은 청중과의 관계를 육성하는 데 도움이 되기 때문에 "간접적인" 마케팅 이메일로 간주될 수 있습니다.

이메일에 콘텐츠가 포함되어 있거나 수신자에게 블로그 게시물 또는 편집 기사에 대한 링크를 클릭하라는 메시지가 표시됩니다.


Mr. Porter는 편집자가 가장 좋아하는 선택을 고객에게 보냅니다.

프로모션 이메일 유형

마케팅 이메일의 주요 유형을 제외하고 몇 가지 판촉 사례를 살펴보겠습니다. 프로모션 이메일은 일회성 단기 마케팅 이벤트와 관련이 있음을 기억하십시오.

주요 유형은 다음과 같습니다.

1. 발렌타인 데이, 블랙 프라이데이, 크리스마스와 같은 휴일 구매를 위한 이메일

구매 휴가는 소매업체에게 가장 중요한 기간 중 하나입니다. 누군가에게는 가장 중요한 시기입니다. 예를 들어 많은 상점이 크리스마스 기간에 매출의 대부분을 차지합니다.

구매 휴가 기간 동안 전송되는 다양한 유형의 프로모션 이메일이 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 사항입니다.

• 사전 알림 – 이 이메일은 고객에게 앞으로 일어날 일을 미리 알려줌으로써 기대감을 높입니다. 프로모션이 마침내 시작되면 구매할 준비가 되어 있습니다.
• 판매 개시 이메일 – 이 이메일은 고객에게 프로모션이 시작되었음을 알려줍니다.
• 개인화된 제품 이메일 – 고객에게 특정 제품 및 카테고리에 대한 할인과 함께 흥미로운 신제품에 대한 모든 소식을 알립니다.

이메일은 일반적인 구매 휴가 캠페인의 한 부분일 뿐입니다. 광고는 사이트, 소셜 미디어 및 유료 검색 광고를 포함한 다양한 채널에서 이루어집니다.

Carhartt의 이 간단한 이메일은 수신자에게 블랙 프라이데이 할인이 진행 중임을 알려줍니다.
훌륭한 블랙 프라이데이 광고 캠페인을 만드는 방법에 대해 알아보려면 다음 주제에 대한 포괄적인 가이드를 확인하세요. 2019년 블랙 프라이데이를 활용하는 방법: 완전한 전자상거래 가이드.

2. 시즌별 이메일

계절별 이메일은 연중 기간에 연결된 항목을 광고합니다. 그들은 패션 공간에서 매우 일반적입니다.

많은 쇼핑객이 특히 봄, 여름, 가을, 겨울 초에 품목을 구매하기를 열망하기 때문에 중요합니다.

패션 공간에 있지 않은 소매업체라도 특정 시즌에 특히 적용할 수 있는 재고를 보유하고 있습니다. 예를 들어, 바베큐 품목은 여름에 수요가 많은 반면 히터와 장작 버너는 겨울에 인기가 있습니다.

펭귄은 가장 인기 있는 구매 기간 중 하나인 여름에 책을 광고합니다.

3. 세일 이메일

판매 이메일은 고객에게 판매에 대해 알리고 구매를 권장합니다. 판매는 대부분의 소매업체 마케팅 전략의 핵심 부분을 구성하므로 이러한 종류의 이메일은 필수 도구입니다.

그들은 정기적인 장기 판매와 플래시 판매를 위해 보내집니다. 플래시 판매는 일반적으로 며칠 동안 짧은 기간 동안 진행되는 일회성 프로모션입니다.

MeUndies는 "서프라이즈" 플래시 판매를 개최합니다. 위의 이메일에서 그들은 판매가 실행되는 제한된 기간을 강조하여 긴급성을 구축합니다.
다음은 보내야 하는 판매 이메일의 세 가지 주요 범주입니다.

• 판매 시작 이메일 – 판매 시작 시 고객에게 알립니다.
• 판매 참여 이메일 – 제품, 할인 및 일회성 제안을 광고하여 판매 기간 동안 구매를 유도합니다.
• 판매 종료 이메일 – 고객에게 판매가 곧 종료될 것이라고 알려 긴급성을 높입니다.

판매 이메일은 소문, 긴급성 및 흥분을 조성하는 데 필수적입니다. 대부분의 경우 단순성이 가장 좋은 방법이 될 것입니다. 할인이 스스로 말하게 하고 고객이 클릭을 통해 최고의 제안을 강조하는 전용 판매 방문 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 합니다.

아, 그리고 이메일과 방문 페이지의 디자인이 일치하는지 확인하십시오! 당신은 혼란스러운 고객을 원하지 않습니다.

결론

이메일 마케팅은 여전히 ​​전자상거래에서 가장 효과적인 판매 채널입니다. 소매업체로서 이를 간과하지 않는 것이 중요합니다.

그리고 항상 염두에 두어야 할 한 가지 사항이 있습니다.

작은 요소가 많이 추가됩니다. 고성능 이메일 전략의 핵심은 다양한 유형의 거래, 마케팅 및 홍보 이메일을 모두 처리하도록 하는 것입니다.

또한 거래 이메일과 같은 비마케팅 이메일에서 "숨겨진" 마케팅 기회를 인식하는 것이 중요합니다. 항상 “고객을 대상으로 마케팅하거나 리타겟팅할 수 있습니까?”라고 질문하십시오.

이 모든 작업을 수행하면 경쟁업체보다 쉽게 ​​성능을 발휘할 수 있는 강력한 이메일 인프라를 갖게 됩니다.

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