이메일 피드백에 대한 전체 가이드 2022년 3월 18일

지금은 2022년이고 이메일 마케팅 노력이 여전히 성과를 거두고 있는지 궁금할 것입니다. 흥미롭게도 디지털 마케팅 담당자가 고객에게 다가갈 수 있도록 하는 새로운 기회(및 채널!)가 많이 등장하지만(예: 비디오 마케팅 및 웨비나) 이메일 마케팅은 여전히 ​​가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 실제로 HubSpot에 따르면 "이메일은 1달러를 지출할 때마다 42달러를 생성하며 이는 4,200%라는 놀라운 ROI를 제공하므로 사용 가능한 가장 효과적인 옵션 중 하나입니다."

그러나 다른 마케팅 채널과 마찬가지로 이메일 캠페인은 상당한 도전 과제를 제공합니다. 그리고 이러한 과제 중 상당수는 대상 고객에 대한 이해와 참여의 부족과 관련이 있습니다. 많은 캠페인 이메일에서 커뮤니케이션은 아웃바운드로만 이루어지기 때문에 마케터는 독자가 이메일을 어떻게 받았는지에 대한 실질적인 통찰력을 갖지 못합니다.

이메일 캠페인의 성과에 대한 통찰력 부족이 이메일 피드백 수집을 시작하는 것이 중요한 이유입니다.

이 게시물에서 우리는 다음을 다룰 것입니다:

• 이메일 피드백이란 무엇입니까?
• 이메일 피드백의 이점
• 이메일 피드백 유형 + 예
• 성공적인 이메일 피드백 프로그램을 위한 팁

이메일 피드백이란 무엇입니까?

이메일 피드백은 이메일을 통해 피드백을 수집하는 프로세스입니다. 일반적으로 전송된 이메일에는 피드백 설문조사 질문에 대한 링크가 포함되어 있거나 때로는 대상 고객에게 전송되는 내장 설문조사가 포함되어 있습니다. 참고: 이것은 설문조사의 주제가 이메일 자체와 관련이 없는 콜센터 문제 또는 접점에 관한 표준 피드백 초대와 혼동되어서는 안 됩니다.

무엇보다도 이메일 피드백은 고객 중심에서 중요한 역할을 합니다. 이메일 캠페인 내에서 피드백을 수집함으로써 고객이 귀하의 이메일과 귀하가 제공한 정보에 대한 생각과 인식을 공유할 수 있는 양방향 커뮤니케이션을 위한 플랫폼을 제공하게 됩니다. 다시 말해, 마케터는 독자가 진정으로 가치 있게 여기는 것에 대한 통찰력을 얻습니다.

이메일 피드백으로 이메일 캠페인 최적화

이메일로 전환을 유도하고 청중과 소통하며 의미 있는 고객 경험을 만드십시오.

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프로모션 캠페인, 확인 이메일 및 뉴스레터부터 구매 후 드립 및 재참여 캠페인에 이르기까지 고객의 요구 사항에 부합하지 않으면 고객의 요구 사항을 충족하는 것이 어려울 수 있습니다. 이메일 피드백을 통해 팀은 청중과 잘 어울리는 강력한 이메일 캠페인을 전달할 수 있습니다.

이메일 피드백의 이점

• 수집된 피드백을 통해 독자의 요구 사항에 맞게 메시지, 빈도 및 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.
• 고객의 소리(VoC) 프로그램 강화
• 청중과 관계 구축
• 이메일 참여 증대

이메일 피드백 유형 + 예

다양한 유형의 이메일 피드백과 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 이메일 서명 피드백

이메일 서명 피드백 은 일반적으로 하나의 짧은 질문을 하고 간단한 평가(예: 스마일, 시작 또는 숫자 값)를 사용하는 이메일 피드백 유형입니다. 그것은 단순히 독자에게 등급을 매기도록 요청하고 그것이 전부입니다!

이메일 서명 피드백의 장점:

• 지속적인 피드백을 받게 됩니다.
• 특정 테마에 대한 감정을 빠르고 쉽게 결정할 수 있습니다.
• 답변이 짧기 때문에 신속하게 결론을 도출할 수 있습니다.
• 이 설문 조사는 항상 짧고 간단하기 때문에 독자들에게 너무 많은 것을 요구하지 않습니다.

이메일 서명 피드백의 단점:

• 귀하의 설문조사는 항상 관련이 있는 것은 아니더라도 항상 볼 수 있습니다.
• 누가 피드백을 제공했는지 볼 수 없습니다

이메일 서명을 통한 피드백 질문의 예:

• 우리 서비스를 어떻게 평가하시겠습니까? (고객의 기대에 부응했는지 확인하기 위해)
• X라는 브랜드에 대해 어떻게 생각하세요? (브랜드 강점/선호도 문의용)
• 제품 X를 아십니까? (특정 캠페인이 성공했는지 확인하기 위해)
• 우리의 "목소리 톤"에 대해 어떻게 생각하십니까? (올바른 스타일이 있는지 확인하려면
  쓰기의.)

2. 이메일 피드백 설문조사 초대

이제 이메일 피드백 설문조사 초대 를 살펴보겠습니다. 자신의 받은 편지함에서 보내는 '일반' 설문조사 이메일입니다. 이는 개인적이고 표적화된 메시지이기 때문에 많은 질적 데이터를 제공합니다.

이메일 피드백 설문조사 초대는 종종 후속 조치로 사용됩니다. 예를 들어 구매, 모든 종류의 서비스 받기 또는 아래 예에서 볼 수 있듯이 제품 데모 받기와 같은 고객 상호 작용.



이러한 설문조사는 종종 고객이나 수신자가 추가 정보를 남길 수 있는 방문 페이지로의 클릭연결과 함께 작동합니다. 개인을 대상으로 하고 이 피드백을 사용하여 특정 질문을 하기 때문에 고객 경험의 품질에 대한 좋은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

3. 이메일 캠페인 피드백

마지막으로 이메일 캠페인 피드백이 있습니다. 이메일 캠페인 피드백을 통해 이메일 스니펫이 자동화된 이메일에 추가됩니다. 이메일 자체에서 이 양식은 포함된 피드백 설문조사로 나타납니다.

자동화된 이메일의 예는 다음과 같습니다.

• 환영 이메일,
• 주문 확인,
• 관련 제품 이메일,
• 서비스 이메일,
• 지원 알림,
• 뉴스레터 등.

이메일 캠페인 피드백은 일반적으로 캠페인 이메일이 자동으로 대량으로 발송된다는 점에서 특히 유용합니다. 즉, 사용자는 짧은 시간에 많은 독자로부터 많은 피드백을 수집할 수 있습니다.

모든 소매업체를 호출합니다! 이메일 피드백의 더 많은 소매 사례를 찾고 계십니까? 여기에서 미국 전자 상거래의 피드백 상태에 대한 게시물을 확인하십시오.

성공적인 이메일 피드백 프로그램을 위한 팁

이메일 피드백을 시작할 준비가 되셨습니까? 다음은 일을 제대로 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다...

1. 수집하기 전에 강력한 설정이 있는지 확인하십시오.

이메일 설문조사를 생성하거나 배포하기 전에 무엇이든 하기 전에 미리 청중을 분류했는지 확인하는 것이 중요합니다. 앞서 언급했듯이 이메일 마케팅으로 잠재 고객과 고객을 타겟팅하는 것은 소셜 미디어 게시물보다 훨씬 효과적입니다. 청중과 직접 연결되어 필요에 따라 콘텐츠와 프로모션을 개인화하고 제공할 수 있습니다.

사실 이것은 개인화 목적에 특히 중요합니다. 개인화된 이메일 캠페인을 보내면 브랜드, 제품 및 콘텐츠가 고객과 관련성을 유지할 수 있습니다.

연령, 성별, 지리적 위치 등을 포함한 다양한 인구 통계를 그룹화하는 것과 같이 다양한 방법으로 청중을 분류할 수 있습니다. 또한 청중을 응답자 유형으로 나눌 수도 있습니다.

• 이메일을 열지 않은 구독자
• 그것을 연 구독 독자
• 개설한 비구독자
• 그것을 열고 '통과' 링크 중 하나를 클릭한 비구독자

그리고 이메일의 레이아웃이 있습니다…

피드백을 수집하기 전에 단순한 카피, 미니멀한 디자인, 명확한 클릭 유도문안(CTA)의 세 가지를 목표로 삼아야 합니다. 피드백은 이러한 노력을 최적화하는 데 도움이 되지만 좋은 기반으로 시작하고 이를 염두에 두는 것이 중요합니다. 자세히 살펴보겠습니다.

2. 설문조사 구조에 주의

주의 집중 시간이 8초에 불과한 청중이 있다는 것을 기억하십시오. 이메일 사용자가 매일 평균 121개의 이메일을 받는다는 사실을 감안하면, 그들의 관심을 끌고 피드백을 수집해야 하는 짧은 시간입니다. 이러한 이유로 청중의 노력 수준을 최소화하는 동시에 의미 있는 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 설문 조사를 만드는 것이 중요합니다.

그럼 어떤 조치를 취해야 할까요?

다음은 이메일 피드백 설문조사를 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 질문(들)을 간략하고 요점으로 유지하십시오. 종종 더 많은 질문을 할수록 더 적은 응답을 받게 됩니다. 독자가 설문조사의 텍스트를 빠르게 스캔할 수 있는지 확인하세요.
• 목표 달성에 도움이 되는 질문을 하십시오. 고객으로부터 수집하려는 피드백과 관련하여 고객을 올바른 방향으로 이끄는 질문을 사용하세요.
• 개방형 질문을 사용하십시오. 독자에게 개방형 피드백을 제출할 수 있는 옵션을 남겨주세요. 이렇게 하면 제공한 등급에 대해 더 자세한 응답과 설명을 받을 가능성이 높아집니다.

3. 이메일 설문조사를 조직의 목표에 맞추십시오.

환영 이메일 및 주문 확인서부터 장바구니 포기 및 관련 제품 이메일에 이르기까지 이메일 피드백으로 다룰 내용이 많습니다.

하지만 목표를 달성할 수 있도록 이메일 설문조사에서 올바른 질문을 하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

설명을 위해 아래에 몇 가지 예를 포함했습니다.

이메일 확인 / 구매 후 이메일
고객이 구매를 하거나 온라인 프로세스를 완료했다고 해서 쉽게 구매한 것은 아닙니다. 구매 후(또는 경험 후)는 상황이 어떻게 되었고 고객이 얼마나 충성도가 높은지 물어볼 수 있는 좋은 시간입니다.

어떤 유형의 설문조사 질문이 가장 좋습니까?
NPS 질문으로 설문조사를 시작하십시오. '친구와 가족에게 우리 웹사이트를 추천할 의향은 어느 정도입니까?' 그런 다음 더 깊이 파고들어 개선에 도움이 될 수 있는 요소를 찾는 데 도움이 되는 후속 질문을 추가하십시오. '당신에 따라 무엇을 개선할 수 있습니까?'. 이것을 열린 답변 섹션으로 남겨두거나 객관식을 사용하고 주요 개선 영역(예: 온라인 제안, 구매 용이성 등)을 선택할 수 있습니다.



뉴스레터
뉴스레터(또는 기타 콘텐츠가 풍부한 이메일)에서 이메일 피드백을 수집하는 것은 이메일 캠페인 성과뿐만 아니라 독자층을 측정하는 빠르고 간단한 방법입니다.

어떤 유형의 설문조사 질문이 가장 좋습니까?
이전에 말했듯이 질문을 짧고 요점으로 유지하십시오. 종종 더 많은 질문을 할수록 더 적은 응답을 받게 됩니다. 사실, 대부분의 경우 엄지손가락을 위로 / 아래로 옵션을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 독자가 텍스트를 빠르게 스캔할 수 있는지 확인하십시오. 독자에게 개방형 피드백을 제출할 수 있는 옵션을 남겨두면 더 자세한 응답을 받을 가능성이 높아집니다.

4. 컨텍스트 생성

다음 과제는 상황에 맞는 통찰력을 생성하는 데 도움이 되는 기존 데이터와 피드백을 정렬하여 피드백을 이해하는 것입니다.

이전에 언급한 내용으로 돌아가서 세분화는 피드백 수집 프로세스와 컨텍스트 생성의 훌륭한 출발점입니다. 어떤 독자가 귀하의 이메일에 참여했는지 알고 해당 정보를 피드백 데이터와 비교하면 정말 유용할 수 있습니다. 그것은 당신에게 몇 가지 배경 정보와 아마도 당신이 보낸 것을 독자들이 좋아하거나 좋아하지 않는 이유에 대한 통찰력을 줄 것입니다.



이러한 데이터 결합을 통해 특정 고객 프로필이 귀하가 보낸 이메일 콘텐츠를 어떻게 경험하는지 또는 구매 후 이메일의 경우 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 경험한 유형을 이해할 수 있습니다. 이는 사용자와 피드백에 대한 자세한 보기를 제공하기 때문에 정말 흥미로운 통찰력입니다.

그렇다면 이메일 피드백으로 어떤 종류의 데이터를 수집할 수 있습니까?

피드백을 다음과 같은 모든 종류의 데이터에 맞출 수 있습니다.

• 이름
• 사용자 ID
• 캠페인 ID
• 캠페인 소스
• 이메일 주소
• 고객 세그먼트
• 마케팅 페르소나

실제로 Mopinion과 같은 많은 피드백 도구를 사용하면 URL 매개변수를 사용하여 이메일에서 설문조사로 메타데이터를 전달하여 이 데이터를 동시에 수집할 수 있습니다. 그런 다음 데이터는 대시보드 내의 사용자 지정 차트에서 시각화할 수 있습니다.

5. 독자들 사이에 신뢰감을 심어라

청중으로부터 지속적으로 이메일 피드백을 받기를 원하십니까? 그런 다음 그들의 피드백으로 의미 있는 일을 하고 있는지 확인해야 합니다. 그들이 자신의 의견을 듣고 있다는 느낌을 받고 그들의 피드백이 건설적임을 보여주십시오.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 예를 들어 향후 뉴스레터나 서비스 이메일에 대한 의견으로 무엇을 할 것인지 독자에게 직접 알리는 것입니다. 당신의 독자가 그것이 정말로 더 나은 방향으로 바뀔 것이라는 것을 알고 있다면, 피드백을 보내는 데 시간을 할애할 가능성이 더 큽니다.

이메일 피드백으로 참여도 높이기 시작

이메일 마케팅 담당자의 목표는 군중에서 눈에 띄고 청중과 의미 있는 상호 작용을 만드는 것입니다. 오픈율과 클릭률을 높이는 것부터 전환율을 높이는 것까지, 이것에 성공하는 유일한 방법은 고객을 더 잘 이해하는 것입니다.

흥미롭게도 대부분의 이메일 마케팅 문제는 대상 고객에 대한 이해와 참여 부족과 관련이 있습니다. 연결에 대한 감각이 없거나 참여를 위한 추진력이 없는 경우가 많습니다. 이는 커뮤니케이션이 일반적으로 아웃바운드로만 이루어짐을 의미합니다. 그리고 더 나쁜 것은 이 접근 방식을 사용하면 마케터가 독자가 이메일을 수신한 방식에 대한 실질적인 통찰력을 얻지 못하는 경향이 있다는 것입니다.

이메일 피드백을 통해 이 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라 (VoC) 프로그램을 강화하고 청중과의 관계를 구축하며 이메일 참여를 높일 수 있습니다.