야외 레크리에이션 경제는 2005년에서 2011년 사이에 매년 5% 성장했습니다. 경기 침체로 인해 다른 여러 부문이 감소했음에도 불구하고. 업계의 지속적인 전년 대비 성장의 주요 동인은 비영리 단체가 기부자와 함께하는 것과 마찬가지로 고객과 진정한 관계를 구축하기 위해 야외 비즈니스가 헌신해야 하는 헌신입니다.
특히 가내 산업의 소규모 회사가 대규모로 관계를 구축하는 데 성공하는 방법을 살펴보면 비영리단체도 그 과정에서 지지자와 정서적 유대를 유지하면서 성장할 수 있는 방법에 대한 팁을 얻을 수 있습니다.
아래에서는 4개의 코티지 산업 브랜드가 고객 관계를 강화하면서 도달 범위를 확장한 방법에 대해 자세히 알아봅니다. 각 브랜드의 전술과 전략은 비영리단체가 이를 실천하고 실천할 수 있도록 기부자 관계 교훈을 제공합니다.
1. 친구에게 이야기하는 것처럼 청중에게 이야기하십시오.
고객의 80%는 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 경우 구매할 가능성이 더 높습니다. 또한 이러한 개인화는 청중 사이에서 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.
비영리 단체로서 충성도 높은 지지자 기반은 도달 범위를 확장하고 기부자를 유지하며 자원 봉사자 파이프라인을 유지하는 데 도움이 됩니다. 기부자와 캐주얼하면서도 유익한 방식으로 이야기할 수 있다면 장기적으로 헌신적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
코티지 산업 브랜드
그녀는 2014년 야외 활동을 하는 여성들에 대한 작은 블로그로 시작했습니다. 그 이후로 그들은 2개의 팟캐스트를 주최하고 수백 개의 개인 에세이와 인터뷰를 제공하며 Instagram에서 200,000명이 넘는 팔로어와 교류하는 야외 크리에이티브 미디어 대행사인 Ravel Media로 브랜드를 변경했습니다.
캐주얼하고 유익한 어조와 함께 적절한 채널에 대한 개인적인 참여는 아웃도어 산업에 대한 사명 중심의 아이디어를 채택하여 엄청난 청중을 보유한 본격적인 미디어 플랫폼으로 성장시켰습니다.
비영리단체를 위한 요점
커뮤니케이션의 어조를 고려하십시오
업계 전문 용어와 두문자어를 사용하지 마십시오. 이러한 용어는 해당 용어에 대한 설명이 필요 없는 내부자와 귀하가 말하는 내용을 이해하지 못할 수 있는 다른 모든 사람 사이에 벽을 생성하기 때문입니다. 청중과 너무 형식적으로 이야기하는 것도 마찬가지로 양극화될 수 있다는 점을 알고 있어야 합니다.
예를 들어 다음과 같은 불만 사항에 지속적으로 응답하는 것은 지나치게 형식적이고 비인간적이며 대본으로 느껴질 수 있습니다.
“불편을 드려 죄송합니다.”
대신 청중이 반대편에 진짜 사람이 있는 것처럼 느끼게 하는 대화 어조로 응답을 만들 수 있습니다.
“그런 일이 일어나서 죄송합니다. 귀하가 경험한 문제에 대해 더 듣고 싶습니다. 다이렉트 메시지를 보내주시면 필요한 지원을 받을 수 있도록 하겠습니다.”
각 터치포인트를 묻지 마십시오.
기부를 요청할 때 기부자에게 연락하는 것을 기억하기 쉽지만 선물을 요청하지 않는 다른 스튜어드십 접점도 포함해야 합니다. 관계는 주고 받는 것이므로 호소력을 넘어선 수준에서 기부자를 참여시키는 커뮤니케이션을 보내십시오.
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예를 들어 생일 메모, 손으로 쓴 감사 편지, 교육 주제에 대한 블로그 게시물, 기부자 설문조사 또는 귀하의 영향력을 보여주는 뉴스레터를 보낼 수 있습니다.
이 Instagram 게시물에서 She Explores는 청중에게 다가오는 이벤트에 참여하도록 요청합니다.
이 두 번째 Instagram 게시물에서 She Explores는 청중에게 아무 것도 묻지 않고 오히려 대화를 불러일으키는 생각을 불러일으키는 질문을 제공합니다.
사용하는 미디어 유형에 대해 생각해 보십시오.
She Explores는 창립자의 공감을 불러일으키는 메모와 함께 항상 열리는 뉴스레터를 보냅니다. 또한 Instagram을 활용하여 커뮤니티에 생각을 불러일으키는 질문을 하여 참여도를 높입니다.
마찬가지로 기부자가 가장 많이 사용하는 미디어 유형을 찾은 다음 해당 매체를 만나야 합니다. 이것은 그들이 이미 사용하고 있는 채널을 통해 공감할 수 있는 방식으로 그들과 이야기할 때 개인화된 연결과 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 브랜드 앰버서더를 활용하여 스토리 공유
평균적으로 브랜드 홍보대사를 사용하는 마케팅 캠페인은 지출 1달러당 6.50달러를 벌고 있습니다. 브랜드 앰버서더는 당신의 작품을 믿고 다른 사람들에게 왜 작품을 좋아하는지 말해주고 청중이 행동을 취하도록 격려하는 사람입니다.
그 외에도 브랜드 앰버서더를 활용하는 것은 비영리단체의 범위를 확장하고 새로운 지지자와의 개인적인 관계를 구축하는 쉬운 방법입니다.
코티지 산업 브랜드
Gossamer Gear는 20년 전에 창업자의 차고에서 수십 개의 배낭을 만들기 시작했습니다. 오늘날 그들은 경량 배낭 운동의 선두 주자로서 확장된 제품 라인을 전 세계에 보내고 그들의 작업으로 인상적인 아웃도어 산업 상을 수상했습니다.
그들의 성장은 트레일을 치고, 기어 컨벤션에 참석하고, Gossamer Gear 제품에 대한 경험을 공유하기 위해 언론 매체에 게시하는 브랜드 앰버서더 팀에 뿌리를 두고 있습니다. 여러 면에서 이것은 회사 주변에 커뮤니티를 구축했습니다.
다음은 트레일에서 Gossamer Gear를 사용한 경험에 대해 자신의 웹사이트에 블로그를 작성한 브랜드 대사의 예입니다.
비영리단체를 위한 요점
비영리단체는 다음과 같은 다양한 채널을 통해 브랜드 홍보대사를 찾을 수 있습니다.
- 이사회 구성원 – 기본적으로 모든 이사회 구성원은 귀하의 사명을 지원하고 옹호하기 위해 합류했기 때문에 비영리 단체의 브랜드 대사여야 합니다.
- 반복 자원 봉사자 – 조직에서 자원 봉사를 즐기는 사람이 다시 자원 봉사를 할 만큼 충분히 즐긴다면 브랜드 앰버서더로서 그 경험을 다른 사람들과 공유하도록 요청해야 합니다.
- 반복 기부자 – 기부자가 귀하의 비영리단체에 매월 기부하기로 선택한 경우 브랜드 홍보대사로서 다른 사람들에게 기부를 신뢰하는 이유를 설명할 수 있습니다.
비영리단체가 브랜드 홍보대사 팀을 구성한 후에는 효과적인 활성화를 위해 몇 가지 지침이 필요합니다. 각 브랜드 앰버서더가 비영리단체의 스토리와 개인적인 관계를 공유하는 방법은 관심과 강점에 따라 다릅니다. 다음은 제공할 수 있는 몇 가지 안내 제안입니다.
- Toastmasters 또는 Rotary Club과 같이 관련된 다른 그룹의 모임에서 비영리 단체에 대해 공유하십시오.
- 지역 신문에 기고문을 작성하거나 관련 간행물의 게스트 블로그에 기고하여 그들이 귀하의 작업을 지원하는 이유를 설명합니다.
- 소셜 미디어 계정을 통해 또는 직장 내에서 비영리 단체를 지원하기 위해 개별 모금 행사를 만드십시오.
- 다음 이벤트를 위해 추가 자원 봉사자를 모집하십시오.
- 귀하의 로고가 있는 셔츠를 착용하거나 귀하의 비영리 단체를 지원한다는 것을 나타내는 범퍼 스티커를 차량에 추가하세요.
- 다음 모금 행사에 친구를 초대하십시오.
3. 관련성 있고 유용한 콘텐츠 만들기
콘텐츠 마케팅은 단순히 무엇을 사거나 해야 하는지를 알려주는 것이 아니라 청중의 결정을 알릴 수 있는 관련성 있고 유용한 정보를 제공함으로써 청중과의 신뢰를 구축합니다. 비영리단체의 콘텐츠가 청중에게 적절하게 맞춰져 있다면 그들은 당신을 해당 분야의 전문가로 인정할 것입니다. 해당 상태를 유지하면 콘텐츠에 대한 진정한 연결을 통해 더 많은 추천이 제공됨에 따라 비영리단체를 성장시킬 수 있습니다.
코티지 산업 브랜드
Dirt는 2016년에 출시된 캠핑 앱으로 17,000개의 캠핑장 데이터베이스를 보유하고 있습니다. 그들은 온라인 매거진을 통해 콘텐츠 마케팅을 많이 사용했으며, 이를 통해 미국 전역의 야영지에 대한 500,000개 이상의 사용자 제출 위치, 리뷰 및 팁에 도달할 수 있었습니다.
콘텐츠 마케팅은 고객을 위한 가치를 창출하는 것입니다. Dirtt에게 이것은 현지 지식이 뚝뚝 떨어지는 하이킹 및 여행 가이드뿐만 아니라 처음 캠핑하는 사람들을 위한 팁과 요령을 의미했습니다. 이 콘텐츠는 Dyrt의 청중과 신뢰를 구축하여 신뢰를 기반으로 하는 청중과 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
비영리단체를 위한 요점
콘텐츠 마케팅과 관련하여 비영리 단체는 귀하의 세계에서 문제, 발전 또는 흥미로운 기회에 대해 논의하여 귀하의 사명, 작업 및 캠페인을 마케팅하는 유사한 접근 방식을 취할 수 있습니다. 예를 들어, 어린이 문해력에 중점을 둔 비영리 단체라면 다음과 같이 작성할 수 있습니다.
- 텔레비전을 보는 것보다 책을 읽는 것의 가치에 대한 블로그
- 부모와 교사가 어린이의 독서를 재미있게 만드는 데 도움이 되는 팁 시트
- P2P 기금 마련자가 자신의 커뮤니티에서 조치를 취하는 방법을 보여주는 이메일
이 모든 것에서 마지막에 행동 촉구는 모금 캠페인이나 자원 봉사 기회와 같이 대의를 발전시키기 위해 노력하고 있는 특정 이니셔티브에 주의를 끌 수 있습니다.
콘텐츠에 대해 어떤 형식을 선택하든 일관성을 유지할 수 있는 리소스가 있는지 확인하고 싶습니다. 마지막 게시물이 몇 개월 전인 블로그 또는 소셜 미디어 계정이 있으면 독자에 대한 신뢰를 얻지 못하고 사이트 트래픽 흐름에 부정적인 영향을 미칩니다.
출판과의 일관성은 청중에게 기대를 불러일으키기도 합니다. 그들은 당신의 속도를 알게 될 것이고, 특정한 날에 새로운 콘텐츠를 볼 것으로 기대하고, 그것이 게시될 때 일상의 일부로 적극적으로 참여할 것입니다.
4. 창의적 문제 해결에 집중
당신이 해결하고 있는 문제와 원인에 대해 기부자들을 교육할 때, 당신이 테이블에 가져오고 있는 솔루션에 더 많은 빛을 집중하십시오. 문제의 각도를 정확히 어떻게 다루고 있습니까? 작업을 발전시키기 위해 창의적인 방법을 사용하고 있습니까? 이것은 기부자가 기부금이 어디로 갈 것인지 정확히 알고자 하는 욕망과 직접 관련이 있습니다. 솔루션에서 그들이 수행하는 특정 역할을 보여주십시오.
코티지 산업 브랜드
Oru Kayak은 카약을 만들기 시작했습니다. 그것이 그들의 사명입니다. 그러나 그들은 매우 창의적인 방식으로 카약을 제조하기 시작하여 휴대성과 접을 수 있게 했습니다.
2012년에는 3인조 팀이었습니다. 2014년까지 그들은 전 세계에 3,000개 이상의 카약을 선적했고 ABC의 Shark Tank에 출연했으며 직원을 3배로 늘렸습니다.
수년에 걸쳐 그들은 전통적인 보트를 탈 공간이 없는 사람들이 카약을 보다 쉽게 이용할 수 있도록 함으로써 고객 기반과 연결될 수 있었습니다. 그리고 그들의 메시징은 그 창의적인 접근 방식에 중점을 둡니다.
비영리단체를 위한 요점
문제를 해결하고 미션을 진행하기 위해 취하는 구체적인 접근 방식을 강조하고 특히 창의적인 방법을 강조합니다. 예를 들어, 귀하의 임무가 귀하의 카운티에서 길 잃은 고양이의 수를 줄이는 것이라고 가정해 보겠습니다.
업무의 일부로 동물 보호소를 관리하고, 대중에게 이 문제에 대해 교육하고, 사람들이 이웃에 길 잃은 고양이를 신고할 수 있도록 전화선을 운영합니다. 뿐만 아니라 귀하는 해당 지역에서 직접적이고 인도적으로 문제를 해결하는 TNR(Trap-Neuter-Return) 프로그램을 실행하는 유일한 비영리 동물 보호소입니다. 이러한 지점에 집중하여 임무를 높이고 지원을 늘리십시오.
기부자와 연결하는 방법에 집중하여 비영리단체 성장
야외 시장의 가내 산업과 마찬가지로 비영리 단체는 기업가 정신과 사명감을 지닌 사람들로 가득 차 있습니다. 비영리단체를 성장시키면서 여기에 나열된 브랜드의 전략을 차용하고 각 섹션의 기부자 관계 교훈을 적용하여 기부자와의 가치 있는 연결과 성장의 균형을 유지할 수 있도록 할 수 있습니다. 더 많은 통찰력과 기증자 관계 수업을 원하시면 아래 가이드를 다운로드하십시오.
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