L'economia delle attività ricreative all'aperto è cresciuta del 5% all'anno tra il 2005 e il 2011, nonostante la recessione che ha causato la riduzione di molti altri settori. Uno dei principali fattori trainanti della costante crescita anno dopo anno del settore è la dedizione che le aziende outdoor hanno nel costruire relazioni autentiche con i clienti, proprio come le organizzazioni non profit mirano a fare con i loro donatori.
Quando osserviamo come le piccole aziende del settore artigianale, in particolare, riescono a costruire relazioni su larga scala, possiamo raccogliere suggerimenti su come anche le organizzazioni non profit possono crescere mantenendo legami emotivi con i sostenitori lungo il percorso.
Di seguito, ci addentriamo nel modo in cui quattro marchi del settore artigianale hanno ampliato la loro portata rafforzando le relazioni con i clienti. Le tattiche e le strategie di ogni marchio forniscono lezioni sulle relazioni con i donatori per le organizzazioni non profit da prendere e mettere in pratica.
1. Parla al tuo pubblico come se stessi parlando con un amico
L'80% dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se un marchio offre loro un'esperienza personalizzata. Inoltre, quella personalizzazione può aumentare la fedeltà al marchio tra il tuo pubblico.
In quanto organizzazione no profit, una base di fedeli sostenitori ti aiuta ad espandere la tua portata, trattenere i donatori e mantenere una pipeline di volontari. Se sei in grado di parlare con i tuoi donatori in modo informale, ma informativo, può aiutare a stabilire quelle relazioni a lungo termine e dedicate.
Il marchio dell'industria del cottage
She Explores è nata nel 2014 come un piccolo blog sulle donne all'aria aperta. Da allora, sono stati rinominati in Ravel Media, un'agenzia di media creativa all'aperto che ospita due podcast, presenta centinaia di saggi personali e interviste e si impegna con oltre 200.000 follower su Instagram.
L'impegno personale sui canali giusti, insieme a un tono informale e informativo, ha preso un'idea guidata dalla missione per l'industria dell'outdoor e l'ha trasformata in una piattaforma multimediale su vasta scala con un vasto pubblico.
Takeaway per la tua organizzazione non profit
Considera il tono delle tue comunicazioni
Evita di usare il gergo del settore e gli acronimi, poiché creano un muro tra gli addetti ai lavori che non hanno bisogno di una spiegazione per quei termini e tutti gli altri che potrebbero non capire di cosa stai parlando. Dovresti anche essere consapevole di parlare in modo troppo formale con il tuo pubblico, il che può essere ugualmente polarizzante.
Ad esempio, rispondere in modo coerente a un reclamo con quanto segue potrebbe sembrare eccessivamente formale, impersonale e programmato:
"Ci scusiamo per il disagio."
Invece, potresti creare una risposta che suoni su un tono colloquiale che faccia sentire il pubblico come se ci fosse un vero essere umano dall'altra parte:
“Ci dispiace che sia successo e ci piacerebbe saperne di più sui problemi che hai riscontrato. Inviaci un messaggio diretto e faremo in modo di fornirti il supporto di cui hai bisogno.
Non rendere ogni punto di contatto una domanda
È facile ricordare di contattare i tuoi donatori quando chiedi donazioni, ma devi anche includere altri punti di contatto per la gestione che non chiedono un regalo. Le relazioni sono dare e avere, quindi invia comunicazioni che coinvolgono i donatori a livelli al di là di un appello.
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Ad esempio, puoi inviare note di compleanno, lettere di ringraziamento scritte a mano, post di blog che approfondiscono argomenti educativi, sondaggi sui donatori o newsletter che mostrano il tuo impatto.
In questo post di Instagram, She Explores chiede al suo pubblico di unirsi al suo prossimo evento.
In questo secondo post su Instagram, She Explores non chiede nulla al suo pubblico, ma offre piuttosto una domanda stimolante che invita alla conversazione.
Pensa ai tipi di media che usi
She Explores invia una newsletter che si apre sempre con una nota riconoscibile del suo fondatore. Sfruttano anche Instagram per porre alla loro comunità domande stimolanti per aumentare il coinvolgimento.
Allo stesso modo, dovresti trovare i tipi di media utilizzati di più dai tuoi donatori e poi incontrarli dove si trovano. Questo può aiutare a stabilire connessioni e relazioni personalizzate mentre parli con loro in modo riconoscibile attraverso i canali che già utilizzano.
2. Sfrutta gli ambasciatori del marchio per condividere la tua storia
In media, le campagne di marketing che utilizzano ambasciatori del marchio guadagnano $ 6,50 per ogni dollaro speso. Un ambasciatore del marchio è qualcuno che crede nel tuo lavoro, dice ad altre persone perché lo ama e incoraggia il pubblico ad agire.
A parte questo, sfruttare gli ambasciatori del marchio è un modo semplice per aumentare la portata della tua organizzazione no profit e stringere relazioni personali con i nuovi sostenitori.
Il marchio dell'industria del cottage
Gossamer Gear ha iniziato 20 anni fa, realizzando alcune dozzine di zaini nel garage del loro fondatore. Oggi sono leader nel movimento zaino in spalla leggero, inviando la loro linea di prodotti ampliata in tutto il mondo e vincendo impressionanti premi del settore outdoor per il loro lavoro.
La loro crescita è radicata nel loro team di ambasciatori del marchio che scendono in pista, partecipano a convegni sugli attrezzi e pubblicano sui media per condividere le loro esperienze con i prodotti Gossamer Gear. In molti modi, questo ha costruito una comunità attorno all'azienda.
Di seguito è riportato un esempio di un'ambasciatrice del marchio che ha scritto un blog sul proprio sito Web sulla sua esperienza con Gossamer Gear sul sentiero.
Takeaway per la tua organizzazione non profit
La tua organizzazione non profit può trovare ambasciatori del marchio attraverso una varietà di canali, tra cui:
- Membri del consiglio : per impostazione predefinita, tutti i membri del consiglio dovrebbero essere ambasciatori del marchio per la tua organizzazione non profit, poiché si sono uniti per supportare e sostenere la tua missione
- Volontari ripetuti : se a una persona piace fare volontariato con la tua organizzazione abbastanza per fare di nuovo volontariato, dovresti chiedere loro di condividere quell'esperienza con gli altri come ambasciatori del marchio
- Donatori ricorrenti : se un donatore ha scelto di dare un contributo mensile alla tua organizzazione no profit, come ambasciatori del marchio possono spiegare agli altri perché si fidano di te con la loro donazione
Una volta che la tua organizzazione non profit ha creato un team di ambasciatori del marchio, avrà bisogno di alcune indicazioni per un'attivazione efficace. Il modo in cui ciascun ambasciatore del marchio condivide la storia della tua organizzazione no profit e la sua connessione personale dipenderà dai suoi interessi e dai suoi punti di forza. Ecco alcuni suggerimenti guida che puoi fornire loro:
- Condividi la tua organizzazione no profit durante una riunione per un altro gruppo in cui sono coinvolti, come Toastmasters o Rotary Club
- Scrivi un editoriale per il giornale locale o un blog ospite per una pubblicazione correlata che descriva perché supportano il tuo lavoro
- Crea eventi di raccolta fondi individuali attraverso i loro account sui social media o all'interno del loro posto di lavoro per supportare la tua organizzazione no profit
- Recluta altri volontari per il tuo prossimo evento
- Indossa una maglietta con il tuo logo o aggiungi un adesivo per paraurti sulla sua auto per dimostrare che sostiene la tua organizzazione no profit
- Invita i loro amici al tuo prossimo evento di raccolta fondi
3. Crea contenuti pertinenti e utili
Il content marketing crea fiducia con il tuo pubblico non semplicemente dicendo loro cosa dovrebbero comprare o fare, ma piuttosto offrendo loro informazioni utili e pertinenti che possono informare le loro decisioni. Se i contenuti della tua organizzazione non profit sono adeguatamente orientati verso il tuo pubblico, ti riconosceranno come un esperto nel tuo campo. Avere quello stato ti consentirà di far crescere la tua organizzazione no profit man mano che più referral si fanno strada attraverso connessioni autentiche ai tuoi contenuti.
Il marchio dell'industria del cottage
Dyrt è un'app da campeggio lanciata nel 2016 con un database di 17.000 campeggi. Hanno fatto un uso massiccio del marketing dei contenuti attraverso la loro rivista online, che ha contribuito ad aumentare la loro portata a oltre 500.000 posizioni, recensioni e suggerimenti inviati dagli utenti per i campeggi negli Stati Uniti.
Il content marketing riguarda la creazione di valore per i tuoi clienti. Per The Dyrt, questo significava guide escursionistiche e di viaggio ricche di conoscenze locali, nonché suggerimenti e trucchi per i campeggiatori per la prima volta. Questo contenuto crea fiducia con il pubblico di The Dyrt che, a sua volta, aiuta a stabilire relazioni a lungo termine con il suo pubblico basate sulla fiducia.
Takeaway per il tuo non profit
Quando si tratta di content marketing, la tua organizzazione no profit può adottare un approccio simile che commercializza la tua missione, il tuo lavoro e le tue campagne discutendo i problemi, i progressi o le interessanti opportunità nel tuo mondo. Ad esempio, se sei un'organizzazione no profit focalizzata sull'alfabetizzazione dei bambini, potresti scrivere:
- Blog sul valore nel leggere libri mentre si guarda la televisione
- Schede di suggerimenti che aiutano genitori e insegnanti a rendere la lettura divertente per i bambini
- Email che mostrano come le tue raccolte fondi peer-to-peer agiscono nelle proprie comunità
In tutti questi, il tuo invito all'azione alla fine potrebbe attirare l'attenzione su un'iniziativa specifica su cui stai lavorando per promuovere la causa, come una campagna di raccolta fondi o un'opportunità di volontariato.
Indipendentemente dal formato che scegli per i tuoi contenuti, vuoi assicurarti di avere le risorse per mantenerli coerenti. Avere un blog o un account di social media in cui è stato pubblicato il tuo ultimo post diversi mesi fa non ispira fiducia nei tuoi lettori e ha un impatto negativo sul flusso di traffico verso il tuo sito.
La coerenza con la pubblicazione porta anche un senso di aspettativa per il tuo pubblico. Verranno a conoscere la tua cadenza, si aspetteranno di vedere nuovi contenuti in giorni specifici e si impegneranno attivamente con essi come parte della loro routine quotidiana quando verranno pubblicati.
4. Concentrarsi sulla risoluzione dei problemi creativa
Mentre istruisci i donatori sulla tua causa e sul problema che stai risolvendo, concentra più luce sulla soluzione che stai portando sul tavolo. Come stai affrontando esattamente un angolo del problema? Stai utilizzando modi creativi per far avanzare il tuo lavoro? Questo si collega direttamente ai desideri dei donatori di sapere esattamente dove sarebbero andati i loro doni. Mostra loro i ruoli specifici che stanno giocando nella tua soluzione.
Il marchio dell'industria del cottage
Oru Kayak ha deciso di realizzare kayak: questa è la loro missione. Ma hanno iniziato a produrre quei kayak in un modo altamente creativo, rendendoli sia portatili che pieghevoli.
Nel 2012 erano una squadra di tre persone. Entro il 2014, avevano spedito oltre 3.000 kayak in tutto il mondo, erano apparsi su Shark Tank della ABC e avevano triplicato il loro personale.
Nel corso degli anni, sono stati in grado di connettersi con la loro base di clienti rendendo il kayak più accessibile alle persone che non hanno lo spazio per una barca tradizionale. E i loro messaggi sono incentrati su quell'approccio creativo.
Takeaway per il tuo non profit
Sottolinea l'approccio specifico che stai adottando per risolvere un problema e portare avanti la tua missione, e in particolare evidenzia eventuali metodi creativi. Ad esempio, supponiamo che la tua missione sia ridurre il numero di gatti randagi e selvatici nella tua contea.
Come parte del tuo lavoro, gestisci un rifugio per animali, istruisci il pubblico sulla questione e gestisci una linea telefonica per le persone che segnalano gatti randagi o selvatici nei loro quartieri. Non solo, ma sei anche l'unico rifugio per animali senza scopo di lucro nella tua regione che gestisce un programma Trap-Neuter-Return (TNR) che affronta il problema in modo diretto e umano. Concentrati su questi punti per elevare la tua missione e aumentare il supporto.
Fai crescere la tua organizzazione no profit concentrandoti su come ti connetti con i tuoi donatori
Come l'industria artigianale del mercato all'aperto, la tua organizzazione no profit è piena di persone imprenditoriali e orientate alla missione. Man mano che fai crescere la tua organizzazione no profit, puoi prendere in prestito strategie dai marchi elencati qui e applicare le lezioni sulla relazione con i donatori in ogni sezione per assicurarti di essere in grado di bilanciare quella crescita con connessioni preziose con i tuoi donatori. Se desideri ulteriori approfondimenti e lezioni sulla relazione con i donatori, assicurati di scaricare la nostra guida di seguito.
13 Modelli di email per la conservazione dei donatori