Ekonomi rekreasi luar ruang tumbuh 5% setiap tahun antara tahun 2005 dan 2011, meskipun resesi yang menyebabkan beberapa sektor lain berkurang. Pendorong utama pertumbuhan industri yang konsisten dari tahun ke tahun adalah dedikasi yang dimiliki bisnis luar ruang untuk membangun hubungan otentik dengan pelanggan, seperti yang ingin dilakukan organisasi nirlaba dengan donor mereka.
Ketika kita melihat bagaimana perusahaan kecil di industri rumahan, khususnya, berhasil membangun hubungan dalam skala besar, kita dapat memperoleh tips tentang bagaimana organisasi nirlaba juga dapat tumbuh sambil mempertahankan hubungan emosional dengan pendukung di sepanjang jalan.
Di bawah ini, kami menyelami bagaimana empat merek industri rumahan meningkatkan jangkauan mereka sambil memperkuat hubungan pelanggan. Taktik dan strategi setiap merek memberikan pelajaran hubungan donor bagi organisasi nirlaba untuk kemudian diambil dan dipraktikkan.
1. Bicaralah dengan Audiens Anda Seperti Anda Berbicara dengan Teman
Delapan puluh persen pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian jika suatu merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada mereka. Selanjutnya, personalisasi itu dapat membangun loyalitas merek di antara audiens Anda.
Sebagai lembaga nonprofit, basis pendukung setia membantu Anda memperluas jangkauan, mempertahankan donatur, dan memelihara jaringan sukarelawan. Jika Anda dapat berbicara dengan donor Anda dengan cara yang santai, namun informatif, ini dapat membantu membangun hubungan jangka panjang yang berdedikasi.
Merek Industri Pondok
She Explores dimulai pada tahun 2014 sebagai blog kecil tentang wanita di alam terbuka. Sejak itu, mereka berganti nama menjadi Ravel Media, agensi media kreatif luar ruang yang menyelenggarakan dua podcast, menampilkan ratusan esai dan wawancara pribadi, dan melibatkan lebih dari 200.000 pengikut di Instagram.
Keterlibatan pribadi di saluran yang tepat, bersama dengan nada santai dan informatif, mengambil ide yang didorong oleh misi untuk industri luar ruang dan mengembangkannya menjadi platform media skala penuh dengan audiens yang besar.
Takeaways untuk Nirlaba Anda
Pertimbangkan Nada Komunikasi Anda
Hindari menggunakan jargon dan akronim industri, karena ini menciptakan dinding antara orang dalam yang tidak memerlukan penjelasan untuk istilah tersebut, dan orang lain yang mungkin tidak mengerti apa yang Anda bicarakan. Anda juga harus menyadari berbicara terlalu formal dengan audiens Anda, yang bisa sama-sama mempolarisasi.
Misalnya, menanggapi keluhan secara konsisten dengan hal-hal berikut mungkin terasa terlalu formal, impersonal, dan tertulis:
"Kami minta maaf atas ketidaknyamanannya."
Sebagai gantinya, Anda dapat membuat respons yang sesuai dengan nada percakapan yang membuat audiens merasa seolah-olah ada manusia sejati di baliknya:
“Kami menyesal itu terjadi, dan kami ingin mendengar lebih banyak tentang masalah yang Anda alami. Silakan kirim pesan langsung kepada kami dan kami akan memastikan untuk mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan.”
Jangan Jadikan Setiap Titik Kontak sebagai Pertanyaan
Sangat mudah diingat untuk menjangkau para donatur Anda saat Anda meminta sumbangan, tetapi Anda juga harus menyertakan titik kontak penatalayanan lain yang tidak meminta hadiah. Hubungan adalah memberi dan menerima, jadi kirimkan komunikasi yang melibatkan donor pada tingkat di luar daya tarik.
Unduh Gratis: 9 Template Email untuk Melibatkan Donatur Sepanjang Tahun
Misalnya, Anda dapat mengirim catatan ulang tahun, surat ucapan terima kasih tulisan tangan, posting blog yang membahas topik pendidikan, survei donor, atau buletin yang menunjukkan pengaruh Anda.
Dalam postingan Instagram ini, She Explores mengajak penontonnya untuk bergabung di acara mendatang.
Dalam postingan Instagram kedua ini, She Explores tidak menanyakan apa pun kepada audiensnya, melainkan menawarkan pertanyaan yang menggugah pikiran yang mengundang percakapan.
Pikirkan Tentang Jenis Media yang Anda Gunakan
She Explores mengirimkan buletin yang selalu dibuka dengan catatan terkait dari pendirinya. Mereka juga memanfaatkan Instagram untuk mengajukan pertanyaan yang menggugah pemikiran komunitas mereka untuk meningkatkan keterlibatan.
Demikian pula, Anda harus menemukan jenis media yang paling sering digunakan oleh donor Anda, dan kemudian temui mereka di mana mereka berada. Ini dapat membantu membangun koneksi dan hubungan yang dipersonalisasi saat Anda berbicara dengan mereka dengan cara yang berhubungan melalui saluran yang sudah mereka gunakan.
2. Manfaatkan Brand Ambassador untuk Membagikan Kisah Anda
Rata-rata, kampanye pemasaran yang menggunakan duta merek menghasilkan $6,50 untuk setiap dolar yang dihabiskan. Seorang duta merek adalah seseorang yang percaya pada pekerjaan Anda, memberi tahu orang lain mengapa mereka menyukainya, dan mendorong audiens untuk mengambil tindakan.
Selain itu, memanfaatkan duta merek adalah cara mudah untuk mengembangkan jangkauan lembaga nonprofit Anda dan menjalin hubungan pribadi dengan pendukung baru.
Merek Industri Pondok
Gossamer Gear dimulai 20 tahun yang lalu, membuat beberapa lusin tas ransel di garasi pendirinya. Hari ini, mereka adalah pemimpin dalam gerakan backpacking ringan, mengirimkan lini produk mereka yang diperluas ke seluruh dunia dan memenangkan penghargaan industri luar ruang yang mengesankan untuk pekerjaan mereka.
Pertumbuhan mereka berakar pada tim duta merek mereka yang berhasil, menghadiri konvensi peralatan, dan mempublikasikan di outlet media untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk Gossamer Gear. Dalam banyak hal, ini telah membangun komunitas di sekitar perusahaan.
Di bawah ini adalah contoh duta merek yang menulis blog di situs webnya sendiri tentang pengalamannya dengan Gossamer Gear di perjalanan.
Takeaways untuk Nirlaba Anda
Lembaga nonprofit Anda dapat menemukan duta merek melalui berbagai saluran, termasuk:
- Anggota Dewan – Secara default, semua anggota dewan harus menjadi duta merek untuk organisasi nirlaba Anda, karena mereka telah bergabung untuk mendukung dan memperjuangkan misi Anda
- Relawan Berulang – Jika seseorang cukup menikmati menjadi sukarelawan dengan organisasi Anda untuk menjadi sukarelawan lagi, Anda harus meminta mereka untuk berbagi pengalaman itu dengan orang lain sebagai duta merek
- Donor Berulang – Jika donor telah memilih untuk memberikan kontribusi bulanan kepada organisasi nirlaba Anda, sebagai duta merek mereka dapat menjelaskan kepada orang lain mengapa mereka mempercayai Anda dengan donasi mereka
Setelah lembaga nonprofit Anda membentuk tim duta merek, mereka memerlukan beberapa panduan untuk aktivasi yang efektif. Bagaimana setiap duta merek membagikan kisah nirlaba Anda dan hubungan pribadi mereka akan bergantung pada minat dan kekuatan mereka. Berikut adalah beberapa saran panduan yang dapat Anda berikan kepada mereka:
- Bagikan tentang lembaga nonprofit Anda di pertemuan untuk grup lain yang melibatkan mereka, seperti Toastmasters atau Rotary Club
- Tulis opini untuk koran lokal atau blog tamu untuk publikasi terkait yang menjelaskan mengapa mereka mendukung pekerjaan Anda
- Buat acara penggalangan dana individu melalui akun media sosial mereka atau di tempat kerja mereka untuk mendukung lembaga nonprofit Anda
- Rekrut sukarelawan tambahan untuk acara Anda berikutnya
- Kenakan kemeja dengan logo Anda atau tambahkan stiker bemper ke mobil mereka untuk menunjukkan bahwa mereka mendukung lembaga nonprofit Anda
- Undang teman mereka ke acara penggalangan dana Anda berikutnya
3. Buat Konten yang Relevan dan Berguna
Pemasaran konten membangun kepercayaan dengan audiens Anda dengan tidak hanya memberi tahu mereka apa yang harus mereka beli atau lakukan, melainkan menawarkan mereka informasi yang relevan dan berguna yang dapat menginformasikan keputusan mereka. Jika konten lembaga nonprofit Anda ditujukan dengan tepat untuk audiens Anda, mereka akan mengenali Anda sebagai pakar di bidang Anda. Memiliki status itu akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan organisasi nirlaba Anda karena lebih banyak rujukan datang melalui koneksi asli ke konten Anda.
Merek Industri Pondok
The Dyrt adalah aplikasi berkemah yang diluncurkan pada tahun 2016 dengan database 17.000 perkemahan. Mereka banyak menggunakan pemasaran konten melalui majalah online mereka, yang telah membantu mengembangkan jangkauan mereka ke lebih dari 500.000 lokasi, ulasan, dan tip yang dikirimkan pengguna untuk perkemahan di seluruh Amerika Serikat.
Pemasaran konten adalah tentang menciptakan nilai bagi pelanggan Anda. Untuk The Dyrt, ini berarti panduan hiking dan perjalanan yang sarat dengan pengetahuan lokal, serta tips dan trik untuk berkemah pertama kali. Konten ini membangun kepercayaan dengan audiens The Dyrt yang, pada gilirannya, membantu membangun hubungan jangka panjang dengan audiens mereka yang didasarkan pada kepercayaan.
Takeaways untuk Nirlaba Anda
Dalam hal pemasaran konten, lembaga nonprofit Anda dapat mengambil pendekatan serupa yang memasarkan misi, pekerjaan, dan kampanye Anda dengan mendiskusikan masalah, kemajuan, atau peluang menarik di dunia Anda. Misalnya, jika Anda adalah lembaga nonprofit yang berfokus pada literasi anak, Anda dapat menulis:
- Blog tentang nilai membaca buku daripada menonton televisi
- Lembar tip yang membantu orang tua dan guru membuat membaca menjadi menyenangkan bagi anak-anak
- Email yang menunjukkan bagaimana penggalangan dana peer-to-peer Anda mengambil tindakan di komunitas mereka sendiri
Dalam semua ini, ajakan Anda untuk bertindak di akhir dapat menarik perhatian pada inisiatif spesifik yang sedang Anda kerjakan untuk memajukan tujuan, seperti kampanye penggalangan dana atau peluang sukarela.
Apa pun format yang Anda pilih untuk konten Anda, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki sumber daya untuk membuatnya tetap konsisten. Memiliki blog atau akun media sosial tempat posting terakhir Anda beberapa bulan yang lalu tidak menimbulkan kepercayaan pada pembaca Anda dan berdampak negatif pada arus lalu lintas ke situs Anda.
Konsistensi dengan publikasi juga membawa rasa harapan bagi audiens Anda. Mereka akan mengetahui irama Anda, berharap untuk melihat konten baru pada hari-hari tertentu, dan secara aktif terlibat dengannya sebagai bagian dari rutinitas harian mereka saat diterbitkan.
4. Fokus pada Pemecahan Masalah Kreatif
Saat Anda mendidik para donor tentang tujuan dan masalah Anda yang sedang Anda pecahkan, fokuskan sebanyak mungkin pada solusi yang Anda bawa ke meja. Bagaimana tepatnya Anda menangani sudut masalah? Apakah Anda menggunakan cara-cara kreatif untuk memajukan pekerjaan Anda? Hal ini terkait langsung dengan keinginan para donor untuk mengetahui secara pasti kemana hadiah mereka akan disalurkan. Tunjukkan pada mereka peran spesifik yang mereka mainkan dalam solusi Anda.
Merek Industri Pondok
Oru Kayak mulai membuat kayak—itulah misi mereka. Namun mereka mulai membuat kayak tersebut dengan cara yang sangat kreatif, menjadikannya portabel dan dapat dilipat.
Pada 2012 mereka adalah tim tiga orang. Pada tahun 2014, mereka telah mengirimkan lebih dari 3.000 kayak di seluruh dunia, muncul di ABC's Shark Tank, dan melipatgandakan staf mereka.
Selama bertahun-tahun, mereka dapat terhubung dengan basis pelanggan mereka dengan membuat kayak lebih mudah diakses oleh orang-orang yang tidak memiliki ruang untuk perahu tradisional. Dan pesan mereka berpusat pada pendekatan kreatif itu.
Takeaways untuk Nirlaba Anda
Tekankan pendekatan spesifik yang Anda ambil untuk memecahkan masalah dan memajukan misi Anda, dan terutama menyoroti metode kreatif apa pun. Misalnya, misi Anda adalah mengurangi jumlah kucing liar dan kucing liar di daerah Anda.
Sebagai bagian dari pekerjaan Anda, Anda mengelola tempat penampungan hewan, mendidik masyarakat tentang masalah ini, dan mengoperasikan saluran telepon bagi orang-orang untuk melaporkan kucing liar atau kucing liar di lingkungan mereka. Tidak hanya itu, Anda juga satu-satunya tempat penampungan hewan nirlaba di wilayah Anda yang menjalankan program Trap-Neuter-Return (TNR) yang secara langsung dan manusiawi menangani masalah tersebut. Fokus pada poin-poin ini untuk meningkatkan misi Anda dan menumbuhkan dukungan.
Kembangkan Nirlaba Anda Dengan Berfokus pada Bagaimana Anda Terhubung Dengan Donatur Anda
Seperti industri rumahan di pasar luar ruangan, organisasi nirlaba Anda dipenuhi dengan orang-orang yang berjiwa wirausaha dan digerakkan oleh misi. Saat Anda mengembangkan organisasi nirlaba Anda, Anda dapat meminjam strategi dari merek yang tercantum di sini dan menerapkan pelajaran hubungan donor di setiap bagian untuk memastikan bahwa Anda dapat menyeimbangkan pertumbuhan itu dengan koneksi berharga ke donor Anda. Jika Anda ingin lebih banyak wawasan dan pelajaran hubungan donor, pastikan untuk mengunduh panduan kami di bawah ini.
13 Template Email Retensi Donor