Açık hava rekreasyon ekonomisi, diğer birçok sektörün azalmasına neden olan durgunluğa rağmen, 2005 ve 2011 yılları arasında yıllık %5 büyüdü. Sektörün yıldan yıla istikrarlı büyümesinin önemli bir itici gücü, tıpkı kar amacı gütmeyen kuruluşların bağışçılarıyla yapmayı amaçladıkları gibi, açık hava işletmelerinin müşterilerle gerçek ilişkiler kurma zorunluluğudur.
Özellikle kulübe endüstrisindeki küçük şirketlerin ölçekli ilişkiler kurmada ne kadar başarılı olduğuna baktığımızda, yol boyunca destekçilerle duygusal bağlarını korurken kar amacı gütmeyen kuruluşların da nasıl büyüyebileceğine dair ipuçları toplayabiliriz.
Aşağıda, dört kulübe sektörü markasının müşteri ilişkilerini güçlendirirken erişimlerini nasıl ölçeklendirdiğini ele alıyoruz. Her markanın taktikleri ve stratejileri, kâr amacı gütmeyen kuruluşların alıp uygulamaya koymaları için bağışçı ilişkileri dersleri sağlar.
1. Kitlenizle Bir Arkadaşınızla Konuşuyormuşsunuz Gibi Konuşun
Bir marka onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyorsa, müşterilerin yüzde sekseni satın alma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, bu kişiselleştirme, hedef kitleniz arasında marka sadakati oluşturabilir.
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olarak, sadık destekçilerden oluşan bir taban, erişiminizi genişletmenize, bağışçıları elde tutmanıza ve gönüllülerden oluşan bir boru hattını sürdürmenize yardımcı olur. Bağışçılarınızla rahat ama bilgilendirici bir şekilde konuşabiliyorsanız, bu uzun vadeli, özel ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.
Yazlık Sanayi Markası
She Explores, 2014 yılında açık havada kadınlar hakkında küçük bir blog olarak başladı. O zamandan beri, iki podcast'e ev sahipliği yapan, yüzlerce kişisel deneme ve röportaj içeren ve Instagram'da 200.000'den fazla takipçiyle etkileşim kuran bir açık hava yaratıcı medya ajansı olan Ravel Media olarak yeniden markalaştılar.
Doğru kanallarda kişisel katılım, rahat ve bilgilendirici bir tonla birlikte, dış mekan endüstrisi için misyon odaklı bir fikir aldı ve onu büyük bir izleyici kitlesine sahip tam ölçekli bir medya platformuna dönüştürdü.
Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşunuz için Çıkarımlar
İletişiminizin Tonunu Düşünün
Endüstri jargonu ve kısaltmaları kullanmaktan kaçının, çünkü bunlar, bu terimler için açıklamaya ihtiyaç duymayan içeridekiler ile neden bahsettiğinizi anlamayabilecek diğer herkes arasında bir duvar oluşturur. Aynı zamanda, eşit derecede kutuplaştırıcı olabilen dinleyicilerinizle çok resmi konuşmanın da farkında olmalısınız.
Örneğin, bir şikayete tutarlı bir şekilde aşağıdakilerle yanıt vermek, aşırı resmi, kişisel olmayan ve yazılı olarak hissedilebilir:
"Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz."
Bunun yerine, izleyiciyi diğer tarafta gerçek bir insan varmış gibi hissettiren bir konuşma tonuyla oynayan bir yanıt oluşturabilirsiniz:
“Bunun olduğu için üzgünüz ve yaşadığınız sorunlar hakkında daha fazla şey duymak isteriz. Lütfen bize doğrudan bir mesaj gönderin, size ihtiyacınız olan desteği sağlayacağımızdan emin olacağız.”
Her Temas Noktasını Sormayın
Bağış istediğinizde bağışçılarınıza ulaşmayı hatırlamak kolaydır, ancak hediye istemeyen diğer yönetim temas noktalarını da eklemelisiniz. İlişkiler alış verişidir, bu nedenle bağışçıları bir çekiciliğin ötesindeki düzeylerde meşgul eden iletişimler gönderin.
Ücretsiz İndirin: Yıl Boyunca Bağışçıları Etkilemek için 9 E-posta Şablonu
Örneğin, doğum günü notları, el yazısı teşekkür mektupları, eğitim konularıyla ilgili blog yazıları, bağış anketleri veya etkinizi gösteren haber bültenleri gönderebilirsiniz.
Bu Instagram gönderisinde, Keşfetiyor, izleyicilerinden yaklaşan etkinliğine katılmalarını istiyor.
Bu ikinci Instagram gönderisinde Keşfetiyor, izleyicilerinden hiçbir şey istemiyor, bunun yerine konuşmaya davet eden düşündürücü bir soru sunuyor.
Kullandığınız Medya Türlerini Düşünün
Keşfetiyor, her zaman kurucusundan ilgi çekici bir notla açılan bir haber bülteni gönderir. Ayrıca etkileşimi artırmak için topluluklarına düşündürücü sorular sormak için Instagram'dan yararlanırlar.
Benzer şekilde, bağışçılarınızın en çok kullandığı medya türlerini bulmalı ve ardından onlarla bulundukları yerde buluşmalısınız. Bu, halihazırda kullandıkları kanallar aracılığıyla onlarla ilişkilendirilebilir bir şekilde konuşurken kişiselleştirilmiş bağlantılar ve ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.
2. Hikayenizi Paylaşmak İçin Marka Elçilerinden Yararlanın
Ortalama olarak, marka elçilerinin kullanıldığı pazarlama kampanyaları, harcanan her bir dolar için 6,50 dolar kazanıyor. Marka elçisi, işinize inanan, diğer insanlara onu neden sevdiklerini söyleyen ve izleyicileri harekete geçmeye teşvik eden kişidir.
Bunun yanı sıra, marka elçilerinden yararlanmak, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun erişimini artırmanın ve yeni destekçilerle kişisel ilişkiler kurmanın kolay bir yoludur.
Yazlık Sanayi Markası
Gossamer Gear 20 yıl önce kurucularının garajında birkaç düzine sırt çantası yaparak başladı. Bugün, hafif sırt çantası hareketinde liderler, genişletilmiş ürün yelpazesini tüm dünyaya gönderiyorlar ve çalışmaları için etkileyici dış mekan endüstrisi ödülleri kazanıyorlar.
Büyümeleri, yollara düşen, dişli kongrelerine katılan ve Gossamer Gear ürünleriyle deneyimlerini paylaşmak için medya kuruluşlarında yayın yapan marka elçilerinden oluşan ekiplerine dayanmaktadır. Birçok yönden, bu şirket etrafında bir topluluk oluşturdu.
Aşağıda, Gossamer Gear ile yoldaki deneyimi hakkında kendi web sitesinde bir blog yazan bir marka elçisi örneği verilmiştir.
Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşunuz için Çıkarımlar
Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla marka elçileri bulabilir:
- Yönetim Kurulu Üyeleri – Varsayılan olarak, tüm yönetim kurulu üyeleri, misyonunuzu desteklemek ve savunmak için katıldıkları için kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun marka elçileri olmalıdır.
- Tekrar Gönüllüler – Bir kişi kuruluşunuzla tekrar gönüllü olacak kadar gönüllü olmaktan hoşlanıyorsa, bu deneyimi marka elçileri olarak başkalarıyla paylaşmalarını istemelisiniz.
- Tekrar Bağışçılar – Bir bağışçı, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza aylık katkı sağlamayı seçtiyse, marka elçileri olarak başkalarına bağışlarında size neden güvendiklerini açıklayabilirler.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz bir marka elçileri ekibi oluşturduğunda, etkin aktivasyon için bazı rehberliğe ihtiyaçları olacaktır. Her bir marka elçisinin kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun hikayesini nasıl paylaştığı ve kişisel bağlantıları, ilgi alanlarına ve güçlü yönlerine bağlı olacaktır. İşte onlara sağlayabileceğiniz bazı yol gösterici öneriler:
- Toastmasters veya Rotary Club gibi dahil oldukları başka bir grup için bir toplantıda kar amacı gütmeyen kuruluşunuz hakkında paylaşın
- Yerel gazete için bir köşe yazısı veya ilgili bir yayın için çalışmanızı neden desteklediklerini açıklayan bir konuk blogu yazın
- Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzu desteklemek için sosyal medya hesapları aracılığıyla veya işyerlerinde bireysel bağış toplama etkinlikleri oluşturun
- Bir sonraki etkinliğiniz için ek gönüllüler toplayın
- Üzerinde logonuzun bulunduğu bir gömlek giyin veya kar amacı gütmeyen kuruluşunuzu desteklediklerini gösteren arabalarına bir tampon çıkartması ekleyin
- Bir sonraki bağış toplama etkinliğinize arkadaşlarını davet edin
3. Alakalı ve Faydalı İçerik Oluşturun
İçerik pazarlaması, hedef kitlenize ne satın almaları veya yapmaları gerektiğini söylemekle kalmayıp, onlara kararlarını etkileyebilecek alakalı, faydalı bilgiler sunarak güven oluşturur. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun içeriği uygun şekilde hedef kitlenize yönelikse, sizi alanınızda bir uzman olarak tanıyacaktır. Bu statüye sahip olmak, içeriğinize gerçek bağlantılardan daha fazla yönlendirme geldikçe kar amacı gütmeyen kuruluşunuzu büyütmenize olanak tanır.
Yazlık Sanayi Markası
Dyrt, 2016 yılında 17.000 kamp alanından oluşan bir veritabanıyla başlatılan bir kamp uygulamasıdır. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kamp alanları için 500.000'den fazla kullanıcı tarafından gönderilen konum, inceleme ve ipucuna erişimlerini artırmaya yardımcı olan çevrimiçi dergileri aracılığıyla içerik pazarlamasını yoğun bir şekilde kullandılar.
İçerik pazarlaması, müşterileriniz için değer yaratmakla ilgilidir. The Dyrt için bu, yerel bilgilerle dolu yürüyüş ve seyahat rehberlerinin yanı sıra ilk kez kamp yapanlar için ipuçları ve püf noktaları anlamına geliyordu. Bu içerik The Dyrt'in izleyicileri arasında güven oluşturur ve bu da izleyicileriyle güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler kurulmasına yardımcı olur.
Sivil Toplum Kuruluşunuz için Çıkarımlar
İçerik pazarlaması söz konusu olduğunda, kar amacı gütmeyen kuruluşunuz, dünyanızdaki sorunları, ilerlemeleri veya heyecan verici fırsatları tartışarak misyonunuzu, çalışmanızı ve kampanyalarınızı pazarlayan benzer bir yaklaşım benimseyebilir. Örneğin, çocukların okuryazarlığına odaklanan kar amacı gütmeyen bir kuruluşsanız şunları yazabilirsiniz:
- Kitap okumanın televizyon izlemekten daha değerli olduğu hakkında bloglar
- Ebeveynlerin ve öğretmenlerin çocuklar için okumayı eğlenceli hale getirmesine yardımcı olan ipucu sayfaları
- Eşler arası bağış toplayıcılarınızın kendi topluluklarında nasıl harekete geçtiğini gösteren e-postalar
Bunların hepsinde, sonunda harekete geçirici mesajınız, bir bağış toplama kampanyası veya gönüllü fırsatı gibi, amacı ilerletmek için üzerinde çalıştığınız belirli bir girişime dikkat çekebilir.
İçeriğiniz için hangi formatı seçerseniz seçin, onu tutarlı tutacak kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmak istersiniz. Son gönderinizin birkaç ay önce olduğu bir blog veya sosyal medya hesabına sahip olmak, okuyucularınızda güven uyandırmaz ve sitenize gelen trafik akışını olumsuz etkiler.
Yayınla tutarlılık, hedef kitleniz için bir beklenti duygusu da getirir. Kadansınızı öğrenecekler, belirli günlerde yeni içerik görmeyi bekleyecekler ve yayınlandığında günlük rutinlerinin bir parçası olarak onunla aktif olarak ilgilenecekler.
4. Yaratıcı Problem Çözmeye Odaklanın
Bağışçıları amacınız ve çözdüğünüz sorun hakkında eğitirken, masaya getirdiğiniz çözüme de odaklanın. Sorunun bir açısını tam olarak nasıl ele alıyorsunuz? İşinizi ilerletmek için yaratıcı yollar mı kullanıyorsunuz? Bu, bağışçıların hediyelerinin tam olarak nereye gideceğini bilme arzularıyla doğrudan bağlantılıdır. Onlara çözümünüzde oynadıkları belirli rolleri gösterin.
Yazlık Sanayi Markası
Oru Kayak kano yapmak için yola çıktı - bu onların görevi. Ancak bu kanoları son derece yaratıcı bir şekilde üretmeye başladılar ve onları hem taşınabilir hem de katlanabilir hale getirdiler.
2012'de üç kişilik bir ekiptiler. 2014 yılına kadar, dünya çapında 3.000'den fazla kano gönderdiler, ABC'nin Shark Tank'ında göründüler ve personellerini üçe katladılar.
Yıllar geçtikçe, geleneksel bir tekne için yeri olmayan insanlar için kayak yapmayı daha erişilebilir hale getirerek müşteri tabanlarıyla bağlantı kurabildiler. Ve mesajları bu yaratıcı yaklaşıma odaklanır.
Sivil Toplum Kuruluşunuz için Çıkarımlar
Bir sorunu çözmek ve misyonunuzu ilerletmek için uyguladığınız belirli yaklaşımı vurgulayın ve özellikle yaratıcı yöntemleri vurgulayın. Örneğin, görevinizin ilçenizdeki sokak ve vahşi kedilerin sayısını azaltmak olduğunu varsayalım.
İşinizin bir parçası olarak bir hayvan barınağı yönetiyorsunuz, halkı bu konuda eğitiyorsunuz ve insanların mahallelerindeki sokak kedilerini veya vahşi kedileri bildirmeleri için bir çağrı hattı işletiyorsunuz. Sadece bu da değil, aynı zamanda bölgenizde sorunu doğrudan ve insanca ele alan bir Tuzak-Köstebek-Dönüş (TNR) programı yürüten, kâr amacı gütmeyen tek hayvan barınağısınız. Misyonunuzu yükseltmek ve desteği artırmak için bu noktalara odaklanın.
Bağışçılarınızla Nasıl Bağlantı Kurduğunuza Odaklanarak Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşunuzu Büyütün
Açık hava pazarının kulübe endüstrisi gibi, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuz girişimci, misyon odaklı insanlarla doludur. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzu büyüttüğünüzde, burada listelenen markalardan stratejiler ödünç alabilir ve bu büyümeyi bağışçılarınızla olan değerli bağlantılarla dengeleyebilmenizi sağlamak için her bölümdeki bağışçı ilişkisi derslerini uygulayabilirsiniz. Daha fazla içgörü ve bağışçı ilişkisi dersi istiyorsanız, aşağıdaki kılavuzumuzu indirdiğinizden emin olun.
13 Bağışçı Tutma E-posta Şablonu