A economia da recreação ao ar livre cresceu 5% ao ano entre 2005 e 2011, apesar da recessão que fez com que vários outros setores diminuíssem. Um dos principais impulsionadores do crescimento consistente do setor ano após ano é a dedicação que as empresas de outdoor têm em construir relacionamentos autênticos com os clientes, assim como as organizações sem fins lucrativos pretendem fazer com seus doadores.
Quando observamos como as pequenas empresas da indústria caseira, em particular, conseguem construir relacionamentos em escala, podemos obter dicas sobre como as organizações sem fins lucrativos também podem crescer, mantendo conexões emocionais com os apoiadores ao longo do caminho.
Abaixo, mergulhamos em como quatro marcas da indústria caseira escalaram seu alcance enquanto fortalecem as relações com os clientes. As táticas e estratégias de cada marca fornecem lições de relacionamento com doadores para que as organizações sem fins lucrativos possam usar e colocar em prática.
1. Converse com seu público como se estivesse conversando com um amigo
Oitenta por cento dos clientes são mais propensos a fazer uma compra se uma marca lhes oferece uma experiência personalizada. Além disso, essa personalização pode criar fidelidade à marca entre seu público.
Como uma organização sem fins lucrativos, uma base de apoiadores leais ajuda você a expandir seu alcance, reter doadores e manter um fluxo de voluntários. Se você puder falar com seus doadores de maneira casual, mas informativa, isso pode ajudar a estabelecer esses relacionamentos dedicados e de longo prazo.
A marca da indústria de casas de campo
She Explores começou em 2014 como um pequeno blog sobre mulheres ao ar livre. Desde então, eles mudaram para Ravel Media, uma agência de mídia criativa ao ar livre que hospeda dois podcasts, apresenta centenas de ensaios e entrevistas pessoais e se envolve com mais de 200.000 seguidores no Instagram.
O envolvimento pessoal nos canais certos, juntamente com um tom casual e informativo, levou uma ideia orientada para a missão para a indústria ao ar livre e a transformou em uma plataforma de mídia em grande escala com um grande público.
Dicas para sua organização sem fins lucrativos
Considere o tom de suas comunicações
Evite usar jargões e acrônimos da indústria, pois eles criam uma barreira entre pessoas de dentro que não precisam de uma explicação para esses termos e todos os outros que podem não entender do que você está falando. Você também deve estar ciente de falar muito formalmente com seu público, o que pode ser igualmente polarizador.
Por exemplo, responder consistentemente a uma reclamação com o seguinte pode parecer excessivamente formal, impessoal e roteirizado:
"Pedimos desculpas pela inconveniência."
Em vez disso, você pode criar uma resposta que reproduza um tom de conversa que faça o público sentir como se houvesse um humano real do outro lado:
“Lamentamos o ocorrido e adoraríamos saber mais sobre os problemas que você enfrentou. Envie-nos uma mensagem direta e garantiremos o suporte de que você precisa.”
Não faça de cada ponto de contato uma pergunta
É fácil lembrar de entrar em contato com seus doadores quando você está pedindo doações, mas você também deve incluir outros pontos de contato de administração que não estejam pedindo um presente. Relacionamentos são dar e receber, então envie comunicações que envolvam os doadores em níveis além de um apelo.
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Por exemplo, você pode enviar notas de aniversário, cartas de agradecimento manuscritas, postagens de blog que abordam tópicos educacionais, pesquisas de doadores ou boletins informativos que mostram seu impacto.
Neste post do Instagram, She Explores pede que seu público participe de seu próximo evento.
Neste segundo post do Instagram, She Explores não pede nada ao seu público, mas oferece uma pergunta instigante que convida à conversa.
Pense nos tipos de mídia que você usa
She Explores envia um boletim informativo que sempre abre com uma nota relacionável de seu fundador. Eles também aproveitam o Instagram para fazer perguntas instigantes à comunidade para aumentar o engajamento.
Da mesma forma, você deve encontrar os tipos de mídia que seus doadores mais usam e encontrá-los onde estão. Isso pode ajudar a estabelecer conexões e relacionamentos personalizados à medida que você fala com eles de maneira relacionável por meio dos canais que eles já usam.
2. Aproveite os embaixadores da marca para compartilhar sua história
Em média, as campanhas de marketing que usam embaixadores da marca ganham US$ 6,50 para cada dólar gasto. Um embaixador da marca é alguém que acredita em seu trabalho, diz a outras pessoas por que o amam e incentiva o público a agir.
Além disso, alavancar os embaixadores da marca é uma maneira fácil de aumentar o alcance da sua organização sem fins lucrativos e estabelecer relacionamentos pessoais com novos apoiadores.
A marca da indústria de casas de campo
A Gossamer Gear começou há 20 anos, fazendo algumas dúzias de mochilas na garagem de seu fundador. Hoje, eles são líderes no movimento de mochila leve, enviando sua linha de produtos expandida ao redor do mundo e ganhando prêmios impressionantes da indústria ao ar livre por seu trabalho.
Seu crescimento está enraizado em sua equipe de embaixadores da marca que fazem trilhas, participam de convenções de equipamentos e publicam em meios de comunicação para compartilhar suas experiências com os produtos Gossamer Gear. De muitas maneiras, isso construiu uma comunidade em torno da empresa.
Abaixo está um exemplo de uma embaixadora da marca que escreveu um blog em seu próprio site sobre sua experiência com o Gossamer Gear na trilha.
Dicas para sua organização sem fins lucrativos
Sua organização sem fins lucrativos pode encontrar embaixadores da marca por meio de vários canais, incluindo:
- Membros do conselho – Por padrão, todos os membros do conselho devem ser embaixadores da marca para sua organização sem fins lucrativos, pois se juntaram para apoiar e defender sua missão
- Repita Voluntários – Se uma pessoa gosta de se voluntariar com sua organização o suficiente para se voluntariar novamente, você deve pedir que compartilhe essa experiência com outras pessoas como embaixadores da marca
- Doadores repetidos – Se um doador optou por dar uma contribuição mensal à sua organização sem fins lucrativos, como embaixadores da marca, eles podem explicar a outras pessoas por que confiam em você com sua doação
Depois que sua organização sem fins lucrativos tiver estabelecido uma equipe de embaixadores da marca, eles precisarão de alguma orientação para uma ativação eficaz. Como cada embaixador da marca compartilha a história de sua organização sem fins lucrativos e sua conexão pessoal dependerá de seus interesses e pontos fortes. Aqui estão algumas sugestões de orientação que você pode fornecer a eles:
- Compartilhe sobre sua organização sem fins lucrativos em uma reunião para outro grupo com o qual ela esteja envolvida, como Toastmasters ou Rotary Club
- Escreva um artigo de opinião para o jornal local ou um blog convidado para uma publicação relacionada que descreva por que eles apoiam seu trabalho
- Crie eventos individuais de arrecadação de fundos por meio de suas contas de mídia social ou no local de trabalho para apoiar sua organização sem fins lucrativos
- Recrute voluntários adicionais para o seu próximo evento
- Use uma camisa com seu logotipo ou adicione um adesivo no carro deles mostrando que eles apoiam sua organização sem fins lucrativos
- Convide seus amigos para seu próximo evento de arrecadação de fundos
3. Crie Conteúdo Relevante e Útil
O marketing de conteúdo cria confiança com seu público não apenas dizendo a eles o que eles devem comprar ou fazer, mas oferecendo informações relevantes e úteis que podem informar suas decisões. Se o conteúdo da sua organização sem fins lucrativos for adequadamente direcionado ao seu público, eles o reconhecerão como um especialista em seu campo. Ter esse status permitirá que você aumente sua organização sem fins lucrativos à medida que mais referências surgirem por meio de conexões genuínas ao seu conteúdo.
A marca da indústria de casas de campo
O Dyrt é um aplicativo de camping lançado em 2016 com um banco de dados de 17.000 acampamentos. Eles fizeram uso intenso do marketing de conteúdo por meio de sua revista on-line, o que ajudou a aumentar seu alcance para mais de 500.000 locais, avaliações e dicas enviadas por usuários para acampamentos nos Estados Unidos.
O marketing de conteúdo é sobre a criação de valor para seus clientes. Para The Dyrt, isso significava caminhadas e guias de viagem cheios de conhecimento local, bem como dicas e truques para campistas de primeira viagem. Esse conteúdo cria confiança com o público do The Dyrt que, por sua vez, ajuda a estabelecer relacionamentos de longo prazo com seu público, baseados na confiança.
Dicas para sua organização sem fins lucrativos
Quando se trata de marketing de conteúdo, sua organização sem fins lucrativos pode adotar uma abordagem semelhante que comercializa sua missão, trabalho e campanhas discutindo os problemas, avanços ou oportunidades interessantes em seu mundo. Por exemplo, se você é uma organização sem fins lucrativos focada na alfabetização infantil, pode escrever:
- Blogs sobre o valor de ler livros em vez de assistir televisão
- Folhas de dicas que ajudam pais e professores a tornar a leitura divertida para as crianças
- E-mails que mostram como seus angariadores de fundos ponto a ponto agem em suas próprias comunidades
Em todos eles, sua chamada para ação no final pode chamar a atenção para uma iniciativa específica na qual você está trabalhando para promover a causa, como uma campanha de arrecadação de fundos ou uma oportunidade de voluntariado.
Não importa qual formato você escolha para o seu conteúdo, você quer ter os recursos para mantê-lo consistente. Ter um blog ou conta de mídia social onde seu último post foi há vários meses não inspira confiança em seus leitores e afeta negativamente o fluxo de tráfego para seu site.
A consistência com a publicação também traz uma sensação de expectativa para o seu público. Eles conhecerão sua cadência, esperarão ver novos conteúdos em dias específicos e se envolverão ativamente com eles como parte de sua rotina diária quando forem publicados.
4. Foco na solução criativa de problemas
À medida que você educa os doadores sobre sua causa e o problema que está resolvendo, foque o máximo de luz na solução que está trazendo para a mesa. Como exatamente você está abordando um ângulo do problema? Você está empregando formas criativas para avançar em seu trabalho? Isso está diretamente ligado aos desejos dos doadores de saber exatamente para onde suas doações iriam. Mostre a eles os papéis específicos que eles estão desempenhando em sua solução.
A marca da indústria de casas de campo
Oru Kayak começou a fazer caiaques – essa é a missão deles. Mas eles começaram a fabricar esses caiaques de uma maneira altamente criativa, tornando-os portáteis e dobráveis.
Em 2012, eles eram uma equipe de três pessoas. Em 2014, eles enviaram mais de 3.000 caiaques ao redor do mundo, apareceram no Shark Tank da ABC e triplicaram sua equipe.
Ao longo dos anos, eles conseguiram se conectar com sua base de clientes, tornando o caiaque mais acessível a pessoas que não têm espaço para um barco tradicional. E suas mensagens se concentram nessa abordagem criativa.
Dicas para sua organização sem fins lucrativos
Enfatize a abordagem específica que você está adotando para resolver um problema e avançar em sua missão e, especialmente, destaque quaisquer métodos criativos. Por exemplo, digamos que sua missão seja reduzir o número de gatos de rua e selvagens em seu município.
Como parte de seu trabalho, você gerencia um abrigo de animais, educa o público sobre o assunto e opera uma linha de chamada para que as pessoas denunciem gatos vadios ou selvagens em seus bairros. Não apenas isso, mas você também é o único abrigo de animais sem fins lucrativos em sua região que executa um programa Trap-Neuter-Return (TNR) que aborda o problema de forma direta e humana. Concentre-se nesses pontos para elevar sua missão e aumentar o apoio.
Aumente sua organização sem fins lucrativos concentrando-se em como você se conecta com seus doadores
Como a indústria caseira do mercado ao ar livre, sua organização sem fins lucrativos está repleta de pessoas empreendedoras e motivadas por missões. À medida que sua organização sem fins lucrativos aumenta, você pode emprestar estratégias das marcas listadas aqui e aplicar as lições de relacionamento com doadores em cada seção para garantir que você consiga equilibrar esse crescimento com conexões valiosas com seus doadores. Se você quiser ainda mais insights e lições de relacionamento com doadores, faça o download do nosso guia abaixo.
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