Economia de recreere în aer liber a crescut cu 5% anual între 2005 și 2011, în ciuda recesiunii care a determinat reducerea altor sectoare. Un factor major al creșterii constante a industriei de la an la an este dedicarea pe care o au afacerile în aer liber pentru a construi relații autentice cu clienții, la fel cum își propun organizațiile nonprofit cu donatorii lor.
Când ne uităm la modul în care companiile mici din industria de cabane, în special, reușesc să construiască relații la scară, putem aduna sfaturi despre cum pot crește și organizațiile nonprofit, menținând în același timp conexiuni emoționale cu susținătorii pe parcurs.
Mai jos, analizăm modul în care patru mărci din industria de cabane și-au extins acoperirea, consolidând în același timp relațiile cu clienții. Tacticile și strategiile fiecărei mărci oferă lecții de relație cu donatorii pentru ca organizațiile nonprofit să le ia și să le pună în practică.
1. Vorbește cu publicul ca și cum ai vorbi cu un prieten
Optzeci la sută dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție dacă un brand le oferă o experiență personalizată. În plus, acea personalizare poate construi loialitatea față de brand în rândul publicului dvs.
Ca organizație nonprofit, o bază de susținători loiali vă ajută să vă extindeți acoperirea, să păstrați donatorii și să mențineți o serie de voluntari. Dacă poți vorbi cu donatorii tăi într-un mod obișnuit, dar informativ, te poate ajuta să stabilești acele relații dedicate pe termen lung.
Brandul industriei de cabane
She Explores a început în 2014 ca un mic blog despre femeile în aer liber. De atunci, au devenit Ravel Media, o agenție de media creativă în aer liber care găzduiește două podcasturi, prezintă sute de eseuri și interviuri personale și interacționează cu peste 200.000 de urmăritori pe Instagram.
Angajamentul personal pe canalele potrivite, împreună cu un ton informal și informativ, a luat o idee bazată pe misiune pentru industria outdoor și a transformat-o într-o platformă media la scară largă, cu un public uriaș.
Recomandări pentru organizația dvs. nonprofit
Luați în considerare tonul comunicării dvs
Evitați să folosiți jargonul și acronimele din industrie, deoarece acestea creează un zid între persoanele din interior care nu au nevoie de o explicație pentru acești termeni și toți ceilalți care ar putea să nu înțeleagă despre ce vorbiți. De asemenea, ar trebui să fii conștient că vorbești prea formal cu publicul tău, ceea ce poate fi la fel de polarizant.
De exemplu, un răspuns constant la o plângere cu următoarele ar putea fi prea formal, impersonal și scris:
"Ne cerem scuze pentru neplăcerile create."
În schimb, ai putea crea un răspuns care să joace un ton conversațional care să facă publicul să se simtă ca și cum ar fi un om adevărat pe cealaltă parte:
„Ne pare rău că s-a întâmplat și ne-ar plăcea să auzim mai multe despre problemele pe care le-ați întâmpinat. Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj direct și ne vom asigura că vă oferim sprijinul de care aveți nevoie.”
Nu faceți din fiecare punct de atingere o întrebare
Este ușor să vă amintiți să vă adresați donatorilor atunci când solicitați donații, dar trebuie să includeți și alte puncte de contact pentru administrare care nu vă cer un cadou. Relațiile sunt dați și primiți, așa că trimiteți comunicări care implică donatorii la niveluri dincolo de apel.
Descărcare gratuită: 9 șabloane de e-mail pentru a implica donatorii pe tot parcursul anului
De exemplu, puteți trimite note de ziua de naștere, scrisori de mulțumire scrise de mână, postări de blog cu subiecte educaționale, sondaje ale donatorilor sau buletine informative care vă prezintă impactul.
În această postare pe Instagram, She Explores îi cere publicului să se alăture viitorului său eveniment.
În această a doua postare pe Instagram, She Explores nu cere nimic publicului, ci mai degrabă oferă o întrebare care provoacă gânduri, care invită la conversație.
Gândiți-vă la tipurile de media pe care le utilizați
She Explores trimite un buletin informativ care se deschide întotdeauna cu o notă de la fondator. De asemenea, folosesc Instagram pentru a pune întrebări comunității care provoacă gânduri pentru a crește implicarea.
În mod similar, ar trebui să găsiți tipurile de media pe care donatorii dvs. le folosesc cel mai mult și apoi să le întâlniți acolo unde se află. Acest lucru vă poate ajuta să stabiliți conexiuni și relații personalizate, pe măsură ce le vorbiți într-un mod care poate fi identificat prin canalele pe care le folosesc deja.
2. Folosiți ambasadorii mărcii pentru a vă împărtăși povestea
În medie, campaniile de marketing care folosesc ambasadorii mărcii câștigă 6,50 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Un ambasador al mărcii este cineva care crede în munca ta, le spune altor oameni de ce le place și încurajează publicul să ia măsuri.
În afară de asta, folosirea ambasadorilor mărcii este o modalitate ușoară de a crește acoperirea organizației tale nonprofit și de a construi relații personale cu noi susținători.
Brandul industriei de cabane
Gossamer Gear a început acum 20 de ani, făcând câteva zeci de rucsacuri în garajul fondatorului lor. Astăzi, ei sunt lider în mișcarea rucsacului ușoară, trimițând linia lor extinsă de produse în întreaga lume și câștigând premii impresionante în industria outdoor pentru munca lor.
Creșterea lor își are rădăcinile în echipa lor de ambasadori ai mărcii, care merg pe drumuri, participă la convenții de echipamente și publică pe instituțiile media pentru a-și împărtăși experiențele cu produsele Gossamer Gear. În multe privințe, acest lucru a creat o comunitate în jurul companiei.
Mai jos este un exemplu de ambasador al mărcii care a scris un blog pe propriul site web despre experiența ei cu Gossamer Gear pe traseu.
Recomandări pentru organizația dvs. nonprofit
Organizația dvs. nonprofit poate găsi ambasadorii mărcii printr-o varietate de canale, inclusiv:
- Membrii consiliului – În mod implicit, toți membrii consiliului ar trebui să fie ambasadori ai mărcii pentru organizația dvs. nonprofit, deoarece s-au alăturat pentru a vă susține și susține misiunea.
- Repetă Voluntari – Dacă unei persoane îi place să facă voluntariat cu organizația ta suficient de mult încât să se ofere din nou voluntar, ar trebui să îi ceri să împărtășească acea experiență cu alții ca ambasadori ai mărcii
- Donatori repetați – Dacă un donator a ales să ofere o contribuție lunară organizației dvs. nonprofit, în calitate de ambasadori ai mărcii, ei pot explica altora de ce au încredere în dvs. cu donația lor
Odată ce organizația dvs. nonprofit a înființat o echipă de ambasadori ai mărcii, aceștia vor avea nevoie de îndrumări pentru o activare eficientă. Modul în care fiecare ambasador al mărcii împărtășește povestea organizației tale nonprofit și conexiunea lor personală va depinde de interesele și punctele sale forte. Iată câteva sugestii pe care le puteți oferi:
- Distribuiți despre organizația dvs. nonprofit la o întâlnire pentru un alt grup în care sunt implicați, cum ar fi Toastmasters sau Rotary Club
- Scrieți un articol de opinie pentru ziarul local sau un blog invitat pentru o publicație similară, care descrie de ce vă susțin munca
- Creați evenimente individuale de strângere de fonduri prin conturile lor de rețele sociale sau la locul de muncă pentru a vă sprijini organizația nonprofit
- Recrutați voluntari suplimentari pentru următorul eveniment
- Purtați o cămașă cu logo-ul dvs. sau adăugați un autocolant pe mașină care să arate că vă sprijină organizația nonprofit
- Invită-le prietenii la următorul tău eveniment de strângere de fonduri
3. Creați conținut relevant și util
Marketingul de conținut construiește încredere cu publicul dvs. nu spunându-i pur și simplu ce ar trebui să cumpere sau să facă, ci mai degrabă oferindu-le informații relevante și utile care le pot informa deciziile. Dacă conținutul dvs. nonprofit este orientat în mod corespunzător către publicul dvs., acesta vă va recunoaște ca un expert în domeniul dvs. Având acest statut, vă va permite să vă dezvoltați organizația nonprofit, pe măsură ce mai multe recomandări vă vor veni prin conexiuni reale cu conținutul dvs.
Brandul industriei de cabane
Dyrt este o aplicație de camping care a fost lansată în 2016 cu o bază de date de 17.000 de locuri de campare. Ei au folosit în mare măsură marketingul de conținut prin intermediul revistei lor online, ceea ce a contribuit la creșterea acoperirii lor la peste 500.000 de locații, recenzii și sfaturi trimise de utilizatori pentru campingurile din Statele Unite.
Marketingul de conținut înseamnă crearea de valoare pentru clienții tăi. Pentru The Dyrt, acest lucru a însemnat ghiduri de drumeții și călătorii pline de cunoștințe locale, precum și sfaturi și trucuri pentru cei începători. Acest conținut construiește încredere cu publicul The Dyrt, care, la rândul său, ajută la stabilirea unor relații pe termen lung cu publicul lor, care se bazează pe încredere.
Recomandări pentru organizația dvs. nonprofit
Când vine vorba de marketing de conținut, organizația dvs. nonprofit poate adopta o abordare similară, care vă promovează misiunea, munca și campaniile, discutând problemele, progresele sau oportunitățile interesante din lumea dvs. De exemplu, dacă sunteți o organizație nonprofit axată pe alfabetizarea copiilor, puteți scrie:
- Bloguri despre valoarea citirii cărților față de vizionarea la televizor
- Fișe de sfaturi care ajută părinții și profesorii să facă lectura distractivă pentru copii
- E-mailuri care arată cum acționează organizatorii dvs. de strângere de fonduri peer-to-peer în propriile comunități
În toate acestea, îndemnul dvs. la acțiune de la sfârșit ar putea atrage atenția asupra unei anumite inițiative la care lucrați pentru a promova cauza, cum ar fi o campanie de strângere de fonduri sau o oportunitate de voluntariat.
Indiferent de formatul pe care îl alegeți pentru conținutul dvs., doriți să vă asigurați că aveți resursele necesare pentru a-l menține consistent. A avea un blog sau un cont de rețea socială unde ultima ta postare a fost acum câteva luni nu inspiră încredere în cititorii tăi și are un impact negativ asupra fluxului de trafic către site-ul tău.
Consecvența cu publicarea aduce, de asemenea, un sentiment de așteptare pentru publicul dvs. Ei vor ajunge să vă cunoască cadența, se vor aștepta să vadă conținut nou în anumite zile și se vor implica în mod activ cu acesta, ca parte a rutinei lor zilnice, atunci când este publicat.
4. Concentrați-vă pe rezolvarea creativă a problemelor
Pe măsură ce educați donatorii despre cauza dvs. și problema pe care o rezolvați, concentrați cât mai multă lumină asupra soluției pe care o aduceți la masă. Cum anume abordați un unghi al problemei? Folosiți modalități creative de a vă promova munca? Acest lucru se leagă direct de dorința donatorilor de a ști exact unde vor merge darurile lor. Arată-le rolurile specifice pe care le joacă în soluția ta.
Brandul industriei de cabane
Oru Kayak și-a propus să facă caiace – aceasta este misiunea lor. Dar au început să producă acele caiace într-un mod extrem de creativ, făcându-le atât portabile, cât și pliabile.
În 2012 erau o echipă de trei persoane. Până în 2014, au livrat peste 3.000 de caiace în întreaga lume, au apărut pe Shark Tank de la ABC și și-au triplat personalul.
De-a lungul anilor, au reușit să se conecteze cu baza lor de clienți făcând caiacul mai accesibil persoanelor care nu au spațiu pentru o barcă tradițională. Iar mesajele lor se concentrează pe această abordare creativă.
Recomandări pentru organizația dvs. nonprofit
Subliniați abordarea specifică pe care o luați pentru a rezolva o problemă și a vă promova misiunea și, în special, evidențiați orice metode creative. De exemplu, să presupunem că misiunea ta este de a reduce numărul de pisici fără stăpân și sălbatice din județul tău.
Ca parte a activității dvs., gestionați un adăpost pentru animale, educați publicul cu privire la această problemă și operați o linie telefonică pentru ca oamenii să raporteze pisicile fără stăpân sau sălbatice din cartierele lor. Nu numai asta, dar sunteți și singurul adăpost de animale nonprofit din regiunea dvs. care derulează un program Trap-Neuter-Return (TNR) care abordează în mod direct și uman problema. Concentrați-vă în jurul acestor puncte pentru a vă ridica misiunea și pentru a crește sprijinul.
Creșteți-vă organizația nonprofit concentrându-vă pe modul în care vă conectați cu donatorii dvs
La fel ca industria de cabane a pieței în aer liber, organizația dvs. nonprofit este plină de oameni antreprenori, conduși de misiuni. Pe măsură ce vă creșteți organizația nonprofit, puteți împrumuta strategii de la mărcile enumerate aici și puteți aplica lecțiile despre relația cu donatorii din fiecare secțiune pentru a vă asigura că puteți echilibra această creștere cu conexiuni valoroase cu donatorii dvs. Dacă doriți și mai multe informații și lecții despre relațiile cu donatorii, asigurați-vă că descărcați ghidul nostru de mai jos.
13 Șabloane de e-mail pentru păstrarea donatorilor