La economía de recreación al aire libre creció un 5% anual entre 2005 y 2011, a pesar de la recesión que provocó la reducción de varios otros sectores. Uno de los principales impulsores del crecimiento constante año tras año de la industria es la dedicación que tienen las empresas al aire libre para construir relaciones auténticas con los clientes, al igual que las organizaciones sin fines de lucro pretenden hacer con sus donantes.
Cuando observamos cómo las pequeñas empresas en la industria artesanal, en particular, logran construir relaciones a gran escala, podemos obtener consejos sobre cómo las organizaciones sin fines de lucro también pueden crecer mientras mantienen conexiones emocionales con los seguidores en el camino.
A continuación, nos sumergimos en cómo cuatro marcas de la industria artesanal escalaron su alcance mientras fortalecían las relaciones con los clientes. Las tácticas y estrategias de cada marca brindan lecciones sobre la relación con los donantes para que las organizaciones sin fines de lucro las tomen y las pongan en práctica.
1. Habla con tu audiencia como si estuvieras hablando con un amigo
El ochenta por ciento de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra si una marca les ofrece una experiencia personalizada. Además, esa personalización puede generar lealtad a la marca entre su audiencia.
Como organización sin fines de lucro, una base de seguidores leales lo ayuda a expandir su alcance, retener a los donantes y mantener una cartera de voluntarios. Si puede hablar con sus donantes de una manera informal pero informativa, puede ayudar a establecer esas relaciones dedicadas a largo plazo.
La marca de la industria artesanal
She Explores comenzó en 2014 como un pequeño blog sobre mujeres al aire libre. Desde entonces, cambiaron su nombre a Ravel Media, una agencia de medios creativos al aire libre que presenta dos podcasts, presenta cientos de ensayos y entrevistas personales y se relaciona con más de 200,000 seguidores en Instagram.
El compromiso personal en los canales correctos, junto con un tono informal e informativo, tomó una idea impulsada por una misión para la industria del aire libre y la convirtió en una plataforma de medios a gran escala con una gran audiencia.
Comida para llevar para su organización sin fines de lucro
Considere el tono de sus comunicaciones
Evite usar la jerga y los acrónimos de la industria, ya que crean un muro entre los expertos que no necesitan una explicación para esos términos y todos los demás que podrían no entender de lo que está hablando. También debe ser consciente de hablar demasiado formalmente con su audiencia, lo que puede ser igualmente polarizador.
Por ejemplo, responder constantemente a una queja con lo siguiente puede parecer demasiado formal, impersonal y con guión:
"Pedimos disculpas por las molestias".
En su lugar, podría crear una respuesta que reproduzca un tono de conversación que haga que la audiencia se sienta como si hubiera un ser humano real al otro lado:
“Lamentamos que haya sucedido y nos encantaría saber más sobre los problemas que experimentó. Envíenos un mensaje directo y nos aseguraremos de brindarle la asistencia que necesita”.
No haga de cada punto de contacto una pregunta
Es fácil recordar comunicarse con sus donantes cuando solicita donaciones, pero también debe incluir otros puntos de contacto de administración que no están solicitando una donación. Las relaciones son de toma y daca, así que envíe comunicaciones que involucren a los donantes en niveles más allá de una apelación.
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Por ejemplo, puede enviar notas de cumpleaños, cartas de agradecimiento escritas a mano, publicaciones de blog que abordan temas educativos, encuestas de donantes o boletines informativos que muestran su impacto.
En esta publicación de Instagram, She Explores le pide a su audiencia que se una a su próximo evento.
En esta segunda publicación de Instagram, She Explores no le pregunta nada a su audiencia, sino que ofrece una pregunta que invita a la reflexión y a la conversación.
Piense en los tipos de medios que utiliza
She Explores envía un boletín que siempre se abre con una nota identificable de su fundador. También aprovechan Instagram para hacer preguntas interesantes a su comunidad para aumentar la participación.
Del mismo modo, debe encontrar los tipos de medios que más utilizan sus donantes y luego reunirse con ellos donde se encuentran. Esto puede ayudar a establecer conexiones y relaciones personalizadas mientras les hablas de una manera identificable a través de los canales que ya utilizan.
2. Aproveche los embajadores de la marca para compartir su historia
En promedio, las campañas de marketing que usan embajadores de marca ganan $6.50 por cada dólar gastado. Un embajador de la marca es alguien que cree en tu trabajo, les dice a otras personas por qué les encanta y alienta a la audiencia a tomar medidas.
Aparte de eso, aprovechar los embajadores de la marca es una manera fácil de aumentar el alcance de su organización sin fines de lucro y forjar relaciones personales con nuevos seguidores.
La marca de la industria artesanal
Gossamer Gear comenzó hace 20 años, fabricando algunas docenas de mochilas en el garaje de su fundador. Hoy en día, son líderes en el movimiento de mochilas ligeras, envían su línea de productos ampliada a todo el mundo y ganan impresionantes premios de la industria al aire libre por su trabajo.
Su crecimiento se basa en su equipo de embajadores de la marca que recorren los senderos, asisten a convenciones de equipos y publican en los medios de comunicación para compartir sus experiencias con los productos Gossamer Gear. En muchos sentidos, esto ha creado una comunidad en torno a la empresa.
A continuación se muestra un ejemplo de una embajadora de la marca que escribió un blog en su propio sitio web sobre su experiencia con Gossamer Gear en el camino.
Comida para llevar para su organización sin fines de lucro
Su organización sin fines de lucro puede encontrar embajadores de la marca a través de una variedad de canales, que incluyen:
- Miembros de la junta : de forma predeterminada, todos los miembros de la junta deben ser embajadores de la marca de su organización sin fines de lucro, ya que se han unido para apoyar y defender su misión.
- Voluntarios repetidos : si una persona disfruta de ser voluntario en su organización lo suficiente como para volver a ser voluntario, debe pedirle que comparta esa experiencia con otros como embajadores de la marca.
- Donantes recurrentes : si un donante ha elegido hacer una contribución mensual a su organización sin fines de lucro, como embajadores de la marca, pueden explicar a los demás por qué confían en usted con su donación.
Una vez que su organización sin fines de lucro haya establecido un equipo de embajadores de la marca, necesitará orientación para una activación efectiva. La forma en que cada embajador de la marca comparte la historia de su organización sin fines de lucro y su conexión personal dependerá de sus intereses y fortalezas. Aquí hay algunas sugerencias de orientación que puede proporcionarles:
- Comparta información sobre su organización sin fines de lucro en una reunión de otro grupo en el que participen, como Toastmasters o Rotary Club.
- Escriba un artículo de opinión para el periódico local o un blog invitado para una publicación relacionada que describa por qué apoyan su trabajo.
- Cree eventos individuales de recaudación de fondos a través de sus cuentas de redes sociales o dentro de su lugar de trabajo para apoyar a su organización sin fines de lucro.
- Reclute voluntarios adicionales para su próximo evento
- Use una camiseta con su logotipo o agregue una calcomanía en el parachoques de su automóvil que muestre que apoya a su organización sin fines de lucro.
- Invite a sus amigos a su próximo evento de recaudación de fondos
3. Crea contenido relevante y útil
El marketing de contenidos crea confianza con su audiencia no solo diciéndoles lo que deben comprar o hacer, sino ofreciéndoles información relevante y útil que puede informar sus decisiones. Si el contenido de su organización sin fines de lucro está adecuadamente orientado a su audiencia, lo reconocerán como un experto en su campo. Tener ese estado le permitirá hacer crecer su organización sin fines de lucro a medida que reciba más referencias a través de conexiones genuinas con su contenido.
La marca de la industria artesanal
Dyrt es una aplicación para acampar que se lanzó en 2016 con una base de datos de 17,000 campamentos. Hicieron un uso intensivo del marketing de contenido a través de su revista en línea, lo que ayudó a aumentar su alcance a más de 500,000 ubicaciones, reseñas y consejos enviados por los usuarios para campamentos en todo Estados Unidos.
El marketing de contenidos se trata de crear valor para sus clientes. Para The Dyrt, esto significó guías de viaje y caminatas llenas de conocimiento local, así como consejos y trucos para los campistas primerizos. Este contenido genera confianza con la audiencia de The Dyrt que, a su vez, ayuda a establecer relaciones a largo plazo con su audiencia que se basan en la confianza.
Comida para llevar para su organización sin fines de lucro
Cuando se trata de marketing de contenidos, su organización sin fines de lucro puede adoptar un enfoque similar que comercialice su misión, trabajo y campañas al analizar los problemas, los avances o las oportunidades interesantes en su mundo. Por ejemplo, si es una organización sin fines de lucro enfocada en la alfabetización de niños, podría escribir:
- Blogs sobre el valor de leer libros sobre ver televisión
- Hojas de consejos que ayudan a los padres y maestros a hacer que la lectura sea divertida para los niños
- Correos electrónicos que muestran cómo sus recaudadores de fondos entre pares actúan en sus propias comunidades
En todos estos, su llamado a la acción al final podría llamar la atención sobre una iniciativa específica en la que está trabajando para promover la causa, como una campaña de recaudación de fondos o una oportunidad de voluntariado.
Independientemente del formato que elija para su contenido, querrá asegurarse de tener los recursos para mantener la coherencia. Tener un blog o una cuenta de redes sociales donde fue su última publicación hace varios meses no inspira confianza en sus lectores y afecta negativamente el flujo de tráfico a su sitio.
La consistencia con la publicación también genera un sentido de expectativa para su audiencia. Llegarán a conocer su cadencia, esperarán ver contenido nuevo en días específicos y participarán activamente con él como parte de su rutina diaria cuando se publique.
4. Concéntrese en la resolución creativa de problemas
A medida que educa a los donantes sobre su causa y el problema que está resolviendo, enfóquese lo más posible en la solución que está trayendo a la mesa. ¿Cómo estás abordando exactamente un ángulo del problema? ¿Está empleando formas creativas para avanzar en su trabajo? Esto se relaciona directamente con los deseos de los donantes de saber exactamente adónde irían sus donaciones. Muéstreles los roles específicos que están jugando en su solución.
La marca de la industria artesanal
Oru Kayak se propuso fabricar kayaks, esa es su misión. Pero comenzaron a fabricar esos kayaks de una manera muy creativa, haciéndolos tanto portátiles como plegables.
En 2012 eran un equipo de tres personas. Para 2014, enviaron más de 3000 kayaks alrededor del mundo, aparecieron en Shark Tank de ABC y triplicaron su personal.
A lo largo de los años, han podido conectarse con su base de clientes al hacer que el kayak sea más accesible para las personas que no tienen espacio para un bote tradicional. Y sus mensajes se centran en ese enfoque creativo.
Comida para llevar para su organización sin fines de lucro
Enfatice el enfoque específico que está tomando para resolver un problema y avanzar en su misión, y destaque especialmente cualquier método creativo. Por ejemplo, supongamos que su misión es reducir la cantidad de gatos callejeros y salvajes en su condado.
Como parte de su trabajo, administra un refugio de animales, educa al público sobre el tema y opera una línea telefónica para que las personas denuncien gatos callejeros o salvajes en sus vecindarios. No solo eso, sino que también es el único refugio de animales sin fines de lucro en su región que ejecuta un programa Atrapar-Esterilizar-Devolver (TNR) que está abordando el problema de manera directa y humana. Concéntrese en estos puntos para elevar su misión y aumentar el apoyo.
Haga crecer su organización sin fines de lucro enfocándose en cómo se conecta con sus donantes
Al igual que la industria artesanal del mercado al aire libre, su organización sin fines de lucro está llena de personas emprendedoras e impulsadas por una misión. A medida que hace crecer su organización sin fines de lucro, puede tomar prestadas estrategias de las marcas que se enumeran aquí y aplicar las lecciones de relación con los donantes en cada sección para asegurarse de poder equilibrar ese crecimiento con conexiones valiosas con sus donantes. Si desea obtener aún más conocimientos y lecciones sobre la relación con los donantes, asegúrese de descargar nuestra guía a continuación.
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