Die Outdoor-Freizeitwirtschaft wuchs zwischen 2005 und 2011 jährlich um 5 %, trotz der Rezession, die dazu führte, dass mehrere andere Sektoren schrumpften. Ein wichtiger Faktor für das stetige jährliche Wachstum der Branche ist das Engagement von Outdoor-Unternehmen, authentische Beziehungen zu Kunden aufzubauen, genau wie gemeinnützige Organisationen es mit ihren Spendern anstreben.
Wenn wir uns ansehen, wie es insbesondere kleinen Unternehmen in der Heimindustrie gelingt, Beziehungen in großem Umfang aufzubauen, können wir Tipps sammeln, wie gemeinnützige Organisationen ebenfalls wachsen und gleichzeitig emotionale Verbindungen zu Unterstützern aufrechterhalten können.
Im Folgenden tauchen wir ein, wie vier Marken der Heimindustrie ihre Reichweite skaliert und gleichzeitig die Kundenbeziehungen gestärkt haben. Die Taktiken und Strategien jeder Marke bieten gemeinnützigen Organisationen Lehren aus der Spenderbeziehung, die sie dann anwenden und in die Praxis umsetzen können.
1. Sprechen Sie mit Ihrem Publikum wie mit einem Freund
Achtzig Prozent der Kunden tätigen eher einen Kauf, wenn eine Marke ihnen ein personalisiertes Erlebnis bietet. Darüber hinaus kann diese Personalisierung Markentreue bei Ihrem Publikum aufbauen.
Als gemeinnützige Organisation hilft Ihnen eine Basis treuer Unterstützer, Ihre Reichweite zu erweitern, Spender zu halten und eine Pipeline von Freiwilligen zu pflegen. Wenn Sie in der Lage sind, mit Ihren Spendern auf lockere, aber informative Weise zu sprechen, kann dies dazu beitragen, diese langfristigen, engagierten Beziehungen aufzubauen.
Die Marke der Heimwerkerindustrie
She Explores startete 2014 als kleiner Blog über Frauen in der Natur. Seitdem haben sie sich in Ravel Media umbenannt, eine kreative Outdoor-Medienagentur, die zwei Podcasts hostet, Hunderte von persönlichen Essays und Interviews enthält und mit über 200.000 Followern auf Instagram interagiert.
Persönliches Engagement auf den richtigen Kanälen, gepaart mit einem lockeren und informativen Ton, haben eine missionsorientierte Idee für die Outdoor-Branche zu einer umfassenden Medienplattform mit einem riesigen Publikum ausgebaut.
Imbissbuden für Ihre gemeinnützige Organisation
Betrachten Sie den Ton Ihrer Kommunikation
Vermeiden Sie die Verwendung von Branchenjargon und Akronymen, da diese eine Mauer zwischen Insidern, die keine Erklärung für diese Begriffe benötigen, und allen anderen, die möglicherweise nicht verstehen, wovon Sie sprechen, errichten. Sie sollten sich auch bewusst sein, zu formell mit Ihrem Publikum zu sprechen, was ebenso polarisierend sein kann.
Wenn Sie zum Beispiel konsequent auf eine Beschwerde mit dem Folgenden antworten, kann dies zu formell, unpersönlich und geskriptet erscheinen:
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."
Stattdessen könnten Sie eine Antwort formulieren, die zu einem Konversationston spielt, der dem Publikum das Gefühl gibt, als wäre auf der anderen Seite ein echter Mensch:
„Es tut uns leid, dass dies passiert ist, und wir würden gerne mehr über die Probleme erfahren, die Sie erlebt haben. Bitte senden Sie uns eine direkte Nachricht und wir werden dafür sorgen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.“
Machen Sie nicht jeden Berührungspunkt zu einer Frage
Es ist leicht, sich daran zu erinnern, Ihre Spender zu kontaktieren, wenn Sie um Spenden bitten, aber Sie müssen auch andere Berührungspunkte für die Verwaltung einbeziehen, die nicht um ein Geschenk bitten. Beziehungen sind ein Geben und Nehmen, also senden Sie Mitteilungen, die Spender auf einer Ebene einbeziehen, die über einen Aufruf hinausgeht.
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Sie können beispielsweise Geburtstagsnotizen, handgeschriebene Dankesbriefe, Blogbeiträge zu Bildungsthemen, Spenderumfragen oder Newsletter versenden, die Ihre Wirkung zeigen.
In diesem Instagram-Beitrag bittet She Explores sein Publikum, an der bevorstehenden Veranstaltung teilzunehmen.
In diesem zweiten Instagram-Beitrag verlangt She Explores nichts von seinem Publikum, sondern bietet vielmehr eine zum Nachdenken anregende Frage, die zum Gespräch einlädt.
Denken Sie über die Arten von Medien nach, die Sie verwenden
She Explores verschickt einen Newsletter, der immer mit einer zuordenbaren Notiz des Gründers beginnt. Sie nutzen Instagram auch, um ihrer Community zum Nachdenken anregende Fragen zu stellen, um das Engagement zu steigern.
Ebenso sollten Sie die Arten von Medien finden, die Ihre Spender am häufigsten verwenden, und sie dann dort treffen, wo sie sind. Dies kann dazu beitragen, personalisierte Verbindungen und Beziehungen aufzubauen, wenn Sie mit ihnen über die Kanäle sprechen, die sie bereits verwenden.
2. Nutzen Sie Markenbotschafter, um Ihre Geschichte zu teilen
Im Durchschnitt verdienen Marketingkampagnen, die Markenbotschafter einsetzen, 6,50 $ für jeden ausgegebenen Dollar. Ein Markenbotschafter ist jemand, der an Ihre Arbeit glaubt, anderen Menschen sagt, warum sie sie lieben, und ein Publikum zum Handeln ermutigt.
Abgesehen davon ist die Nutzung von Markenbotschaftern eine einfache Möglichkeit, die Reichweite Ihrer gemeinnützigen Organisation zu vergrößern und persönliche Beziehungen zu neuen Unterstützern aufzubauen.
Die Marke der Heimwerkerindustrie
Gossamer Gear begann vor 20 Jahren mit der Herstellung einiger Dutzend Rucksäcke in der Garage ihres Gründers. Heute sind sie führend in der leichten Rucksackbewegung, versenden ihre erweiterte Produktlinie um die ganze Welt und gewinnen beeindruckende Auszeichnungen der Outdoor-Branche für ihre Arbeit.
Ihr Wachstum ist in ihrem Team von Markenbotschaftern verwurzelt, die auf die Trails gehen, an Ausrüstungskongressen teilnehmen und in den Medien veröffentlichen, um ihre Erfahrungen mit Gossamer Gear-Produkten zu teilen. In vielerlei Hinsicht hat dies eine Gemeinschaft um das Unternehmen herum aufgebaut.
Unten ist ein Beispiel einer Markenbotschafterin, die auf ihrer eigenen Website einen Blog über ihre Erfahrungen mit Gossamer Gear auf dem Trail geschrieben hat.
Imbissbuden für Ihre gemeinnützige Organisation
Ihre gemeinnützige Organisation kann Markenbotschafter über eine Vielzahl von Kanälen finden, darunter:
- Vorstandsmitglieder – Standardmäßig sollten alle Vorstandsmitglieder Markenbotschafter für Ihre gemeinnützige Organisation sein, da sie sich angeschlossen haben, um Ihre Mission zu unterstützen und zu fördern
- Wiederkehrende Freiwillige – Wenn es einer Person Spaß macht, sich freiwillig in Ihrer Organisation zu engagieren, um sich erneut zu engagieren, sollten Sie sie bitten, diese Erfahrung mit anderen als Markenbotschafter zu teilen
- Wiederkehrende Spender – Wenn sich ein Spender dafür entschieden hat, einen monatlichen Beitrag an Ihre gemeinnützige Organisation zu leisten, kann er als Markenbotschafter anderen erklären, warum er Ihnen mit seiner Spende vertraut
Sobald Ihre gemeinnützige Organisation ein Team von Markenbotschaftern zusammengestellt hat, benötigen sie eine Anleitung zur effektiven Aktivierung. Wie jeder Markenbotschafter die Geschichte Ihrer gemeinnützigen Organisation und seine persönliche Verbindung erzählt, hängt von seinen Interessen und Stärken ab. Hier sind einige Leitvorschläge, die Sie ihnen geben können:
- Teilen Sie Ihre gemeinnützige Organisation bei einem Treffen für eine andere Gruppe, an der sie beteiligt sind, wie z. B. Toastmasters oder Rotary Club
- Schreiben Sie einen Kommentar für die Lokalzeitung oder einen Gastblog für eine verwandte Publikation, in dem beschrieben wird, warum sie Ihre Arbeit unterstützen
- Erstellen Sie individuelle Fundraising-Events über ihre Social-Media-Konten oder an ihrem Arbeitsplatz, um Ihre gemeinnützige Organisation zu unterstützen
- Gewinnen Sie zusätzliche Freiwillige für Ihre nächste Veranstaltung
- Tragen Sie ein T-Shirt mit Ihrem Logo darauf oder bringen Sie einen Autoaufkleber an ihrem Auto an, um zu zeigen, dass sie Ihre gemeinnützige Organisation unterstützen
- Laden Sie ihre Freunde zu Ihrer nächsten Spendenaktion ein
3. Erstellen Sie relevante und nützliche Inhalte
Content-Marketing baut Vertrauen bei Ihrem Publikum auf, indem es ihm nicht einfach sagt, was es kaufen oder tun soll, sondern ihm relevante, nützliche Informationen bietet, die seine Entscheidungen beeinflussen können. Wenn die Inhalte Ihrer gemeinnützigen Organisation angemessen auf Ihr Publikum ausgerichtet sind, werden Sie als Experte auf Ihrem Gebiet anerkannt. Mit diesem Status können Sie Ihre gemeinnützige Organisation ausbauen, da mehr Empfehlungen durch echte Verbindungen zu Ihren Inhalten auf Sie zukommen.
Die Marke der Heimwerkerindustrie
The Dyrt ist eine Camping-App, die 2016 mit einer Datenbank von 17.000 Campingplätzen gestartet wurde. Sie nutzten das Content-Marketing über ihr Online-Magazin intensiv, was dazu beigetragen hat, ihre Reichweite auf über 500.000 von Nutzern eingereichte Standorte, Bewertungen und Tipps für Campingplätze in den Vereinigten Staaten zu steigern.
Beim Content-Marketing geht es darum, Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen. Für The Dyrt bedeutete dies vor Ort strotzende Wander- und Reiseführer sowie Tipps und Tricks für Camper-Neulinge. Diese Inhalte bauen Vertrauen beim Publikum von The Dyrt auf, was wiederum dazu beiträgt, langfristige Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen, die auf Vertrauen beruhen.
Takeaways für Ihre gemeinnützige Organisation
Wenn es um Content-Marketing geht, kann Ihre gemeinnützige Organisation einen ähnlichen Ansatz verfolgen, der Ihre Mission, Arbeit und Kampagnen vermarktet, indem sie die Probleme, Fortschritte oder aufregenden Möglichkeiten in Ihrer Welt diskutiert. Wenn Sie beispielsweise eine gemeinnützige Organisation sind, die sich auf die Alphabetisierung von Kindern konzentriert, könnten Sie schreiben:
- Blogs über den Wert des Lesens von Büchern gegenüber dem Fernsehen
- Tippblätter, die Eltern und Lehrern helfen, das Lesen für Kinder zum Vergnügen zu machen
- E-Mails, die zeigen, wie Ihre Peer-to-Peer-Spendenaktionen in ihren eigenen Communities aktiv werden
In all diesen Fällen könnte Ihr Aufruf zum Handeln am Ende die Aufmerksamkeit auf eine bestimmte Initiative lenken, an der Sie arbeiten, um die Sache voranzubringen, wie z. B. eine Spendenaktion oder eine Gelegenheit für Freiwillige.
Ganz gleich, welches Format Sie für Ihre Inhalte wählen, Sie möchten sicherstellen, dass Sie über die Ressourcen verfügen, um sie konsistent zu halten. Ein Blog- oder Social-Media-Konto zu haben, in dem Ihr letzter Beitrag mehrere Monate zurückliegt, weckt kein Vertrauen bei Ihren Lesern und wirkt sich negativ auf den Traffic auf Ihrer Website aus.
Die Konsistenz mit der Veröffentlichung bringt auch ein Gefühl der Erwartung für Ihr Publikum mit sich. Sie lernen Ihre Trittfrequenz kennen, erwarten, an bestimmten Tagen neue Inhalte zu sehen, und beschäftigen sich aktiv damit als Teil ihrer täglichen Routine, wenn sie veröffentlicht werden.
4. Konzentrieren Sie sich auf kreative Problemlösung
Wenn Sie Spender über Ihre Sache und das Problem, das Sie lösen, aufklären, konzentrieren Sie sich so viel Licht auf die Lösung, die Sie auf den Tisch bringen. Wie genau gehen Sie einen Aspekt des Problems an? Setzen Sie kreative Wege ein, um Ihre Arbeit voranzubringen? Dies hängt direkt mit dem Wunsch der Spender zusammen, genau zu wissen, wohin ihre Geschenke gehen würden. Zeigen Sie ihnen die spezifischen Rollen, die sie in Ihrer Lösung spielen.
Die Marke der Heimwerkerindustrie
Oru Kayak machte sich daran, Kajaks herzustellen – das ist ihre Mission. Aber sie begannen, diese Kajaks auf äußerst kreative Weise herzustellen, wodurch sie sowohl tragbar als auch faltbar wurden.
2012 waren sie ein dreiköpfiges Team. Bis 2014 haben sie über 3.000 Kajaks in die ganze Welt verschifft, sind in ABCs Shark Tank erschienen und haben ihre Belegschaft verdreifacht.
Im Laufe der Jahre konnten sie sich mit ihrem Kundenstamm verbinden, indem sie das Kajakfahren für Menschen zugänglicher machten, die nicht den Platz für ein traditionelles Boot haben. Und ihre Botschaft konzentriert sich auf diesen kreativen Ansatz.
Imbissbuden für Ihre gemeinnützige Organisation
Betonen Sie den spezifischen Ansatz, den Sie verfolgen, um ein Problem zu lösen und Ihre Mission voranzubringen, und heben Sie besonders alle kreativen Methoden hervor. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Mission ist es, die Anzahl streunender und wilder Katzen in Ihrem Landkreis zu reduzieren.
Als Teil deiner Arbeit leitest du ein Tierheim, klärst die Öffentlichkeit über das Thema auf und betreibst eine Notrufnummer, damit Menschen streunende oder verwilderte Katzen in ihrer Nachbarschaft melden können. Nicht nur das, Sie sind auch das einzige gemeinnützige Tierheim in Ihrer Region, das ein Trap-Neuter-Return (TNR)-Programm durchführt, das das Problem direkt und human angeht. Konzentrieren Sie sich auf diese Punkte, um Ihre Mission zu verbessern und die Unterstützung zu steigern.
Erweitern Sie Ihre gemeinnützige Organisation, indem Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie mit Ihren Spendern in Kontakt treten
Wie die Heimindustrie des Outdoor-Marktes ist Ihre gemeinnützige Organisation voll von unternehmerischen, missionsorientierten Menschen. Während Sie Ihre gemeinnützige Organisation ausbauen, können Sie Strategien von den hier aufgeführten Marken ausleihen und die Lektionen zur Spenderbeziehung in jedem Abschnitt anwenden, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, dieses Wachstum mit wertvollen Verbindungen zu Ihren Spendern auszugleichen. Wenn Sie noch mehr Einblicke und Lektionen zur Spenderbeziehung wünschen, laden Sie unbedingt unseren Leitfaden unten herunter.
13 E-Mail-Vorlagen zur Spenderbindung