4 บทเรียนความสัมพันธ์ของผู้บริจาคจากธุรกิจกลางแจ้ง

เศรษฐกิจการพักผ่อนหย่อนใจกลางแจ้งเติบโตขึ้น 5% ต่อปีระหว่างปี 2548 ถึง พ.ศ. 2554 แม้จะเกิดภาวะถดถอยซึ่งทำให้ภาคส่วนอื่นๆ ลดลง ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปีของอุตสาหกรรมคือการอุทิศที่ธุรกิจกลางแจ้งต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า เช่นเดียวกับที่องค์กรไม่แสวงหากำไรมุ่งหวังที่จะทำกับผู้บริจาคของพวกเขา

เมื่อเราพิจารณาว่าบริษัทขนาดเล็กในอุตสาหกรรมกระท่อมประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ในวงกว้างได้อย่างไร เราสามารถรวบรวมเคล็ดลับว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถเติบโตได้อย่างไร ในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้สนับสนุนตลอดทาง

ด้านล่างนี้ เราเจาะลึกว่าแบรนด์อุตสาหกรรมกระท่อมสี่แบรนด์ขยายการเข้าถึงได้อย่างไร พร้อมกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า กลวิธีและกลยุทธ์ของแต่ละแบรนด์ให้บทเรียนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริจาคแก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเพื่อนำไปปฏิบัติและนำไปปฏิบัติ

1. พูดคุยกับผู้ชมของคุณเหมือนคุณกำลังพูดกับเพื่อน

ลูกค้าร้อยละแปดสิบมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากแบรนด์เสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นยังสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้ชมของคุณได้

ในฐานะองค์กรไม่แสวงหากำไร ฐานของผู้สนับสนุนที่ภักดีจะช่วยให้คุณขยายการเข้าถึง รักษาผู้บริจาค และรักษาขั้นตอนของอาสาสมัคร หากคุณสามารถพูดคุยกับผู้บริจาคของคุณในแบบสบายๆ แต่ให้ข้อมูลได้ มันสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและทุ่มเทเหล่านั้นได้

The Cottage Industry Brand

เธอสำรวจเริ่มต้นในปี 2014 โดยเป็นบล็อกเล็กๆ เกี่ยวกับผู้หญิงที่อยู่นอกบ้าน ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาก็ได้รีแบรนด์เป็น Ravel Media ซึ่งเป็นเอเจนซีสื่อโฆษณากลางแจ้งที่โฮสต์พอดแคสต์สองรายการ นำเสนอบทความและบทสัมภาษณ์ส่วนตัวหลายร้อยรายการ และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามกว่า 200,000 คนบน Instagram

การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในช่องที่ถูกต้อง ควบคู่ไปกับน้ำเสียงที่เป็นกันเองและให้ข้อมูล ทำให้เกิดแนวคิดที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจสำหรับอุตสาหกรรมกลางแจ้ง และขยายเป็นแพลตฟอร์มสื่อเต็มรูปแบบที่มีผู้ชมจำนวนมาก

Takeaways สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

พิจารณาน้ำเสียงของการสื่อสารของคุณ

หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงและคำย่อในอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นการสร้างกำแพงระหว่างคนวงในที่ไม่ต้องการคำอธิบายสำหรับคำศัพท์เหล่านั้น กับคนอื่นๆ ที่อาจไม่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง คุณควรระวังการพูดกับผู้ฟังที่เป็นทางการเกินไป ซึ่งสามารถทำให้เกิดการแบ่งขั้วเท่าๆ กัน

ตัวอย่างเช่น การตอบสนองต่อคำร้องเรียนต่อไปนี้อย่างต่อเนื่องอาจรู้สึกเป็นทางการเกินไป ไม่มีตัวตน และเขียนสคริปต์:

"เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก."

คุณสามารถสร้างการตอบสนองที่เล่นเป็นน้ำเสียงการสนทนาที่ทำให้ผู้ฟังรู้สึกราวกับว่ามีมนุษย์อยู่จริงในอีกด้านหนึ่ง:

“เราเสียใจที่เกิดเรื่องขึ้น และเรายินดีที่จะรับฟังเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ โปรดส่งข้อความตรงถึงเรา และเราจะช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนที่คุณต้องการ”

อย่าทำให้จุดสัมผัสแต่ละจุดเป็นคำถาม

จำได้ง่ายว่าต้องติดต่อผู้บริจาคของคุณเมื่อคุณขอเงินบริจาค แต่คุณต้องรวมจุดติดต่อด้านการดูแลอื่นๆ ที่ไม่ได้ขอของขวัญด้วย ความสัมพันธ์คือการให้และรับ ดังนั้นส่งการสื่อสารที่มีส่วนร่วมกับผู้บริจาคในระดับที่เกินกว่าการอุทธรณ์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งบันทึกวันเกิด จดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ บล็อกโพสต์ที่เจาะลึกหัวข้อด้านการศึกษา แบบสำรวจผู้บริจาค หรือจดหมายข่าวที่แสดงผลกระทบของคุณ

ในโพสต์ Instagram นี้ She Explores ขอให้ผู้ชมเข้าร่วมกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น

ในโพสต์ Instagram ที่สองนี้ She Explores ไม่ได้ถามอะไรจากผู้ชม แต่เสนอคำถามที่กระตุ้นความคิดที่เชิญชวนให้มีการสนทนา

นึกถึงประเภทของสื่อที่คุณใช้

เธอสำรวจส่งจดหมายข่าวที่มักจะเปิดขึ้นพร้อมกับบันทึกที่เกี่ยวข้องจากผู้ก่อตั้ง พวกเขายังใช้ประโยชน์จาก Instagram เพื่อถามคำถามที่กระตุ้นความคิดของชุมชนเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ในทำนองเดียวกัน คุณควรค้นหาประเภทของสื่อที่ผู้บริจาคของคุณใช้มากที่สุด แล้วพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ส่วนบุคคลในขณะที่คุณพูดคุยกับพวกเขาผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว

2. ใช้ประโยชน์จากแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อแบ่งปันเรื่องราวของคุณ

โดยเฉลี่ยแล้ว แคมเปญการตลาดที่ใช้แบรนด์แอมบาสเดอร์จะได้รับ $6.50 ต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป แบรนด์แอมบาสเดอร์คือคนที่เชื่อมั่นในงานของคุณ บอกคนอื่นๆ ว่าทำไมพวกเขาถึงชอบงานนี้ และสนับสนุนให้ผู้ชมดำเนินการ

นอกเหนือจากนั้น การใช้ประโยชน์จากแบรนด์แอมบาสเดอร์เป็นวิธีที่ง่ายในการขยายการเข้าถึงองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้สนับสนุนรายใหม่

The Cottage Industry Brand

Gossamer Gear เริ่มต้นเมื่อ 20 ปีที่แล้ว โดยทำเป้สองสามโหลในโรงรถของผู้ก่อตั้ง วันนี้ พวกเขาเป็นผู้นำด้านการเคลื่อนไหวแบกเป้น้ำหนักเบา โดยขยายสายผลิตภัณฑ์ไปทั่วโลกและได้รับรางวัลอันน่าประทับใจจากอุตสาหกรรมกลางแจ้งสำหรับผลงานของพวกเขา

การเติบโตของพวกเขามีรากฐานมาจากทีมแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เดินตามรอย เข้าร่วมการประชุมเกี่ยวกับอุปกรณ์ และเผยแพร่ในสื่อต่างๆ เพื่อแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ Gossamer Gear สิ่งนี้ได้สร้างชุมชนรอบบริษัทในหลาย ๆ ด้าน

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เขียนบล็อกบนเว็บไซต์ของเธอเองเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอกับ Gossamer Gear บนเส้นทาง

Takeaways สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่:

• สมาชิกคณะกรรมการ – โดยค่าเริ่มต้น สมาชิกคณะกรรมการทุกคนควรเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ เนื่องจากพวกเขาได้เข้าร่วมเพื่อสนับสนุนและสนับสนุนภารกิจของคุณ
• ทำซ้ำอาสาสมัคร – หากบุคคลใดสนุกกับการเป็นอาสาสมัครกับองค์กรของคุณมากพอที่จะเป็นอาสาสมัครอีกครั้ง คุณควรขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับผู้อื่นในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์
• ผู้บริจาคซ้ำ - หากผู้บริจาคเลือกที่จะบริจาครายเดือนให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ ในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์ พวกเขาสามารถอธิบายให้คนอื่นฟังว่าทำไมพวกเขาถึงไว้วางใจคุณในการบริจาค

เมื่อองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณได้จัดตั้งทีมแบรนด์แอมบาสเดอร์แล้ว พวกเขาจะต้องได้รับคำแนะนำเพื่อการเปิดใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ การที่แบรนด์แอมบาสเดอร์แต่ละรายแชร์เรื่องราวขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณและความสัมพันธ์ส่วนตัวของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับความสนใจและจุดแข็งของพวกเขาอย่างไร ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่คุณสามารถมอบให้ได้:

• แบ่งปันเกี่ยวกับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในการประชุมของกลุ่มอื่นที่พวกเขาเกี่ยวข้อง เช่น Toastmasters หรือ Rotary Club
• เขียน op-ed สำหรับหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นหรือบล็อกของแขกสำหรับสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงสนับสนุนงานของคุณ
• สร้างกิจกรรมระดมทุนส่วนบุคคลผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียหรือภายในที่ทำงานเพื่อสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ
• รับสมัครอาสาสมัครเพิ่มเติมสำหรับงานครั้งต่อไปของคุณ
• สวมเสื้อที่มีโลโก้ของคุณหรือติดสติกเกอร์บนรถเพื่อแสดงว่าพวกเขาสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ
• เชิญเพื่อน ๆ ของพวกเขาเข้าร่วมงานระดมทุนครั้งต่อไปของคุณ

3. สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์

การตลาดเนื้อหาสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณ ไม่ใช่แค่บอกพวกเขาว่าพวกเขาควรซื้อหรือทำอะไร แต่นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่พวกเขา ซึ่งสามารถช่วยในการตัดสินใจได้ หากเนื้อหาขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ พวกเขาจะจดจำคุณได้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ การมีสถานะดังกล่าวจะทำให้องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเติบโตได้ เนื่องจากมีการอ้างอิงเข้ามามากขึ้นผ่านการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับเนื้อหาของคุณ

The Cottage Industry Brand

Dyrt เป็นแอพตั้งแคมป์ที่เปิดตัวในปี 2559 โดยมีฐานข้อมูล 17,000 ที่ตั้งแคมป์ พวกเขาใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาผ่านนิตยสารออนไลน์ของพวกเขาอย่างมาก ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าถึงสถานที่ที่ผู้ใช้ส่งมา รีวิว และเคล็ดลับสำหรับพื้นที่ตั้งแคมป์มากกว่า 500,000 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา

การตลาดเนื้อหาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ สำหรับ The Dyrt นี่หมายถึงการเดินป่าและมัคคุเทศก์ที่มีความรู้ในท้องถิ่นตลอดจนคำแนะนำและคำแนะนำสำหรับผู้ตั้งแคมป์ครั้งแรก เนื้อหานี้สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของ The Dyrt ซึ่งในทางกลับกันจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ชมของพวกเขาที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจ

Takeaways สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

เมื่อพูดถึงการตลาดเนื้อหา องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถใช้แนวทางที่คล้ายกันเพื่อทำการตลาดภารกิจ งาน และแคมเปญของคุณโดยพูดคุยถึงปัญหา ความก้าวหน้า หรือโอกาสที่น่าตื่นเต้นในโลกของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่เน้นเรื่องการรู้หนังสือของเด็ก คุณสามารถเขียนว่า:

• บล็อกเกี่ยวกับคุณค่าในการอ่านหนังสือมากกว่าดูโทรทัศน์
• เคล็ดลับที่ช่วยให้ผู้ปกครองและครูสนุกกับการอ่านหนังสือสำหรับเด็ก
• อีเมลที่แสดงให้เห็นว่าผู้ระดมทุนแบบ peer-to-peer ดำเนินการอย่างไรในชุมชนของตนเอง

ทั้งหมดนี้ การเรียกร้องให้ดำเนินการในตอนท้ายสามารถดึงความสนใจไปยังความคิดริเริ่มเฉพาะที่คุณกำลังทำงานเพื่อพัฒนาสาเหตุ เช่น การรณรงค์หาทุนหรือโอกาสในการเป็นอาสาสมัคร

ไม่ว่าคุณจะเลือกรูปแบบใดสำหรับเนื้อหาของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีแหล่งข้อมูลเพื่อให้สอดคล้องกัน การมีบล็อกหรือบัญชีโซเชียลมีเดียที่โพสต์ล่าสุดของคุณเมื่อหลายเดือนก่อนไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อ่านของคุณและส่งผลเสียต่อกระแสการเข้าชมไซต์ของคุณ

ความสอดคล้องกับสิ่งพิมพ์ยังทำให้เกิดความคาดหวังต่อผู้ชมของคุณอีกด้วย พวกเขาจะรู้จังหวะของคุณ คาดหวังว่าจะได้เห็นเนื้อหาใหม่ในวันใดวันหนึ่ง และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับเนื้อหาดังกล่าวซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของพวกเขาเมื่อเผยแพร่

4. เน้นการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์

ในขณะที่คุณให้ความรู้ผู้บริจาคเกี่ยวกับสาเหตุและปัญหาที่คุณกำลังแก้ไขอยู่ ให้เน้นความกระจ่างเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่คุณนำมาสู่โต๊ะ คุณจัดการกับมุมของปัญหาอย่างไร? คุณกำลังใช้วิธีสร้างสรรค์เพื่อความก้าวหน้าในการทำงานของคุณหรือไม่? สิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความต้องการของผู้บริจาคที่ต้องการทราบว่าของขวัญของพวกเขาจะไปที่ใด แสดงให้พวกเขาเห็นถึงบทบาทเฉพาะที่พวกเขากำลังเล่นอยู่ในโซลูชันของคุณ

The Cottage Industry Brand

Oru Kayak ออกเดินทางเพื่อทำเรือคายัค—นั่นคือภารกิจของพวกเขา แต่พวกเขาเริ่มผลิตเรือคายัคด้วยวิธีที่สร้างสรรค์อย่างมาก ทำให้เป็นทั้งแบบพกพาและพับเก็บได้

ในปี 2555 พวกเขาเป็นทีมสามคน ภายในปี 2014 พวกเขาจัดส่งเรือคายัคมากกว่า 3,000 ลำทั่วโลก ปรากฏตัวบนถังฉลามของ ABC และเพิ่มพนักงานเป็นสามเท่า

หลายปีที่ผ่านมา พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของตนได้โดยทำให้ผู้ที่ไม่มีพื้นที่สำหรับเรือแบบดั้งเดิมสามารถเข้าถึงการพายเรือคายัคได้ง่ายขึ้น และข้อความของพวกเขาก็เน้นไปที่แนวทางสร้างสรรค์นั้น

Takeaways สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ

เน้นวิธีการเฉพาะที่คุณใช้ในการแก้ปัญหาและพัฒนาภารกิจของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเน้นวิธีการสร้างสรรค์ใดๆ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าภารกิจของคุณคือการลดจำนวนแมวจรจัดและแมวจรจัดในเขตของคุณ

ในการทำงานของคุณ คุณต้องจัดการที่พักพิงสำหรับสัตว์ ให้ความรู้แก่สาธารณชนเกี่ยวกับประเด็นนี้ และดำเนินการโทรศัพท์หาคนเพื่อรายงานแมวจรจัดหรือแมวป่าในละแวกบ้าน ไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณยังเป็นศูนย์พักพิงสัตว์ที่ไม่แสวงหากำไรเพียงแห่งเดียวในภูมิภาคของคุณที่ดำเนินโครงการ Trap-Neuter-Return (TNR) ที่จัดการปัญหาโดยตรงและอย่างมีมนุษยธรรม มุ่งเน้นไปที่ประเด็นเหล่านี้เพื่อยกระดับภารกิจของคุณและเพิ่มการสนับสนุน

ทำให้องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเติบโตโดยมุ่งเน้นที่วิธีที่คุณเชื่อมต่อกับผู้บริจาคของคุณ

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมกระท่อมในตลาดกลางแจ้ง องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเต็มไปด้วยผู้ประกอบการที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ เมื่อองค์กรไม่แสวงหากำไรเติบโตขึ้น คุณสามารถยืมกลยุทธ์จากแบรนด์ต่างๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ และใช้บทเรียนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริจาคในแต่ละส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถสร้างสมดุลระหว่างการเติบโตนั้นกับความสัมพันธ์อันมีค่ากับผู้บริจาคของคุณได้ หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกและบทเรียนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริจาค โปรดดาวน์โหลดคู่มือของเราด้านล่าง