來自戶外企業的 4 個捐助者關係經驗教訓

2005 年至 2011 年間，戶外休閒經濟每年增長 5%，儘管經濟衰退導致其他幾個部門減少。 該行業持續逐年增長的一個主要驅動力是戶外企業必須與客戶建立真正的關係，就像非營利組織旨在如何與他們的捐助者一樣。

當我們研究家庭手工業中的小公司如何成功建立大規模關係時，我們可以收集有關非營利組織如何在成長過程中與支持者保持情感聯繫的技巧。

下面，我們將深入探討四個家庭手工業品牌如何在加強客戶關係的同時擴大影響力。 每個品牌的策略和策略都為非營利組織提供了捐助者關係課程，然後將其付諸實踐。

1. 與您的聽眾交談，就像您在與朋友交談一樣

如果品牌為他們提供個性化體驗，80% 的客戶更有可能進行購買。 此外，這種個性化可以在您的受眾中建立品牌忠誠度。

作為一家非營利組織，忠實的支持者群體可以幫助您擴大影響範圍、留住捐助者並維持志願者隊伍。 如果您能夠以一種隨意但內容豐富的方式與您的捐贈者交談，它可以幫助建立那些長期的、專注的關係。

家庭手工業品牌

她探索始於 2014 年，最初是一個關於戶外女性的小型博客。 從那時起，他們更名為 Ravel Media，這是一家戶外創意媒體機構，主持兩個播客，提供數百篇個人文章和採訪，並在 Instagram 上與超過 200,000 名粉絲互動。

在正確的渠道上進行個人參與，加上隨意和信息豐富的語氣，為戶外行業採取了以使命為導向的理念，並將其發展成為擁有大量受眾的全面媒體平台。

您的非營利組織的要點

考慮你的溝通語氣

避免使用行業術語和首字母縮略詞，因為它們會在不需要解釋這些術語的內部人員與可能不理解您在說什麼的其他人之間形成一堵牆。 您還應該意識到與您的聽眾說話過於正式，這可能同樣會引起兩極分化。

例如，始終如一地用以下內容回應投訴可能會讓人覺得過於正式、沒有人情味和腳本化：

“我們對不便表示抱歉。”

取而代之的是，您可以製作一個回應對話語氣的回應，讓觀眾感覺好像另一邊有一個真正的人：

“我們很抱歉發生了這樣的事情，我們很樂意聽到更多關於您遇到的問題的信息。 請直接向我們發送消息，我們將確保為您提供所需的支持。”

不要讓每個接觸點都成為問題

當您要求捐贈時，很容易記住與您的捐贈者聯繫，但您還必須包括其他不要求捐贈的管理接觸點。 關係是給予和索取的，因此請發送與捐贈者互動的溝通，而不是上訴。

例如，您可以發送生日筆記、手寫感謝信、深入探討教育主題的博客文章、捐助者調查或展示您的影響力的時事通訊。

在這篇 Instagram 帖子中，她探索邀請觀眾加入即將舉行的活動。

在第二篇 Instagram 帖子中，她探索並沒有向觀眾詢問任何事情，而是提出了一個發人深省的問題，邀請人們進行對話。

想想你使用的媒體類型

She Explores 會發送一份時事通訊，該時事通訊總是以創始人的相關說明開頭。 他們還利用 Instagram 向社區提出發人深省的問題，以提高參與度。

同樣，您應該找到您的捐助者最常使用的媒體類型，然後在他們所在的地方與他們會面。 當您通過他們已經使用的渠道以相關的方式與他們交談時，這有助於建立個性化的聯繫和關係。

2. 利用品牌大使分享您的故事

平均而言，使用品牌大使的營銷活動每花費 1 美元就能賺取 6.50 美元。 品牌大使是相信你的作品，告訴其他人為什麼喜歡它，並鼓勵觀眾採取行動的人。

除此之外，利用品牌大使是擴大非營利組織影響力並與新支持者建立個人關係的一種簡單方法。

家庭手工業品牌

Gossamer Gear 始於 20 年前，在其創始人的車庫裡製作了幾十個背包。 今天，他們是輕量背包運動的領導者，將他們擴展的產品線發送到世界各地，並因其工作贏得了令人印象深刻的戶外行業獎項。

他們的成長植根於他們的品牌大使團隊，他們走上正軌，參加齒輪大會，並在媒體上發表文章，分享他們對 Gossamer Gear 產品的體驗。 在許多方面，這已經在公司周圍建立了一個社區。

下面是一個品牌大使的例子，她在自己的網站上寫了一篇博客，講述了她在旅途中使用 Gossamer Gear 的經歷。

您的非營利組織的要點

您的非營利組織可以通過多種渠道找到品牌大使，包括：

• 董事會成員——默認情況下，所有董事會成員都應該是您的非營利組織的品牌大使，因為他們已經加入支持和擁護您的使命
• 重複志願者- 如果一個人喜歡與您的組織一起做志願者，足以再次成為志願者，您應該要求他們作為品牌大使與他人分享這種經驗
• 重複捐贈者——如果捐贈者選擇每月向您的非營利組織捐款，作為品牌大使，他們可以向其他人解釋為什麼他們信任您的捐贈

一旦您的非營利組織建立了品牌大使團隊，他們將需要一些指導以有效激活。 每個品牌大使如何分享您的非營利組織的故事以及他們的個人聯繫將取決於他們的興趣和優勢。 以下是您可以提供給他們的一些指導性建議：

• 在與他們參與的另一個團體（例如 Toastmasters 或扶輪社）的會議上分享您的非營利組織
• 為當地報紙或客座博客寫一篇專欄文章，為相關出版物描述他們為什麼支持你的工作
• 通過他們的社交媒體帳戶或在他們的工作場所創建個人籌款活動，以支持您的非營利組織
• 為您的下一次活動招募更多志願者
• 穿一件印有你的標誌的襯衫，或者在他們的車上貼上保險槓貼紙，表明他們支持你的非營利組織
• 邀請他們的朋友參加您的下一次籌款活動

3.創建相關和有用的內容

內容營銷通過不僅僅是告訴他們應該購買或做什麼，而是為他們提供相關的、有用的信息來幫助他們做出決定，從而與您的受眾建立信任。 如果您的非營利組織的內容適合您的受眾，他們會認為您是您所在領域的專家。 隨著更多的推薦通過與您的內容建立真正的聯繫，擁有這種地位將使您能夠發展您的非營利組織。

家庭手工業品牌

Dyrt 是一款露營應用程序，於 2016 年推出，擁有 17,000 個露營地的數據庫。 他們通過在線雜誌大量使用內容營銷，這有助於將他們的覆蓋面擴大到超過 500,000 個用戶提交的地點、評論和針對美國各地露營地的提示。

內容營銷是為您的客戶創造價值。 對於 The Dyrt 來說，這意味著徒步旅行和旅行指南中包含當地知識，以及為初次露營的人提供的提示和技巧。 該內容與 The Dyrt 的觀眾建立了信任，這反過來又有助於與他們的觀眾建立基於信任的長期關係。

您的非營利組織的要點

在內容營銷方面，您的非營利組織可以採取類似的方法，通過討論您所在世界的問題、進步或令人興奮的機會來宣傳您的使命、工作和活動。 例如，如果您是一家專注於兒童識字的非營利組織，您可以這樣寫：

• 關於看書比看電視更有價值的博客
• 幫助家長和老師為孩子們帶來閱讀樂趣的提示表
• 顯示您的點對點籌款人如何在自己的社區中採取行動的電子郵件

在所有這些中，你最後的行動號召可能會引起人們對你正在為推進這項事業而努力的具體舉措的關注，比如籌款活動或志願者機會。

無論您為內容選擇哪種格式，您都希望確保您有資源來保持內容的一致性。 擁有一個博客或社交媒體帳戶，而您的上一篇文章是幾個月前發布的，這不會激發讀者對您的信任，並對您網站的流量產生負面影響。

與出版的一致性也給你的觀眾帶來了一種期待感。 他們會了解您的節奏，期望在特定日期看到新內容，並在發佈時將其作為日常工作的一部分積極參與。

4. 專注於創造性地解決問題

當您向捐贈者宣傳您正在解決的事業和問題時，請盡可能多地關注您提出的解決方案。 你究竟是如何從一個角度解決問題的？ 您是否正在採用創造性的方式來推進您的工作？ 這與捐贈者想知道他們的禮物確切去向的願望直接相關。 向他們展示他們在您的解決方案中扮演的特定角色。

家庭手工業品牌

Oru Kayak 著手製造皮划艇——這是他們的使命。 但他們開始以極具創意的方式製造這些皮划艇，使它們既便攜又可折疊。

2012年，他們是一個三人團隊。 到 2014 年，他們已經在世界各地運送了 3,000 多艘皮划艇，出現在 ABC 的鯊魚坦克上，員工人數增加了兩倍。

多年來，他們已經能夠通過讓沒有傳統船隻空間的人更容易使用皮划艇來與他們的客戶群建立聯繫。 他們的消息傳遞以這種創造性方法為中心。

您的非營利組織的要點

強調你為解決問題和推進你的使命所採取的具體方法，尤其是強調任何創造性的方法。 例如，假設您的任務是減少您所在縣的流浪貓和野貓的數量。

作為你工作的一部分，你管理一個動物收容所，就這個問題對公眾進行教育，並運營一個電話線，讓人們報告他們附近的流浪貓或野貓。 不僅如此，您還是您所在地區唯一一家運行 Trap-Neuter-Return (TNR) 計劃的非營利性動物收容所，該計劃可以直接和人道地解決該問題。 圍繞這些要點來提升您的使命並增加支持。

通過關注您與捐贈者的聯繫方式來發展您的非營利組織

就像戶外市場的家庭手工業一樣，您的非營利組織充滿了具有創業精神、以使命為導向的人。 隨著您的非營利組織的發展，您可以從此處列出的品牌中藉鑑策略，並在每個部分中應用捐贈者關係課程，以確保您能夠在增長與與捐贈者的寶貴聯繫之間取得平衡。 如果您想了解更多見解和捐助者關係課程，請務必下載下面的指南。