L'économie des loisirs de plein air a connu une croissance annuelle de 5 % entre 2005 et 2011, malgré la récession qui a fait reculer plusieurs autres secteurs. L'un des principaux moteurs de la croissance constante de l'industrie d'une année sur l'autre est le dévouement des entreprises de plein air à établir des relations authentiques avec les clients, tout comme la façon dont les organisations à but non lucratif visent à le faire avec leurs donateurs.
Lorsque nous examinons comment les petites entreprises de l'industrie artisanale, en particulier, réussissent à établir des relations à grande échelle, nous pouvons glaner des conseils sur la façon dont les organisations à but non lucratif peuvent également se développer tout en maintenant des liens émotionnels avec les supporters en cours de route.
Ci-dessous, nous expliquons comment quatre marques de l'industrie artisanale ont étendu leur portée tout en renforçant les relations avec la clientèle. Les tactiques et stratégies de chaque marque fournissent des leçons sur les relations avec les donateurs que les organisations à but non lucratif peuvent ensuite suivre et mettre en pratique.
1. Parlez à votre public comme si vous parliez à un ami
80 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat si une marque leur offre une expérience personnalisée. De plus, cette personnalisation peut fidéliser votre public à la marque.
En tant qu'organisation à but non lucratif, une base de supporters fidèles vous aide à étendre votre portée, à fidéliser les donateurs et à maintenir un vivier de bénévoles. Si vous êtes en mesure de parler avec vos donateurs d'une manière décontractée, mais informative, cela peut aider à établir ces relations dévouées à long terme.
La marque de l'industrie artisanale
She Explores a commencé en 2014 comme un petit blog sur les femmes en plein air. Depuis lors, ils ont changé de nom pour Ravel Media, une agence de médias créatifs en plein air qui héberge deux podcasts, propose des centaines d'essais et d'interviews personnels et s'engage avec plus de 200 000 abonnés sur Instagram.
L'engagement personnel sur les bons canaux, ainsi qu'un ton décontracté et informatif, ont pris une idée axée sur la mission pour l'industrie du plein air et l'ont transformée en une plate-forme médiatique à grande échelle avec un large public.
Plats à emporter pour votre organisation à but non lucratif
Considérez le ton de vos communications
Évitez d'utiliser le jargon et les acronymes de l'industrie, car ils créent un mur entre les initiés qui n'ont pas besoin d'explication pour ces termes et tous ceux qui pourraient ne pas comprendre de quoi vous parlez. Vous devez également être conscient de parler trop formellement avec votre public, ce qui peut être tout aussi polarisant.
Par exemple, répondre systématiquement à une plainte avec ce qui suit peut sembler trop formel, impersonnel et scénarisé :
"Nous nous excusons pour le dérangement."
Au lieu de cela, vous pouvez créer une réponse qui joue sur un ton de conversation qui donne au public l'impression qu'il y a un vrai humain de l'autre côté :
"Nous sommes désolés que cela se soit produit et nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés. Veuillez nous envoyer un message direct et nous nous assurerons de vous apporter le soutien dont vous avez besoin.
Ne faites pas de chaque point de contact une demande
Il est facile de se souvenir de tendre la main à vos donateurs lorsque vous demandez des dons, mais vous devez également inclure d'autres points de contact d'intendance qui ne demandent pas de don. Les relations sont donnant-donnant, alors envoyez des communications qui engagent les donateurs à des niveaux allant au-delà d'un appel.
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Par exemple, vous pouvez envoyer des notes d'anniversaire, des lettres de remerciement manuscrites, des articles de blog plongeant dans des sujets éducatifs, des enquêtes auprès des donateurs ou des newsletters qui mettent en valeur votre impact.
Dans cette publication Instagram, She Explores demande à son public de se joindre à son prochain événement.
Dans ce deuxième post Instagram, She Explores ne demande rien à son public, mais propose plutôt une question stimulante qui invite à la conversation.
Pensez aux types de médias que vous utilisez
She Explores envoie une newsletter qui s'ouvre toujours avec une note relatable de son fondateur. Ils tirent également parti d'Instagram pour poser à leur communauté des questions stimulantes afin d'accroître l'engagement.
De même, vous devriez trouver les types de médias que vos donateurs utilisent le plus, puis les rencontrer là où ils se trouvent. Cela peut aider à établir des connexions et des relations personnalisées lorsque vous leur parlez de manière pertinente via les canaux qu'ils utilisent déjà.
2. Tirez parti des ambassadeurs de la marque pour partager votre histoire
En moyenne, les campagnes marketing qui utilisent des ambassadeurs de marque gagnent 6,50 $ pour chaque dollar dépensé. Un ambassadeur de marque est quelqu'un qui croit en votre travail, dit aux autres pourquoi ils l'aiment et encourage un public à agir.
En dehors de cela, tirer parti des ambassadeurs de la marque est un moyen facile d'élargir la portée de votre organisation à but non lucratif et de forger des relations personnelles avec de nouveaux supporters.
La marque de l'industrie artisanale
Gossamer Gear a commencé il y a 20 ans, fabriquant quelques dizaines de sacs à dos dans le garage de son fondateur. Aujourd'hui, ils sont un chef de file dans le mouvement des sacs à dos légers, envoyant leur gamme de produits élargie dans le monde entier et remportant d'impressionnants prix de l'industrie du plein air pour leur travail.
Leur croissance est enracinée dans leur équipe d'ambassadeurs de la marque qui parcourent les sentiers, assistent aux conventions sur les équipements et publient dans les médias pour partager leurs expériences avec les produits Gossamer Gear. À bien des égards, cela a créé une communauté autour de l'entreprise.
Vous trouverez ci-dessous un exemple d'ambassadrice de marque qui a écrit un blog sur son propre site Web sur son expérience avec Gossamer Gear sur la piste.
Plats à emporter pour votre organisation à but non lucratif
Votre organisation à but non lucratif peut trouver des ambassadeurs de marque via une variété de canaux, notamment :
- Membres du conseil d'administration - Par défaut, tous les membres du conseil d'administration doivent être des ambassadeurs de la marque de votre organisation à but non lucratif, car ils se sont joints pour soutenir et défendre votre mission.
- Bénévoles répétés - Si une personne aime suffisamment faire du bénévolat avec votre organisation pour faire du bénévolat à nouveau, vous devriez lui demander de partager cette expérience avec d'autres en tant qu'ambassadeurs de la marque.
- Donateurs réguliers - Si un donateur a choisi de verser une contribution mensuelle à votre organisation à but non lucratif, en tant qu'ambassadeurs de la marque, il peut expliquer aux autres pourquoi il vous fait confiance avec son don.
Une fois que votre organisation à but non lucratif a mis en place une équipe d'ambassadeurs de la marque, elle aura besoin de conseils pour une activation efficace. La façon dont chaque ambassadeur de la marque partage l'histoire de votre organisation à but non lucratif et leur lien personnel dépendra de leurs intérêts et de leurs forces. Voici quelques suggestions d'orientation que vous pouvez leur fournir :
- Parlez de votre organisation à but non lucratif lors d'une réunion pour un autre groupe avec lequel elle est impliquée, comme Toastmasters ou le Rotary Club
- Rédigez un éditorial pour le journal local ou un blog invité pour une publication connexe qui décrit pourquoi ils soutiennent votre travail
- Créez des événements de collecte de fonds individuels via leurs comptes de médias sociaux ou sur leur lieu de travail pour soutenir votre organisation à but non lucratif
- Recrutez des bénévoles supplémentaires pour votre prochain événement
- Portez une chemise avec votre logo dessus ou ajoutez un autocollant sur leur voiture pour montrer qu'ils soutiennent votre organisation à but non lucratif
- Invitez leurs amis à votre prochain événement de collecte de fonds
3. Créez un contenu pertinent et utile
Le marketing de contenu renforce la confiance avec votre public en ne lui disant pas simplement ce qu'il doit acheter ou faire, mais en lui offrant plutôt des informations pertinentes et utiles qui peuvent éclairer ses décisions. Si le contenu de votre organisation à but non lucratif est adapté à votre public, il vous reconnaîtra comme un expert dans votre domaine. Avoir ce statut vous permettra de développer votre organisation à but non lucratif à mesure que de plus en plus de références vous parviendront grâce à de véritables connexions à votre contenu.
La marque de l'industrie artisanale
The Dyrt est une application de camping lancée en 2016 avec une base de données de 17 000 terrains de camping. Ils ont largement utilisé le marketing de contenu via leur magazine en ligne, ce qui a contribué à étendre leur portée à plus de 500 000 emplacements, critiques et conseils soumis par les utilisateurs pour les terrains de camping à travers les États-Unis.
Le marketing de contenu consiste à créer de la valeur pour vos clients. Pour The Dyrt, cela signifiait des guides de randonnée et de voyage dégoulinant de connaissances locales, ainsi que des trucs et astuces pour les campeurs débutants. Ce contenu renforce la confiance avec le public de The Dyrt qui, à son tour, aide à établir des relations à long terme avec leur public fondées sur la confiance.
Plats à emporter pour votre association
En matière de marketing de contenu, votre organisation à but non lucratif peut adopter une approche similaire qui commercialise votre mission, votre travail et vos campagnes en discutant des problèmes, des avancées ou des opportunités passionnantes dans votre monde. Par exemple, si vous êtes une organisation à but non lucratif axée sur l'alphabétisation des enfants, vous pouvez écrire :
- Blogs sur la valeur de lire des livres plutôt que de regarder la télévision
- Feuilles de conseils qui aident les parents et les enseignants à rendre la lecture amusante pour les enfants
- Des e-mails qui montrent comment vos collecteurs de fonds peer-to-peer agissent dans leurs propres communautés
Dans tous ces cas, votre appel à l'action à la fin pourrait attirer l'attention sur une initiative spécifique sur laquelle vous travaillez pour faire avancer la cause, comme une campagne de financement ou une opportunité de bénévolat.
Quel que soit le format que vous choisissez pour votre contenu, vous voulez vous assurer que vous disposez des ressources nécessaires pour le maintenir cohérent. Avoir un blog ou un compte de réseau social sur lequel votre dernier message date d'il y a plusieurs mois n'inspire pas confiance à vos lecteurs et a un impact négatif sur le flux de trafic vers votre site.
La cohérence avec la publication apporte également un sentiment d'attente pour votre public. Ils apprendront à connaître votre cadence, s'attendront à voir du nouveau contenu certains jours et s'y engageront activement dans le cadre de leur routine quotidienne lors de sa publication.
4. Concentrez-vous sur la résolution créative de problèmes
Au fur et à mesure que vous éduquez les donateurs sur votre cause et le problème que vous résolvez, concentrez autant de lumière sur la solution que vous apportez à la table. Comment traitez-vous exactement un angle du problème ? Utilisez-vous des moyens créatifs pour faire avancer votre travail ? Cela est directement lié au désir des donateurs de savoir exactement où iraient leurs dons. Montrez-leur les rôles spécifiques qu'ils jouent dans votre solution.
La marque de l'industrie artisanale
Oru Kayak s'est lancé dans la fabrication de kayaks, c'est leur mission. Mais ils ont commencé à fabriquer ces kayaks de manière très créative, les rendant à la fois portables et pliables.
En 2012, ils étaient une équipe de trois personnes. En 2014, ils avaient expédié plus de 3 000 kayaks à travers le monde, étaient apparus sur Shark Tank d'ABC et avaient triplé leur personnel.
Au fil des ans, ils ont su se rapprocher de leur clientèle en rendant le kayak plus accessible aux personnes qui n'ont pas la place pour une embarcation traditionnelle. Et leurs messages sont centrés sur cette approche créative.
Plats à emporter pour votre association
Mettez l'accent sur l'approche spécifique que vous adoptez pour résoudre un problème et faire avancer votre mission, et surtout mettez en évidence toutes les méthodes créatives. Par exemple, disons que votre mission est de réduire le nombre de chats errants et sauvages dans votre comté.
Dans le cadre de votre travail, vous gérez un refuge pour animaux, éduquez le public sur la question et exploitez une ligne d'appel pour que les gens signalent les chats errants ou sauvages dans leur quartier. Non seulement cela, mais vous êtes également le seul refuge pour animaux à but non lucratif de votre région qui gère un programme Trap-Neuter-Return (TNR) qui s'attaque directement et humainement au problème. Concentrez-vous sur ces points pour élever votre mission et accroître le soutien.
Développez votre organisation à but non lucratif en vous concentrant sur la façon dont vous vous connectez avec vos donateurs
Comme l'industrie artisanale du marché de plein air, votre organisation à but non lucratif est remplie de personnes entreprenantes et axées sur la mission. Au fur et à mesure que vous développez votre organisation à but non lucratif, vous pouvez emprunter des stratégies aux marques répertoriées ici et appliquer les leçons sur les relations avec les donateurs dans chaque section pour vous assurer que vous êtes en mesure d'équilibrer cette croissance avec des relations précieuses avec vos donateurs. Si vous souhaitez encore plus d'informations et de leçons sur les relations avec les donateurs, assurez-vous de télécharger notre guide ci-dessous.
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