来自户外企业的 4 个捐助者关系经验教训

2005 年至 2011 年间，户外休闲经济每年增长 5%，尽管经济衰退导致其他几个部门减少。 该行业持续逐年增长的一个主要驱动力是户外企业必须与客户建立真正的关系，就像非营利组织旨在如何与他们的捐助者一样。

当我们研究家庭手工业中的小公司如何成功建立大规模关系时，我们可以收集有关非营利组织如何在成长过程中与支持者保持情感联系的技巧。

下面，我们将深入探讨四个家庭手工业品牌如何在加强客户关系的同时扩大影响力。 每个品牌的策略和策略都为非营利组织提供了捐助者关系课程，然后将其付诸实践。

1. 与您的听众交谈，就像您在与朋友交谈一样

如果品牌为他们提供个性化体验，80% 的客户更有可能进行购买。 此外，这种个性化可以在您的受众中建立品牌忠诚度。

作为一家非营利组织，忠实的支持者群体可以帮助您扩大影响范围、留住捐助者并维持志愿者队伍。 如果您能够以一种随意但内容丰富的方式与您的捐赠者交谈，它可以帮助建立那些长期的、专注的关系。

家庭手工业品牌

她探索始于 2014 年，最初是一个关于户外女性的小型博客。 从那时起，他们更名为 Ravel Media，这是一家户外创意媒体机构，主持两个播客，提供数百篇个人文章和采访，并在 Instagram 上与超过 200,000 名粉丝互动。

在正确的渠道上进行个人参与，加上随意和信息丰富的语气，为户外行业采取了以使命为导向的理念，并将其发展成为拥有大量受众的全面媒体平台。

您的非营利组织的要点

考虑你的沟通语气

避免使用行业术语和首字母缩略词，因为它们会在不需要解释这些术语的内部人员与可能不理解您在说什么的其他人之间形成一堵墙。 您还应该意识到与您的听众说话过于正式，这可能同样会引起两极分化。

例如，始终如一地用以下内容回应投诉可能会让人觉得过于正式、没有人情味和脚本化：

“我们对不便表示抱歉。”

取而代之的是，您可以制作一个回应对话语气的回应，让观众感觉好像另一边有一个真正的人：

“我们很抱歉发生了这样的事情，我们很乐意听到更多关于您遇到的问题的信息。 请直接向我们发送消息，我们将确保为您提供所需的支持。”

不要让每个接触点都成为问题

当您要求捐赠时，很容易记住与您的捐赠者联系，但您还必须包括其他不要求捐赠的管理接触点。 关系是给予和索取的，因此请发送与捐赠者互动的沟通，而不是上诉。

例如，您可以发送生日笔记、手写感谢信、深入探讨教育主题的博客文章、捐助者调查或展示您的影响力的时事通讯。

在这篇 Instagram 帖子中，她探索邀请观众加入即将举行的活动。

在第二篇 Instagram 帖子中，她探索并没有向观众询问任何事情，而是提出了一个发人深省的问题，邀请人们进行对话。

想想你使用的媒体类型

She Explores 会发送一份时事通讯，该时事通讯总是以创始人的相关说明开头。 他们还利用 Instagram 向社区提出发人深省的问题，以提高参与度。

同样，您应该找到您的捐助者最常使用的媒体类型，然后在他们所在的地方与他们会面。 当您通过他们已经使用的渠道以相关的方式与他们交谈时，这有助于建立个性化的联系和关系。

2. 利用品牌大使分享您的故事

平均而言，使用品牌大使的营销活动每花费 1 美元就能赚取 6.50 美元。 品牌大使是相信你的作品，告诉其他人为什么喜欢它，并鼓励观众采取行动的人。

除此之外，利用品牌大使是扩大非营利组织影响力并与新支持者建立个人关系的一种简单方法。

家庭手工业品牌

Gossamer Gear 始于 20 年前，在其创始人的车库里制作了几十个背包。 今天，他们是轻量背包运动的领导者，将他们扩展的产品线发送到世界各地，并因其工作赢得了令人印象深刻的户外行业奖项。

他们的成长植根于他们的品牌大使团队，他们走上正轨，参加齿轮大会，并在媒体上发表文章，分享他们对 Gossamer Gear 产品的体验。 在许多方面，这已经在公司周围建立了一个社区。

下面是一个品牌大使的例子，她在自己的网站上写了一篇博客，讲述了她在旅途中使用 Gossamer Gear 的经历。

您的非营利组织的要点

您的非营利组织可以通过多种渠道找到品牌大使，包括：

• 董事会成员——默认情况下，所有董事会成员都应该是您的非营利组织的品牌大使，因为他们已经加入支持和拥护您的使命
• 重复志愿者- 如果一个人喜欢与您的组织一起做志愿者，足以再次成为志愿者，您应该要求他们作为品牌大使与他人分享这种经验
• 重复捐赠者——如果捐赠者选择每月向您的非营利组织捐款，作为品牌大使，他们可以向其他人解释为什么他们信任您的捐赠

一旦您的非营利组织建立了品牌大使团队，他们将需要一些指导以有效激活。 每个品牌大使如何分享您的非营利组织的故事以及他们的个人联系将取决于他们的兴趣和优势。 以下是您可以提供给他们的一些指导性建议：

• 在与他们参与的另一个团体（例如 Toastmasters 或扶轮社）的会议上分享您的非营利组织
• 为当地报纸或客座博客写一篇专栏文章，为相关出版物描述他们为什么支持你的工作
• 通过他们的社交媒体帐户或在他们的工作场所创建个人筹款活动，以支持您的非营利组织
• 为您的下一次活动招募更多志愿者
• 穿一件印有你的标志的衬衫，或者在他们的车上贴上保险杠贴纸，表明他们支持你的非营利组织
• 邀请他们的朋友参加您的下一次筹款活动

3.创建相关和有用的内容

内容营销通过不仅仅是告诉他们应该购买或做什么，而是为他们提供相关的、有用的信息来帮助他们做出决定，从而与您的受众建立信任。 如果您的非营利组织的内容适合您的受众，他们会认为您是您所在领域的专家。 随着更多的推荐通过与您的内容建立真正的联系，拥有这种地位将使您能够发展您的非营利组织。

家庭手工业品牌

Dyrt 是一款露营应用程序，于 2016 年推出，拥有 17,000 个露营地的数据库。 他们通过在线杂志大量使用内容营销，这有助于将他们的覆盖面扩大到超过 500,000 个用户提交的地点、评论和针对美国各地露营地的提示。

内容营销是为您的客户创造价值。 对于 The Dyrt 来说，这意味着徒步旅行和旅行指南中包含当地知识，以及为初次露营的人提供的提示和技巧。 该内容与 The Dyrt 的观众建立了信任，这反过来又有助于与他们的观众建立基于信任的长期关系。

您的非营利组织的要点

在内容营销方面，您的非营利组织可以采取类似的方法，通过讨论您所在世界的问题、进步或令人兴奋的机会来宣传您的使命、工作和活动。 例如，如果您是一家专注于儿童识字的非营利组织，您可以这样写：

• 关于看书比看电视更有价值的博客
• 帮助家长和老师为孩子们带来阅读乐趣的提示表
• 显示您的点对点筹款人如何在自己的社区中采取行动的电子邮件

在所有这些中，你最后的行动号召可能会引起人们对你正在为推进这项事业而努力的具体举措的关注，比如筹款活动或志愿者机会。

无论您为内容选择哪种格式，您都希望确保您有资源来保持内容的一致性。 拥有一个博客或社交媒体帐户，而您的上一篇文章是几个月前发布的，这不会激发读者对您的信任，并对您网站的流量产生负面影响。

与出版的一致性也给你的观众带来了一种期待感。 他们会了解您的节奏，期望在特定日期看到新内容，并在发布时将其作为日常工作的一部分积极参与。

4. 专注于创造性地解决问题

当您向捐赠者宣传您正在解决的事业和问题时，请尽可能多地关注您提出的解决方案。 你究竟是如何从一个角度解决问题的？ 您是否正在采用创造性的方式来推进您的工作？ 这与捐赠者想知道他们的礼物确切去向的愿望直接相关。 向他们展示他们在您的解决方案中扮演的特定角色。

家庭手工业品牌

Oru Kayak 着手制造皮划艇——这是他们的使命。 但他们开始以极具创意的方式制造这些皮划艇，使它们既便携又可折叠。

2012年，他们是一个三人团队。 到 2014 年，他们已经在世界各地运送了 3,000 多艘皮划艇，出现在 ABC 的鲨鱼坦克上，员工人数增加了两倍。

多年来，他们已经能够通过让没有传统船只空间的人更容易使用皮划艇来与他们的客户群建立联系。 他们的消息传递以这种创造性方法为中心。

您的非营利组织的要点

强调你为解决问题和推进你的使命所采取的具体方法，尤其是强调任何创造性的方法。 例如，假设您的任务是减少您所在县的流浪猫和野猫的数量。

作为你工作的一部分，你管理一个动物收容所，就这个问题对公众进行教育，并运营一个电话线，让人们报告他们附近的流浪猫或野猫。 不仅如此，您还是您所在地区唯一一家运行 Trap-Neuter-Return (TNR) 计划的非营利性动物收容所，该计划可以直接和人道地解决该问题。 围绕这些要点来提升您的使命并增加支持。

通过关注您与捐赠者的联系方式来发展您的非营利组织

就像户外市场的家庭手工业一样，您的非营利组织充满了具有创业精神、以使命为导向的人。 随着您的非营利组织的发展，您可以从此处列出的品牌中借鉴策略，并在每个部分中应用捐赠者关系课程，以确保您能够在增长与与捐赠者的宝贵联系之间取得平衡。 如果您想了解更多见解和捐助者关系课程，请务必下载下面的指南。