Gospodarka rekreacji na świeżym powietrzu rosła o 5% rocznie w latach 2005-2011, pomimo recesji, która spowodowała upadek kilku innych sektorów. Głównym motorem stałego rozwoju branży z roku na rok jest zaangażowanie, jakie firmy outdoorowe muszą poświęcić na budowanie autentycznych relacji z klientami, podobnie jak organizacje non-profit dążą do czynienia ze swoimi darczyńcami.
Kiedy przyjrzymy się, w jaki sposób małe firmy z branży chałupniczej odnoszą sukcesy w budowaniu relacji na dużą skalę, możemy zebrać wskazówki, w jaki sposób organizacje non-profit mogą się rozwijać, utrzymując po drodze emocjonalne więzi z kibicami.
Poniżej zagłębiamy się w to, jak cztery marki z branży chałupniczej zwiększyły swój zasięg, jednocześnie wzmacniając relacje z klientami. Taktyki i strategie każdej marki zapewniają organizacjom non-profit lekcje dotyczące relacji z darczyńcami, które można następnie zastosować i zastosować w praktyce.
1. Rozmawiaj z publicznością tak, jakbyś rozmawiał z przyjacielem
Osiemdziesiąt procent klientów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli marka oferuje im spersonalizowane wrażenia. Co więcej, ta personalizacja może budować lojalność wobec marki wśród odbiorców.
Jako organizacja non-profit, baza lojalnych zwolenników pomaga zwiększyć zasięg, zatrzymać darczyńców i utrzymać grupę wolontariuszy. Jeśli jesteś w stanie porozmawiać z dawcami w swobodny, ale informacyjny sposób, może to pomóc w nawiązaniu tych długotrwałych, oddanych relacji.
Marka branży chałupniczej
She Explores rozpoczęła działalność w 2014 roku jako mały blog o kobietach na świeżym powietrzu. Od tego czasu zmienili nazwę na Ravel Media, zewnętrzną kreatywną agencję medialną, która prowadzi dwa podcasty, zawiera setki osobistych esejów i wywiadów oraz współpracuje z ponad 200 000 obserwujących na Instagramie.
Osobiste zaangażowanie na właściwych kanałach, wraz ze swobodnym i informacyjnym tonem, przekształciło oparty na misji pomysł dla branży outdoorowej w pełnowymiarową platformę medialną z ogromną publicznością.
Na wynos dla Twojej organizacji non-profit
Rozważ ton swojej komunikacji
Unikaj używania branżowego żargonu i akronimów, ponieważ tworzą one mur między osobami, które nie potrzebują wyjaśnienia tych terminów, a wszystkimi innymi, którzy mogą nie rozumieć, o czym mówisz. Powinieneś także być świadomy, że rozmawiasz zbyt formalnie z publicznością, co może być równie polaryzujące.
Na przykład konsekwentne odpowiadanie na skargę następującymi treściami może wydawać się zbyt formalne, bezosobowe i zapisane w scenariuszu:
"Przepraszamy za niedogodności."
Zamiast tego możesz stworzyć odpowiedź, która będzie odtwarzana w tonie konwersacyjnym, który sprawi, że publiczność poczuje się tak, jakby po drugiej stronie był prawdziwy człowiek:
„Przykro nam, że tak się stało i chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o problemach, których doświadczyłeś. Wyślij nam bezpośrednią wiadomość, a my upewnimy się, że zapewnimy Ci wsparcie, którego potrzebujesz.”
Nie rób z każdego punktu styku pytania
Łatwo jest pamiętać, aby skontaktować się z darczyńcami, gdy prosisz o darowizny, ale musisz także uwzględnić inne punkty styczności z zarządzaniem, które nie proszą o prezent. Relacje to dawanie i branie, więc wysyłaj komunikaty, które angażują darczyńców na poziomach wykraczających poza apel.
Bezpłatne pobieranie: 9 szablonów wiadomości e-mail do angażowania darczyńców przez cały rok
Na przykład możesz wysyłać notatki urodzinowe, odręczne listy z podziękowaniami, posty na blogach dotyczące tematów edukacyjnych, ankiety dla darczyńców lub biuletyny, które prezentują Twój wpływ.
W tym poście na Instagramie She Explores prosi swoich odbiorców o dołączenie do nadchodzącego wydarzenia.
W tym drugim poście na Instagramie She Explores nie prosi o nic swoich odbiorców, a raczej zadaje prowokujące do myślenia pytanie, które zachęca do rozmowy.
Pomyśl o rodzajach mediów, z których korzystasz
She Explores wysyła biuletyn, który zawsze otwiera się z odpowiednią notatką od jego założyciela. Wykorzystują również Instagram, aby zadawać społeczności pytania prowokujące do myślenia, aby zwiększyć zaangażowanie.
Podobnie powinieneś znaleźć rodzaje mediów, z których najczęściej korzystają twoi darczyńcy, a następnie spotkać się z nimi tam, gdzie się znajdują. Może to pomóc w nawiązaniu spersonalizowanych połączeń i relacji, gdy będziesz z nimi rozmawiać w sposób powiązany za pośrednictwem kanałów, z których już korzystają.
2. Wykorzystaj ambasadorów marki do podzielenia się swoją historią
Średnio kampanie marketingowe wykorzystujące ambasadorów marki zarabiają 6,50 USD za każdego wydanego dolara. Ambasador marki to ktoś, kto wierzy w Twoją pracę, mówi innym, dlaczego ją kochają, i zachęca publiczność do działania.
Poza tym wykorzystanie ambasadorów marki to łatwy sposób na zwiększenie zasięgu Twojej organizacji non-profit i nawiązanie osobistych relacji z nowymi zwolennikami.
Marka branży chałupniczej
Gossamer Gear powstał 20 lat temu, robiąc kilkadziesiąt plecaków w garażu swojego założyciela. Dziś są liderem ruchu lekkiego plecaka, wysyłając swoją rozszerzoną linię produktów na cały świat i zdobywając imponujące nagrody branży outdoorowej za swoją pracę.
Ich rozwój jest zakorzeniony w zespole ambasadorów marki, którzy wyruszają na szlaki, uczestniczą w konwencjach sprzętu i publikują w mediach, aby dzielić się swoimi doświadczeniami z produktami Gossamer Gear. Pod wieloma względami zbudowało to społeczność wokół firmy.
Poniżej przykład ambasadorki marki, która na swojej stronie internetowej napisała bloga o swoich doświadczeniach z Gossamer Gear na szlaku.
Na wynos dla Twojej organizacji non-profit
Twoja organizacja non-profit może znaleźć ambasadorów marki za pośrednictwem różnych kanałów, w tym:
- Członkowie zarządu — domyślnie wszyscy członkowie zarządu powinni być ambasadorami marki Twojej organizacji non-profit, ponieważ dołączyli, aby wspierać i promować Twoją misję
- Wielokrotni wolontariusze – jeśli dana osoba lubi wolontariat w Twojej organizacji na tyle, aby ponownie zostać wolontariatem, poproś ją, aby podzieliła się tym doświadczeniem z innymi jako ambasadorami marki
- Wielokrotni darczyńcy – jeśli darczyńca zdecydował się wpłacać miesięczną składkę na twoją organizację non-profit, jako ambasadorzy marki mogą wyjaśnić innym, dlaczego ufają ci swoją darowizną
Gdy Twoja organizacja non-profit utworzy zespół ambasadorów marki, będą potrzebować wskazówek dotyczących skutecznej aktywacji. Sposób, w jaki każdy ambasador marki podzieli się historią Twojej organizacji non-profit i ich osobisty kontakt, będzie zależeć od ich zainteresowań i mocnych stron. Oto kilka wskazówek, które możesz im podać:
- Opowiedz o swojej organizacji non-profit na spotkaniu dla innej grupy, z którą jest związana, np. Toastmasters lub Rotary Club
- Napisz komentarz do lokalnej gazety lub bloga gościnnego dla powiązanej publikacji, która opisuje, dlaczego wspierają twoją pracę
- Twórz indywidualne wydarzenia związane ze zbiórką pieniędzy za pośrednictwem ich kont w mediach społecznościowych lub w ich miejscu pracy, aby wspierać swoją organizację non-profit
- Zrekrutuj dodatkowych wolontariuszy na następne wydarzenie
- Załóż koszulkę z Twoim logo lub dodaj naklejkę na zderzak samochodu, aby pokazać, że wspierają Twoją organizację non-profit
- Zaproś ich znajomych na następną akcję zbiórki pieniędzy
3. Twórz trafne i przydatne treści
Marketing treści buduje zaufanie odbiorców, nie tylko mówiąc im, co powinni kupić lub robić, ale raczej oferując im odpowiednie, przydatne informacje, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji. Jeśli treści Twojej organizacji non-profit są odpowiednio skierowane do Twoich odbiorców, uznają Cię za eksperta w swojej dziedzinie. Posiadanie tego statusu pozwoli Ci rozwijać swoją organizację non-profit, ponieważ więcej skierowań będzie przechodzić przez autentyczne połączenia z Twoimi treściami.
Marka branży chałupniczej
The Dyrt to aplikacja kempingowa, która została uruchomiona w 2016 roku z bazą danych 17 000 kempingów. W swoim magazynie internetowym intensywnie korzystali z marketingu treści, co pomogło im zwiększyć zasięg do ponad 500 000 przesłanych przez użytkowników lokalizacji, recenzji i wskazówek dotyczących kempingów w całych Stanach Zjednoczonych.
Marketing treści polega na tworzeniu wartości dla Twoich klientów. Dla The Dyrt oznaczało to wędrówki i przewodniki turystyczne ociekające lokalną wiedzą, a także wskazówki i triki dla początkujących wczasowiczów. Te treści budują zaufanie odbiorców The Dyrt, co z kolei pomaga nawiązać z nimi długoterminowe relacje oparte na zaufaniu.
Na wynos dla Twojej organizacji non-profit
Jeśli chodzi o marketing treści, Twoja organizacja non-profit może przyjąć podobne podejście, które promuje Twoją misję, pracę i kampanie, omawiając problemy, postępy lub ekscytujące możliwości w Twoim świecie. Na przykład, jeśli prowadzisz organizację non-profit zajmującą się alfabetyzacją dzieci, możesz napisać:
- Blogi o wartości czytania książek w porównaniu z oglądaniem telewizji
- Arkusze porad, które pomogą rodzicom i nauczycielom sprawić, że czytanie stanie się zabawą dla dzieci
- E-maile, które pokazują, jak zbieracze funduszy peer-to-peer podejmują działania w ich własnych społecznościach
We wszystkich tych przypadkach wezwanie do działania na końcu może zwrócić uwagę na konkretną inicjatywę, nad którą pracujesz, aby przyspieszyć sprawę, taką jak kampania zbierania funduszy lub możliwość wolontariatu.
Bez względu na to, jaki format wybierzesz dla swoich treści, chcesz mieć pewność, że masz zasoby, aby zachować spójność. Posiadanie bloga lub konta w mediach społecznościowych, na którym Twój ostatni post był kilka miesięcy temu, nie wzbudza zaufania czytelników i negatywnie wpływa na przepływ ruchu w Twojej witrynie.
Spójność z publikacją daje również poczucie oczekiwania wobec odbiorców. Poznają Twój rytm, spodziewają się zobaczyć nowe treści w określone dni i aktywnie zaangażują się w to w ramach codziennej rutyny, gdy będą publikowane.
4. Skoncentruj się na kreatywnym rozwiązywaniu problemów
Kiedy edukujesz darczyńców na temat swojej sprawy i problemu, który rozwiązujesz, skup się jak najwięcej światła na rozwiązaniu, które przedstawiasz. Jak dokładnie rozwiązujesz problem? Czy korzystasz z kreatywnych sposobów na rozwój swojej pracy? Wiąże się to bezpośrednio z pragnieniem darczyńców, aby dokładnie wiedzieć, dokąd trafią ich prezenty. Pokaż im konkretną rolę, jaką odgrywają w Twoim rozwiązaniu.
Marka branży chałupniczej
Oru Kayak postanowili zrobić kajaki — to jest ich misja. Ale zaczęli produkować te kajaki w bardzo kreatywny sposób, dzięki czemu są zarówno przenośne, jak i składane.
W 2012 roku tworzyli trzyosobowy zespół. Do 2014 roku wysłali ponad 3000 kajaków na całym świecie, pojawili się w Shark Tank ABC i potroili swój personel.
Przez lata byli w stanie połączyć się ze swoją bazą klientów, czyniąc kajakarstwo bardziej dostępnym dla osób, które nie mają miejsca na tradycyjną łódź. A ich komunikaty koncentrują się na tym kreatywnym podejściu.
Na wynos dla Twojej organizacji non-profit
Podkreśl konkretne podejście, które stosujesz, aby rozwiązać problem i przyspieszyć misję, a zwłaszcza podkreślić wszelkie kreatywne metody. Załóżmy na przykład, że twoją misją jest zmniejszenie liczby bezpańskich i zdziczałych kotów w twoim hrabstwie.
W ramach swojej pracy zarządzasz schroniskiem dla zwierząt, edukujesz opinię publiczną na ten temat i obsługujesz linię telefoniczną, aby ludzie zgłaszali bezdomne lub zdziczałe koty w ich sąsiedztwie. Nie tylko to, ale jesteś także jedynym schroniskiem dla zwierząt non-profit w swoim regionie, które prowadzi program Trap-Neuter-Return (TNR), który bezpośrednio i humanitarnie zajmuje się tym problemem. Skoncentruj się na tych punktach, aby podnieść swoją misję i zwiększyć wsparcie.
Rozwijaj swoją organizację non-profit, koncentrując się na tym, jak łączysz się z darczyńcami
Podobnie jak branża chałupnicza na rynku outdoorowym, Twoja organizacja non-profit jest wypełniona przedsiębiorczymi ludźmi z misją. Rozwijając swoją organizację non-profit, możesz pożyczać strategie od wymienionych tutaj marek i stosować lekcje dotyczące relacji z darczyńcami w każdej sekcji, aby upewnić się, że jesteś w stanie zrównoważyć ten wzrost cennymi kontaktami z darczyńcami. Jeśli chcesz uzyskać jeszcze więcej informacji i lekcji dotyczących relacji darczyńców, pobierz nasz przewodnik poniżej.
13 szablonów wiadomości e-mail dotyczących zatrzymania dawców