アウトドアビジネスからの4つのドナー関係の教訓

アウトドアレクリエーション経済は、他のいくつかのセクターが減少した不況にもかかわらず、2005年から2011年の間に毎年5％成長しました。 業界の一貫した前年比成長の主な推進力は、非営利団体がドナーとのやりとりを目指しているのと同じように、アウトドアビジネスが顧客との信頼できる関係を構築しなければならないことに専念していることです。

特にコテージ業界の中小企業が大規模な関係構築にどのように成功しているかを見ると、支援者との感情的なつながりを維持しながら非営利団体も成長するためのヒントを得ることができます。

以下では、4つのコテージ業界のブランドが顧客との関係を強化しながらリーチを拡大した方法について詳しく説明します。 各ブランドの戦術と戦略は、非営利団体が実践するためのドナー関係の教訓を提供します。

1.友達と話しているように、聴衆と話します

ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、顧客の80％が購入する可能性が高くなります。 さらに、そのパーソナライズは、オーディエンスの間でブランドロイヤルティを構築することができます。

非営利団体として、忠実なサポーターの基盤は、あなたがあなたの範囲を拡大し、ドナーを維持し、そしてボランティアのパイプラインを維持するのを助けます。 カジュアルでありながら有益な方法でドナーと話すことができれば、それはそれらの長期的で献身的な関係を確立するのに役立ちます。

コテージ業界のブランド

彼女が探検するのは、屋外の女性についての小さなブログとして2014年に始まりました。 それ以来、彼らは2つのポッドキャストをホストし、何百もの個人的なエッセイとインタビューを特集し、Instagramで20万人以上のフォロワーと関わっている屋外のクリエイティブメディアエージェンシーであるRavelMediaにリブランドしました。

適切なチャネルでの個人的なエンゲージメントは、カジュアルで有益な口調とともに、アウトドア業界のミッション主導のアイデアを取り入れ、それを大勢の視聴者を抱える本格的なメディアプラットフォームに成長させました。

非営利団体のためのポイント

あなたのコミュニケーションのトーンを考慮してください

業界用語や頭字語の使用は避けてください。これらは、これらの用語の説明を必要としないインサイダーと、あなたが話していることを理解していない可能性のある他のすべての人との間に壁を作ります。 また、聴衆とあまりにも正式に話すことにも注意する必要があります。これは、同じように二極化する可能性があります。

たとえば、次のような苦情に一貫して対応することは、過度に形式的で、非人格的で、スクリプト化されていると感じる可能性があります。

"ご不便をおかけして申し訳ございません。"

代わりに、反対側に本物の人間がいるかのように聴衆に感じさせる会話のトーンに合わせて再生する応答を作成できます。

「ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様が経験した問題について詳しくお聞かせください。 直接メッセージを送ってください。必要なサポートを確実に受けられるようにします。」

各タッチポイントを質問にしないでください

寄付を求めているときは、寄付者に連絡することを忘れないでください。ただし、贈り物を求めていない他のスチュワードシップタッチポイントも含める必要があります。 関係はギブアンドテイクなので、アピールを超えたレベルでドナーを関与させるコミュニケーションを送信します。

たとえば、誕生日のメモ、手書きの感謝状、教育トピックに飛び込んだブログ投稿、寄付者調査、またはあなたの影響を示すニュースレターを送信できます。

このInstagramの投稿では、彼女はその聴衆に次のイベントに参加するように求めています。

この2番目のInstagramの投稿では、She Exploresは視聴者に何も尋ねませんが、会話を誘う示唆に富む質問を提供します。

使用するメディアの種類について考える

彼女は、創設者からの関連性のあるメモで常に開くニュースレターを送信します。 また、Instagramを活用して、コミュニティに示唆に富む質問をし、エンゲージメントを高めます。

同様に、あなたはあなたのドナーが最も使用するメディアの種類を見つけて、そして彼らがいる場所で彼らに会うべきです。 これは、彼らがすでに使用しているチャネルを通じて関連性のある方法で彼らと話すときに、パーソナライズされた接続と関係を確立するのに役立ちます。

2.ブランドアンバサダーを活用してストーリーを共有する

平均して、ブランドアンバサダーを使用するマーケティングキャンペーンは、1ドルの支出につき6.50ドルを獲得します。 ブランドアンバサダーとは、あなたの作品を信じ、他の人になぜそれが好きなのかを伝え、視聴者に行動を促す人です。

それとは別に、ブランドアンバサダーを活用することは、非営利団体のリーチを拡大し、新しいサポーターとの個人的な関係を築くための簡単な方法です。

コテージ業界のブランド

Gossamer Gearは20年前に始まり、創設者のガレージで数十個のバックパックを作りました。 今日、彼らは軽量バックパッキングムーブメントのリーダーであり、拡大した製品ラインを世界中に送り、その仕事に対して印象的なアウトドア業界の賞を受賞しています。

彼らの成長は、トレイルをたどり、ギアコンベンションに参加し、メディアで公開してGossamerGear製品の経験を共有するブランドアンバサダーのチームに根ざしています。 多くの点で、これは会社の周りにコミュニティを構築しました。

以下は、トレイルでのGossamerGearの経験について自分のウェブサイトにブログを書いたブランドアンバサダーの例です。

非営利団体のためのポイント

非営利団体は、次のようなさまざまなチャネルを通じてブランドアンバサダーを見つけることができます。

• 理事会メンバー–デフォルトでは、すべての理事会メンバーは、あなたの使命を支援および擁護するために参加しているため、非営利団体のブランドアンバサダーである必要があります。
• ボランティアを繰り返す–ある人があなたの組織で再びボランティアをするのに十分なボランティアを楽しんでいる場合は、その経験をブランドアンバサダーとして他の人と共有するように依頼する必要があります。
• リピートドナー–ドナーがあなたの非営利団体に毎月寄付することを選択した場合、ブランドアンバサダーとして、彼らが寄付であなたを信頼している理由を他の人に説明することができます

非営利団体がブランドアンバサダーのチームを設立したら、効果的なアクティベーションのためのガイダンスが必要になります。 各ブランドアンバサダーがあなたの非営利団体のストーリーをどのように共有するか、そして彼らの個人的なつながりは、彼らの興味と強みに依存します。 ここにあなたがそれらを提供することができるいくつかのガイドの提案があります：

• トーストマスターズやロータリークラブなど、彼らが関わっている別のグループの会合であなたの非営利団体について共有する
• 地元紙の論説や関連出版物のゲストブログを書いて、彼らがあなたの仕事を支持する理由を説明してください
• 非営利団体をサポートするために、ソーシャルメディアアカウントまたは職場内で個別の募金イベントを作成します
• 次のイベントのために追加のボランティアを募集します
• ロゴの入ったシャツを着るか、車にバンパーステッカーを貼って、非営利団体を支援していることを示します
• 次の募金イベントに友達を招待しましょう

3.関連性のある有用なコンテンツを作成する

コンテンツマーケティングは、視聴者に何を購入または何をすべきかを伝えるだけでなく、意思決定に役立つ関連性のある有用な情報を提供することで、視聴者との信頼を築きます。 あなたの非営利団体のコンテンツがあなたの聴衆に適切に適合している場合、彼らはあなたをあなたの分野の専門家として認識します。 そのステータスを持つことで、より多くの紹介があなたのコンテンツへの本物のつながりを通してあなたの道を行くので、あなたはあなたの非営利団体を成長させることができます。

コテージ業界のブランド

Dyrtは、17,000のキャンプ場のデータベースを使用して2016年にリリースされたキャンプアプリです。 彼らはオンラインマガジンを通じてコン​​テンツマーケティングを多用し、ユーザーが投稿した50万を超える場所、レビュー、および全米のキャンプ場のヒントにリーチを拡大するのに役立っています。

コンテンツマーケティングとは、顧客に価値を創造することです。 The Dyrtにとって、これは地元の知識を持ったハイキングや旅行ガイド、そして初めてのキャンパーのためのヒントやコツを意味しました。 このコンテンツは、The Dyrtの視聴者との信頼を築き、信頼に基づいた視聴者との長期的な関係を確立するのに役立ちます。

非営利団体のためのポイント

コンテンツマーケティングに関しては、非営利団体は、世界の問題、進歩、または刺激的な機会について話し合うことで、ミッション、仕事、キャンペーンをマーケティングするのと同様のアプローチを取ることができます。 たとえば、子供の識字能力に焦点を当てた非営利団体の場合は、次のように書くことができます。

• テレビを見ながら本を読むことの価値についてのブログ
• 親と教師が子供たちのために読書を楽しくするのに役立つヒントシート
• ピアツーピアの資金調達者が自分のコミュニティでどのように行動するかを示すメール

これらすべてにおいて、最後の召喚状は、募金キャンペーンやボランティアの機会など、目的を推進するために取り組んでいる特定のイニシアチブに注意を引く可能性があります。

コンテンツにどの形式を選択しても、一貫性を保つためのリソースがあることを確認する必要があります。 前回の投稿が数か月前のブログまたはソーシャルメディアアカウントを持っていても、読者の信頼を高めることはできず、サイトへのトラフィックの流れに悪影響を及ぼします。

出版との一貫性はまたあなたの聴衆に期待感をもたらします。 彼らはあなたのケイデンスを知るようになり、特定の日に新しいコンテンツが表示されることを期待し、公開時に日常業務の一部として積極的に関与します。

4.創造的な問題解決に焦点を当てる

あなたがあなたの原因とあなたが解決している問題についてドナーを教育するとき、あなたがテーブルに持ってきている解決策にできるだけ多くの光を当ててください。 問題の角度にどの程度正確に取り組んでいますか？ あなたはあなたの仕事を進めるために創造的な方法を採用していますか？ これは、寄付者の贈り物がどこに行くのかを正確に知りたいという寄付者の願望と直接結びついています。 ソリューションで彼らが果たしている特定の役割を彼らに示してください。

コテージ業界のブランド

オルカヤックはカヤックを作ることに着手しました—それが彼らの使命です。 しかし、彼らは非常に創造的な方法でそれらのカヤックを製造し始め、それらを持ち運び可能で折り畳み可能にしました。

2012年には3人のチームでした。 2014年までに、世界中に3,000を超えるカヤックを出荷し、ABCのシャークタンクに登場し、スタッフを3倍に増やしました。

長年にわたり、彼らは伝統的なボートのスペースを持たない人々がカヤックを利用しやすくすることで、顧客ベースとつながることができました。 そして、彼らのメッセージングは​​その創造的なアプローチに集中しています。

非営利団体のためのポイント

問題を解決し、使命を前進させるために取っている特定のアプローチを強調し、特に創造的な方法を強調します。 たとえば、あなたの使命があなたの郡の野良猫と野良猫の数を減らすことであるとしましょう。

あなたの仕事の一部として、あなたは動物保護施設を管理し、問題について一般の人々を教育し、人々が近所の野良猫や野良猫を報告するための電話回線を運営しています。 それだけでなく、この問題に直接かつ人道的に取り組んでいるTrap-Neuter-Return（TNR）プログラムを実行しているのは、あなたの地域で唯一の非営利の動物保護施設です。 これらのポイントに焦点を合わせて、ミッションを高め、サポートを拡大してください。

ドナーとのつながり方に焦点を当てて非営利団体を成長させる

屋外市場のコテージ業界のように、あなたの非営利団体は起業家精神にあふれたミッション主導の人々でいっぱいです。 非営利団体を成長させるときは、ここにリストされているブランドから戦略を借りて、各セクションでドナー関係のレッスンを適用し、その成長とドナーとの貴重なつながりのバランスをとることができるようにすることができます。 さらに洞察とドナー関係のレッスンが必要な場合は、以下のガイドをダウンロードしてください。