전자 상거래 운영을 간소화하는 6가지 방법으로 기술 활용

기술 전자 상거래 운영 활용

상품과 인력보다 시간이 가장 소중한 자원입니다. 전자 상거래 운영을 위한 기술 활용은 전자 상거래 비즈니스의 원활한 운영을 위한 중요한 측면입니다. 적절한 제품의 비축, 주문 접수, 지불 관리와 같은 다양한 업무가 당신을 다양한 방향으로 몰아붙이기 때문에 모든 것을 파악하는 것은 어렵습니다.

마케팅 및 고객 서비스 노력을 고려하지 않은 것입니다!

그렇다면 성장하는 전자 상거래 회사는 어떻게 기존 소비자를 만족시키면서 고객 기반을 개발할 수 있을까요? 이것이 전자 상거래가 기술을 활용하는 방법입니다.

기술 활용은 기술의 미래입니다.

결과적으로 전자 상거래 기업을 위한 새로운 활용 기술 솔루션이 많이 만들어졌습니다. 그것은 상점 주인으로서 당신의 무기고에서 가장 효과적인 도구입니다.

소프트웨어를 사용하여 수동 작업을 자동화된 워크플로로 변환하는 것을 전자 상거래 활용 기술이라고 합니다. 이러한 프로세스는 사람의 개입 없이도 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이메일 보내기, 지원 티켓 설정, 주문 배달 등이 이에 해당합니다. 전자 상거래는 기술을 활용하여 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 비용도 절약할 수 있습니다. 이는 또한 귀하와 귀하의 팀이 혁신, 고객 서비스 및 창의성에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다.

따라서 기술 활용이 전자 상거래 회사를 보다 원활하게 운영하는 데 도움이 될 수 있는 6가지 방법을 살펴보겠습니다 .

1. 재고 관리

레버리지 기술에서 자동화된 재고 관리 시스템은 전자 상거래 상점이 재고 수준을 추적하고 유지하기 위해 웹사이트에 직접 통합할 수 있는 소프트웨어입니다. 도매업체, 유통업체, 협력업체는 실시간으로 재고를 자동으로 추가, 삭제, 변경할 수 있습니다. 이것은 차례로 전자 상거래 사이트에 영향을 미치고 품목이 과도하게 판매될 위험을 줄입니다.

시작하려면 새 상품이 입고, 판매 또는 반품될 때 카운트를 늘리거나 줄일 때 스프레드시트의 재고 관리 번호를 수동으로 업데이트할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있습니다. 사람이 이를 수행할 필요가 없으므로 사람의 실수 가능성이 없습니다.

주문 관리 소프트웨어는 재고 수를 빠르게 업데이트하여 매일 수십 건의 거래를 하든 수백 건의 거래를 하든 가지고 있지 않은 것을 절대 팔지 않도록 합니다.

최종 사용자는 전자 상거래 사이트의 백 엔드와 프런트 엔드가 통합되어 물리적으로 변경하거나 업데이트할 필요가 없기 때문에 원활한 경험을 할 수 있습니다. 이것은 헤드리스 전자 상거래로 알려져 있으며 효과적으로 작동하는 것은 현대 상점의 성공에 필수적입니다.

2. 고객 서비스

고객 유지는 모든 유형의 조직에서 매우 중요합니다. 충성도에 대한 소비자 보상은 유지율을 높이는 가장 효과적인 전략 중 하나입니다.

충성도가 높은 고객을 추적하고 보상하기 위해 몇 가지 간단한 자동화 도구를 사용할 수 있습니다. 고객은 구매 내역을 기반으로 하는 스마트 프로세스 활용 기술 솔루션을 사용하여 태그를 지정할 수 있습니다. 그런 다음 할인 코드와 감사 카드가 포함된 이메일을 보내도록 구성하여 이동하면서 개인화할 수 있습니다. 이 모든 일이 동시에 일어나서 당신을 갈라놓을 수 있습니다.

이메일과 관련하여 지능적이고 집중적인 이메일 마케팅은 여전히 ​​수익을 늘리는 가장 효과적인 전략입니다. 이메일 마케팅과 관련하여 대부분의 기업은 전용 플랫폼을 사용합니다. 비슷한 보트에 있다면 작업을 최적화하기 위해 절차를 자동화하는 것이 그리 어렵지 않아야 합니다. 이메일 클라이언트를 CRM 시스템과 동기화하는 것은 자동화하는 가장 간단한 방법입니다. 이렇게 하면 이메일 목록이 가능한 한 분리되어 있는지 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 잠재 고객이 특정 제품에 관심을 표명하면 별도의 메일링 리스트에 추가할 수 있습니다. 해당 고객은 자신의 관심사에 더 잘 맞춤화된 이메일 마케팅을 받게 되며 결과적으로 전반적인 전환율이 높아집니다.

고객 경험(CX)을 개선하려면 귀사와 귀사의 제품에 대한 소비자의 인식을 이해해야 합니다. 가장 성공적인 브랜드는 피드백을 사용하여 결함을 식별하고 수정하기 때문에 이를 달성하는 가장 쉬운 방법은 그들에게 질문하는 것입니다. 여기에서도 기술 활용이 도움이 될 수 있습니다. 작업을 간소화하여 피드백을 자동으로 수집할 수 있기 때문입니다. 버튼을 누르는 것만큼 간단한 피드백을 제공하는 올바른 레버리지 기술로 거래 후 즉각적인 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

피드백을 남기는 번거로움을 겪는 고객은 불리한 평가를 남기는 경향이 있어 양날의 검이 될 수 있습니다. 그냥 사람들이 그렇습니다. 워크플로 활용 기술을 사용하면 나쁜 리뷰가 답변되지 않는 일이 없도록 할 수 있습니다. 고객에게 1에서 10까지의 척도로 평가하도록 요청하는 경우 5점 이하의 평가 우선 순위를 지정하는 시스템을 만들 수 있습니다. 그런 다음 문제를 해결하기 위해 시도할 고객 지원 팀 구성원에게 즉시 연결될 수 있습니다.

마지막으로 클라이언트 행동을 추적하면 CX를 사용자 정의하는 데 도움이 됩니다. 이를 달성하는 가장 효과적인 방법은 연령, 성별, 위치 및 기타 요소와 같은 요소를 기반으로 고객을 분류하는 세분화를 사용하는 것입니다.

이 세분화는 다양한 유형의 고객을 수용할 수 있는 능력을 향상시킵니다. 정교한 워크플로 기술이 완전히 자동화할 수 있는 절차입니다. 필요한 모든 데이터는 CRM 또는 주문 관리 시스템에서 찾을 수 있습니다. 그런 다음 데이터는 기술 시스템을 활용하여 사람의 개입 없이 다양한 방식으로 고객을 구성할 수 있습니다.

3. 주문 관리

주문 관리는 온라인 상점의 성공에 매우 중요합니다. 구매에서 배송, 후속 조치에 이르는 프로세스 전반에 걸쳐 주문을 추적하고 관리하는 방법입니다. 고객 서비스, 프로젝트 관리 등의 경계를 넘나듭니다. 주문 이행 프로세스의 많은 단계를 자동화할 수 있습니다.

버려진 전자 상거래 장바구니의 비율은 다양하지만 65 ~ 80%입니다. 고객에게 버려진 카트를 상기시키면 고객이 반품하는 데 도움이 되며 자동으로 수행될 수 있습니다. 레버리지 기술을 사용하면 전자 상거래 소프트웨어와 이메일 플랫폼을 효과적인 리마케팅과 통합하여 이러한 알림을 간단하게 보낼 수 있습니다.

발송 및 배송은 성공적인 전자 상거래 비즈니스가 마스터해야 하는 또 다른 중요한 단계입니다. 배달 실패는 상당한 비용을 추가합니다. 배포 문제는 종종 사람이 만든 작은 오류로 인해 발생합니다. 창고 직원이 라벨에 주소를 잘못 입력하거나 주문이 완료되지 않았음에도 시스템에서 주문이 완료된 것으로 표시될 수 있습니다.

창고 관리 시스템은 조직의 이러한 측면을 단순화하고 간소화합니다. 레버리지 기술을 사용하면 라벨 인쇄 및 주문을 적절하게 발송된 것으로 표시하는 것과 같은 많은 작업을 한 번의 클릭으로 완료할 수 있습니다. 배송 추적 번호를 생성할 수도 있습니다.

성공적으로 주문한 후 고객이 동일한 품목을 다시 주문하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 고객에게 동일한 메시지가 더 필요할 시기에 대한 적절한 개념이 있는 경우 적절한 순간에 고객의 받은 편지함에 미리 알림 이메일을 전달하도록 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 다시 구매하도록 알리는 이메일을 받게 됩니다.

4. 판매관리

전자상거래에서는 아웃바운드 판매가 많지 않습니다. 대부분의 기업은 수익을 창출하기 위해 웹사이트 방문자에 의존합니다. 그러나 조직에 영업 직원이 있는 경우 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 자동화된 워크플로를 위한 여지가 있습니다.

CRM 시스템의 자동화된 워크플로 및 평가 도구를 사용하면 훨씬 더 간소화됩니다. 예를 들어 새 잠재 고객이 시스템에 추가되면 자동화된 도구가 신속하게 정보를 수집하고 통화를 예약하고 해당 통화를 상담원에게 할당할 수 있습니다.

그러나 우리 모두가 알고 있듯이 판매는 쉽지 않습니다. 거래를 성사시키기 위해 영업 사원은 많은 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 전자 상거래 운영을 위한 기술 활용은 중요한 후속 조치가 필요할 때 수행되도록 하는 한 가지 방법입니다. 영업 사원의 다음 단계는 통화가 어떻게 진행되는지에 따라 다릅니다. 이는 자동화된 워크플로에 반영될 수 있습니다. 예를 들어, 통화가 잘못되면 해당 잠재 고객은 손실된 것으로 표시될 수 있습니다. 이 세그먼트로 전송되는 후속 이메일의 내용과 전송 시기를 사용자 지정할 수 있습니다.

영업 팀 구성원이 잠재 고객에게 여러 번 걸려온 전화를 녹음하고 추적할 수 있습니다. 영업 사원은 워크플로 활용 기술을 사용하여 통화 데이터 및 결과를 캡처하는 프로세스를 설정할 수 있습니다. 후속 조치가 필요할 때 VoIP 전화 시스템은 즉시 해당 정보를 손끝에 배치할 수 있습니다. 그들은 같은 정보를 반복하는 것을 피하고 적절하게 수행함으로써 관계를 신선하고 개별화합니다.

5. 결제 관리

전자 상거래 운영에 기술을 활용하기 위해 전자 상거래 비즈니스로서 지불을 받기 위해 전화를 들고 소비자와 이야기할 필요가 없습니다. 레버리지 기술을 사용하여 다양한 지불 게이트웨이를 자동화하여 지불 프로세스를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다.

그러나 실천하기 전에 생각해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 이 지불 게이트웨이는 사용하기 쉽습니까?
• 게이트웨이가 비즈니스를 수행하는 국가에서 작동합니까?
• 사용 비용 측면에서 얼마를 지불할 의향이 있습니까?
• 올인원 시스템입니까, 지불 게이트웨이입니까, 아니면 판매자 계정입니까?
• 웹사이트에 통합하는 것이 얼마나 간단합니까?
• 소비자가 선호하는 결제수단과 호환되나요?

마지막으로, 회사에서 게임, 포르노 콘텐츠 또는 여행 서비스를 제공합니까? 그렇다면 게이트웨이는 이러한 상황에서 고객의 개인 정보를 어떻게 보호합니까?

자동화된 지불 관리 시스템은 다양한 플랫폼에 연결하고 지불 스트림에 대한 중앙 집중식 보기를 제공할 수 있습니다. 또한 국가마다 다른 다양한 VAT 납부액을 계산하고 최종 송장에 표시되는 자동 계산을 제공할 수 있습니다.

6. 계정 관리

회계는 매도 시 실시간으로 이루어져야 합니다. 많은 사업주들은 장부 기록을 관리해야 하는 것을 경멸합니다. 결과적으로 작업을 자동화하여 회계 부서의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 최상의 시나리오에서 재고 관리, 지불 시스템 및 비즈니스 은행 계좌와 함께 작동하는 시스템을 원합니다.

레버리지 기술은 수익 대 비용을 적절하게 표현하는 데 도움이 됩니다. 직원은 비용 관리 팀이 즉시 검토할 수 있는 송장을 스캔하고 저장할 수도 있습니다. 이것은 나중에 지불하거나 노란색 영수증 상자가 없음을 의미합니다.

전자 상거래 상점에는 많은 잠재력이 있으며 전자 상거래에 활용 기술을 도입 하여 잠금을 해제할 수 있습니다.