이 5가지 간단한 해킹으로 전자 상거래 운영을 개선하십시오
게시 됨: 2021-07-21이러한 전자 상거래 운영은 영업, 마케팅, 고객 서비스와 같은 조직에서 볼 수 있는 기존 팀과 IT 및 웹 개발 지원 직원과 같은 디지털 전용 요구 사항으로 구성됩니다. 따라서 모든 전자 상거래 기업은 목표를 달성하는 데 도움이 되는 잘 짜여진 계획된 운영 세트의 지원을 받습니다.
이 게시물에서는 이러한 모든 전자 상거래 운영 팀을 개선하여 회사 전체의 순 효율성을 높이고 결과적으로 전자 상거래 수익성을 높이는 방법을 배우게 됩니다.
다음은 전자 상거래 운영을 개선하기 위한 5가지 간단한 해킹입니다.
1. 이익
인터넷에서 판매할 때 크게 다른 프로세스 중 하나이기 때문에 전자 상거래 운영에 대해 이야기하면서 판매부터 시작하겠습니다. 전통적인 판매 직업에 종사하는 개인은 고객을 직접 만나 제안하는 제품이나 서비스가 가치가 있다는 것을 설득하는 것을 목표로 합니다. 그러나 온라인으로 판매할 때 대면 상호 작용이 손실되므로 판매 직원은 온라인 판매에 더 적합한 다양한 기술을 가진 사람들로 구성되어야 합니다.
그렇다면 이커머스 세일즈맨이 수익을 올리기 위해 필요한 인재상은 무엇일까요? 따라서 다음을 수행할 수 있는 사람을 찾고 싶을 수 있습니다.
- 소비자의 구매 동기를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 제안 및 시간 제한 할인은 고객의 구매를 유도하는 데 사용됩니다.
- 고객이 좋아할 만한 추가 제품이 있음을 상기시키십시오.
- 전자 상거래 사이트의 디지털 요소를 만들어 판매를 늘리십시오.
영업 팀의 성과와 생산성을 추적하여 그들의 노력과 혁신을 최대한 활용할 수 있도록 하십시오.
2. 프로모션
전자 상거래 운영에서 마케팅 팀은 영업 사원과 더 긴밀하게 협력하고 리소스를 공유하며 얽히고 상호 관련되는 전략을 개발하는 경향이 있습니다. 간단히 말해서 영업 팀은 웹사이트의 콘텐츠와 넛지를 담당하고 마케팅 팀은 외부 광고를 담당합니다. 둘 다 순매출에 추가되어 돈을 버는 데 도움이 됩니다.
마케팅 팀을 강화하는 방법에 대해 생각할 때 효율적으로 작동하는 데 방해가 되는 요소에 대해 생각하십시오. 이러한 관점에서 팀을 보면 지식과 리소스를 공유하는 데 매주 많은 시간이 소요된다는 것을 알 수 있습니다. 자산 관리 시스템으로 모든 마케팅 및 영업 자료를 중앙 집중화하여 모든 직원이 찾을 필요 없이 액세스할 수 있습니다. 귀사에 적합한 옵션을 찾으려면 인터넷에서 디지털 자산 관리에 대해 자세히 알아보십시오.
3. 디지털 및 정보 기술
우리는 이제 전자 상거래 운영의 기본 사항에 집중하고 있습니다. 판매를 유지하고 성장하기 위해 모든 전자 상거래 회사는 IT 인프라에 크게 의존합니다. 제품이나 서비스를 온라인으로 판매하고 판매는 디지털 영역에서 처리됩니다. 여기에서 고객 정보는 전달 및 데이터 관리를 위해 안전하게 캡처되고 유지됩니다. 시간이 지남에 따라 이 데이터를 효율적으로 관리할 수 있을 만큼 자격이 있고 책임감 있는 인력이 필요합니다.
그러나 디지털 팀을 다음 단계로 끌어올리고 싶다면 그들에게 다양한 작업과 프로젝트를 제공하십시오. 단순히 웹 개발이 아닌 디지털 능력을 가진 사람들은 전자 상거래 비즈니스에 매우 가치가 있습니다. 또한 다음을 수행할 수 있습니다.
직원의 시간과 비용을 절약하는 다양한 온라인 작업을 사용하여 워크플로 최적화 비즈니스 자동화를 위한 최고의 소프트웨어 패키지 조언
회사 전체를 흐르는 데이터에서 중요한 통찰력과 계시를 찾으십시오.
마케팅 팀과 공유하려면 앱 및 기타 고품질 웹 콘텐츠를 만드세요.
4. 인공지능을 이용한 대화형 플랫폼 분석
전자 상거래 운영의 경우 의욕이 충만한 IT 인력은 이러한 모든 이점을 제공할 수 있으므로 항상 최고의 품질과 양의 작업을 얻을 수 있습니다.
다음은 온라인 거래 시 가장 소중한 자산 중 하나인 고객 지원 팀입니다. 고객은 확실히 온라인에서 돈을 쓰는 것을 기뻐하지만 많은 인터넷 비즈니스가 제공하는 고객 서비스의 부족에 대해서는 덜 열광합니다. 결과적으로 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 혼잡한 시장에서 눈에 띄고 질문이 있는 경우 잘 처리될 것임을 알고 고객이 매장을 다시 방문하도록 영감을 주는 한 가지 방법입니다.
물론 챗봇 및 기타 기술 도구를 사용하여 자주 묻는 질문에 답변하는 데 도움을 주는 자동화된 고객 지원 팀을 설정할 수도 있습니다. 한편, 어디에서 매출을 잃는지, 어디에서 고객을 화나게 하거나 화나게 하는지, 전체 프로세스에서 마찰과 걱정을 제거하여 고객을 떠나게 할 수 있는 방법을 찾아낼 수 있는 훌륭한 고객 서비스 관리자가 항상 있어야 합니다. 귀하의 브랜드에 대한 경험에 만족하고 만족합니다.
5. 기획 및 자금조달
마지막으로, 전자 상거래 운영의 중앙 팀이 있습니다. 여기에서 귀하는 회사의 필수 선택 사항인 계획 및 재무 팀의 대부분을 선택하게 될 것입니다. 이러한 직책은 고위 직책과 자주 겹치므로 이 팀에서 창립자, CEO 및 CFO를 볼 수 있습니다. 전자 상거래에서 이러한 작업은 때때로 단 한 사람에 의해 채워집니다. 그러나 비즈니스 목표와 기대치를 설정할 때 귀하와 귀하의 직책에 대해 질문하는 데 도움이 되는 다른 관점을 하나 이상 갖는 것이 중요합니다.
이 팀을 보다 효과적으로 만들려면 주어진 데이터와 판단의 근거로 삼는 데이터로 시작하십시오. 가장 최근 정보인가요? 당신은 그것을 더 많은 정보로 바꾸거나 줄 사이에 묻혀 있는 것을 이해하기 위해 더 세분화할 수 있습니까?
데이터는 다음과 같은 방식으로 전자 상거래 운영에 도움이 될 수 있습니다.
고객이 어디에서 왔는지 파악하고 해당 영역에 마케팅 리소스를 투입합니다.
- 돈이 어떻게 들어오는지, 어떤 비율로, 어디에 넣어야 하는지 알아두십시오.
- 경쟁업체와 업계 전체의 성과를 파악하십시오.
- 수익을 극대화하기 위해 미래에 무엇에 집중해야 하는지 인식하십시오.
소프트웨어, 관리 및 IT 팀이 적절한 데이터를 제공한다면 2021년에 전자 상거래 기업을 새로운 차원으로 끌어올리기 위해 정보에 입각한 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
이 권장 사항과 함께 전체 전자 상거래 운영 팀을 살펴보고 모든 작업에서 효율적이고 성공적으로 작업하고 있는지 확인하십시오.