휴가 전에 구독 취소 프로세스를 조정하는 5가지 방법

이메일 프로그램에서 무엇에 더 많은 시간을 할애합니까? 구독자를 확보하는 방법 또는 구독자를 내보내는 방법은 무엇입니까?

지난 몇 주 동안 내가 수행한 빠른 연구 결과에 따르면 소매 이메일 마케팅 담당자는 수신 거부 프로세스에 필요한 것보다 훨씬 적은 관심을 기울입니다.

그 때문에 그들은 더 이상 이메일을 받고 싶지 않더라도 브랜드 영역 내에서 고객을 유지할 기회를 놓치고 있습니다.

그러나 브랜드가 구독 취소의 부정적인 요소를 긍정적인 이벤트로 전환할 수 있는 영역도 많이 발견했습니다. 또한 2016년에 구독 취소 관행에 대한 대규모 연구를 수행했을 때보다 일반적으로 구독 취소 프로세스가 더 좋습니다.

자세히 알아보기: 우리가 이메일 마케팅에 관심을 갖는 이유: 마케터 가이드

개요: 브랜드 구독 취소 여정에서 얻은 5가지 인사이트

전자 상거래 이메일 마케팅 담당자가 오늘날 수신 거부를 더 잘 관리하고 있는지 알고 싶었습니다. 일반적으로 몇 가지 개선 사항을 찾았지만 일부 브랜드에서는 바닥글에 링크를 묻고 대비가 낮은 글꼴로 위장하는 것과 같은 오래된 트릭을 여전히 사용하고 있음을 발견했습니다.

다음은 영국에 기반을 둔 6개, 미국에 기반을 둔 6개 등 12개의 전자 상거래 브랜드를 검토한 결과입니다.

• 영국 브랜드는 미국 브랜드보다 더 원활한 프로세스를 제공하지만 양쪽의 마케터는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 아웃 옵트 프로세스를 개선할 수 있습니다.
• 원클릭 구독 취소는 영국 브랜드에서 더 널리 퍼져 있지만 일부 브랜드는 프로세스를 덜 투명하게 만듭니다.
• 미국 브랜드는 구독 취소자에게 더 많은 단계를 거치지만 구독자에게 더 많은 옵션을 제공했습니다.
• 대부분의 브랜드는 여전히 이메일 수신 거부 링크로 숨바꼭질을 합니다.
• 브랜드는 구독 취소를 번거롭게 만들지 않고도 고객과의 연결을 유지하기 위해 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

자세한 결과를 공개하기 전에 구독 취소와 그것이 중요한 이유에 대한 제 견해를 공유하겠습니다.

마케터는 구독 취소를 무시합니다.

더 많은 가입자를 모으는 것은 가입자를 내보내는 것보다 회사에 더 많은 영향을 미칩니다. 많은 브랜드의 경우 법률에 따라 모든 이메일에서 수신 거부가 작동해야 하기 때문에 이메일에 수신 거부 링크가 있습니다.

그러나 법률은 링크가 어디로 가는지, 링크를 둘러싼 언어 또는 링크를 표시하는 방법을 규정하지 않습니다. 이는 많은 마케터가 법적 요구 사항에 대해 다소 빠르고 느슨한 경향이 있는 영역 중 하나입니다.

자세히 알아보기: 8가지 주요 이메일 마케팅 실수와 이를 피하는 방법

구독 취소는 고객 경험에서 중요합니다.

구독 취소 프로세스는 브랜드와 함께하는 고객 여정의 일부입니다. 고통 없는 구독 취소는 따뜻한 환영만큼 중요합니다. 고객이 이메일에서 멀어지더라도 고객을 유지하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

배달 각도도 잊지 마세요. 오늘날 대부분의 이메일 클라이언트에는 "스팸 신고" 버튼이 바로 앞에 있습니다. 많은 이메일 사용자의 경우 이는 수신 거부 선택입니다. 결과: 발신자 평판에 큰 영향을 미치고 스팸 폴더로 더 빠르게 이동합니다.

그리고 이제 내 발견을 위해!

1. 영국 브랜드는 가입자에게 미국 브랜드보다 빠른 프로세스를 제공하지만…

...양국의 마케터는 더 나은 고객 경험을 만들기 위해 선택 프로세스를 개선할 수 있습니다.

내가 리뷰한 6개의 영국 브랜드 중 구독 취소를 완료하는 데 두 번 이상 클릭해야 하는 브랜드는 없었습니다. 그들은 또한 내 이메일 주소를 가져왔습니다. 6개의 미국 브랜드에 대한 프로세스는 세 번 또는 네 번의 클릭으로 더 많은 작업이 필요했고 대부분은 웹사이트에 내 주소를 로드하지 않았습니다.

그러나 이러한 추가 클릭에도 불구하고 2016년 이후 구독 취소 프로세스가 개선된 것을 볼 수 있습니다. 해당 연구에서 한 브랜드에서 구독 취소를 완료하기 위해 7개의(일곱!) 양식 필드를 작성하게 했습니다. 전반적으로 unsub 프로세스는 5년 전보다 오늘날 훨씬 더 모바일 친화적입니다.

개선 방법

영국 브랜드는 미국 브랜드보다 구독 취소 프로세스를 통해 구독자의 속도를 빠르게 하지만 이러한 효율성에는 대가가 따릅니다. 구독자가 구독을 거부하는 이유를 알거나 연락할 기회가 더 적습니다.

Cotswold Company의 이와 같은 즉각적인 확인은 브랜드의 따뜻하고 환영하는 브랜드나 목소리를 반영하지 않습니다.

구독을 취소하고 싶지 않았을 수도 있습니다. 어쩌면 이메일 주소를 업데이트하고 싶었을 수도 있습니다. 그러나 나는 unsub 여정에서 그 옵션을 얻지 못했습니다.

미국 브랜드는 이탈하는 구독자와 더 많은 시간을 보낼 수 있지만 너무 많은 클릭이나 데이터를 요구하여 구독자를 잃을 위험이 있습니다.

최소한 구독자의 이메일 주소는 웹사이트의 구독 취소 페이지에 자동으로 로드되어야 합니다. 이것은 모바일 사용자에게 더 좋으며 여정에서 한 번 더 과속 방지턱이 필요합니다.

Big Lot(미국)에 대한 이 옵트아웃 양식은 일반적입니다.

이메일 주소를 구독 취소 페이지로 전달하도록 데이터베이스를 업데이트하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.

그러나 10분이면 확인 페이지에서 사용자에게 친숙하지 않은 언어를 바꾸고 여전히 쇼핑을 원하는 고객을 위해 웹사이트 링크를 추가할 수 있습니다.

2. 영국 브랜드에서는 원클릭 구독 취소가 더 일반적이지만 일부 브랜드에서는 프로세스를 덜 투명하게 만듭니다.

6개 영국 브랜드 중 3개는 이메일 구독 취소 링크를 클릭하면 브랜드 웹사이트에서 구독 취소 확인을 실행하는 원클릭 구독 취소를 사용합니다.

앞서 언급했듯이 이메일 링크를 한 번만 클릭하면 이메일 주소를 입력한 다음 "입력" 또는 "제출"을 누르지 않아도 됩니다. 결과: Great Value Vacations의 다음과 같은 간단한 확인 페이지:

다른 세 브랜드는 두 번의 클릭이 필요했습니다. 하나는 이메일 수신 거부 링크를 클릭한 다음 두 번째는 웹사이트에서 내 의도를 확인하는 것이었습니다.

이 효율적인 프로세스는 GDPR(브렉시트 이전부터 보류)의 이메일 데이터 관리에 대한 더 엄격한 규정 또는 영국의 자체 이메일 법률에서 비롯된 것 같습니다.

그러나 실수로 구독을 취소하거나 원하는 시간에 쉽게 구독을 취소할 수 있다는 안심을 원하는 호기심 많은 구독자는 보호하지 않습니다.

또 다른 문제: 혼란스러운 방향. PoundShop의 구독 취소 페이지에서 구독 취소 이유를 물었지만 파란색 "모든 마케팅 이메일 구독 취소" 버튼을 클릭했을 때 다음 확인 페이지가 표시되었습니다.

개선 방법

한 번의 클릭으로 구독 취소는 데이터베이스 및 제공 팀과 목록에서 삭제되기를 원하는 구독자를 위한 승리입니다. 그러나 마케팅 팀(이메일뿐 아니라 소셜, 웹 및 모바일)은 고객 참여에 많은 비용을 지출합니다.

이메일 바닥글의 링크를 분리하거나 텍스트 링크를 버튼으로 변환하여 실수로 구독 취소하는 것을 방지할 수 있습니다. 이렇게 하면 FAQ나 연락처 정보를 클릭하려는 사람이 실수로 구독 취소 링크를 탭할 가능성이 줄어듭니다.

구독 취소 여정을 보다 직관적으로 만드십시오. 자신의 과정을 통해 조깅을 한 지 얼마나 되었습니까?

다음 근무 시간에 하세요. 상충되거나 혼란스러운 지침을 찾으십시오. 더 나은 방법은 이메일 전문가가 아닌 사람이 테스트하도록 하는 것입니다.

자세히 알아보기: 수신 거부: 이메일 구독자를 올바른 방법으로 보내도록 하는 가이드

3. 미국 브랜드는 구독자에게 더 많은 단계를 거치지만 구독자에게는 더 많은 선택권을 주었습니다.

나, Costco 이메일 구독 취소:

스크롤, 스크롤, 스크롤하여 이메일 바닥글에서 링크를 찾았지만 Gmail이 이메일이 너무 길어서 잘린 것을 발견했습니다. 전체 이메일을 보려면 클릭하세요 .

이메일 바닥글로 스크롤하여 구독 취소 링크를 찾습니다. 을 클릭 합니다.

빈도를 변경하거나 구독을 취소하려면 내 옵션을 검토하세요. 딸깍 하는 소리. "내 환경 설정 업데이트" 버튼으로 이동하십시오. 딸깍 하는 소리.

총 클릭수: 4

특히 모바일에서 많은 클릭이 발생합니다. 그러나 내가 검토한 다른 미국 구독 취소 여정은 잘린 이메일에서 링크가 잘리지 않는 경우에도 클릭이 많이 발생합니다.

플러스 측면에서, 미국 브랜드는 여정의 모든 지점에서 의사 소통에 더 많은 노력을 기울입니다. 영국 브랜드의 기본적인 이메일 확인과 달리 미국 브랜드는 마음을 바꾸거나 실수를 고칠 수 있는 많은 기회를 주었습니다.

이 브랜드들은 때로 내가 그들과 끝났다는 사실을 받아들이지 못하는 끈질긴 전 남자친구처럼 느껴졌습니다. 그러나 적어도 나는 더 이상 이메일을 원하지 않는다는 이유로 브랜드가 내 얼굴에 문을 닫은 것처럼 느끼지 않았습니다.

개선 방법

프로세스에서 단 한 번의 클릭이라도 제거할 수 있는 방법을 찾으면서 여전히 옵션을 제공하십시오. 여정에 대한 각 클릭은 잠재적인 실패 지점이고 각 실패 지점은 잠재적인 스팸 불만 사항입니다. 다시 한 가지 방법은 구독자의 이메일 주소로 구독 취소 페이지를 로드하고 주소가 사용하려는 주소가 아닌 경우 공백을 제공하는 것입니다.

4. 대부분의 브랜드는 이메일 수신 거부 링크로 숨바꼭질을 합니다.

찾기 힘든 이메일 수신 거부 링크를 추적하려는 나의 경험은 코스트코의 이메일에만 국한되지 않았습니다. 12개 브랜드 중 11개 브랜드는 이메일 바닥글에만 구독 취소 링크를 넣었습니다.

링크를 묻는 것이 유일한 문제는 아니었습니다. 작은 글꼴 크기의 링크, 유색 배경과 혼합되는 글꼴 색상 및 기타 디자인 트릭은 전략을 지연시킬 뿐입니다. 그들은 작동하지 않습니다. 적어도 당신이 생각하는 방식은 아닙니다. 구독자는 목록에서 벗어나기 위해 가장 저항이 적은 경로를 선택하며 그 경로는 일반적으로 스팸 신고 버튼입니다.

개선 방법

이메일이 잘리는 경향이 있는 경우 이메일의 상위 링크가 더 많은 클릭을 유도하는지 테스트하십시오. 이 연구에서 미국 브랜드는 이 전술을 사용하지 않았지만 영국에 기반을 둔 Asda의 이메일에서 이를 보았습니다.

높은 스팸 불만으로 인해 배달 가능성 문제가 발생하지 않는 한 구독 취소 링크가 프리헤더로 들어가지 않도록 주의하십시오. 예를 들어 링크는 로고 아래 사본의 다음 계층으로 갈 수 있습니다. 확실히 테스트 할 사항입니다.

또한 바닥글에 unsub 링크를 게시해야 하는 경우 눈길을 사로잡도록 만드십시오. Superdrug(영국)은 밝은 분홍색 unsub 링크를 사용합니다. ("이 링크를 클릭하세요"는 "여기서 구독 취소"를 대신할 수 없습니다.)

5. 브랜드는 구독 취소를 클릭하는 횟수를 늘리지 않으면서 고객과의 연결을 유지하기 위해 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

안녕은 "길을 잃다"를 의미할 필요가 없습니다.

옵트아웃은 옵트인만큼이나 고객의 브랜드 이메일 여정에서 많은 관심과 관심을 기울여야 하는 부분입니다. 구독 취소에 대한 부정적인 경험은 고객에게 비용을 초래할 수도 있습니다.

다음은 구독 취소 프로세스를 보다 사용자 친화적으로 만드는 동시에 구독 취소자에 대해 알 수 있는 데이터를 제공하는 5가지 방법입니다.

중요한 데이터를 차단하거나 가입자에게 연결 상태를 유지할 수 있는 기회를 제공하지 않고 가능한 한 많은 과속 방지턱을 제거 하세요. 이 프로세스는 이메일에서 쉽게 찾을 수 있고 명확하게 레이블이 지정된 구독 취소 링크 또는 버튼으로 시작됩니다.

구독 취소 여정의 모든 페이지에 개인화 및 브랜딩을 추가하십시오. 매력적인 페이지에 개인화하면 전체 프로세스가 더 친근하게 느껴집니다. 구독 취소 페이지를 자주 다시 방문하여 최신 템플릿과 로고를 반영하는지 확인하십시오.

브랜드 보이스와 구독자가 원하는 것을 모두 반영하도록 언어를 업그레이드하세요 . 마케팅 스마트를 사용하여 콘텐츠를 구성하십시오. 사본은 로봇이 쓴 것처럼 들리지 않아야 합니다. "쿼리 제출"은 일반적으로 재미있는 브랜드 경험일 수 있는 일에 냉랭한 물을 던집니다.

이 Target 옵트아웃 페이지는 캐주얼하고 낙관적이며 약간 장난기 있는 브랜드 보이스를 통합하는 방법을 보여줍니다. 그리고 "구독 취소"에 대한 대체 용어로 장난치지 말라고 조언했지만 Target이 구독 취소 요청을 "휴식을 취해야 합니다."로 구성한 방식이 마음에 듭니다.

DSW(US)의 이 옵트아웃 페이지는 보다 직관적입니다.

항상 구독자에게 옵트아웃 또는 확인 페이지를 클릭할 수 있는 기회를 제공하세요 . 구독 취소 필드를 눈에 띄게 유지하되 다른 이메일 목록, 소셜 미디어 사이트 또는 모바일 앱 링크, 고객 계정 링크 또는 홈페이지 링크를 추가하십시오.

이메일 수신을 거부하는 사람들이 반드시 귀하의 브랜드에 등을 돌리는 것은 아니지만, 연락을 유지할 수 있는 옵션을 제공하지 않는다면 귀하는 그들에게 등을 돌리는 것입니다.

이 과정에서 가장 중요한 단계를 잊지 마십시오. 제대로 작동하는지 확인하십시오! 이것은 이메일의 구독 취소 링크로 시작하여 데이터베이스에서 구독 취소 또는 기본 설정 변경 요청이 존중되는지 확인하기 위해 계속 진행됩니다. 이것은 특히 ESP를 변경하는 경우 모든 이메일 감사의 표준 단계여야 합니다.

구독 취소 및 휴일 이메일

이상적으로는 휴일 동안 많은 신규 구독자를 확보할 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 더 많은 구독 취소를 의미할 수 있습니다.

단순히 인센티브를 받거나 누군가를 위한 선물을 구매하기 위해 선택하는 일부 고객은 주변에 머무르는 데 관심이 없으며 구독 취소에 필요한 추가 단계를 수행할 만큼 브랜드나 이메일에 충분히 투자하지 않을 수 있습니다.

비활성화하거나 스팸 신고 버튼을 클릭하는 대신 구독 취소 여정에 보내 더 적절할 수 있는 다른 목록을 찾거나 다른 빈도를 선택하거나 소셜 미디어, 모바일 앱 또는 직접 연결 우편.

자세히 알아보기: 최고의 수신 거부 이메일은 보내지 않는 이메일입니다.

항상 좋은 이별을 하세요.

구독 취소 프로세스가 복잡할 수 있지만 이메일이 다른 마케팅 채널과 차별화되는 방법 중 하나입니다.

같은 불쾌한 TV 광고를 보고 일부 브랜드에서 제외되기를 바라는 자신을 얼마나 많이 발견합니까? 원치 않는 DM을 성공적으로 수신 거부한 사람이 있습니까?

신뢰할 수 있는 구독 취소 프로세스는 또한 이 개인 정보 보호법 시대에 이메일 마케팅 담당자를 앞서게 하고 사람들에게 회사 데이터베이스에서 개인 정보를 제거할 수 있는 권리를 부여합니다. 수년간의 교육은 나쁜 구독 취소 습관을 없애는 데 도움이 되었습니다.

여기서 내 발견에서 얻을 수 있는 가장 큰 교훈은 구독 취소 프로세스가 브랜드에 대한 고객 경험의 필수적인 부분이라는 것입니다. 잘못하면 고객을 잃을 수 있습니다. 제대로 하면 구독자는 잃을 수 있지만 구매자는 유지할 수 있습니다. 승리다!

이 기사에 표현된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.

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