5 วิธีในการปรับกระบวนการยกเลิกการสมัครของคุณก่อนวันหยุด

คุณใช้เวลามากขึ้นกับโปรแกรมอีเมลของคุณอย่างไร — จะหาสมาชิกได้อย่างไรหรือจะปล่อยพวกเขาไปได้อย่างไร

เมื่อพิจารณาจากผลการศึกษาสั้นๆ ที่ฉันทำในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา นักการตลาดอีเมลรายย่อยให้ความสำคัญกับกระบวนการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารน้อยกว่าที่ควรจะเป็น

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงพลาดโอกาสที่จะรักษาลูกค้าไว้ภายในขอบเขตของแบรนด์ แม้ว่าจะไม่ต้องการรับอีเมลอีกต่อไปก็ตาม

แต่ฉันยังพบอีกหลายๆ ด้านที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนแง่ลบของการเลิกติดตามให้เป็นเหตุการณ์เชิงบวกได้ นอกจากนี้ กระบวนการยกเลิกการสมัครโดยทั่วไปยังดีกว่าตอนที่ฉันทำการศึกษาขนาดใหญ่เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในปี 2016

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจการตลาดผ่านอีเมล: คู่มือนักการตลาด

ภาพรวม: 5 ข้อมูลเชิงลึกจากเส้นทางการเลิกติดตามแบรนด์

ฉันต้องการเรียนรู้ว่านักการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซจัดการการยกเลิกการสมัครได้ดีขึ้นหรือไม่ในวันนี้ โดยทั่วไปแล้ว ฉันพบการปรับปรุงบางอย่าง แต่ยังพบว่าบางแบรนด์ยังคงใช้กลอุบายแบบเก่า เช่น การฝังลิงก์ไว้ในส่วนท้ายและอำพรางมันด้วยแบบอักษรคอนทราสต์ต่ำ

นี่คือการค้นพบที่สำคัญที่สุดของฉันจากการทบทวนแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 12 แบรนด์ โดยหกแบรนด์อยู่ในสหราชอาณาจักรและอีก 6 แห่งในสหรัฐอเมริกา ฉันจะนำเสนอรายละเอียดการค้นพบเพิ่มเติมในโพสต์นี้

• แบรนด์ในสหราชอาณาจักรเสนอกระบวนการที่ราบรื่นกว่าแบรนด์ของสหรัฐฯ แต่นักการตลาดทั้งสองด้านของบ่อสามารถปรับปรุงกระบวนการที่ไม่ยอมรับเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
• การยกเลิกแบบคลิกเดียวเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในหมู่แบรนด์ในสหราชอาณาจักร แต่บางแบรนด์ทำให้กระบวนการมีความโปร่งใสน้อยลง
• แบรนด์ในสหรัฐอเมริกาทำให้ผู้เลิกติดตามมีขั้นตอนมากขึ้น แต่ให้สมาชิกมีทางเลือกมากขึ้น
• แบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงเล่นซ่อนหาโดยใช้ลิงก์อีเมลอันย่อย
• แบรนด์สามารถทำได้มากขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อโดยไม่ทำให้การยกเลิกการสมัครยุ่งยากมากขึ้น

ก่อนที่จะเปิดเผยรายละเอียดที่ฉันค้นพบ ฉันจะแบ่งปันมุมมองของฉันเกี่ยวกับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและเหตุใดจึงสำคัญ

นักการตลาดละเลยการยกเลิกการสมัคร

การรวบรวมสมาชิกจำนวนมากขึ้นทำเพื่อบริษัทมากกว่าการปล่อยพวกเขาไป สำหรับหลายๆ แบรนด์ ลิงก์การเลือกไม่รับจะอยู่ในอีเมลเนื่องจากกฎหมายกำหนดให้มีการยกเลิกการสมัครในอีเมลทุกฉบับ

แต่กฎหมายไม่ได้กำหนดว่าลิงก์จะไปอยู่ที่ใด ภาษารอบๆ ลิงก์ หรือแม้แต่วิธีการนำเสนอ นั่นเป็นพื้นที่หนึ่งที่นักการตลาดจำนวนมากมักจะเล่นเร็วและหลวมเล็กน้อยกับข้อกำหนดทางกฎหมาย

เจาะลึก: 8 ข้อผิดพลาดทางการตลาดอีเมลที่สำคัญและวิธีหลีกเลี่ยง

การยกเลิกมีความสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า

กระบวนการยกเลิกการสมัครเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ การยกเลิกการสมัครที่ไม่เจ็บปวดมีความสำคัญพอๆ กับการต้อนรับอย่างอบอุ่น มันยังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้ แม้ว่าพวกเขาจะย้ายออกจากอีเมลของคุณก็ตาม

อย่าลืมมุมการส่งมอบด้วย ในโปรแกรมรับส่งเมลส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ปุ่ม "รายงานสแปม" จะอยู่ตรงหน้า สำหรับผู้ใช้อีเมลจำนวนมาก นั่นคือตัวเลือกที่ไม่รับ ผลลัพธ์: ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับชื่อเสียงของผู้ส่งและการเดินทางไปยังโฟลเดอร์สแปมได้เร็วขึ้น

และตอนนี้สำหรับการค้นพบของฉัน!

1. แบรนด์ในสหราชอาณาจักรให้กระบวนการที่เร็วกว่าแบรนด์ของสหรัฐฯ แต่...

…นักการตลาดในทั้งสองประเทศสามารถปรับปรุงกระบวนการที่ไม่ยอมรับเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

ในบรรดาแบรนด์ในสหราชอาณาจักรทั้ง 6 แบรนด์ที่ฉันตรวจสอบ ไม่จำเป็นต้องคลิกมากกว่าสองครั้งเพื่อยกเลิกการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์ พวกเขายังดึงที่อยู่อีเมลของฉันด้วย กระบวนการสำหรับหกแบรนด์ในสหรัฐฯ ต้องใช้เวลามากขึ้น — สามหรือสี่คลิก — และส่วนใหญ่ไม่ได้โหลดที่อยู่ของฉันบนเว็บไซต์

แต่ถึงแม้จะมีการคลิกเพิ่มเติมเหล่านั้น ฉันก็เห็นการปรับปรุงในกระบวนการอันซับตั้งแต่ปี 2016 ในการศึกษานั้น แบรนด์หนึ่งทำให้ฉันกรอกแบบฟอร์มเจ็ด (เจ็ด!) แบบฟอร์มเพื่อยกเลิกการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์ โดยรวมแล้ว กระบวนการอันซับเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบันมากกว่าเมื่อห้าปีก่อน

วิธีการปรับปรุง

แบรนด์ในสหราชอาณาจักรเร่งความเร็วสมาชิกของพวกเขาผ่านกระบวนการ unsub ได้เร็วกว่าแบรนด์ในสหรัฐอเมริกา แต่ประสิทธิภาพนี้ต้องแลกมาด้วยราคา: มีโอกาสน้อยลงที่จะเรียนรู้ว่าเหตุใดผู้ติดตามของพวกเขาจึงเลือกไม่รับ หรือให้โอกาสพวกเขาในการติดต่อสื่อสาร

การยืนยันในทันทีเช่นนี้จากบริษัท Cotswold ไม่ได้สะท้อนถึงแบรนด์หรือน้ำเสียงที่อบอุ่นและเป็นมิตรของแบรนด์

บางทีฉันไม่ต้องการยกเลิกการสมัคร — บางทีฉันต้องการอัปเดตที่อยู่อีเมลของฉัน แต่ฉันไม่ได้รับตัวเลือกนั้นในการเดินทางอันซับ

แบรนด์ในสหรัฐอเมริกามีเวลามากขึ้นกับสมาชิกที่ออกเดินทาง แต่เสี่ยงที่จะสูญเสียพวกเขาไปจากการขอคลิกหรือข้อมูลมากเกินไป

อย่างน้อยที่สุด ที่อยู่อีเมลของสมาชิกควรโหลดโดยอัตโนมัติบนหน้า unsub ของเว็บไซต์ สิ่งนี้ดีกว่าสำหรับผู้ใช้มือถือและใช้เวลาเดินทางเร็วขึ้นอีกหนึ่งครั้ง

แบบฟอร์มการเลือกไม่รับสำหรับบิ๊กล็อต (สหรัฐฯ) นี้เป็นเรื่องปกติ:

การอัปเดตฐานข้อมูลของคุณเพื่อส่งที่อยู่อีเมลผ่านไปยังหน้า unsub อาจต้องใช้เวลาดำเนินการบ้าง

แต่ 10 นาทีอาจเป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อแทนที่ภาษาที่ไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ในหน้ายืนยันของคุณ และเพิ่มลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ของคุณสำหรับลูกค้าที่อาจยังคงต้องการซื้อสินค้า

2. การยกเลิกแบบคลิกเดียวเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในหมู่แบรนด์ในสหราชอาณาจักร แต่บางแบรนด์ทำให้กระบวนการมีความโปร่งใสน้อยลง

แบรนด์ในสหราชอาณาจักรสามในหกแบรนด์ใช้การยกเลิกการสมัครเพียงคลิกเดียว ซึ่งการคลิกลิงก์อีเมล unsub จะเป็นการเปิดการยืนยัน unsub บนเว็บไซต์ของแบรนด์

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวที่ลิงก์อีเมล ฉันไม่ต้องกรอกที่อยู่อีเมลแล้วกด "Enter" หรือ "submit" ผลลัพธ์: หน้ายืนยันง่ายๆ เช่นนี้จาก Great Value Vacations:

อีกสามแบรนด์ต้องคลิกสองครั้ง: หนึ่งรายการบนลิงก์อีเมล unsub และครั้งที่สองบนเว็บไซต์เพื่อยืนยันความตั้งใจของฉัน

กระบวนการที่มีประสิทธิภาพนี้น่าจะเกิดจากกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลอีเมลใน GDPR (ส่วนที่เหลือจากวันก่อน Brexit) หรือกฎหมายอีเมลของสหราชอาณาจักรเอง

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ป้องกันการยกเลิกการสมัครโดยไม่ตั้งใจหรือผู้ติดตามที่สงสัยซึ่งต้องการความมั่นใจว่าสามารถยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดายและเมื่อต้องการ

อีกจุดหนึ่งคือทิศทางที่สับสน หน้า unsub ของ PoundShop ถามฉันถึงเหตุผลที่ฉันยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แต่เมื่อฉันคลิกปุ่ม "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากอีเมลทางการตลาดทั้งหมด" สีฟ้า ฉันเห็นหน้าการยืนยันนี้:

วิธีการปรับปรุง

การยกเลิกการสมัครเพียงคลิกเดียวถือเป็นชัยชนะสำหรับฐานข้อมูลและทีมการส่งมอบของคุณ และสำหรับสมาชิกที่ต้องการออกจากรายการของคุณ แต่ทีมการตลาดของคุณ (โซเชียล เว็บ และมือถือ ไม่ใช่แค่อีเมล) ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากมายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการยกเลิกการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจได้โดยการทำลายลิงก์ในส่วนท้ายของอีเมลหรือแปลงลิงก์ข้อความเป็นปุ่ม ด้วยวิธีนี้ คนที่ต้องการคลิกคำถามที่พบบ่อยหรือข้อมูลติดต่อจะมีโอกาสน้อยที่จะแตะลิงก์ยกเลิกการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ

ทำให้เส้นทางการยกเลิกการสมัครของคุณใช้งานง่ายขึ้น นานแค่ไหนแล้วที่คุณวิ่งผ่านกระบวนการของคุณเอง?

ทำในช่วงพักงานครั้งต่อไป มองหาคำแนะนำที่ขัดแย้งหรือสับสน ยังดีกว่ามีคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลทดสอบ

เจาะลึก: การเลือกไม่ใช้: คำแนะนำในการปล่อยสมาชิกอีเมลอย่างถูกวิธี

3. แบรนด์ในสหรัฐฯ ทำให้ผู้เลิกติดตามมีขั้นตอนมากขึ้น แต่ให้สมาชิกมีทางเลือกมากขึ้น

ฉันยกเลิกการสมัครจากอีเมล Costco:

เลื่อน เลื่อน เลื่อนเพื่อค้นหาลิงก์ในส่วนท้ายของอีเมล เพียงเพื่อจะพบว่า Gmail ได้ตัดอีเมลเนื่องจากยาวเกินไป คลิกเพื่อดูอีเมลฉบับเต็ม

เลื่อนไปที่ส่วนท้ายของอีเมลเพื่อค้นหาลิงก์ unsub คลิก

ตรวจสอบตัวเลือกของฉันเพื่อเปลี่ยนความถี่หรือยกเลิกการสมัคร คลิก. ไปที่ปุ่ม "อัปเดตการตั้งค่าของฉัน" คลิก.

จำนวนคลิกทั้งหมด: สี่

มีการคลิกเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะบนมือถือ แต่การเดินทางอันซับในสหรัฐฯ อื่น ๆ ที่ฉันตรวจสอบนั้นยากต่อการคลิก แม้ว่าลิงก์ของพวกเขาจะไม่ถูกตัดออกจากอีเมลที่ถูกตัดออกก็ตาม

ในด้านบวก แบรนด์ของสหรัฐฯ ยังใช้ความพยายามมากขึ้นในการสื่อสารในทุกจุดเหล่านี้ในการเดินทาง ต่างจากอีเมลยืนยันง่ายๆ จากแบรนด์ในสหราชอาณาจักร แบรนด์ในสหรัฐอเมริกาให้โอกาสมากมายในการเปลี่ยนใจหรือแก้ไขข้อผิดพลาด

แบรนด์เหล่านี้บางครั้งรู้สึกเหมือนกับเป็นแฟนเก่าที่ไม่ยอมเลิกราซึ่งรับไม่ได้ว่าฉันเลิกกับพวกเขาแล้ว แต่อย่างน้อยฉันก็ไม่รู้สึกราวกับว่าแบรนด์ได้กระแทกประตูหน้าฉันเพียงเพราะฉันไม่ต้องการอีเมลอีกต่อไป

วิธีการปรับปรุง

มองหาวิธีที่จะออกจากกระบวนการของคุณแม้เพียงคลิกเดียว แต่ยังคงมีตัวเลือกต่างๆ การคลิกที่เส้นทางแต่ละครั้งเป็นจุดล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น และจุดล้มเหลวแต่ละจุดเป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่อาจเกิดขึ้น อีกวิธีหนึ่งคือการโหลดหน้า unsub ด้วยที่อยู่อีเมลของสมาชิกและเว้นว่างไว้หากที่อยู่นั้นไม่ใช่ที่พวกเขาต้องการใช้

4. แบรนด์ส่วนใหญ่เล่นซ่อนหาด้วยลิงก์อีเมลอันย่อย

ประสบการณ์ของฉันที่พยายามติดตามลิงก์ unsub อีเมลที่เข้าใจยากไม่ได้จำกัดอยู่ที่อีเมลของ Costco 11 แบรนด์จาก 12 แบรนด์วางลิงก์ยกเลิกการสมัครไว้เฉพาะในส่วนท้ายของอีเมล ซึ่งมักจะอยู่ในส่วนที่ไม่ปรากฏขึ้นหากโปรแกรมรับส่งเมลตัดข้อความนั้นยาว

การฝังลิงก์ไม่ใช่ปัญหาเดียว ลิงก์ในแบบอักษรขนาดเล็ก สีแบบอักษรที่กลมกลืนกับพื้นหลังสีและเทคนิคการออกแบบอื่นๆ เป็นเพียงกลยุทธ์ที่ทำให้หยุดชะงัก พวกเขาไม่ทำงาน - อย่างน้อยก็ไม่ใช่แบบที่คุณคิด ผู้ติดตามจะใช้เส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุดเพื่อออกจากรายการ และเส้นทางนั้นมักจะเป็นปุ่มร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

วิธีการปรับปรุง

หากอีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกตัด ให้ทดสอบว่าลิงก์ unsub ที่สูงกว่าในอีเมลนั้นได้รับการคลิกมากกว่าหรือไม่ ไม่มีแบรนด์สหรัฐในการศึกษานี้ใช้กลยุทธ์นี้ แต่ฉันเห็นในอีเมลจาก Asda ในสหราชอาณาจักร:

ระวังอย่าให้ลิงก์ unsub ของคุณถูกดึงเข้าไปใน preheader ของคุณ เว้นแต่คุณจะมีปัญหาในการจัดส่งซึ่งเป็นผลมาจากการร้องเรียนเรื่องสแปมที่สูง ลิงก์อาจไปอยู่ในชั้นถัดไปของสำเนาด้านล่างโลโก้ของคุณ เป็นต้น เป็นสิ่งที่ต้องทดสอบอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ หากคุณต้องโพสต์ลิงก์ unsub ในส่วนท้ายของคุณ ให้ทำให้สะดุดตา Superdrug (UK) ใช้ลิงก์ unsub สีชมพูสดใส ซึ่งดีมาก (“การคลิกลิงก์นี้” อาจใช้แทน “ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่นี่” ไม่ได้)

5. แบรนด์สามารถทำได้มากขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อโดยไม่ทำให้การยกเลิกการสมัครมีมากขึ้น

ลาก่อนไม่ได้แปลว่า "หลงทาง"

การเลือกไม่ใช้เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางอีเมลของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณมากพอๆ กับการเลือกรับ และสมควรได้รับการดูแลและเอาใจใส่มากพอๆ กัน ประสบการณ์เชิงลบกับการยกเลิกการสมัครอาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้า

ต่อไปนี้คือห้าวิธีในการทำให้กระบวนการยกเลิกการสมัครของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ในขณะที่ยังให้ข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ไม่สมัครรับข้อมูลของคุณ:

ขจัดปัญหาความเร็วในกระบวนการให้ได้มากที่สุด โดยไม่ต้องตัดขาดจากข้อมูลสำคัญหรือให้โอกาสสมาชิกในการติดต่อสื่อสาร กระบวนการนี้เริ่มต้นในอีเมลโดยมีลิงก์หรือปุ่ม unsub ที่ค้นหาได้ง่ายและมีป้ายกำกับชัดเจน

เพิ่มความเป็นส่วนตัวและการสร้างแบรนด์ให้กับทุกหน้าในการยกเลิกการสมัคร การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในหน้าที่น่าสนใจทำให้กระบวนการทั้งหมดรู้สึกเป็นมิตรมากขึ้น กลับมาที่หน้ายกเลิกการสมัครของคุณบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสะท้อนถึงเทมเพลตและโลโก้ล่าสุดของคุณ

อัปเกรดภาษาเพื่อให้สะท้อนถึงทั้งเสียงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่ผู้ติดตามต้องการทำ ใช้ความฉลาดทางการตลาดของคุณเพื่อกำหนดกรอบเนื้อหา สำเนาไม่ควรมีเสียงเหมือนกับว่าหุ่นยนต์เขียนมัน “ส่งคำถาม” พูดถึงสิ่งที่ปกติแล้วอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าสนุกของแบรนด์

หน้าการเลือกไม่เข้าร่วมของ Target นี้จะแสดงวิธีรวมเสียงของแบรนด์เข้าด้วยกัน ซึ่งเป็นกันเอง มองโลกในแง่ดี หรือแม้แต่ขี้เล่นเล็กน้อย และในขณะที่ฉันเพิ่งแนะนำว่าอย่าใช้คำอื่นสำหรับ "ยกเลิกการสมัคร" ฉันชอบที่ Target กำหนดกรอบคำขอ unsub ว่า "ฉันต้องหยุดพัก"

หน้าการเลือกไม่รับจาก DSW (US) นี้มีความชัดเจนมากขึ้น:

ให้สมาชิกของคุณคลิกที่หน้าเลือกไม่รับหรือยืนยัน ทุกครั้ง ให้ช่องยกเลิกการสมัครโดดเด่นแต่เพิ่มรายการข้อเสนออีเมลอื่นๆ ของคุณ ลิงก์ไปยังไซต์โซเชียลมีเดียหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลิงก์ไปยังบัญชีลูกค้าหรือลิงก์ไปยังหน้าแรกของคุณ

ผู้ที่เลือกไม่รับอีเมลไม่จำเป็นต้องหันหลังให้กับแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ให้ตัวเลือกในการติดต่อกัน แสดงว่าคุณกำลังหันหลังให้กับพวกเขา

อย่าลืมขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ผล! สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยลิงก์ unsub ในอีเมลของคุณและดำเนินการจนสุดทางเพื่อให้แน่ใจว่าคำขอ unsub หรือคำขอเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าได้รับเกียรติในฐานข้อมูลของคุณ นี่ควรเป็นขั้นตอนมาตรฐานในการตรวจสอบอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเปลี่ยน ESP

ยกเลิกการสมัครและอีเมลวันหยุด

ตามหลักการแล้ว คุณจะดึงดูดสมาชิกใหม่จำนวนมากในช่วงวันหยุด แต่นั่นก็อาจหมายถึงการเลิกติดตามที่มากขึ้นเช่นกัน

ลูกค้าบางรายที่เลือกเพียงเพื่อรับสิ่งจูงใจหรือซื้อของขวัญให้ใครบางคนจะไม่สนใจที่จะอยู่ต่อและอาจไม่ได้ลงทุนมากพอในแบรนด์หรืออีเมลของคุณเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติมที่จำเป็นในการยกเลิกการสมัคร

แทนที่จะให้พวกเขาไม่ใช้งานหรือคลิกปุ่มรายงานสแปม ให้ส่งพวกเขาในเส้นทางการยกเลิกการสมัครของคุณเพื่อค้นหารายการอื่นๆ ของคุณที่อาจเหมาะสมกว่า เลือกความถี่อื่น หรือเชื่อมต่อกับคุณบนโซเชียลมีเดีย ในแอปมือถือหรือโดยตรง จดหมาย

เจาะลึก: อีเมลยกเลิกการสมัครที่ดีที่สุดคืออีเมลที่คุณไม่ได้ส่ง

ให้เป็นการบอกลาที่ดีเสมอมา

แม้ว่ากระบวนการยกเลิกการสมัครจะยุ่งยาก แต่ก็เป็นวิธีหนึ่งที่ทำให้อีเมลสร้างความแตกต่างจากช่องทางการตลาดอื่นๆ

กี่ครั้งแล้วที่คุณพบว่าตัวเองดูโฆษณาทางทีวีที่น่ารังเกียจเหมือนกันและต้องการให้คุณเลือกไม่รับบางยี่ห้อ มีใครเคยเลือกที่จะไม่รับจดหมายตรงที่ไม่ต้องการสำเร็จหรือไม่?

กระบวนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่เชื่อถือได้ยังทำให้นักการตลาดผ่านอีเมลนำหน้ากฎหมายความเป็นส่วนตัวในยุคนี้ และให้สิทธิ์ผู้คนในการลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากฐานข้อมูลของบริษัท หลายปีของการฝึกอบรมช่วยให้เราเลิกนิสัยที่ไม่ดีในการยกเลิกสมาชิก

บทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันหวังว่าคุณจะนำออกจากสิ่งที่ฉันค้นพบคือกระบวนการยกเลิกการสมัครเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ทำผิดแล้วคุณอาจสูญเสียลูกค้า ทำให้ถูกต้อง และคุณอาจสูญเสียสมาชิกแต่ยังคงมีผู้ซื้อ นั่นคือชัยชนะ!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ลงในฟีด Google News ของคุณ

---