젠장함으로써 브랜드 평판을 강화하는 방법

마케팅 전문가가 잘 알고 있는 것을 강조할 위험이 있기 때문에 귀사의 제품은 귀사의 브랜드만큼 우수합니다. 그러나 우리는 잠시 시간을 내어 이 공리가 그 어느 때보다도 중요한 이유에 대해 숙고할 필요가 있습니다.

팬데믹이 우리의 삶을 송두리째 뒤흔들었던 것처럼, 그것은 우리의 사업도 뒤흔들었습니다. 기업은 모두가 겪고 있는 동일한 전염병 현실로 인해 부담을 안고 있습니다. 그들은 단순히 생존하는 것이 아니라 불확실성 속에서도 번성할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.

기업에는 제품만이 아니라 파트너가 필요합니다. 그리고 신뢰와 투명성의 시대에는 믿을 수 있는 파트너가 필요합니다.

당신이 옹호하는 가치, 약속한 것을 이행하는 것, 당신이 관심을 갖고 있기 때문에 옳은 일을 하는 것은 모두 브랜드의 평판에 매우 중요합니다.

실제로 진정으로 관심을 갖는 브랜드의 힘

요컨대, 당신은 망할.

덜 하는 것은 도박입니다. 연구에 따르면 기업 평판 은 가격, 지각된 서비스 품질 및 브랜드 선호도에 상당한 영향을 미칩니다.

나쁜 경험과 공격적인 경쟁자에게 고객을 잃을 수 있습니다. 당신의 신뢰도는 소셜 미디어의 도전을 통해 끌릴 수 있습니다. 브랜드 평판을 강화하기 위해 적극적으로 노력하지 않으면 부정적인 PR로 인해 기하급수적으로 위험에 처하게 됩니다.

강력한 브랜드 없이는 빠르게 회복할 수 없지만 고객 충성도와 친밀도는 거의 모든 폭풍을 헤쳐나갈 수 있습니다. 다음은 브랜드 평판을 강화하는 몇 가지 방법입니다. 그들은 특별히 어렵지 않습니다. 그러나 그들은 용기와 헌신이 필요합니다.

DNA에 충실하십시오(일명 "투명성과 진정성이 핵심")

행동과 말에서 핵심 가치에 충실하십시오. 당신은 무엇을 위해 서 있습니까? 그리고 그것을 매일 어떻게 증명합니까?

기업은 투명하고 진정성 있는 기업과 함께 일하기를 원합니다. 비즈니스가 외부적으로는 독창적이고 독창적인 선구자처럼 자신을 외부적으로는 투사하지만 내부적으로는 매우 다르게 운영되는 경우(단추를 조인 기업 플로더) 고객은 속임수를 받아들일 것입니다. 반면에 외부 이미지가 내부 자아를 정확하게 반영할 때 신뢰를 구축할 수 있습니다.

고품질 제품과 기업 및 환경적 책임으로 세계적인 명성을 얻고 있는 Patagonia가 2021년 Axios Harris Poll 100 평판 순위 에서 1위를 차지한 것은 놀라운 일이 아닙니다 .

사용하는 단어도 중요합니다. 그것은 당신이 진정으로 의미하는 바를 나타내기 때문에 당신이 말하는 것에 대담하고 진정성 있게 하십시오. Ceros의 핵심 가치 중 하나는 " 우리는 ***로 제공합니다. ” Ceros에서 우리는 정기적으로 제품 판매를 넘어 실습 교육에서 커뮤니티 지원에 이르기까지 프로세스 전반에 걸쳐 창의적인 영감을 제공합니다. 우리는 "계약"을 넘어서야 하는 경우에도 비즈니스가 필요로 하는 것을 도울 수 있는 팀을 보유하고 있습니다. 우리가 관심을 갖기 때문에 이 투자를 하는 것입니다. 우리는 망할.

자신의 DNA에 충실하는 것은 홍보 위기가 발발할 때에도 매우 중요합니다. 2018년에 스타벅스가 화장실 사용을 요청한 후 침입한 혐의로 두 명의 흑인 남성이 체포된 후 광범위한 비판을 받았던 때를 기억하십니까? 스타벅스는 고발을 하지 않았고 나중에 남자들과 재정적 합의에 도달했습니다.

그러나 기업의 사회적 책임을 일관되게 옹호해 온 커피전문점 체인은 여기서 그치지 않았습니다. 회사는 공개적으로 사과하고 경찰에 신고한 직원을 해고했으며 175,000명의 직원에게 편견 방지 교육을 제공 하기 위해 하루 동안 미국 매장을 폐쇄할 것이라고 발표했습니다 .

스타벅스는 설교한 대로 실천했습니다.

절름발이가 되지 마십시오(일명 "단순한 제품 또는 서비스 공급자가 아니라 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너가 되십시오")

기업에는 제품이나 서비스 공급자가 아니라 동맹이 필요합니다. 공급망 문제, 노동력 어려움, 기술 변화의 속도, 전염병 등 그들이 직면한 문제를 생각해 보십시오.

그들은 자신의 요구 사항을 탐색하고 문제에 대한 솔루션을 제공하는 데 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너가 필요합니다. 당신이 하겠다고 말한 것을 정확히 전달해야 하고, 어떤 이유에서든 할 수 없다면 소매를 걷어붙이고 도와야 합니다. 고객 서비스는 상태 페이지가 아닙니다.

귀하의 평판은 귀하의 비즈니스 파트너와 그들이 비즈니스를 수행하는 방식에도 영향을 미칩니다. 그들이 직원을 대하는 방식과 세상에 대해 생각하는 방식이 당신을 반성할 수 있습니다.

Don't Be Thanos (일명 "Win the Battle For Hearts and Minds")

귀하의 브랜드를 인간화하십시오 . 기업은 고객과의 관계에서 지나치게 거래적입니다. 그러나 고객은 사람이고 사람은 감정적입니다. 감정은 구매 경험에 영향을 미칩니다.

귀하의 브랜드가 환경, 사회적 또는 기타 원인에 관계없이 사회에 더 광범위한 영향을 미치는 방법을 보여주십시오. 연구에 따르면 기업의 사회적 책임 은 브랜드의 가치와 평판을 높일 수 있습니다.

예를 들어 AIG를 보자. 이 글로벌 보험사는 다양성, 자선 및 자원 봉사의 중요성을 강조하고 이러한 대의를 위해 깊은 재정 및 기타 약속을 합니다. 올해 초 에는 이러한 노력을 측정하고 관리하기 위해 첫 번째 환경, 사회 및 거버넌스 보고서 를 발표했습니다. AIG는 약속만 하는 것이 아닙니다. AIG도 책임을 지고 있습니다.

누군가를 필요로 하는 옹호자가 되십시오

나는 한때 유명 브랜드 제품의 약 3분의 1 가격으로 혈당 테스트 스트립을 만드는 진단 회사에서 일했습니다. 수십억 달러 규모의 유명 브랜드 제조업체가 특허 침해 소송을 제기하여 전국적인 뉴스가 되었습니다. 이 경우 우리는 당뇨병 환자의 이야기를 들었습니다. 우리 스트립으로 합병증을 피하고 더 나은 삶을 살기 위해 권장되는 주파수 수준에서 스스로를 테스트할 수 있었습니다.

우리는 이 다윗 대 골리앗의 법적 분쟁에서 힘든 싸움에 직면했다는 것을 알고 있었습니다. 그리고 예, 우리는 결과적으로 사업적 이해관계가 있었습니다. 그러나 우리는 가장 큰 영향을 받게 될 사람들의 삶에 감정적으로 투자하게 되었습니다. 우리는 의도치 않게 이전과는 다른 방식으로 옹호자가 되었습니다. 우리는 그들의 집단적 목소리였습니다.

귀하의 평판은 귀하의 비즈니스와 고객의 문제를 해결하는 방법에 관한 것이 아닙니다. 또한 중요한 다른 사람들의 목소리를 어떻게 대변할 수 있는지에 관한 것이기도 합니다.

누구를 위해 싸우고 있습니까?

당신의 브랜드는 강력하지만 깨지기 쉬운 것입니다. 그것은 이익, 고객 선의, 회사 사기 및 우리가 살고 있는 지역 사회를 향상시킬 수 있으며, 너무 크게 무시되면 조직이 관련성이 없는 방향으로 천천히 나아가기 시작할 수 있습니다. 자신에게 진실하고 소중한 비즈니스 파트너이자 다른 사람의 옹호자가 되면 브랜드가 돋보이도록 도울 수 있습니다.