Tatilden önce abonelikten çıkma sürecinizi ayarlamanın 5 yolu

E-posta programınızda neye daha fazla zaman harcıyorsunuz - nasıl abone kazanılır veya nasıl bırakılır?

Son birkaç hafta içinde yaptığım hızlı bir çalışmanın sonuçlarına göre, perakende e-posta pazarlamacıları abonelikten çıkma sürecine hak ettiğinden çok daha az ilgi gösteriyor.

Bu nedenle, artık e-posta almak istemeseler bile müşterileri marka alanında tutma fırsatlarını kaçırıyorlar.

Ancak, markaların abonelikten çıkmanın olumsuzluğunu olumlu bir olaya dönüştürebilecekleri birçok alan da buldum. Ayrıca, abonelikten çıkma süreci, 2016'da abonelikten çıkma uygulamaları hakkında daha büyük bir çalışma yürüttüğüm zamandan genel olarak daha iyi.

Daha derine inin: E-posta pazarlamasını neden önemsiyoruz: Bir pazarlamacı kılavuzu

Genel Bakış: Marka abonelikten çıkma yolculuklarından 5 bilgi

E-ticaret e-posta pazarlamacılarının bugün abonelikten çıkma sürecini daha iyi yönetip yönetmediğini öğrenmek istedim. Genel olarak, bazı iyileştirmeler buldum, ancak bazı markaların hala bağlantıyı altbilgiye gömmek ve düşük kontrastlı bir yazı tipiyle kamufle etmek gibi eski numaralar kullandığını keşfettim.

Altısı İngiltere'de ve altısı ABD'de bulunan 12 e-ticaret markasına yaptığım incelemeden en önemli keşiflerim bunlar. Bu yazının ilerleyen kısımlarında ayrıntılı bulgular sunacağım.

• Birleşik Krallık markaları, ABD markalarından daha sorunsuz bir süreç sunar, ancak havuzun her iki tarafındaki pazarlamacılar, müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak için devre dışı bırakma sürecini iyileştirebilir.
• Tek tıklamayla abonelikten çıkma, Birleşik Krallık markaları arasında daha yaygındır, ancak bazı markalar süreci daha az şeffaf hale getirir.
• ABD markaları, abonelikten çıkanlara daha fazla adım attı, ancak abonelere daha fazla seçenek verdi.
• Çoğu marka hala e-posta aboneliğini iptal etme bağlantısıyla saklambaç oynuyor.
• Markalar, abonelikten çıkmayı daha hantal hale getirmeden müşterileri bağlı tutmak için çok daha fazlasını yapabilir.

Ayrıntılı bulgularımı açıklamadan önce, abonelikten çıkma ve bunun neden önemli olduğu konusundaki görüşlerimi paylaşacağım.

Pazarlamacılar abonelikten çıkmayı ihmal ediyor

Daha fazla abone toplamak, şirket için onları bırakmaktan daha fazlasını yapar. Birçok marka için, bir yasa her e-postada çalışan bir abonelikten çıkmayı gerektirdiğinden, e-postada devre dışı bırakma bağlantısı vardır.

Ancak yasalar, bağlantının nereye gittiğini veya etrafındaki dili veya hatta nasıl sunulacağını zorunlu kılmaz. Bu, birçok pazarlamacının yasal gerekliliklerle biraz hızlı ve gevşek oynama eğiliminde olduğu bir alandır.

Daha derine inin: 8 büyük e-posta pazarlama hatası ve bunlardan nasıl kaçınılır

Abonelikten çıkma, müşteri deneyiminde önemlidir

Abonelikten çıkma süreci, markanızla olan müşteri yolculuğunun bir parçasıdır. Acısız bir abonelikten çıkma, sıcak bir karşılama kadar önemlidir. E-postanızdan uzaklaşsalar bile müşterileri elinizde tutmanıza bile yardımcı olabilir.

Teslim edilebilirlik açısını da unutmayın. Günümüzde çoğu e-posta istemcisinde, "spam bildir" düğmesi hemen ön taraftadır. Pek çok e-posta kullanıcısı için bu, devre dışı bırakma seçeneğidir. Sonuç: Gönderenin itibarında büyük düşüşler ve spam klasörüne daha hızlı yolculuklar.

Ve şimdi bulgularım için!

1. Birleşik Krallık markaları, abonelere ABD markalarından daha hızlı bir süreç sunuyor, ancak…

…her iki ülkedeki pazarlamacılar, daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak için kapsam dışı süreçlerini iyileştirebilir

İncelediğim altı Birleşik Krallık markası arasında, abonelikten çıkma işlemini tamamlamak için hiçbirinin iki tıklamadan fazlası gerekmedi. Ayrıca e-posta adresimi de aldılar. Altı ABD markası için süreç daha fazla iş aldı - üç veya dört tıklama - ve çoğu adresimi web sitesine yüklemedi.

Ancak bu ekstra tıklamalarla bile 2016'dan bu yana abonelikten çıkma sürecinde iyileşme görebiliyorum. Bu çalışmada bir marka, abonelikten çıkma işlemini tamamlamak için yedi (yedi!) form alanını doldurmamı sağladı. Genel olarak, şüpheli süreci bugün beş yıl öncesine göre çok daha mobil uyumlu.

Nasıl geliştirilir

Birleşik Krallık markaları, abonelerini abonelikten çıkma sürecinde ABD markalarından daha hızlı hızlandırıyor, ancak bu verimliliğin bir bedeli var: abonelerinin neden abonelikten çıktığını öğrenmek veya onlara iletişimde kalma şansı vermek için daha az fırsat.

Cotswold Company'den bunun gibi anında bir onay, markanın sıcak ve misafirperver markasını veya sesini yansıtmaz.

Belki abonelikten çıkmak istemedim - belki de e-posta adresimi güncellemek istedim. Ama şüpheli yolculuğunda bu seçeneği alamadım.

ABD markalarının ayrılan aboneleriyle daha fazla zamanı var, ancak çok fazla tıklama veya veri isteyerek abonelerini kaybetme riskiyle karşı karşıya.

En azından, abonenin e-posta adresi, web sitesinin abonelikten çıkma sayfasına otomatik olarak yüklenmelidir. Bu, mobil kullanıcılar için daha iyidir ve yolculuktan bir hız artışı daha alır.

Büyük Lotlar (ABD) için bu devre dışı bırakma formu tipiktir:

E-posta adresini şüpheli olmayan sayfaya iletmek için veritabanınızı güncellemek biraz zaman alabilir.

Ancak, onay sayfanızdaki kullanıcı dostu olmayan dili değiştirmek ve yine de alışveriş yapmak isteyebilecek müşteriler için web sitenize bir bağlantı eklemek için ihtiyacınız olan tek şey 10 dakika olabilir.

2. Tek tıklamayla abonelikten çıkma, Birleşik Krallık markaları arasında daha yaygın ancak bazı markalar süreci daha az şeffaf hale getiriyor

Altı Birleşik Krallık markasından üçü, tek tıklamayla abonelikten çıkma yöntemini kullanır; bu durumda, e-posta listesinden çıkma bağlantısına tıklamak, markanın web sitesinde bir abonelikten çıkma onayı başlatır.

Daha önce de belirttiğim gibi, e-posta bağlantısına tek bir tıklama ile e-posta adresimi doldurmam ve ardından “enter” veya “gönder” tuşuna basmam gerekmiyordu. Sonuç: Great Value Vacations'dan bunun gibi basit bir onay sayfası:

Diğer üç markanın iki tıklaması gerekiyordu: biri e-postanın abonelikten çıkma bağlantısına ve ardından niyetimi doğrulamak için web sitesinde bir saniye.

Bu verimli süreç, muhtemelen GDPR'deki e-posta veri yönetimi (Brexit öncesi günlerden kalma) veya Birleşik Krallık'ın kendi e-posta yasalarıyla ilgili daha sıkı düzenlemelerden kaynaklanmaktadır.

Ancak, yanlışlıkla abonelikten çıkmalara veya istedikleri zaman ve kolayca abonelikten çıkabileceklerine dair güvence arayan meraklı abonelere karşı koruma sağlamaz.

Bir başka yapışkan nokta: kafa karıştırıcı yönler. PoundShop'un abonelikten çıkma sayfası bana neden abonelikten çıktığımı sordu, ancak mavi renkli "Tüm pazarlama e-postalarının aboneliğinden çık" düğmesini tıkladığımda şu onay sayfasını gördüm:

Nasıl geliştirilir

Tek tıklamayla abonelikten çıkma, veritabanınız ve teslim edilebilirlik ekipleriniz ve yalnızca listenizden çıkmak isteyen aboneler için bir kazançtır. Ancak, müşteri katılımı açısından pazarlama ekiplerinize (sadece e-posta değil, sosyal, web ve mobil) çok pahalıya mal olur.

E-posta altbilginizdeki bağlantıları keserek veya metin bağlantınızı bir düğmeye dönüştürerek yanlışlıkla abonelikten çıkmayı önleyebilirsiniz. Bu şekilde, bir SSS'ye veya iletişim bilgilerine tıklamak isteyen birinin yanlışlıkla abonelikten çıkma bağlantısına dokunması daha az olasıdır.

Abonelikten çıkma yolculuğunuzu daha sezgisel hale getirin. Kendi sürecinizde ilerlemeyeli ne kadar zaman oldu?

Bir sonraki iş molanızda yapın. Çakışan veya kafa karıştırıcı talimatlar arayın. Daha da iyisi, e-posta uzmanı olmayan birine test ettirin.

Daha derine inin: Vazgeçme: E-posta abonelerinden doğru şekilde vazgeçme rehberi

3. ABD markaları abonelikten çıkanlara daha fazla adım attı ancak abonelere daha fazla seçenek verdi

Ben, Costco e-posta aboneliğinden çıkmak:

Kaydırın, kaydırın, e-posta alt bilgisindeki bağlantıyı bulmak için kaydırın, yalnızca Gmail'in e-postayı çok uzun olduğu için kırptığını keşfetmek için. E-postanın tamamını görüntülemek için tıklayın .

Abonelikten çıkma bağlantısını bulmak için e-posta altbilgisine gidin. tıklayın .

Sıklığı değiştirmek veya abonelikten çıkmak için seçeneklerimi gözden geçirin. Tıklamak. “Tercihlerimi Güncelle” düğmesine gidin. Tıklamak.

Toplam tıklama: Dört .

Bu, özellikle mobil cihazlarda çok fazla tıklama anlamına geliyor. Ancak, gözden geçirdiğim diğer ABD şüpheli yolculukları, bağlantıları kırpılmış bir e-postada kesilmese bile tıklama ağırlıklı.

Artı tarafta, ABD markaları yolculuğun tüm bu noktalarında iletişim kurmak için daha fazla çaba sarf ediyor. Birleşik Krallık markalarından gelen kesin e-posta onaylarının aksine, ABD markaları bana fikrimi değiştirmem veya bir hatayı düzeltmem için birçok fırsat verdi.

Bu markalar bazen onlarla işimin bittiğini kabul edemeyen ısrarcı eski erkek arkadaşlar gibi hissettiler. Ama en azından artık e-postalarını istemediğim için markanın kapıyı suratıma çarptığını hissetmedim.

Nasıl geliştirilir

İşleminizden tek bir tıklama bile almanın yollarını arayın, ancak yine de seçenekleri sağlayın. Yolculuktaki her tıklama potansiyel bir başarısızlık noktasıdır ve her başarısızlık noktası potansiyel bir spam şikayetidir. Yine bir yol, abonelikten çıkma sayfasını abonenin e-posta adresiyle yüklemek ve adres bir şekilde kullanmak istedikleri adres değilse boş bırakmaktır.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İşleniyor... ABONE OL

Şartlara bakın.

4. Çoğu marka, e-posta abonelikten çıkma bağlantısıyla saklambaç oynar

Zor bir e-posta aboneliğini iptal etme bağlantısını bulmaya çalışırken yaşadığım deneyim, Costco'nun e-postasıyla sınırlı değildi. 12 markanın 11'i, abonelikten çıkma bağlantısını yalnızca e-posta altbilgisine, genellikle e-posta istemcisi mesajı uzunluğu için kırptığında görünmeyen bir bölüme koyar.

Bağlantıyı gömmek tek sorun değildi. Küçük yazı tipi boyutlarındaki bağlantılar, renkli arka planlarla uyum sağlayan yazı tipi renkleri ve diğer tasarım hileleri sadece oyalama taktikleridir. Çalışmıyorlar - en azından düşündüğünüz gibi değil. Aboneler bir listeden çıkmak için en az dirençli yolu seçer ve bu yol genellikle spam şikayet düğmesidir.

Nasıl geliştirilir

E-postalarınız kırpılmaya meyilliyse, e-postada daha yüksekte bulunan bir abonelikten çıkma bağlantısının daha fazla tıklama alıp almadığını test edin. Çalışmada hiçbir ABD markası bu taktiği kullanmadı, ancak bunu İngiltere merkezli Asda'dan gelen bir e-postada gördüm:

Yüksek spam şikayetlerinden kaynaklanan teslim edilebilirlik sorunlarınız olmadıkça, abonelikten çıkma bağlantınızın ön başlığınıza çekilmesine izin vermemeye dikkat edin. Bağlantı, örneğin logonuzun altındaki bir sonraki kopya katmanına gidebilir. Kesinlikle test edilecek bir şey.

Ayrıca, abonelikten çıkma bağlantısını altbilginize göndermeniz gerekiyorsa, onu dikkat çekici hale getirin. Superdrug (İngiltere) parlak pembe bir şüpheli bağlantısı kullanıyor, bu harika. (“Bu bağlantıyı tıklayın”, “Buradan aboneliği iptal et” için mükemmel bir alternatif değildir.)

5. Markalar, abonelikten çıkmayı daha fazla tıklama ağırlıklı hale getirmeden müşterileri bağlı tutmak için çok daha fazlasını yapabilir

Hoşçakalın "kaybolmak" anlamına gelmesi gerekmez.

Devre dışı bırakmak, müşterinizin markanızla e-posta yolculuğunun bir parçasıdır ve en az bu kadar özen ve dikkati hak eder. Abonelikten çıkmayla ilgili olumsuz bir deneyim, size bir müşteriye bile mal olabilir.

Abonelikten çıkma sürecinizi daha kullanıcı dostu hale getirmenin ve aynı zamanda aboneliğinizi iptal edenler hakkında bilgi edinmek için kullanabileceğiniz verileri sağlamanın beş yolu:

Kendinizi önemli verilerden ayırmadan veya abonelerinize bağlantıda kalma şansı vermeden bu süreçte mümkün olduğunca çok hız tümseğinden kurtulun . Bu işlem, e-postada kolayca bulunan ve açıkça etiketlenmiş bir abonelikten çıkma bağlantısı veya düğmesi ile başlar.

Abonelikten çıkma yolculuğundaki her sayfaya kişiselleştirme ve marka bilinci oluşturma ekleyin. Çekici bir sayfada kişiselleştirme, tüm süreci daha kolay hissettirir. En son şablonlarınızı ve logolarınızı yansıttığından emin olmak için abonelikten çıkma sayfalarınızı sık sık ziyaret edin.

Dili, hem markanızın sesini hem de abonelerinizin yapmak istediklerini yansıtacak şekilde yükseltin . İçeriği çerçevelemek için pazarlama zekanızı kullanın. Kopya hiçbir zaman bir robot yazmış gibi ses çıkarmamalıdır. "Sorguyu gönder", normalde eğlenceli olabilecek bir marka deneyimine soğuk su atıyor.

Bu Hedef devre dışı bırakma sayfası, sıradan, iyimser ve hatta biraz eğlenceli olan marka sesinin nasıl dahil edileceğini gösterir. Ve sadece "abonelikten çıkma" için alternatif terimlerle dolaşmama konusunda tavsiyede bulunurken, Target'ın abonelikten çıkma isteğini "Mola vermem gerekiyor" şeklinde çerçevelemesi hoşuma gitti.

DSW'den (ABD) bu devre dışı bırakma sayfası daha çok yüzünüzde:

Abonelerinize her zaman devre dışı bırakma veya onay sayfanıza tıklamaları için bir şeyler verin . Abonelikten çıkma alanını öne çıkarın, ancak diğer e-posta tekliflerinizin bir listesini, sosyal medya sitelerinize veya mobil uygulamanıza bağlantılar, müşteri hesabına bir bağlantı veya ana sayfanıza bir bağlantı ekleyin.

E-postadan vazgeçen kişilerin markanıza sırt çevirmesi gerekmez, ancak onlara bağlantıda kalma seçenekleri vermezseniz, onlara sırtınızı dönmüş olursunuz.

İşlemdeki en önemli adımı unutmayın - çalıştığından emin olun! Bu, e-postanızdaki abonelikten çıkma bağlantısıyla başlar ve abonelikten çıkma veya tercih değişikliği talebinin veritabanınızda karşılandığından emin olmak için sonuna kadar gider. Bu, özellikle ESP'leri değiştirirseniz, herhangi bir e-posta denetiminde standart bir adım olmalıdır.

Abonelikten çıkma ve tatil e-postası

İdeal olarak, tatillerde bir sürü yeni abone getirirsiniz. Ancak bu aynı zamanda daha fazla abonelikten çıkma anlamına da gelebilir.

Sadece bir teşvik almayı veya birisine hediye almayı seçen bazı müşteriler, etrafta kalmakla ilgilenmez ve abonelikten çıkmak için gereken ekstra adımları atacak kadar markanıza veya e-postanıza yeterince yatırım yapmayabilir.

Onları etkisiz hale getirmek veya spam bildir düğmesini tıklatmak yerine, daha uygun olabilecek diğer listelerinizi bulmaları, farklı bir frekans seçmeleri veya sosyal medyada, bir mobil uygulamada veya doğrudan sizinle bağlantı kurmaları için abonelikten çıkma yolculuğunuza gönderin. posta.

Daha derine inin: En iyi abonelikten çıkma e-postası, göndermediğiniz e-postadır

Her zaman sevgi dolu bir veda yap

Abonelikten çıkma süreci ne kadar zorlu olursa olsun, e-postanın kendisini diğer pazarlama kanallarından ayırma yollarından biridir.

Kendinizi kaç kez aynı iğrenç TV reklamlarını izlerken ve bazı markalardan vazgeçebilmeyi dilerken buluyorsunuz? İstenmeyen doğrudan postayı başarıyla devre dışı bırakan var mı?

Güvenilir bir abonelikten çıkma süreci ayrıca e-posta pazarlamacılarını bu gizlilik yasaları çağında oyunun önüne geçirir ve insanlara kişisel bilgilerini bir şirketin veri tabanından kaldırma hakkı verir. Yıllarca süren eğitim, bazı kötü abonelikten çıkma alışkanlıklarından kurtulmamıza yardımcı oldu.

Buradaki bulgularımdan çıkaracağınızı umduğum en büyük ders, abonelikten çıkma sürecinin müşterinizin markanızla olan deneyiminin önemli bir parçası olduğudur. Yanlış anlarsan bir müşteriyi kaybedebilirsin. Doğru anlayın ve bir abone kaybedebilir, ancak bir alıcıyı elinizde tutabilirsiniz. Bu bir kazanç!

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.

Google Haberler beslemenize MarTech'i ekleyin.

---