전자 상거래 비즈니스를 망칠 단기적 사고의 3가지 예

"내가 당신 밑에서 위대해지기까지 얼마나 걸립니까?" 그는 묻는다.

"10년." 검사가 대답한다.

"나는 그렇게 오래되지 않습니다."라고 학생이 말합니다. “빨리 잘하고 싶어요. 내가 정말 열심히 일하고 그 일에 완전히 몰두한다면?”

"좋아, 30년이야." 그가 다시 말했다.

“하지만 그게 훨씬 더 길어요.” 학생이 약간 난처한 표정으로 말했다. "내가 급하다고 말하는데."

그러자 스승은 “정확히 서두르는 학생은 눈앞에 있는 것을 배우는 데 시간이 더 오래 걸린다”고 답한다.

몇 년 동안 Create A Profitable Online Store Course를 가르친 후 가장 듣기 싫은 질문은 "Steve, 시작하고 얼마나 빨리 인생을 바꾸는 수익을 보게 될까요?"입니다.

여기 문제가 있습니다. 이 질문은 실제로 유효한 질문이지만 지속 가능한 비즈니스를 시작하는 데 올바른 사고 방식 이 없다는 직접적인 표시입니다.

귀하의 목표가 가능한 한 빨리 수익성을 달성하는 것인 경우 귀하의 결정은 단기만을 반영할 것입니다. 그리고 단기적 사고는 거의 항상 비즈니스 의 미래 에 대한 잘못된 선택으로 이어 집니다.

다음은 독자들과 학급의 일부 학생들과 직접 경험한 단기 사고의 몇 가지 예입니다.

참고: 이 게시물에 언급된 일부 실수를 저지르고 있다면 낙담하지 마십시오. 장기적으로 생각하는 것은 아마도 습득하기 가장 어려운 기술 중 하나일 것이며, 이는 곧 볼 수 없는 결과를 위해 단기적인 희생을 수반하는 경우가 많습니다.

자신이 하는 일이 올바른 길이라는 강한 믿음 과 믿음 의 도약 이 필요한 경우가 많습니다. 따라서 이러한 일을 하고 있다고 기분이 상하지 마십시오.

무슨 일이 일어나고 있는지 인식하고 수정하십시오!

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단기 실수 #1: 돈을 벌기 위해 돈을 쓸 의향이 없음

아마존은 판매하기에 매우 유리한 시장입니다. 그러나 크기가 너무 크기 때문에 잠재 고객이 귀하의 제품을 알아차리기 어려울 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 제품 가시성을 확보할 수 있을까요? 아마존에서 판매를 늘리는 가장 좋은 방법은 제품에 대한 리뷰를 최대한 많이 수집하는 것입니다. 사실, 다음은 리뷰 수와 판매 사이의 상관 관계를 나타내는 그래프입니다.

위에서 볼 수 있듯이 가능한 한 빨리 최소 10개의 리뷰 를 축적 하는 것이 절대적으로 중요합니다.

그러나 문제는 리뷰를 얻는 유일한 방법은 실제로 일부 판매를 생성하는 것입니다.

이것은 정직한 리뷰에 대한 대가로 제품을 무료 로 제공함으로써 쉽게 해결되는 고전적인 닭고기와 계란 문제 입니다.

뭐라고 요? 무료로 제품을 증정? 손해를 볼까? 돈을 벌고 이윤을 남기기 위해 파는 것이 전부가 아니겠습니까?

리뷰가 0인 상태에서도 약간의 판매를 생성할 수 있지만 리뷰에 대한 특정 임계값을 초과하면 기하급수적으로 더 많은 판매를 생성할 수 있습니다 .

장기적 이익을 위한 단기 손실!

이 전략은 직관적인 것처럼 보이지만 얼마나 많은 사람들이 제품에 대한 초기 손실을 내키지 않으려고 하는지 믿을 수 없을 것입니다.

스티브, 내 제품의 가격은 각각 20달러입니다! 나는 그들을 버릴 수 없다
스티브, 내 판매가 리뷰와 함께 오를지 어떻게 알 수 있습니까?
스티브, 나는 줄 만큼의 제품을 사지 않았다.

아마존 리스팅이 전혀 관심을 끌지 못한다면 한 걸음 물러서서 그 이유를 살펴보는 것이 좋습니다.

다음은 단기적 사고의 다른 일반적인 예입니다.

• 아마존에서 귀하의 제품이 품절되도록 허용 - 아마존에서 재고가 없는 품목은 가시성을 잃게 되므로 더 낮은 수익을 희생하더라도 무슨 일이 있어도 창고를 가득 채운 상태로 유지해야 합니다. 나는 한 학생이 마진을 희생하고 싶지 않아 중국에서 신속 배송 비용을 지불하기를 거부했지만 결국 전체 휴가 시즌을 놓치게 되었습니다.
• PPC 광고 비용을 지불하지 않음 – Amazon 광고는 매우 저렴하며 판매 및 검색 순위를 크게 높일 수 있습니다. 따라서 제품의 향후 가시성을 높이기 위해 손익분기점에 도달하더라도 이러한 광고를 실행하는 것이 가장 좋습니다.
• 자체 브랜드 웹사이트에서 작업하지 않음 – Amazon은 귀하의 판매를 즉시 중단할 수 있으므로 백업 계획을 세우는 것이 좋습니다. 장기적으로 당신은 자신의 이메일 목록과 고객 데이터베이스를 통제하기를 원합니다.

단기 실수 #2: 올바른 도구에 투자하지 않음

제 블로그를 오랫동안 읽으셨다면 아마 이메일 마케팅이 제 매출의 90%를 차지 한다는 것을 알고 계실 것입니다. 그리고 나는 내 목록을 유지하기 위해 매달 많은 돈을 지불합니다.

지금은 목록에서 직접 돈을 벌고 있기 때문에 비용을 정당화하는 것이 매우 쉽습니다. 하지만 처음 시작할 때는 거의 3년 동안 아무 것도 벌지 못했습니다 .

Aweber와 같은 이메일 마케팅 제공업체에 비용을 지불하는 것은 단기적으로는 수익을 창출하지 못할 수 있지만 장기적으로는 100% 필수적인 장기 비용 중 하나입니다.

그러나 이것을 알고 있음에도 불구하고 많은 독자들은 무료 서비스를 사용하거나 상점을 위해 이메일 을 전혀 수집하지 않는 것에 만족합니다.

전자 상거래 과정의 일부로 Long Tail Pro 및 Terapeak와 같은 많은 도구를 사용하여 틈새 연구 프로세스의 속도를 크게 높일 수도 있습니다. 명시 적으로 필요 하지는 않지만 시간 을 크게 절약할 수 있습니다 .

그러나 단기적으로 돈을 쓴다는 생각은 종종 이러한 도구가 가져올 수 있는 잠재력을 능가합니다.

비용에 관해서는 시간도 고려해야 합니다 .

아이러니하게도 더 빨리 돈을 벌고자 하는 사람들은 종종 성장을 가속화할 도구에 돈을 쓰는 것을 소홀히 합니다.

단기 실수 #3: 잘못된 고객 서비스 정책

전자 상거래 상점의 고객 서비스와 관련하여 우리 는 Amazon.com을 모델 로 삼고 있습니다.

고객이 제품에 만족하지 못한 경우 항상 2가지 중 1가지를 수행합니다.

• 우리는 그들이 항목을 유지하고 전액 환불을 제공합니다
• 우리는 그들에게 다른 동일한 품목을 보내서 불만족스러운 품목을 무료로 교체합니다.

때로는 고객에게 전적으로 잘못이 있지만 우리는 장기적인 평판을 유지하거나 개선하기 위해 손실을 감수합니다.

한번은 우리가 보낸 맞춤형 제품 중 하나에 완전히 역겨운 고객이 있었습니다. 그리고 그녀가 우리 지원 번호로 전화했을 때 아내는 즐거운 대화가 아닐 것이라고 즉시 알 수 있었습니다.

그래서 이 고객이 더 불평할 기회가 있기 전에, 제 아내는 (어떤 망설임도 없이) 그녀에게 완전한 환불을 제안했고 그녀의 전체 주문에 대해 개인화를 다시 하겠다고 제안했습니다.

거의 즉시 고객의 어조가 바뀌었습니다 . 그녀는 분노에서 감사로 바뀌었고 심지어 친구에게 우리 가게의 놀라운 고객 서비스에 대해 이야기하겠다고 제안했습니다.

단기적 으로는 상당한 손실을 입었습니다.

장기적 으로 우리는 우리 브랜드에 대한 긍정적인 마인드 셰어를 얻었습니다. 그러나 더 중요한 것은 이 고객이 친구들에게 우리 가게에 대해 불평하고 욕하는 것을 방지했다는 것입니다. 아주 재미있는!

따라서 화난 고객을 만날 때마다 자신의 비용으로 문제를 해결하십시오. 부정적인 마음 공유는 정량화하기 어려울 수 있지만 항상 장기적인 영향을 미칩니다.

장기적인 사고와 내 자신의 개인적인 투쟁

이 포스트는 장기적 사고에 대한 개인적인 고민과 이 부분에 약점이 많다는 사실을 밝히지 않았다면 현실적이지 않았을 것입니다.

내가 과거에 어려움을 겪었던 한 가지는 청중과 보다 개인적인 관계를 구축하는 것 입니다.

그리고 블로그, 팟캐스트, 웨비나를 정기적으로 제공하는 동안 내 개인 브랜드에는 종종 대면 상호 작용을 통해서만 얻을 수 있는 특별한 터치가 부족합니다.

저는 사실 이것을 꽤 오래전부터 알고 있었지만, 제 머리로 는 비용/편익 비율 을 정당화할 수 없었기 때문에 저만의 컨퍼런스나 라이브 이벤트를 미루 었습니다.

회의를 운영하면 잠재적으로 이익을 얻을 수 있지만 금전적 이득은 이벤트를 진행하는 데 필요한 시간을 초과하지 않습니다 .

그래서 5년 넘게 회의를 망설이고 있었어요:) 하지만 내년에는 덤벼들어요!

미래를 생각하는 모자를 쓰고, 저는 여러분 모두와 직접 대면하여 연결하는 장기적 이점이 다른 모든 것을 능가한다는 결론에 도달했습니다.

그래서 내년에 여러분 모두를 직접 뵙게 되어 정말 기쁩니다.

내 회의에 참여하려면 여기를 클릭하십시오.

사진 제공: EOS 650D5399 고객 서비스 도우미 전화 2