Costruisci legami più forti con eccellenti relazioni con i clienti

Le relazioni con i clienti sono il pane quotidiano di una forte strategia di marca.

O almeno dovrebbero esserlo. Puoi avere una grande impresa, assumere i migliori talenti e collaborare con influencer di celebrità per promuovere i tuoi prodotti, ma se i tuoi clienti non sono soddisfatti i tuoi sforzi possono fallire. Ecco perché costruire interazioni più forti e significative in ogni fase del percorso del cliente è fondamentale per promuovere relazioni più forti con i clienti.

Come in ogni relazione, hai bisogno di solide basi di fiducia e comunicazione. I tuoi clienti sono la relazione più importante per il tuo marchio, ecco perché devi assicurarti che le relazioni con i tuoi clienti siano abbastanza forti da mantenere il tuo marchio. In questo articolo identificheremo esattamente quali relazioni con i clienti, i vantaggi di una forte strategia di relazioni con i clienti e offriremo suggerimenti per costruire relazioni con i clienti. Inoltre, forti relazioni con i clienti possono aprire la strada a collaborazioni con influencer nella tua base di clienti.

Che cosa sono le relazioni con i clienti?

Le relazioni con i clienti sono il modo in cui un marchio gestisce la relazione con i clienti attuali e potenziali. Molti marchi hanno un team dedicato alla gestione del modo in cui l'azienda interagisce con le persone. Quando si costruisce una strategia di relazione con i clienti, ci sono molte cose da considerare.

Le promozioni consentono a clienti e potenziali clienti di conoscere il tipo di servizio che possono aspettarsi dal tuo marchio e possono aiutarti a distinguerti dalla concorrenza. Le norme che vengono costantemente fornite sono un modo per mostrare ai clienti che le tue promozioni sono oneste. Inoltre, la tempestività del tuo servizio clienti è un ottimo modo per mostrare a clienti potenziali e potenziali che sono apprezzati.

Non sottovalutare l'importanza delle relazioni con i clienti. Ci sono alcuni marchi il cui marchio principale è la loro strategia di successo nelle relazioni con i clienti. Zappos, il rivenditore online, è uno dei marchi pionieri che sfruttano le forti relazioni con i clienti. La strategia di relazione con i clienti del marchio è così forte che non solo è una delle loro caratteristiche chiave di vendita, ma ha mostrato ad altri marchi l'importanza di enfatizzare le interazioni con i clienti. Ora, sempre più marchi vedono il successo dei clienti come uno dei pilastri chiave che definiranno il successo del loro marchio.

Differenza tra relazioni con i clienti e servizio clienti

È importante capire la differenza tra le relazioni con i clienti e il servizio clienti. Sebbene entrambi svolgano un ruolo fondamentale nella strategia generale di successo del cliente; le relazioni con i clienti si concentrano sulla risoluzione dei problemi e sulla costruzione di relazioni, mentre il servizio clienti modera l'esperienza del cliente con il marchio. Insieme, i due influenzeranno la visione generale del marchio da parte del cliente.

Molte persone credono che le relazioni con i clienti e il servizio clienti siano la stessa cosa, ma in realtà c'è una differenza molto chiara tra i due. Il servizio clienti è reattivo mentre le relazioni con i clienti sono proattive. Il servizio clienti è un servizio. È un'assistenza che fornisci ai tuoi clienti per assicurarne il successo. Mentre le relazioni con i clienti sono una strategia proattiva che facilita il servizio clienti. Richiede l'analisi dei tuoi clienti e la comprensione dei loro punti deboli, al fine di garantire che il tuo servizio clienti sia produttivo.

TL;DR? Le tue relazioni con i clienti facilitano il tuo servizio clienti.

I vantaggi di una forte strategia di relazione con i clienti

Non c'è dubbio che una forte strategia di relazione con i clienti sia vitale per il successo generale del tuo marchio, ma ci sono alcuni modi chiari per vedere l'impatto del tuo lavoro. Ecco i vantaggi di una forte strategia di relazione con i clienti.

Fidelizzazione dei clienti migliorata

Una delle parole più spaventose per qualsiasi azienda è churn. Ecco perché la conservazione è così importante. L'idea che non solo puoi ottenere nuovi clienti, ma trasformarli in clienti duraturi è l'ultimo Santo Graal. Se la tua azienda ha un problema con l'abbandono, le relazioni con i clienti possono essere la tua grazia salvifica.

Prendersi il tempo per capire i problemi del cliente è vitale. Dimostrerà ai tuoi clienti che ci tieni, ti aiuterà a costruire relazioni solide e ti permetterà di scoprire e correggere problemi di cui potresti non essere a conoscenza. Una migliore fidelizzazione dei clienti si basa su solide basi. Prendersi del tempo per conoscere i propri clienti è una strada a doppio senso e colmerà il percorso per la fidelizzazione.

Numeri di soddisfazione del cliente amplificati

I marchi spesso assegnano un punteggio alla soddisfazione del cliente al fine di identificare le aree di miglioramento. Questo modo più comune per farlo è con un sondaggio, al fine di generare un punteggio CSAT. Un punteggio CSAT è il modo più semplice per misurare la soddisfazione dei clienti quando interagiscono con il tuo marchio.

È una metodologia di indagine che misura la soddisfazione del cliente ponendo loro una domanda diretta durante un acquisto o un'interazione. Le relazioni con i clienti e i punteggi CSAT sono spesso estremamente correlati. Più i clienti ricevono assistenza, più saranno soddisfatti del loro servizio.

I punteggi CSAT non solo ti aiutano a conoscere i tuoi clienti e le aree in cui il tuo marchio può migliorare la loro esperienza, ma ti consentono di identificare i modi per migliorare la tua relazione. Esamina le risposte dei clienti e trova spunti di discussione pertinenti. Questo mostrerà ai tuoi clienti che tieni a te e migliorerà la loro fiducia in te come fornitore.

I clienti che hanno fiducia e fiducia in un marchio avranno maggiori probabilità di offrire consigli o approvazioni pubbliche. Questa è una strada a doppio senso. I tuoi clienti raccoglieranno i frutti di un'esperienza migliorata e tu, a tua volta, sentirai il vantaggio di clienti che amano lavorare insieme.

Sfrutta l'intersezione tra clienti e influencer

Molti pensano agli influencer come a celebrità o utenti di social media con milioni di follower. Gli influencer sono in realtà solo utenti di social media con la capacità di guidare l'impatto e il coinvolgimento con la loro rete, indipendentemente dalle dimensioni del pubblico. Molti dei tuoi clienti potrebbero essere influencer e migliorare la tua strategia di relazione con i clienti può aiutare

Collaborare con clienti influenti è un modo semplice e ottimo per promuovere le relazioni con i clienti del tuo marchio. Quando le relazioni con i clienti del tuo marchio sono migliorate, lo è anche la fedeltà al marchio e l'evangelizzazione del cliente. E, supponiamo che uno dei tuoi clienti sia un personaggio pubblico. Se il tuo marchio ha scarse relazioni con i clienti, è improbabile che un cliente sia disposto a parlare o promuovere il tuo marchio.

Ma se c'è già un ottimo rapporto, c'è già un canale di comunicazione consolidato e una solida base per sviluppare modi nuovi e interessanti di collaborare. Inoltre, gli influencer possono essere costosi. Collaborare con influencer basati sui clienti può aumentare notevolmente il ROI sostituendo la spesa con incentivi come omaggi.

È importante riconoscere che ci sono molti tipi di influencer e se il tuo marchio non ha clienti famosi, non significa che ti manchino clienti influenti. In effetti, alcuni degli utenti più influenti sono micro-influencer. Sebbene i micro-influencer abbiano un pubblico più piccolo rispetto alla maggior parte delle celebrità famose, di solito tra i 5 e i 30.000 follower, tendono a ricevere il 47% in più di coinvolgimento sui loro post rispetto agli influencer delle celebrità e 3 volte più Mi piace per follower rispetto agli influencer delle celebrità.

Nel 2019, infatti, i micro-influencer rappresentavano il 90% dell'attività degli influencer. Il fascino dei micro-influencer è in realtà il loro pubblico più piccolo. Ma un pubblico più piccolo significa una rete più focalizzata. I micro-influencer sono in genere esperti in un settore specifico e ciò significa che i loro follower sono decisamente interessati ai loro contenuti.

Come scoprire clienti influenti

Scoprire gli influencer nella tua base di clienti può effettivamente essere creativo e divertente e può aiutarti a rafforzare la tua strategia di relazione con i clienti creando un altro canale di comunicazione con i tuoi clienti.

Un modo per identificare i clienti influenti è lanciare una campagna sui social media a cui i tuoi clienti possono partecipare. Chiedi ai tuoi clienti di creare un post sui social media con un hashtag pertinente. Quindi, monitora gli hashtag per identificare i clienti che stanno generando il maggiore impatto. Guarda metriche come "commenti" e "Mi piace" piuttosto che il conteggio dei follower. Molte persone associano il conteggio dei follower alla capacità di un utente di generare impatto, quando in realtà c'è poca o nessuna correlazione tra la dimensione del pubblico di un utente di social media e la sua influenza. Se il tuo marchio è nuovo nell'influencer marketing.

Come coinvolgere i clienti influencer

Dopo aver identificato gli influencer nella tua base di clienti, il passo successivo è raggiungere. Potresti sentirti come se non sapessi da dove cominciare, soprattutto se l'influencer marketing è una novità per te. Ma se hai già stabilito le basi di una relazione significativa con il cliente, questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi.

Come accennato in precedenza, alcuni dei vantaggi di una forte strategia di relazione con i clienti possono essere utilizzati per coinvolgere clienti influenti. Esamina se clienti influenti hanno riacquistato i tuoi prodotti e ringraziali per la loro fedeltà. Oppure usa il feedback per il tuo punteggio CSAT come apertura per le comunicazioni. Ci sono molti modi per raggiungere i tuoi clienti, e mostrare il tuo affetto farà sicuramente molta strada.

3 consigli per costruire relazioni durature con i clienti

Quindi, ora che conosci i vantaggi di una forte strategia di relazione con i clienti, è tempo di iniziare a implementarla. Se ti senti sopraffatto da come iniziare, ecco alcuni semplici suggerimenti che possono aiutarti a costruire relazioni durature con i clienti.

1. Trattate i vostri clienti ugualmente bene su tutta la linea

La tua strategia di relazione con i clienti dovrebbe essere una strategia globale, non qualcosa che si applica solo ai clienti di alto livello. Tratta tutti i tuoi clienti allo stesso modo, dalle aziende Fortune 100 alle piccole imprese locali. Prendersi del tempo per dedicare la stessa attenzione a tutti i clienti la dice lunga sull'etichetta delle relazioni con i clienti. Ti posiziona come un marchio la cui linea di fondo è prendersi cura dei clienti, non assicurarsi un nuovo accordo. La tua capacità di trattare i clienti allo stesso modo lascerà un'impressione duratura sui tuoi clienti e giocherà un fattore chiave per la fidelizzazione.

Prendi ispirazione dai marchi che ammiri. Prestare attenzione ai loro rapporti con i clienti. È tutto automatizzato, in tal caso le automazioni hanno un tono generale? Il marchio utilizza una funzione di chat dal vivo che ti fa sentire come se stessi parlando con un amico? Dopo che ti sei registrato con il marchio, ti hanno inviato un'e-mail chiedendo la tua esperienza? Imparare dai colleghi è un ottimo modo per migliorare la tua strategia e per identificare i punti nel tuo percorso di relazione con i clienti che potrebbero essere trascurati.

2. Resta sintonizzato su come si sentono i tuoi clienti

Sii in sintonia con il sentimento del tuo cliente. Alcuni marchi dimenticano che i clienti esprimeranno sentimenti in luoghi diversi dall'helpdesk. Rivedi i tuoi messaggi e commenti sui social media e cerca online le varie recensioni del marchio. Se trovi qualcosa, è importante identificare l'asporto dal sentimento dei clienti, ma soprattutto, rispondere ai tuoi clienti. Offri soluzioni e feedback appropriati e assicurati che si sentano ascoltati. Una rapida risposta a un messaggio di Facebook fa molto.

3. Crea contenuti informativi per i tuoi clienti

Inizia a diventare proattivo. Dopo aver identificato alcuni problemi che i tuoi clienti potrebbero incontrare, o se c'è una domanda ricorrente che viene posta costantemente, crea risorse di riferimento che i tuoi clienti possono utilizzare per navigare nel tuo prodotto. Crea un post sul blog di istruzioni per aiutare i clienti a navigare tra gli elementi confusi del loro flusso di lavoro, ad esempio come creare un piano di marketing. Oppure produci tutorial video che possono essere facilmente condivisi con i clienti. Poiché i contenuti educativi tendono ad essere sempreverdi, queste possono essere risorse continue a beneficio dei tuoi clienti.

Dopo aver creato un catalogo di contenuti utili, aggrega tutto in un centro di apprendimento di facile accesso. Le relazioni con i clienti riguardano l'avere comunicazioni significative e produttive con i tuoi clienti, ma riguarda anche la comprensione e la soluzione delle loro esigenze. Avere risposte valide per i loro bisogni di base mostra che sei un passo avanti. Inoltre, tali risorse ridurranno il tempo necessario per rispondere a un cliente, oltre a garantire che tutti i clienti ricevano le stesse informazioni. Questo crea una strategia ombrello per tutti i tuoi dipendenti e mantiene l'uguaglianza nell'assistenza clienti.

Conclusione

Le relazioni con i clienti sono un duro lavoro, ma i vantaggi sono impareggiabili. Anche il più piccolo miglioramento della tua strategia di relazione con i clienti avrà un impatto immenso sul tuo marchio. Ti aiuterà a conoscere il tuo cliente dall'onboarding alla rivendita e a fare una valutazione predittiva che faciliterà un servizio clienti di successo.

Ancora più importante, forti relazioni con i clienti miglioreranno la fedeltà dei clienti, aprendo la strada alle collaborazioni con i clienti. Ora hai uno strumento per iniziare. Quindi, sia che tu voglia iniziare con un punteggio CSAT o creare contenuti educativi, ricorda che tutte le tue iniziative dovrebbero tenere in mente l'interesse dei tuoi clienti, perché sono la tua relazione più importante.