Il tuo marchio sta affrontando una crisi di identità?

Le persone fanno acquisti nei negozi e su siti Web che le riconoscono e le danno il benvenuto. Amano le offerte che corrispondono ai loro interessi e sono deliziati da grandi esperienze. A volte vogliono essere pienamente conosciuti, altre volte vogliono che la loro privacy venga mantenuta. Affinché ciò accada, i marchi devono tenere costantemente traccia delle informazioni note e pseudonime sulle persone. Questo processo richiede identità. Dovrebbe essere il nucleo del tuo stack madtech.

I migliori marchi si assicurano di sapere con chi stanno parlando e offrono le migliori esperienze possibili in base a ciò che sanno di loro. Questa viene definita risoluzione dell'identità ed è al centro di ciò di cui gli inserzionisti e gli esperti di marketing hanno bisogno per mantenere la promessa del marchio.

L'arte e la scienza dell'identità si sono evolute con i progressi tecnologici e la necessità di facilitare una serie incredibilmente complessa di decisioni e azioni per fornire il contenuto giusto alla persona o persona giusta, il tutto in millisecondi. Sebbene parte di questo sia informato da cookie di terze parti, la quantità di informazioni disponibili è diminuita sostanzialmente e sarà in gran parte scomparsa l'anno prossimo con Google che non fornirà più informazioni di tracciamento dal browser Chrome. Apple e altri sono già fuori da quell'attività.

L'eventuale uscita di Google ha creato un bel brusio su un mondo senza cookie di terze parti. In Acxiom, vediamo il mondo madtech con l'identità al centro. Da lì, si tratta del processo di raccolta, creazione e conversione. Cercare di convertire - per convincere una persona a unirsi, iscriversi, acquistare o promuovere il tuo marchio - senza la migliore fedeltà possibile sull'identità è nel migliore dei casi difficile e può portare a insoddisfazione e disimpegno se va di lato.

Il percorso verso un'esperienza cliente incredibile

Se inizi con la raccolta di informazioni, otterrai dati utili e distraenti. Proviene da fonti che conosci essere migliori, i tuoi dati proprietari dalle interazioni dirette con una persona, come e-mail, programmi fedeltà, CRM e ID di dispositivi mobili. Questa identità nota costituisce la base per un grafico di identità della prima parte.

Acxiom aiuta i marchi a concentrarsi su quel dominio privato, il che significa che i dati e le relazioni proprietari degli inserzionisti sono fondamentali. Il grafico personalizzato è creato appositamente per l'azienda degli inserzionisti e adattato alle loro esigenze specifiche. Da lì, l'obiettivo è estendere quella capacità di identità a casi d'uso che vanno dal tradizionale marketing diretto alla misurazione dei media a pagamento.

Molto di questo dipende dallo scambio di valore tra persone e marchi. Le persone vogliono maggiore controllo e trasparenza su come i loro dati vengono utilizzati e monetizzati. I marchi cercano nuovi clienti di alto valore e desiderano maggiore trasparenza su come funzionano i loro media. Gli editori vogliono monetizzare i loro contenuti. Qualsiasi intermediario che si intrometta tra questo triangolo di valori sta riducendo la trasparenza tra le entità primarie.

Ci sono potenti giocatori nel gioco per raccogliere e controllare le informazioni. I marchi che cercano di controllare le informazioni che possono vedere e di aumentare tali informazioni si troveranno in una posizione migliore rispetto ai marchi che contano sull'affitto di approfondimenti da fornitori di terze parti. Man mano che i muri dei "giardini recintati" aumentano, i marchi che vogliono commercializzare al di fuori degli ecosistemi chiusi di Google o Facebook avranno bisogno di un piano che li metta saldamente al controllo della propria soluzione basata sull'identità.

Ritorno al sentiero...

Con un'identità abbastanza vicina non è necessariamente abbastanza buono. Man mano che le comunicazioni diventano più personalizzate per segmenti di pubblico più piccoli, gli inserzionisti sono sempre più interessati a chi ha risposto a quale offerta, quali punti vendita hanno ottenuto i risultati migliori, dove si trova qualcuno nel processo di acquisto e a conoscere meglio il consumatore mentre interagisce con il marchio.

I marchi, in molti casi, hanno bisogno di sapere esattamente con chi stanno parlando, ad esempio per fare un'offerta di sconto o un'offerta ferma di credito. Altri potrebbero voler approfondire la relazione con una persona, a partire dal primo punto di contatto. Prendere correttamente queste decisioni conta sul sapere chi sono le persone e qualcosa su ciò che potrebbero desiderare sulla base delle informazioni condivise o su ciò che i marchi hanno raccolto.

E il grafico.

Il grafico dell'identità privata è alla base del percorso verso grandi esperienze dei clienti. È qui che tutti i segnali o il rumore vengono ottimizzati, risolti e arricchiti per creare la migliore visuale possibile del cliente o potenziale cliente, il tutto regolato da adeguati controlli sulla privacy.

Il grafo privato funziona insieme ai grafi interdominio. Si tratta di grafici costruiti da terze parti allo scopo di ottimizzare l'attivazione dei media ed estendere la portata del grafico privato. Questa combinazione consente di raccogliere, tracciare, risolvere e agire sui dati alla velocità dell'adtech. Un altro modo per guardare a questo è la combinazione di due grafici – dominio privato e dominio incrociato – che lavorano insieme per offrire esperienze di consumo eccezionali.

Perché tutto questo è così importante?

Esiste più di un modo per ottenere potenzialmente lo stesso risultato. Il nostro obiettivo è assicurarci che i marchi si assumano il controllo e considerino il grafico dell'identità privata come il cuore del motore di coinvolgimento del cliente. I vantaggi di sapere che qualcuno è quello che sembra essere e di risolvere tutte le possibili combinazioni di persone che potrebbero essere quella persona includono:

• Sapere di chi fidarsi e continuare a fidarsi. Questa è una strada a doppio senso in cui il marchio si fida delle persone e può agire con sicurezza quando sa che sta parlando con la persona giusta.
• Sapere che il marchio non sta interagendo con una persona che si comporta come qualcun altro, e nemmeno con un Bot che si comporta come una persona.
• Andare oltre il semplice sapere se è il dispositivo giusto per sapere che è la persona giusta.
• Fornire offerte alle persone che hanno diritto all'offerta, come uno sconto per i primi soccorritori o veterani.

Il modo più sicuro per costruire su questa relazione è iniziare con la relazione diretta tra una persona e il marchio e crescere da lì. Se sei il marchio, pensa a questo come a ciò che sai di una persona senza dover chiedere a qualcun altro. È probabile che si tratti di dati che il consumatore ha condiviso con te o di cui sei a conoscenza dall'acquisto o da altre transazioni.

Possedere la soluzione.

L'ecosistema madtech è vasto, complesso e in continua evoluzione. Il grafico dell'identità privata di un inserzionista dovrebbe essere al centro dell'impresa, fungendo da fonte centrale di intelligence dei consumatori, un cervello per il sistema nervoso che consente la raccolta in tempo reale, la risoluzione dell'identità e l'attivazione nell'intero ecosistema. È sempre attivo, raccoglie costantemente bit di entropia o segnali da tutto il coinvolgimento dei consumatori in entrata e in uscita.

Quando ottieni l'identità giusta, tutti vincono.