La trasparenza fa molta strada: il Daily Brief di mercoledì

Il brief quotidiano di MarTech presenta approfondimenti quotidiani, notizie, suggerimenti e consigli essenziali per il leader del marketing digitale di oggi. Se desideri leggere questo articolo prima che lo faccia il resto di Internet, iscriviti qui per riceverlo quotidianamente nella tua casella di posta.

Buongiorno, Marketers, e ti senti mai come un cliente che vuole essere felice?

Preferisco capovolgere il modello BOPIS su articoli di grandi dimensioni. Mi piace consultare una persona esperta in negozio e ispezionare la merce, quindi farla consegnare. A giugno, ho chiuso la vendita su un divano di un importante rivenditore e ho aspettato con attenzione nel mio nuovo posto che arrivasse. Sono stato avvertito che c'erano problemi con la catena di approvvigionamento per questo modello (non potevano vendermi il divano esatto nel negozio) e la consegna potrebbe richiedere fino ad agosto.

Ora, sono stato aggiornato e la consegna è stata posticipata a ottobre. Sono stati onesti in ogni passo senza alzare inutilmente le mie speranze. Posso annullare l'ordine in qualsiasi momento se trovo qualcosa di meglio che mi piace. A partire da ora, sono felice del prezzo e felice di riempire il resto del mio spazio con altre nuove cose più piccole che sono arrivate, più o meno, in tempo.

La trasparenza e gli aggiornamenti contribuiscono notevolmente all'esperienza del cliente, a condizione che un rappresentante del servizio possa accedere rapidamente alle informazioni sugli ordini e ai dati aggiornati dei clienti. Questo è MarTech in azione.

Chris Wood,

Editore

Conferenze di persona rimandate da Delta

Una nuova ondata di cautela per le riunioni di persona sta investendo i marketer poiché la variante COVID-19 Delta sta causando un aumento dei casi, specialmente nelle aree con tassi di vaccinazione più bassi. I professionisti del marketing che abbiamo intervistato quest'estate danno in media 5 possibilità su 10 di partecipare a un evento di persona fino alla fine del 2021.

I risultati hanno mostrato un leggero calo dell'ottimismo rispetto ad aprile, quando gli intervistati davano in media 6 possibilità su 10 di partecipare a un evento di persona nel quarto trimestre del 2021.

Le prospettive migliorano leggermente per il 2022. Gli intervistati in media hanno dato una probabilità di 6 su 10 che avrebbero partecipato a un evento di persona nella prima metà del 2022. Questo è balzato a 7 su 10 per la seconda metà del 2022. Tutti ciò suggerisce che il tipo di partecipazione vista a conferenze, fiere e altro prima della pandemia non tornerà nel prossimo futuro.

Molti dei nostri intervistati hanno commentato come gli ultimi 18 mesi abbiano cambiato le loro opinioni sulla formazione professionale e il networking. Per molti di loro, gli eventi virtuali hanno ampliato il loro accesso a informazioni utilizzabili. “Anche se adoro gli eventi di persona, mi sembra di aver partecipato a più eventi virtuali e corsi di formazione di quanto avrei fatto altrimenti. Probabilmente è una combinazione di un impegno di tempo complessivo ridotto e di non dover pagare per il viaggio", ha scritto un intervistato.

Ma quando si tratta di networking, le esperienze digitali mancano il bersaglio per molti professionisti, il che è sorprendente nell'era dei social network.

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L'area di lavoro connessa di Fitbit per gli esperti di marketing

L'azienda di tecnologia indossabile Fitbit utilizzava Jira per la gestione dei progetti e cercava di aumentare l'efficienza per i futuri cicli di prodotto. Dopo aver implementato la soluzione Wrike for Marketers, il team di marketing ha riferito di aver ridotto drasticamente 400 ore di riunioni all'anno e oltre il 50% in meno di tempo dedicato alla gestione dei progetti grazie al modo in cui è stato automatizzato in modo intelligente.

Lo strumento collega anche i team internazionali con la sede Fitbit su una piattaforma centralizzata che supporta WFH e modelli di lavoro ibridi. Fitbit ha circa 1.700 dipendenti in 15 uffici negli Stati Uniti e in tutto il mondo.

"So che quei team possono spesso sentirsi disconnessi dal lavoro che sta accadendo nell'ufficio centrale", ha affermato Brynne Roberts, Direttore delle operazioni creative di Fitbit. “[Quando] invio rapporti settimanali che condividono aggiornamenti sull'avanzamento del lancio, qualsiasi team può scansionarli per vedere se stanno riflettendo le loro esigenze e scadenze. Aiuta a garantire che nessuna squadra venga esclusa".

Per i team di marketing in particolare, il processo di revisione può consumare molto tempo per le riunioni.

Roberts ha spiegato l'efficienza del flusso di lavoro che è emersa dalla soluzione: “Concediamo alle parti interessate un certo numero di giorni per fornire il loro feedback. Lo stakeholder principale è responsabile della verifica dei commenti degli altri stakeholder e della determinazione di ciò con cui sono d'accordo o meno".

Ha aggiunto: "Da lì, il nostro team interno si riunisce per rivedere tutti i feedback salvati in Wrike. L'intero processo ci aiuta a garantire che tutto sia riconosciuto e adeguatamente compreso".

Il suo team ha anche risparmiato oltre 200 ore trascorse a tenere traccia dei materiali di marketing per il lancio utilizzando lo strumento delle timeline dinamiche di Wrike.

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TikTok collabora con Spotify per avviare il social commerce

Tiktok e Shopify hanno annunciato TikTok Shopping, rendendo Shopify la prima piattaforma di commercio collegata al social network in rapida crescita. Questa partnership rafforza il panorama del social commerce, un mercato destinato a generare entrate fino a 36 miliardi di dollari quest'anno solo negli Stati Uniti.

La nuova esperienza di acquisto in-app consentirà ai commercianti Shopify di connettersi con i loro profili TikTok per creare una mini-vetrina per i consumatori.

I link ai prodotti in TikTok Shopping saranno disponibili anche per taggare i prodotti nei post organici di TikTok, consentendo a qualsiasi spettatore di video di acquistare direttamente dalla piattaforma.

Perché ci preoccupiamo. Shopify è una piattaforma di e-commerce da tenere d'occhio nello spazio del social commerce in evoluzione. Per incontrare i clienti dove si trovano, i marketer digitali stanno cercando di colmare la distanza tra contenuto sociale e acquisto. Le piattaforme di social media come TikTok sono il luogo in cui i consumatori sono esposti a nuovi prodotti attraverso la scoperta e le presentazioni "autentiche" degli influencer. L'esperienza di TikTok Shopping consentirà ai marketer di colmare ulteriormente il divario su una piattaforma con centinaia di milioni di utenti attivi.

Shopify afferma inoltre che tra febbraio 2020 e febbraio 2021, le installazioni sui canali di social commerce esistenti di Shopify sono aumentate del 76%. Con le sfide della pandemia che persistono e nessuna "vecchia normalità" in vista, il social commerce continuerà a essere un motore di crescita essenziale per il playbook di qualsiasi marketer per il prossimo futuro.

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