Come ottenere il massimo dal feedback conversazionale 28 marzo 2022

Cos'è una conversazione ? In genere, uno scambio di sentimenti, osservazioni, opinioni o idee, una conversazione fornisce supporto sociale. Stabilisce una connessione tra i partecipanti. A differenza di altri metodi tradizionali per raccogliere informazioni, i sondaggi conversazionali consentono di sfruttare il potere della conversazione. In questo articolo, abbiamo ricercato e delineato alcune best practice per sfruttare il feedback conversazionale.

Il marketing conversazionale è un approccio al marketing incentrato sul cliente e basato sul dialogo. Quindi è essenziale che, affinché il tuo approccio abbia successo, radica una strategia incentrata sul cliente in ogni livello delle tue campagne. Vuoi saperne di più? Leggi tutto sul marketing conversazionale.

Il marketing conversazionale offre un'altra opportunità per incontrare i clienti nel punto in cui si trovano nel loro percorso di acquisto. Fatto bene, genera valore consegnando il messaggio giusto al momento giusto, con le informazioni giuste, alla persona giusta. Martech

All'inizio di quest'anno, Mopinion ha rilasciato moduli di feedback conversazionale, o sondaggi conversazionali, per aiutarti a raccogliere il feedback degli utenti in un modo che non interromperebbe ma effettivamente migliorerebbe la tua CX, a differenza di molti chatbot tradizionali.

Una branca del marketing conversazionale, esperti di marketing e professionisti digitali possono sfruttare questo nuovo stile di moduli di feedback per acquisire feedback tramite un'esperienza personalizzata che farà sentire i tuoi visitatori come se stessero chattando con un collega. Incuriosito? Continua a leggere per scoprire le migliori pratiche per i moduli di feedback conversazionale e i sondaggi.

Inizia in modo intelligente

Come ogni altra impresa, dovresti iniziare come intendi andare avanti. Ciò significa che inizia la tua strategia di indagine conversazionale come qualsiasi altro progetto o campagna e inizia inquadrando chiaramente le domande e stabilendo obiettivi raggiungibili. Dai un'occhiata a lungo al tuo pubblico di destinazione, nonché ai tuoi acquirenti o utenti e considera ciascuno individualmente.

Un buon modo per iniziare potrebbe essere quello di immergerti nel percorso del cliente e cercare di individuare eventuali punti di attrito. Mettiti nei panni di un potenziale cliente che è arrivato per la prima volta sulla tua home page. Fai un elenco di domande che un visitatore potrebbe avere e cerca di individuare eventuali difetti nell'esperienza del cliente. L'aggiunta di una forma colloquiale ai punti di attrito potrebbe aiutarti a comprendere comportamenti precedentemente inspiegabili.

Rich Page, esperto di ottimizzazione delle conversioni, ci dice,

In particolare, devi scoprire quali sono i principali problemi e barriere del tuo visitatore e quindi migliorare il tuo sito Web per eliminare tali problemi. Un modo rapido per iniziare è creare un breve sondaggio sui visitatori che includa questa domanda: "C'è qualcosa che ti impedisce di acquistare in questo momento?" Questa domanda molto importante ti darà una miniera d'oro di approfondimenti sul miglioramento del sito web.

Porsi domande come,

• Quali sono le principali domande a cui sto cercando di rispondere?
• Quali sono i problemi chiave che sto cercando di risolvere?
• È questo il modo migliore per raggiungere il mio obiettivo?
• Cosa manterrà i visitatori interessati a impegnarsi ulteriormente?

Dopo aver definito obiettivi chiari, puoi iniziare a pensare ai tuoi sondaggi.

Prenditi il ​​​​tuo tempo

Utilizzando il tuo set di obiettivi definito, determina dove implementerai questi moduli e considera aspetti come posizionamento, tempistica e targeting. Puoi attivare moduli di feedback conversazionale su più pagine per usi diversi. Prenditi il ​​tempo necessario per considerare davvero tutti i fattori, quindi inizia a creare il tuo sondaggio.

Ad esempio, potresti acquisire lead offrendo offerte di contenuti ad alta conversione, interagire con potenziali acquirenti sulle pagine di destinazione, assicurandoti al contempo che i clienti esistenti in cerca di informazioni o supporto siano indirizzati alle risorse o ai team giusti. La gestione di più moduli è abbastanza semplice dopo aver eseguito i passaggi appropriati per garantire che siano distribuiti nei modi giusti.

Infondi personalità

Dopo aver dedicato il tempo appropriato a pianificare e definire i tuoi obiettivi e come vuoi indirizzare i tuoi moduli, assicurati di pensare a come vuoi presentare te stesso o la tua azienda. Dedica del tempo a considerare cose come il tono della voce, come vuoi essere percepito e cosa si aspetta il tuo pubblico. Ad esempio, puoi aggiungere una foto all'avatar nei nostri moduli di feedback conversazionale, per dare un tocco umano.

Se si adatta al tuo marchio, non aver paura di infondere umorismo o un tono di voce divertente al tuo sondaggio. Se usato in modo appropriato, in modo specifico per il contenuto, l'umorismo innesca una risposta emotiva e amplifica il ricordo del marchio. Ciò significa che può aumentare i tassi di apertura, i tassi di coinvolgimento e aiutare gli acquirenti a conservare le informazioni più a lungo.

Suggerimento bonus: secondo HubSpot, le notifiche push con emoji hanno visto un aumento dell'85% dei tassi di apertura e un aumento del 9% delle conversioni. Quindi, se si adatta alla tua identità di marca, non aver paura di aggiungere un'emoji o due.

L'empatia del cliente, la personalizzazione e l'interazione umana sono tutte grandi tendenze della CX quest'anno e sembra che siano qui per restare. I sondaggi di feedback conversazionale offrono l'opportunità di raggiungere tutte queste tendenze con un unico punto di contatto.

“Quando infondi la personalità di un marchio nei chatbot che sta utilizzando, puoi fornire messaggi più coerenti e ciò può aumentare il coinvolgimento. I chatbot non devono nemmeno essere "solo business", possono intrattenere le persone in attesa che i dati vengano caricati o che un essere umano risponda. – MarTech

Assembla la tua squadra dei sogni

Come ogni altra nuova impresa, avrai bisogno delle persone giuste intorno a te per supportare la tua visione. Supponiamo che tu stia cercando di creare un sondaggio colloquiale di successo che ottimizzi la tua esperienza del cliente. Questo *molto probabilmente* richiede che le parti interessate dai pilastri chiave dei potenziali clienti e dei clienti lavorino insieme. Dovrai identificare quali team devono essere coinvolti affinché questo sforzo abbia successo.

Forse vuoi condividere contenuti precedentemente protetti, come white paper scaricabili o schede tecniche, o forse vuoi che i tuoi visitatori prenotino una demo tramite il modulo di feedback. A seconda dell'obiettivo del tuo sondaggio e di dove lo implementi, potresti aver bisogno di un bel po' di supporto.

Potresti aver bisogno del tuo team per i contenuti per creare il contenuto del sondaggio, un brand manager per controllare il tono della voce, un rappresentante di vendita o di successo dei clienti per essere collegato alle risposte, in modo che possano interagire in modo proattivo con i lead. Qualunque sia il sondaggio, probabilmente avrai bisogno di alcune altre parti interessate da coinvolgere.

Fai attenzione alla stanchezza del feedback

Mai sentito parlare di stanchezza da feedback? Un errore che vediamo commettere molte persone con i sondaggi di feedback è che bombardano i loro visitatori con diversi moduli, con domande prolisse e nessun chiaro vantaggio per gli utenti. Questi sono i moduli che ricevono poche o nessuna risposta. Devi metterti nei panni del visitatore e chiederti perché dovrei impegnarmi con questo modulo? A nessuno piace visitare un sito Web o accedere a un'app per essere bombardato da molteplici richieste di feedback e pop-up, per non parlare della richiesta di cookie standard o di qualsiasi altra notifica che potresti avere in esecuzione.

Una soluzione semplice a questo è incorporare un sofisticato libro di gioco in chat in grado di rispondere a domande comuni e coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti per avviare la conversazione di vendita. Porre una domanda diretta ma semplice all'inizio, ad esempio "Sei un utente Mopinion?" aiuta a valutare l'intento del visitatore. Puoi creare flussi rilevanti per ogni risposta o percorso. Ciò significa che all'inizio del modulo puoi identificare gli obiettivi del visitatore e inviarli nella giusta direzione.

Ad esempio, il cliente Mopinion de Bijenkorf utilizza un menu laterale con diverse opzioni, tra cui chat, FAQ e un modulo di feedback standard, in modo che i visitatori non siano bombardati da troppe opzioni. In questo modo, possono indirizzare il visitatore giusto nel posto giusto.

Misura, ottimizza e ripeti

Una cosa su cui puoi sempre contare in qualsiasi campagna è la necessità di misurare le prestazioni ed essere in grado di ruotare e ottimizzare per ottenere i migliori risultati o conversioni. Pensaci in questo modo: ogni conversazione è una conversione.

Con i moduli di conversazione, sarai in grado di valutare l'esperienza del tuo visitatore e molto probabilmente questo arriverà con molti aspetti importanti. Quindi, una volta analizzate le conversazioni, inizierai a notare le tendenze. Prendi nota e poi agisci con il feedback che ricevi. Non ha assolutamente senso dedicare tutto questo tempo a creare sondaggi di feedback conversazionale se hai intenzione di ignorare tutte le informazioni e i feedback preziosi che ricevi. Usa il tuo dream team per aiutarti in questo.

Queste tendenze diventeranno linee guida per aiutarti a fornire un supporto migliore, risolvere i problemi del tuo pubblico, alimentando e estraendo l'intento degli utenti per creare un vantaggio competitivo e offrire una migliore esperienza digitale. Quindi, assicurati di agire con il feedback che ricevi e di incorporarlo in ogni livello della tua organizzazione.

Dai, provalo

Beh, il gioco è fatto. I moduli di feedback conversazionale sono molto facili e in realtà abbastanza divertenti da usare. Non devi preoccuparti di addestrare i membri del team a utilizzare un nuovo software con una codifica complessa, poiché i team possono sfruttare i sondaggi conversazionali in modo indipendente, senza l'aiuto del proprio team di sviluppo.

Con i moduli di feedback conversazionale di Mopinion, puoi utilizzare elementi di indagine classici come NPS e CSAT per valutare come si sentono i tuoi clienti. Per non parlare di tutte le altre fantastiche funzionalità esclusive del feedback conversazionale. Davvero, le possibilità sono infinite. Dall'acquisizione dei lead al coinvolgimento dei clienti, i sondaggi conversazionali ti consentono di andare oltre le metriche, creare fiducia e ottenere una comprensione più profonda del tuo intervistato. Ma solo, se lo fai nel modo giusto.