Inside Mopinion: potenziare la progettazione UX con feedback 02 marzo 2022

Esperienza utente e feedback. Come molte altre fantastiche combo, una non può davvero sopravvivere senza l'altra. Il design dell'esperienza utente consiste nel fornire ai tuoi utenti le informazioni che stanno cercando e farlo nel modo più semplice e intuitivo possibile. Naturalmente, ci sono molti modi per progettare un'esperienza utente, anche se, probabilmente, nessuno è così imperativo per il processo come raccogliere feedback. Se vuoi personalizzare le esperienze per i tuoi utenti, è ovvio che dovrai metterti nei loro panni e cercare di capire la loro esperienza.

UX e feedback: una partita fatta in paradiso

In questo articolo, incontriamo la designer UX di Mopinion, Hanne Nusselder, per parlare del ruolo che il feedback gioca, sia internamente che esternamente, nel suo processo di progettazione qui a Mopinion. Non solo, abbiamo anche aggiunto alcuni suggerimenti per aiutarti a sentirti a tuo agio nell'usare Mopinion e chiedere un feedback UX.


Non sei sicuro del ruolo che il feedback gioca nella progettazione dell'esperienza utente? Dai un'occhiata a questo blog.

In che modo il designer dell'esperienza utente di Mopinion utilizza il feedback?

Puoi dirmi qualcosa in più su cosa comporta il tuo ruolo in Mopinion?

“Mi concentro molto sui flussi all'interno del nostro prodotto, occupandomi principalmente di come gli utenti navigano e si muovono attraverso il software. Inoltre, lavoro a stretto contatto con Jos, il nostro Product Manager. Se mi dà alcune informazioni su una potenziale nuova funzionalità, gli chiederò ok, perché lo stiamo facendo? È fattibile, ha senso? Come dovrebbe funzionare? E torna davvero al "perché" prima di trovare una sorta di soluzione che sia preziosa per i nostri utenti".

Come decidi quando hai una buona soluzione?

“Idealmente, chiederò cosa stiamo cercando di risolvere e perché? Poi, quando abbiamo un'idea chiara, abbozzo alcune idee e poi controllo con i manager per vedere se è ancora quello che vogliono, e controllo con lo sviluppo se è fattibile o meno. Raccogliamo anche i feedback dei clienti e chiediamo se facciamo qualcosa del genere, lo useresti e come lo useresti? Questo avrebbe un valore per te? Spesso proveremo la soluzione in un prototipo, ma se vediamo nel feedback degli utenti che non funzionerà, dobbiamo tornare indietro e riprovare".

In che modo il feedback informa il tuo design?

“Beh, internamente, quando inizio a lavorare su qualcosa, in realtà devo parlare molto con persone diverse all'interno di Mopinion. Parlerò con lo sviluppo e il successo dei clienti, poiché ricevono ottimi feedback e idee dagli utenti dai clienti che suggeriscono nuove funzionalità o ci informano su bug e cose che non funzionano.

Controllo personalmente anche la posta in arrivo dei feedback per rimanere aggiornato su ciò che i nostri utenti ci dicono. Quindi, come squadra, discutiamo se il problema è qualcosa che possiamo risolvere facilmente o se deve essere aggiunto alla tabella di marcia.

A volte la vera sfida è decifrare un problema o un problema dal feedback che raccogliamo.

Ad esempio, supponiamo di ricevere feedback da un utente che richiede una nuova funzionalità. Certo, potremmo immergerci subito e iniziare a creare quella nuova funzionalità, che richiederebbe una discreta quantità di tempo di sviluppo. Tuttavia, l'approccio che di solito adottiamo è quello di scoprire qual è il vero problema. Quale problema risolverà questa potenziale funzionalità? C'è un'altra alternativa? Esaminiamo altri modi per affrontare un problema che risolve il problema, ma funziona anche per noi e il nostro team".

In che modo Mopinion avvantaggia i designer UX come te?

"Che tu sia un designer UX o un ricercatore UX o chiunque sia coinvolto nella CX, penso che sia fondamentale raccogliere informazioni sui momenti chiave del tuo percorso di prodotto . Molto spesso siamo all'oscuro quando si tratta del motivo per cui qualcuno sta facendo qualcosa. Certo, puoi vedere nell'analisi che sta succedendo qualcosa, ma non sai perché. Ecco perché Mopinion è eccezionale, perché ti dà il "perché" dietro tali analisi o comportamenti.

I maggiori vantaggi per i designer, secondo me, sono la flessibilità dello strumento. Non hai bisogno di altri sviluppatori o membri del team di marketing per configurarlo e iniziare a individuare il comportamento degli utenti. Puoi iniziare a scoprire perché sono dove sono e cosa stanno facendo, quindi posso immaginare che ci siano molti ricercatori e designer UX che dovrebbero usarlo!

Suggerimenti per raccogliere feedback UX con Mopinion

Secondo Amazon Web Services, l'88% degli acquirenti online afferma che non tornerebbe su un sito Web dopo aver avuto un'esperienza utente negativa. Se le persone trovano il tuo sito web difficile da navigare o poco chiaro, è molto probabile che i tuoi clienti abbandonino. Per fortuna, strumenti come Mopinion possono aiutarti a capire dove manca il segno al tuo sito web.

Come ha spiegato Hanne, il lavoro che svolgi richiede molte ricerche e osservazioni e chiedere un feedback è uno dei migliori strumenti che potresti avere. Mopinion aiuta i team ad affrontare e dare priorità ai problemi di progettazione e UX che emergono, avvicinando la tua organizzazione al raggiungimento di una conclusione redditizia e a una maggiore conversione. Ci sono molti modi in cui tu, come professionista UX, puoi sfruttare il feedback degli utenti con Mopinion.

Ad esempio, potresti creare un sondaggio che viene attivato solo per le persone che provengono da una determinata pagina. Potresti usare un sondaggio Mopinion per chiedere semplicemente, perché sei qui? Ciò ti consente di acquisire una migliore comprensione dei diversi percorsi che i tuoi utenti o clienti seguono nel loro percorso del cliente.

Funzionalità specifiche come il nostro targeting per URL sono perfette per aiutarti a individuare gli utenti in un punto specifico del loro viaggio. Questo viene fatto utilizzando l'elemento "Dati del sito Web" all'interno della piattaforma. Una volta raccolto, il parametro URL verrà mostrato nella posta in arrivo sotto "Dati sito web".

Un altro modo per sfruttare i moduli di feedback di Mopinion è utilizzarli per invitare persone al tuo pannello utente. In questo modo puoi utilizzare i metadati per rendere la loro esperienza sia breve che intuitiva, oppure puoi personalizzare il tuo sondaggio con moduli di feedback conversazionale.

Con funzionalità uniche come il feedback visivo, i tuoi utenti possono inviare screenshot o evidenziare la posizione di un bug insieme a metadati come tipo di browser, sistema operativo, dimensione della finestra o dimensione dello schermo. Questo input ti fornirà le risorse necessarie per determinare l'origine del bug o dell'errore e correggerlo. Se vuoi saperne di più sui diversi modelli di modulo di feedback, dai un'occhiata a questo blog.

Non ignorare tutto il resto

Come ha spiegato Hanne, la vera chiave del successo è trovare l'intersezione tra il feedback che ricevi (ciò che il cliente pensa di volere) e identificare il problema in questione e considerare come la soluzione scelta si adatterà al tuo piano o visione generale del prodotto.

Il feedback non è qualcosa che devi prendere alla lettera. La vera sfida con il feedback dei clienti è capire cosa vogliono veramente le persone. Per cogliere ciò che porta loro valore.

Steven van Belleghem, autore ed esperto di centralità del cliente.

I tuoi utenti potrebbero pensare di sapere esattamente cosa vogliono. Potrebbero dire ehi, ho bisogno di una barra di navigazione qui e, certo, potresti semplicemente andare avanti e iniziare a costruire quella barra di navigazione. Tuttavia, un professionista esperto saprebbe che, sebbene prendere in considerazione il feedback sia importante, non è l'unica cosa a cui pensare.

Fonte: Justinmind

Fare domande e raccogliere feedback sono davvero essenziali, ma allo stesso tempo, solo perché chiedi ai tuoi utenti cosa vogliono, non significa che devi eseguire tutto esattamente come dicono. Scava un po' più a fondo, scopri perché stanno chiedendo qualcosa e usalo per creare una soluzione che funzioni sia per te che per i tuoi clienti.