La guida completa al feedback tramite e-mail del 18 marzo 2022

È il 2022 e probabilmente ti starai chiedendo se i tuoi sforzi di email marketing stanno ancora dando i loro frutti. È interessante notare che, mentre stanno emergendo molte nuove opportunità (e canali!) che consentono ai marketer digitali di raggiungere i propri clienti (come video marketing e webinar), l'email marketing rimane ancora una delle più efficaci. Infatti, secondo HubSpot, "l'e-mail genera $ 42 per ogni $ 1 speso, che è un incredibile ROI del 4.200%, rendendola una delle opzioni più efficaci disponibili".

Proprio come altri canali di marketing, tuttavia, le campagne e-mail offrono la loro giusta quota di sfide. E molte di queste sfide ruotano attorno a una mancanza di comprensione e coinvolgimento con il pubblico di destinazione. Sembra che con molte e-mail di campagna, le comunicazioni siano solo in uscita, lasciando gli esperti di marketing senza una reale visione di come la loro e-mail sia stata ricevuta dai loro lettori.

Questa mancanza di informazioni sulle prestazioni delle campagne e-mail è proprio il motivo per cui è importante iniziare a raccogliere feedback e-mail .

In questo post affronteremo quanto segue:

• Che cos'è il feedback e-mail?
• I vantaggi del feedback via e-mail
• Tipi di feedback e-mail + esempi
• Suggerimenti per un programma di feedback e-mail di successo

Che cos'è il feedback e-mail?

Email Feedback è il processo di raccolta di feedback tramite e-mail. Di solito l'e-mail inviata contiene un collegamento a un questionario del sondaggio di feedback o, talvolta, include un sondaggio incorporato che viene inviato al pubblico di destinazione. Nota: questo non deve essere confuso con gli inviti di feedback standard in base ai quali l'oggetto del sondaggio riguarda un problema del call center o un punto di contatto non correlato all'e-mail stessa.

Prima di tutto, però, il feedback via e-mail gioca un ruolo importante nella centralità del cliente. Raccogliendo feedback all'interno delle tue campagne e-mail, stai fornendo una piattaforma per la comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti in cui possono condividere i loro pensieri e percezioni delle tue e-mail e delle informazioni che hai fornito. In altre parole, tu come marketer ottieni informazioni su ciò che i tuoi lettori apprezzano veramente.

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Aumenta le conversioni, interagisci con il tuo pubblico e crea un'esperienza cliente significativa tramite e-mail.

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Dalle campagne promozionali, alle e-mail di conferma e alle newsletter alle campagne di gocciolamento post-acquisto e di re-engagement, può essere una sfida soddisfare le esigenze dei tuoi clienti se non sei in sintonia con loro. Email Feedback consente al tuo team di fornire potenti campagne e-mail che si adattano bene al tuo pubblico.

I vantaggi del feedback via e-mail

• Lascia che il feedback raccolto ti aiuti ad adattare messaggi, frequenza e contenuto alle esigenze dei tuoi lettori
• Arricchisci il tuo programma Voice of Customer (VoC).
• Costruisci relazioni con il tuo pubblico
• Aumenta il coinvolgimento della posta elettronica

Tipi di feedback e-mail + esempi

Diamo un'occhiata ai diversi tipi di feedback e-mail e ad alcuni esempi.

1. Feedback sulla firma dell'e-mail

Il feedback della firma dell'e-mail è un tipo di feedback dell'e-mail che in genere pone una breve domanda e utilizza una semplice valutazione (ad es. emoticon, inizi o un valore numerico). Chiede semplicemente al lettore di dare una valutazione e il gioco è fatto!

Pro del feedback sulla firma dell'e-mail:

• Riceverai un flusso costante di feedback
• Puoi determinare rapidamente e facilmente il sentimento attorno a un determinato tema
• Poiché le risposte sono brevi, puoi trarre rapidamente conclusioni da esse
• Non chiede troppo ai tuoi lettori poiché questi sondaggi sono sempre brevi e semplici

Contro del feedback sulla firma dell'e-mail:

• Il tuo sondaggio è sempre visibile, anche se non è sempre pertinente
• Non puoi vedere chi ha fornito il feedback

Esempi di domande di feedback tramite la tua firma e-mail:

• Come valuteresti i nostri servizi? (Per determinare se hai soddisfatto le aspettative dei tuoi clienti.)
• Cosa ne pensi del marchio X? (Per informazioni sulla forza/preferenza del marchio.)
• Conosci il prodotto X? (Per vedere se una particolare campagna ha successo.)
• Cosa ne pensi del nostro “tono di voce”? (Per determinare se hai lo stile corretto
  di scrivere.)

2. Inviti al sondaggio di feedback via e-mail

Ora diamo un'occhiata agli inviti ai sondaggi di feedback via e-mail . Queste sono quelle e-mail di sondaggio "normali" che invii dalla tua casella di posta. Poiché si tratta di messaggi personali e mirati, forniscono molti dati qualitativi.

Gli inviti ai sondaggi di feedback via e-mail vengono spesso utilizzati come follow-up, ad esempio, alle interazioni con i clienti come effettuare un acquisto, ricevere qualsiasi tipo di servizio o, come puoi vedere nell'esempio seguente, ricevere una demo del prodotto.



Questi sondaggi spesso funzionano con un click-through su una pagina di destinazione, per cui il cliente o il destinatario possono lasciare informazioni aggiuntive. Poiché ti rivolgi a un individuo e poni domande specifiche utilizzando questo feedback, puoi ottenere una buona visione della qualità dell'esperienza del cliente.

3. Feedback sulla campagna e-mail

Infine, c'è il feedback della campagna e-mail. Con il feedback della campagna e-mail, uno snippet e-mail viene aggiunto a un'e-mail automatizzata. Nell'e-mail stessa questo modulo appare come un sondaggio di feedback incorporato.

Esempi di e-mail automatizzate potrebbero includere:

• Email di benvenuto,
• Conferme d'ordine,
• e-mail di prodotti correlati,
• e-mail di servizio,
• Notifiche di supporto,
• Newsletter e altro.

Il feedback della campagna e-mail è particolarmente utile in quanto le e-mail della campagna vengono generalmente inviate automaticamente e in blocco, il che significa che l'utente può raccogliere molti feedback da molti lettori in un breve periodo di tempo.

Chiamando tutti i rivenditori! Cerchi altri esempi al dettaglio di feedback via e-mail? Assicurati di controllare il nostro post sullo stato del feedback nell'e-commerce negli Stati Uniti qui.

Suggerimenti per un programma di feedback e-mail di successo

Pronto per iniziare con il feedback via e-mail? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a dare il via alle cose nel modo giusto...

1. Assicurati di avere una configurazione solida prima della raccolta

Prima di fare qualsiasi cosa, che si tratti di creare sondaggi e-mail o persino di implementarli, è importante assicurarsi di aver segmentato il pubblico in anticipo. Come accennato in precedenza, indirizzare i tuoi potenziali clienti e clienti con l'email marketing è molto più efficace di qualsiasi post sui social media. Ti dà una linea diretta con il tuo pubblico, in modo che tu possa personalizzare e soddisfare i tuoi contenuti e promozioni secondo necessità.

In effetti, questo è particolarmente importante ai fini della personalizzazione. Inviando campagne e-mail personalizzate, ti assicuri che il tuo marchio, i tuoi prodotti e i tuoi contenuti rimangano pertinenti per i tuoi clienti.

Puoi segmentare il tuo pubblico in diversi modi, ad esempio raggruppando vari dati demografici tra cui età, sesso, posizione geografica, ecc. Puoi anche suddividere il tuo pubblico in tipi di intervistati:

• Lettori iscritti che non hanno aperto l'e-mail
• Lettori iscritti che lo hanno aperto
• Non abbonati che l'hanno aperto
• I non abbonati che l'hanno aperto E hanno fatto clic su uno dei collegamenti "attraverso".

E poi c'è il layout della tua email...

Prima di raccogliere il tuo feedback, assicurati di mirare a queste tre cose: una copia semplice, un design minimalista e un chiaro invito all'azione (CTA). Anche se il tuo feedback ti aiuterà a ottimizzare questi sforzi, è importante iniziare con una buona base e tenerli a mente. Diamo un'occhiata più da vicino.

2. Presta attenzione alla struttura dei tuoi sondaggi

Ricorda che hai un pubblico con una capacità di attenzione di circa 8 secondi. Rovesciato dal fatto che gli utenti di posta elettronica ricevono una media di 121 e-mail ogni giorno, è una breve finestra di tempo a disposizione per attirare la loro attenzione e raccogliere il loro feedback. Per questo motivo, è importante creare sondaggi che mantengano i livelli di impegno minimi per il tuo pubblico e allo stesso tempo ti aiutino a ottenere informazioni significative.

Quindi quali passi dovresti fare?

Ecco alcune cose da considerare quando crei i tuoi sondaggi di feedback via email:

• Mantieni le domande brevi e al punto. Spesso più domande fai, meno risposte riceverai. Assicurati che i tuoi lettori possano scansionare rapidamente il testo nel tuo sondaggio.
• Poni domande che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi. Usa domande che guidano i tuoi clienti nella giusta direzione in termini di feedback che desideri raccogliere da loro.
• Usa domande a risposta aperta. Lascia ai tuoi lettori la possibilità di inviare feedback a tempo indeterminato. In questo modo è più probabile che tu riceva una risposta e una spiegazione più dettagliate per la valutazione che hanno fornito.

3. Adatta i tuoi sondaggi e-mail agli obiettivi della tua organizzazione

Dalle e-mail di benvenuto e dalle conferme d'ordine all'abbandono del carrello e alle e-mail relative ai prodotti, c'è molto da coprire con il feedback via e-mail.

Detto questo, è importante assicurarsi di porre le domande giuste nei sondaggi e-mail in modo da poter raggiungere i propri obiettivi.

Per illustrare, abbiamo incluso alcuni esempi di seguito:

E-mail di conferma / E-mail post-acquisto
Anche se il tuo cliente ha effettuato un acquisto o completato un processo online, non significa che lo abbia fatto facilmente. Dopo l'acquisto (o dopo l'esperienza) è un ottimo momento per chiedere come sono andate le cose e quanto sono fedeli i tuoi clienti.

Quali tipi di domande del sondaggio sono le migliori?
Inizia il tuo sondaggio con una domanda NPS: "Con quale probabilità consiglierai il nostro sito web ad amici e familiari?". Quindi approfondisci e aggiungi domande di follow-up che ti aiuteranno a scoprire i fattori che potrebbero aiutarti a migliorare. 'In cosa possiamo migliorare, secondo te'. Puoi lasciare questa come una sezione di risposta aperta o utilizzare la scelta multipla e selezionare le principali aree di miglioramento (ad es. offerte online, facilità di acquisto, ecc.).



Newsletter
La raccolta di feedback e-mail nelle newsletter (o in altre e-mail ricche di contenuti) è un modo rapido e semplice per valutare i lettori e le prestazioni delle campagne e-mail.

Quali tipi di domande del sondaggio sono le migliori?
Come abbiamo detto prima, mantieni le domande brevi e al punto. Spesso più domande fai, meno risposte riceverai. In effetti, la maggior parte delle volte è meglio usare solo un'opzione pollice su / pollice giù. Assicurati che i tuoi lettori possano scansionare rapidamente il testo. Se lasci ai tuoi lettori la possibilità di inviare un feedback aperto, è più probabile che tu riceva una risposta più dettagliata.

4. Genera contesto

La prossima sfida sarà dare un senso al feedback allineandolo con i dati esistenti che ti aiutano a generare approfondimenti contestuali.

Tornando a quanto accennato in precedenza, la segmentazione è un ottimo punto di partenza nel processo di raccolta dei feedback e per generare contesto. Sapere quali lettori hanno interagito con le tue e-mail e confrontare tali informazioni con i dati di feedback può essere davvero utile. Ti fornirà alcune informazioni di base e forse un'idea del motivo per cui i tuoi lettori hanno apprezzato o meno qualcosa che hai inviato.



Questo connubio di dati ti consente di capire in che modo un particolare profilo cliente vive il contenuto dell'e-mail che hai inviato o, nel caso di e-mail post-acquisto, il tipo di esperienza che il cliente ha avuto prima dell'acquisto di un prodotto o servizio. Questi sono spunti davvero interessanti in quanto forniscono una visione dettagliata dell'utente e del suo feedback.

Quindi quali tipi di dati possono essere raccolti con il feedback via e-mail, chiedi?

Puoi allineare il tuo feedback con tutti i tipi di dati come:

• Nome
• ID utente
• ID campagna
• Fonte della campagna
• Indirizzo e-mail
• Segmenti di clientela
• Persone di marketing

In effetti, molti strumenti di feedback come Mopinion ti consentono di raccogliere questi dati contemporaneamente passando i metadati dalle e-mail al tuo sondaggio utilizzando i parametri URL. I dati possono quindi essere visualizzati in grafici personalizzati all'interno della dashboard.

5. Infondi un senso di fiducia tra i tuoi lettori

Speri di ricevere continuamente feedback via email dal tuo pubblico? Quindi dovrai assicurarti di fare qualcosa di significativo con il loro feedback. Fateli sentire ascoltati e mostrate loro che il loro feedback è costruttivo.

Il modo migliore per farlo è informare direttamente i tuoi lettori su cosa farai con il loro contributo, ad esempio, su future newsletter o e-mail di servizio. Se i tuoi lettori sanno che è qualcosa che cambierà davvero in meglio, sarà più probabile che si prendano il tempo per inviare feedback.

Inizia ad aumentare il coinvolgimento con il feedback via e-mail

In qualità di e-mail marketer, il tuo obiettivo è distinguerti dalla massa e creare interazioni significative con il tuo pubblico. Dall'aumento delle percentuali di apertura e di clic all'aumento delle conversioni, l'unico modo per avere successo in questo è comprendere meglio i tuoi clienti.

È interessante notare che la maggior parte delle sfide dell'email marketing ruota attorno a una mancanza di comprensione e coinvolgimento con il pubblico di destinazione. Spesso non c'è alcun senso di connessione o spinta al coinvolgimento, il che significa che le comunicazioni di solito sono solo in uscita. E quel che è peggio, questo approccio tende a lasciare i marketer senza una reale visione di come la loro email è stata ricevuta dai loro lettori.

Il feedback via e-mail non solo ti consente di risolvere questo problema, ma allo stesso tempo arricchisce il tuo programma (VoC), crea relazioni con il tuo pubblico e aumenta il coinvolgimento della posta elettronica.