5 modi per ottenere più clienti e migliorare l'esperienza del cliente con gli SMS

Come marketer, il nostro obiettivo dovrebbe essere sempre quello di soddisfare i nostri clienti dove si trovano. Per quanto possiamo voler stabilire e controllare i parametri di ogni interazione, non funziona in questo modo. Un maggiore successo consiste nel lasciare che sia il cliente a dettare come e dove si svolge la conversazione.

Oggi, il mezzo preferito su tutta la linea sembra essere l'invio di messaggi di testo. Le persone, e non solo le generazioni più giovani, sembrano quasi allergiche all'uso di un vero telefono in questi giorni. Puoi testare questa teoria provando a ordinare una pizza in una stanza piena di adulti e guardando le persone, una per una, affermare "non è vero" quando effettuano la chiamata!

Perché i messaggi di testo ci attraggono così tanto? È più facile, per esempio. È meno invadente e richiede tempo. Puoi svolgere più compiti mentre scrivi messaggi in un modo che non puoi mentre parli al telefono o componi un'e-mail. E, se fatto correttamente, è un canale efficace attraverso il quale condurre affari.

Il tasso di apertura dei messaggi SMS, il 99 percento, è semplicemente sbalorditivo. Oltre a ciò, è quasi istantaneo; Il 90 percento dei testi viene aperto entro tre minuti dalla ricezione. In un mondo pieno di traffico e rumore infiniti, i testi sembrano essere uno dei pochi modi per sfondare in modo coerente. Sono sicuramente più difficili da scrollarsi di dosso di un'e-mail o di un messaggio vocale.

Quindi, come puoi sfruttare gli SMS per la tua attività? Prima di tutto, dovrai capire come abilitare la funzionalità di testo tramite il tuo ufficio o rete fissa aziendale.

Per fortuna, i nostri amici di Podium possono aiutarti in questo. Non è un processo lungo o laborioso, ma non è nemmeno uno che puoi fare facilmente da solo. Di recente ho presentato un webinar su questo argomento esatto: dai un'occhiata alla registrazione di 5 modi in cui la tua azienda può ottenere più clienti inviando loro messaggi , sponsorizzato da Podium.

Una volta impostato, incolla il tuo numero ovunque. Inseriscilo sul tuo sito Web, su qualsiasi scheda di attività commerciale, segnaletica all'interno delle tue sedi fisiche, sulla tua firma e-mail: lo chiami! Assicurati che le persone sappiano che possono inviarti un messaggio di testo a quel numero, quindi dai un'occhiata ai suggerimenti di seguito su come utilizzare i messaggi di testo per acquisire e fidelizzare nuovi clienti. Semplificherai la loro vita e loro ti ameranno per questo.

1. Sfrutta gli SMS per appuntamenti e promemoria

L'utilizzo dei messaggi di testo per impostare gli appuntamenti (e inviare promemoria per tali appuntamenti) può ridurre significativamente i tassi di mancata presentazione.

La natura immediata degli SMS aiuterà i tuoi clienti a mantenere gli appuntamenti e le prenotazioni in primo piano. Inoltre, massimizza il tempo dei tuoi dipendenti. Meno no-show e meno riprogrammazioni significano che il tuo team può lavorare a capacità e velocità ottimali in ogni momento.

2. Consenti ai tuoi clienti di inviare domande su prodotti o servizi

Tutti i clienti hanno domande. I nuovi clienti sono destinati ad avere ancora di più. Essere in grado di inviarti messaggi direttamente rimuove la barriera dell'esitazione per molti di loro.

Faranno le domande semplici o piccole via SMS con cui non vorrebbero infastidirti al telefono. Oppure faranno domande urgenti che normalmente non farebbero via e-mail perché non hanno il tempo di aspettare una risposta. Ciò è particolarmente utile per cose come le richieste di inventario in magazzino.

3. Invia un messaggio ai tuoi clienti per aumentare le opportunità di vendita

Potresti non pensare che convincere i tuoi clienti a spendere più soldi con te migliorerebbe il loro livello di soddisfazione, ma è vero! L'invio di messaggi di testo ti dà la possibilità di vendere in modo naturale e organico. Quando ha senso, puoi offrire ai clienti componenti aggiuntivi e aggiornamenti ai loro acquisti esistenti con un breve messaggio di testo. Guadagnerai un po' di soldi in più e sarai in grado di offrire prodotti e servizi su misura ai tuoi clienti per aumentare il valore complessivo della loro esperienza.

4. Ricevi feedback dei clienti con SMS

Le e-mail possono perdersi nel miscuglio. Non si può dire quanti stiano languindo nelle caselle di posta adesso, da non aprire mai. Vai avanti e sostituisci quei lunghi e noiosi sondaggi sulla soddisfazione con quelli brevi e scattanti basati su SMS.

I clienti di Podium hanno riscontrato un miglioramento del 26% nei punteggi NPS durante l'utilizzo di Messenger. Sorprendente!

È molto più probabile che le persone rispondano a un breve messaggio chiedendo loro di valutare la loro esperienza su una scala da 1 a 10 piuttosto che fare clic su un sondaggio online di tre pagine chiedendo loro di scrivere saggi. Usare gli SMS per il feedback è un gioco da ragazzi.

5. Consenti ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi tramite SMS

I clienti a volte avranno problemi; è una realtà inevitabile. Ma non tutti i problemi dei clienti richiedono una lunga telefonata o una dozzina di e-mail avanti e indietro. Domande generali e rapide possono essere risolte semplicemente via SMS. Puoi anche allegare foto ai tuoi testi facilmente, se necessario.

Hai bisogno di riprogrammare? Nessun problema. Con il testo, può essere fatto in pochi minuti. È questa immediatezza e facilità che ti aiuteranno a stroncare i problemi sul nascere prima che sfuggano di mano.

Questi sono solo alcuni dei tanti modi in cui l'inserimento di messaggi di testo nel piano del servizio clienti può aumentare la tua attività. E tutto funziona facilmente quando hai una piattaforma di interazione con i clienti unificata. Il podio può aiutarti a ottenerlo.

Il loro sistema consolida tutte le tue interazioni di testo in un'unica dashboard facile da navigare e gestire, proprio come una casella di posta elettronica. Avere questo tipo di piattaforma è essenziale, in quanto ti protegge dall'avere conversazioni sui dispositivi personali (che è una pessima idea).

Assegna anche le conversazioni ai membri del team appropriati in modo che siano sempre gestite tempestivamente e con una mano esperta. Podium mette tutti sulla stessa pagina internamente e garantisce che l'esperienza di messaggistica rimanga coerente per i tuoi clienti su tutta la linea esternamente.

Se sei onesto con te stesso, probabilmente ammetteresti che preferisci inviare messaggi di testo piuttosto che chiamare o inviare e-mail. In tal caso, perché non offrire questa opzione ai nostri clienti? Andiamo al passo con i tempi e assicuriamoci di andare dove i consumatori vogliono che siamo. Ci sono strumenti là fuori per aiutarti a fare il salto in modo fluido, quindi muoviti.

Ottieni l'accesso istantaneo all'intera registrazione di 5 modi in cui la tua azienda può ottenere più clienti inviando loro un SMS ora.