Come rendere le operazioni di marketing la spina dorsale del tuo team

Pubblicato: 2020-07-02

I team di marketing hanno una serie di parti mobili che devono collaborare per avere successo.

Le aspettative per i professionisti del marketing sono più alte che mai per guidare le vendite e fornire valore diretto alle aziende. Dal momento che ci sono molti team e obiettivi all'interno dei dipartimenti di marketing, ci deve essere qualcuno che si concentri sull'allineamento di queste parti dietro le quinte. Devono assicurarsi che tutti lavorino in modo efficiente ed efficace verso un obiettivo comune.

Questo certo qualcuno è l'intero team delle operazioni di marketing.

Che cosa sono le operazioni di marketing?

Le operazioni di marketing sono tutti i processi che si svolgono dietro le quinte di un team di marketing. Comprende le funzioni dell'organizzazione di marketing, come le persone, i sistemi e le tecnologie al fine di garantire il successo del team di marketing.

Insieme, il team delle operazioni di marketing si destreggia tra molte attività per garantire che le cose funzionino senza intoppi nei dipartimenti di marketing. Le persone all'interno di questo team ricoprono titoli diversi e hanno una vasta gamma di responsabilità. Immergiti nei dettagli di seguito per saperne di più su questa parte cruciale del marketing.

Cosa fanno i responsabili delle operazioni di marketing?

Poiché i budget continuano a essere ridotti, gli esperti di marketing devono continuare a dimostrare il loro valore. Sebbene il marketing sia ancora un'industria creativa, più che mai, il marketing è orientato alla metrica con una maggiore attenzione alla generazione delle entrate.

Questo cambiamento ha causato la necessità di più esperti di marketing in grado di applicare il processo e tenere traccia di dati e metriche, che tradizionalmente non erano il ruolo principale di un esperto di marketing. Per soddisfare questa esigenza, è stato creato il ruolo del responsabile delle operazioni di marketing per mantenere in pista i marketer dalla mentalità creativa.

I responsabili delle operazioni di marketing sono fondamentali per il loro dipartimento in quanto dimostrano il valore del marketing per le parti interessate. Altre responsabilità di un responsabile delle operazioni di marketing includono:

Assumere talenti
Formazione dipendenti
Sviluppare percorsi di carriera
Pianificazione delle campagne
Monitoraggio dei progetti
Far rispettare le scadenze
Comunicazione delle metriche con il management superiore
Creazione di processi
Gestione del flusso di lavoro

Il responsabile delle operazioni di marketing deve collaborare con molte persone diverse quando svolge una qualsiasi delle responsabilità di cui sopra.

Che cos'è uno specialista in operazioni di marketing?

Uno specialista delle operazioni di marketing lavora sotto il responsabile delle operazioni di marketing per aiutare a mantenere le funzioni quotidiane del marketing funzionanti in modo fluido ed efficiente. In questo ruolo, lo specialista sarà responsabile della documentazione di tutte le metriche e diventerà un esperto di analisi per il team di marketing.

Inoltre, questo ruolo supporta la canalizzazione di vendita creando processi e ottenendo le approvazioni dal responsabile delle operazioni di marketing. Altre responsabilità di uno specialista in operazioni di marketing includono:

Analisi delle campagne di marketing
Collaborare con i team dei clienti per creare processi
Automatizzare i processi
Registrazione di dati e metriche
Supporto al responsabile delle operazioni di marketing
Fornire approfondimenti basati sui dati
Gestione delle richieste di report, informazioni sul monitoraggio delle vendite e dati

Insieme, il responsabile delle operazioni di marketing e lo specialista lavorano a stretto contatto per garantire che il team di marketing sia produttivo e di successo.

Stakeholder delle operazioni di marketing

Ci sono quattro parti interessate principali che il team delle operazioni di marketing serve per dimostrare che il loro team è efficiente e lavora a livello produttivo.

Chief Executive Officer (CEO): il CEO si aspetta che il team delle operazioni di marketing aumenti le entrate, misuri i ROI di marketing e allinei il marketing con il resto degli obiettivi e delle iniziative dell'organizzazione.
Chief Information Officer (CIO): il CIO si aspetta che il team delle operazioni di marketing utilizzi gli strumenti software al meglio delle proprie capacità, controllando i costi e sviluppando strategie per stare al passo con la tecnologia.
Chief Marketing Officer (CMO): il CMO si aspetta che il team delle operazioni di marketing si allinei con le vendite, crei un funnel di marketing e crei un processo scalabile per il team di marketing più ampio utilizzando la tecnologia migliore della categoria.
Direttore del marketing: il direttore del marketing si aspetta che il team delle operazioni di marketing lavori a stretto contatto con il team creativo per informare le campagne e quindi tenere traccia dei dati e delle analisi della campagna una volta pubblicata.

Queste parti interessate ritengono responsabile il team delle operazioni di marketing e hanno una comprensione di alto livello delle iniziative e degli obiettivi aziendali più grandi.

Processi di operazioni di marketing indispensabili

È una buona idea analizzare le migliori pratiche e i processi delle operazioni di marketing per avere un quadro completo di ciò che gestiscono realmente.

“I team sono spesso riluttanti ad aggiornare i propri strumenti e processi di gestione quotidiana. Questa sfida può essere affrontata dai team delle operazioni di marketing".
Giorgio Benoliel
Fondatore di NestApple

Questi nove processi suddividono le responsabilità del team delle operazioni di marketing e possono aiutare a guidare il tuo team nella determinazione delle aree del team di marketing che necessitano di supervisione e allineamento.

Gestione dati e analisi

Il team creativo all'interno del marketing potrebbe non voler creare report basati su dati e analisi, ma fanno affidamento su questi report per informare la propria strategia.

Le operazioni di marketing sono responsabili dell'acquisizione di dati e analisi e quindi della creazione di report per i propri team. Spesso, il responsabile marketing crea il processo per la creazione di questi report e quindi anche altri possono partecipare alla creazione dei report.

Dati e analisi sono fondamentali al giorno d'oggi per i professionisti del marketing. Aiuta a fornire i motivi per cui hanno creato la campagna che hanno fatto.

Esempio: la tua azienda conduce un sondaggio e i dati mostrano che le madri di età compresa tra 37 e 45 anni sono più interessate al tuo prodotto. Raccoglieresti quindi queste informazioni in un unico rapporto e le consegneresti al direttore creativo per aiutare a informare la loro prossima campagna. Potrebbero persino dover orientare gli attuali sforzi di marketing sulla base di tali intuizioni

Gestione delle risorse

Ci sono molte risorse diverse in un team di marketing. Queste risorse includono elementi come loghi, design creativi, documenti di testo, post di blog, fotografie e video. E come hai intuito, questo è un altro processo necessario del team delle operazioni di marketing. Aiutano a creare, concedere in licenza e archiviare queste risorse.

Per risparmiare tempo, prendi in considerazione l'utilizzo di un software di gestione delle risorse di marketing in quanto aiuta a raccogliere e condividere le risorse per garantire la coerenza del marchio e dei messaggi.

Esempio: il team creativo rinomina la tua azienda. L'utente è responsabile della raccolta di tutte le nuove risorse e dei messaggi in un'unica posizione a cui l'intero team di marketing può accedere secondo necessità.

Gestione del bilancio

Il marketing può comprendere fino al 24% dei budget aziendali. Questa è una parte enorme del budget, quindi la gestione del denaro è un ruolo cruciale svolto dal team delle operazioni di marketing. Il responsabile delle operazioni di marketing dividerà il budget come ritiene necessario. All'interno di un team di marketing, di solito ci sono diversi dipartimenti come la generazione della domanda, il marketing dei contenuti e il team di branding. I budget sono divisi tra i dipartimenti in quanto tali.

Esempio: il team di generazione della domanda vuole eseguire una campagna pubblicitaria su Facebook per ottenere più contatti. Il team delle operazioni di marketing determina se rientra nel proprio budget e crea un processo per richiedere tali richieste.

Conformità e gestione del rischio

La conformità e la gestione del rischio sono particolarmente importanti nei settori sanitario e tecnologico. Ci sono molte regole e regolamenti che i team di marketing devono seguire, come il divieto di pubblicità ingannevole.

Ci sono anche contratti a cui le aziende sono vincolate con le società di software, quindi devi essere sicuro di essere conforme anche ai loro standard quando utilizzi la loro soluzione software.

Esempio: Red Bull ha affermato di offrire ali alle persone che consumano le loro bevande energetiche con lo slogan "Red Bull ti dà le ali". Le operazioni di marketing avrebbero la supervisione di questo progetto e impedirebbero la pubblicazione di un annuncio in quanto tale.

Gestione creativa del progetto

I creativi e le operazioni di marketing devono collaborare su ogni progetto per garantire che tutto proceda senza intoppi. Il team delle operazioni di marketing deve essere coinvolto nel progetto all'inizio in modo che possa avere la supervisione e il controllo del processo dall'inizio alla fine.

L'unico modo in cui un progetto creativo può avere successo e andare senza intoppi è se esiste un processo prestabilito progettato dal team delle operazioni di marketing.

Esempio: la tua azienda vuole condurre una campagna intorno al Pride Month e presenta l'idea al team creativo. A quel punto, il team delle operazioni di marketing dovrebbe essere coinvolto per creare e applicare un processo in modo che tutte le scadenze vengano rispettate e le aspettative vengano superate.

Gestione della tecnologia di marketing

Il team delle operazioni di marketing deve assistere nella selezione, integrazione e ottimizzazione della tecnologia utilizzata dal team di marketing. Quindi devono assicurarsi che la tecnologia venga utilizzata in modo efficace. Dovrebbe esserci anche la documentazione del processo di onboarding della tecnologia. Poiché qualcuno del team delle operazioni di marketing deve essere l'amministratore della tecnologia, deve impostare un sistema per richiedere l'accesso e ricevere formazione.

Oltre a queste responsabilità, le operazioni di marketing gestiscono anche il rapporto con il fornitore e verificano l'efficacia del sistema al momento del rinnovo.

Esempio: scegliere il software CRM più adatto al tuo team e quindi gestire l'implementazione, il rinnovo e l'audit del software scelto.

Gestione della garanzia della qualità

Per garantire che il team di marketing funzioni in modo efficiente, deve raccogliere feedback dai membri del team su cose che funzionano e non funzionano all'interno del dipartimento. Da lì devono apportare modifiche per affrontare le questioni ampiamente riconosciute.

Esempio: dopo aver condotto un sondaggio, ti rendi conto che il reparto marketing non può accedere facilmente alle informazioni perché deve continuare a scorrere le e-mail per trovare documenti. È quindi possibile implementare un sistema di condivisione file che ospita tutti i documenti in uno spazio facilmente accessibile.

Lead management e generazione della domanda

Le persone usano i termini gestione dei lead e generazione della domanda in modo intercambiabile. Mentre dovrebbe esserci un intero team dedicato alla guida dei lead, il team delle operazioni di marketing svolge un ruolo nella valutazione dei tassi di conversione e nel garantire che il team lavori nel modo più efficace possibile.

Prendi in considerazione l'integrazione di uno strumento software di attribuzione in modo che tutti possano tenere traccia di quali punti di contatto durante il processo di vendita sono più efficaci e di come funziona (o non funziona) la canalizzazione di marketing per aumentare le vendite.

Esempio: una volta che le vendite concludono un affare, è difficile stabilire se il marketing abbia avuto un ruolo nel processo. I team delle operazioni di marketing lavorano per determinare e tenere traccia del valore che il marketing ha sulle vendite.

Gestione dei contenuti

Come accennato in precedenza, il contenuto è una risorsa per il team di marketing, quindi il team delle operazioni di marketing è responsabile del tracciamento e dell'alloggiamento del contenuto.

Inoltre, le operazioni di marketing sono responsabili della creazione di calendari editoriali e della supervisione del processo di creazione dei contenuti insieme ai gestori dei contenuti del team.

Esempio: il team di marketing dei contenuti ha bisogno di un nuovo processo di revisione tra pari perché la pubblicazione degli articoli impiega troppo tempo. Il team delle operazioni di marketing può analizzare perché le persone impiegano così tanto tempo per ottenere articoli attraverso la revisione tra pari e suggerire modifiche da applicare al processo

Come implementare una strategia di operazioni di marketing

Ora conosci tutte le parti di lavoro e i processi di un team delle operazioni di marketing, ma se non hai mai avuto questa disciplina nel tuo team può essere difficile iniziare.

Segui questi cinque passaggi per assicurarti di implementare con successo la tua strategia delle operazioni di marketing.

1. Allineare la strategia di marketing con gli obiettivi aziendali

Non creare mai un progetto o un ruolo che non sia in linea con gli obiettivi aziendali. È facile farsi inghiottire nel mondo del marketing e dimenticare i grandi obiettivi aziendali.

Rendi la tua stella del nord l'obiettivo dell'azienda e, da lì, idea un piano di marketing. In questo modo puoi sempre sostenere il tuo caso sottolineando che è direttamente correlato alle iniziative aziendali.

Da lì, inizia a delineare le responsabilità del team delle operazioni di marketing all'interno della strategia.

2. Crea un piano basato su passaggi attuabili

Un piano dettagliato è necessario affinché una strategia di operazioni di marketing abbia successo. Includi scadenze, proprietà di progetti e attività e strumenti necessari per il piano. I responsabili delle operazioni di marketing dovrebbero essere in grado di progettare facilmente una strategia solida perché hanno una visione approfondita del funzionamento interno del team di marketing.

3. Definisci il successo

Non puoi raggiungere obiettivi se non li raggiungi. Stabilisci obiettivi quantificabili e misurabili con cui confrontare il tuo lavoro.

In questo modo, puoi segnalare i progressi alle parti interessate per dimostrare il valore del marketing e, ancor più, delle operazioni di marketing. È sempre importante fornire metriche dettagliate che raccontino una storia di successo piuttosto che elencare semplicemente le cose che tu e il tuo team avete fatto.

4. Informa il team di marketing dello scopo del tuo team

Sembra ovvio, ma assicurati che il team di marketing sia consapevole di ciò che fa effettivamente il team delle operazioni di marketing e di quali sono e non sono le sue responsabilità. Sono una parte cruciale del team, ma è essenziale proteggere il team delle operazioni di marketing dall'essere sopraffatto da richieste che non sono di sua responsabilità.

"Il mio team è consapevole della necessità di evolvere costantemente le nostre operazioni di marketing per sviluppare e far evolvere la loro comprensione del panorama del marketing".
Rae Oliver
Content Marketing Manager presso Truly Experiences

5. Monitorare le prestazioni

Infine, monitora le prestazioni del team di marketing. Torna a quegli obiettivi che hai definito in precedenza nel processo e determina se li hai raggiunti o se non sei stato all'altezza. Quindi, modifica il tuo piano in modo che il team delle operazioni di marketing possa rimanere una parte preziosa della tua organizzazione.

Preparati per una navigazione tranquilla

Le operazioni di marketing collegano tutti i punti all'interno del team di marketing e segnalano il successo agli stakeholder primari. Questo dipartimento è necessario affinché i dipartimenti di marketing siano esperti di marketing efficienti ed efficaci.

Con le operazioni di marketing, puoi essere certo che le scadenze del tuo progetto siano rispettate e che le tue campagne aumentino le vendite.

Quanto stai sprecando con SaaS? È compito delle operazioni di marketing sapere quanto il reparto marketing sta spendendo per il software. Gestisci la spesa per il software, i contratti, l'utilizzo dell'account e la conformità con G2 Track.