Perché hai bisogno di un software di gestione dei referral per una crescita scalabile

Le aziende che cercano di ottenere una crescita a lungo termine, sostenibile e scalabile cercheranno naturalmente di utilizzare una suite di strumenti che aumentino l'efficienza aziendale e l'efficacia del marketing. Il software di gestione dei referral è solo uno di quegli strumenti ma è, probabilmente, uno degli strumenti più efficaci in un arsenale aziendale in crescita.

Quell'apertura iniziale potrebbe sembrare un software di gestione dei referral e altri strumenti simili rivolti a organizzazioni grandi e ben finanziate. E avresti ragione a pensarlo, funzionano in modo fantastico per aziende di quel tipo, ma ti sbaglieresti a pensare che sono gli unici che possono trarne vantaggio. Anche la startup più avviata può utilizzare il software di gestione dei referral per scalare in modo sostenibile la propria crescita. Il motivo alla base della loro capacità di lavorare con aziende di tutte le dimensioni si riduce alla loro flessibilità. I programmi di riferimento funzionano meglio quando sono personalizzati per l'azienda (e i suoi clienti) e possono essere modificati per funzionare a qualsiasi livello.

Che cos'è il software di gestione dei referral?

È chiaro che il software di gestione dei referral sarà utile, addirittura essenziale, per la crescita del tuo business. Ma cosa significa in realtà? Il software di gestione dei referral, come GrowSurf, assiste nel processo di referral di nuovi clienti alla tua attività da parte dei tuoi attuali clienti.

Sebbene i meccanismi di un programma di riferimento siano semplici, ci sono un numero enorme di parti mobili al suo interno, tutta una serie di attività amministrative da completare e, in generale, molti piatti da continuare a girare. È qui che entra in gioco il software di gestione dei referral. Il software assiste e persino automatizza un gran numero di attività quotidiane che un programma di riferimento richiede per garantire una crescita sostenibile e scalabile.

Spiegazione del marketing di riferimento

Facciamo un passo indietro definendo prima un programma di riferimento e cos'è il marketing di riferimento. I programmi di referral sono impostati dalla tua azienda con l'obiettivo di acquisire nuovi clienti sfruttando i tuoi clienti esistenti. Offri ai tuoi attuali clienti una sorta di incentivo per parlare alla loro rete dei tuoi prodotti o servizi e quando le loro connessioni si iscrivono, vengono premiati. Potresti anche offrire un incentivo al nuovo cliente.

È una situazione in cui tutti vincono. I tuoi attuali clienti guadagnano ricompense per i loro sforzi, i nuovi clienti ottengono l'accesso ai tuoi prodotti e servizi (possibilmente con un premio o uno sconto) e tu ottieni tutti i vantaggi dei nuovi clienti. E questo è solo l'inizio dei vantaggi del marketing di riferimento.

Quando si lancia una nuova campagna di referral marketing, ci sono alcuni passaggi che devi seguire, alcuni dei quali sono resi molto più semplici dall'uso di software, altri sono più olistici nei loro requisiti.

• Stabilire gli obiettivi: prima di tutto devi capire cosa stai cercando di ottenere attraverso l'uso del marketing di riferimento. Considera di cosa avrai bisogno e come raggiungerai questi obiettivi, quindi potrai utilizzarli come benchmark per tutta la campagna. Questi dovrebbero essere consultati regolarmente.
• Considera il tipo di incentivo: intendi optare per un incentivo unilaterale, in cui solo il cliente attuale viene premiato per il suo rinvio o offri un incentivo a doppia faccia in cui entrambi i partecipanti vengono premiati, incluso il nuovo cliente. Entrambi hanno i loro vantaggi, ma l'incentivo a doppia faccia ha un livello di successo maggiore.
• Fai sapere alle persone del programma: inizia a far sapere ai tuoi attuali clienti che stai lanciando un programma di riferimento. Potrebbe essere semplice come un'e-mail, ma se sai che alcuni clienti sarebbero perfetti, non perdere l'occasione, contatta direttamente. Apprezzeranno il tocco personale.
• Scegli i tuoi canali: vuoi che le persone inoltrino un'e-mail di riferimento? I social media funzionerebbero meglio per te? Qualunque canale tu scelga, incoraggia i tuoi partecipanti a usarlo. E se stai utilizzando uno strumento software di riferimento, tieni traccia delle metriche al suo interno.
• Avvia la tua automazione: ora il processo è stato impostato e i referral stanno iniziando ad arrivare, ti consigliamo di automatizzare il più possibile il processo. La maggior parte di questo dovrebbe essere accessibile tramite la dashboard del software. Dovrai anche considerare integrazioni chiave, in particolare con piattaforme di pagamento come Stripe.

5 motivi per cui hai bisogno di un software di riferimento

Ci sono molti motivi per cui hai bisogno di un software di riferimento, i seguenti cinque sono un buon inizio:

L'automazione semplifica la vita

Le campagne di referral marketing creano ulteriore lavoro amministrativo tanto quanto generano entrate aggiuntive. Potrebbe essere allettante provare a coprire gran parte di questo lavoro usando il tuo team ma, purtroppo, è una falsa economia. Le risorse del tuo team sono molto meglio spese per svolgere altre attività generatrici di affari rispetto al lavoro amministrativo per il tuo programma di riferimento. Il software di riferimento richiede molto tempo e attività amministrative fuori dal tavolo. Puoi automatizzare quasi tutto, dall'invio di informazioni ai partecipanti fino all'adempimento dei premi.

Il ridimensionamento è semplice

Quando avvii un programma di riferimento potresti pensare che il processo sia relativamente semplice e facile da gestire. Puoi gestire una manciata di referral senza la necessità di software. Ma una volta che il programma cresce e più clienti iniziano a partecipare, il compito cresce e diventa più difficile da gestire. L'ultima cosa che vuoi è diventare una vittima del tuo stesso successo. Il più semplice degli errori può avere conseguenze devastanti per il tuo programma di referral e quindi per la tua attività. Evitali utilizzando il software di riferimento.

Costruisci un'immagine di dati

Comprendere il quadro più ampio di cosa funziona e cosa non è all'interno del processo di riferimento non è un compito semplice. Ti consigliamo di tenere traccia di una serie di metriche diverse, testare metodi diversi e quindi correlare tutti i dati per ottenere una vera comprensione di ciò che sta accadendo. Farlo manualmente non è davvero un'opzione. La maggior parte dei software di referral marketing verrà fornita con una suite di strumenti analitici da utilizzare. Per lo meno puoi aspettarti una dashboard di metriche da vedere a colpo d'occhio, nella migliore delle ipotesi puoi monitorare i singoli elementi delle campagne e capire come puoi migliorare andando avanti.

Prova diverse ricompense

Utilizzando il software di riferimento puoi eseguire diverse campagne che potrebbero offrire diversi premi. Questi tipi di test ti permetteranno di misurare la partecipazione e comprendere i tipi di premi che i tuoi partecipanti hanno apprezzato di più. La parte migliore è che il software di gestione dei referral automatizza e segnala tutto questo allo stesso tempo.

Proteggiti dalle frodi

La frode è una parte sfortunata del marketing di riferimento. Ci sarà sempre qualcuno che tenterà di giocare con il sistema e ottenere un sopravvento o ricompense gratuite attraverso tattiche fraudolente o dannose. Il miglior software ti aiuterà a proteggerti da questi tipi di frode utilizzando il tracciamento IP, reCAPTCHA e altro ancora.

Vantaggi dell'utilizzo del software di gestione dei referral

Costruisce la consapevolezza del marchio

Lanciando un programma di referral e intraprendendo il marketing di referral, avrai naturalmente più persone che parleranno del tuo marchio, condivideranno informazioni sui tuoi prodotti e servizi e, in generale, spargeranno la voce su ciò che puoi offrire. La chiave per aumentare le metriche di consapevolezza del tuo marchio è avere quante più persone possibile che parlino del tuo marchio. Un programma di riferimento che ha un gran numero di partecipanti esegue perfettamente questo.

Costi di acquisizione dei clienti per cui sorridere

Una volta che la piattaforma e il programma di riferimento sono stati impostati (che potrebbe avere una spesa ragionevole), puoi aspettarti che i clienti vengano nella tua attività con spese molto limitate. Infatti, la spesa principale saranno le ricompense che offri ai partecipanti e i costi correnti di qualsiasi software. Quando fai i conti, l'importo che costa acquisire un cliente utilizzando un programma di riferimento è incredibilmente basso rispetto ai metodi di marketing tradizionali.

Aumento dei tassi di conversione

Quando i clienti si rivolgono a un'azienda tramite un programma di riferimento, è molto più probabile che si convertano. Come mai? I tuoi clienti hanno già fatto molto lavoro per te. Hanno convinto la loro connessione a contattarti, quindi il vantaggio è già qualificato e, è probabile che quando si mettono in contatto abbiano già preso la loro decisione.

4 modi per automatizzare il tuo programma di riferimento

Una volta approfondito, ci sono tutta una serie di modi diversi per automatizzare il tuo programma di riferimento. Alcune di queste automazioni potrebbero essere integrate nel software di riferimento stesso, ma altre potrebbero richiedere uno strumento di terze parti come Zapier per portare le automazioni al livello successivo.

Le attività più popolari da automatizzare all'interno di un programma di riferimento sono; e-mail di referral, realizzazione del premio, creazione di codice/link referral e recensioni.

Automatizzare le email di riferimento

In questo caso, lo strumento di riferimento si assicurerà che ogni volta che un nuovo partecipante si iscrive al programma, viene automaticamente registrato e riceve istruzioni via e-mail su cosa fare dopo. Questa e-mail potrebbe includere elementi come; richieste di completamento di un profilo, link di riferimento o codice, collegamenti a contenuti che possono utilizzare per promuovere il programma e altro ancora.

Il trigger si verifica nel momento in cui un partecipante completa un processo di registrazione, questo porta all'aggiunta di un nuovo partecipante al gruppo che hai selezionato.

Automatizzare l'adempimento delle ricompense

I premi interni sono più facili da impostare e la maggior parte dei software di riferimento ti consentirà di automatizzare la distribuzione di codici sconto, buoni e azioni. Alcuni strumenti ti permetteranno di creare automaticamente premi in denaro sotto forma di carte prepagate o bonifici bancari (usando strumenti come Stripe).

Se utilizzi un fornitore di premi di terze parti come Printful o SwagUp, probabilmente dovrai utilizzare Zapier per creare un trigger specifico. Pur impiegando più tempo per l'impostazione, questo ti consente molte più opzioni sui premi che offri.

Creazione di codice di riferimento/link

Il codice di riferimento o il collegamento è la chiave per monitorare quando i partecipanti hanno inviato una segnalazione a modo tuo. Quando un nuovo cliente utilizza il suo link o codice, il referral viene automaticamente attribuito al partecipante e può richiedere il premio.

Il software di gestione delle segnalazioni ti consente di creare automaticamente collegamenti o codici quando i partecipanti si iscrivono in modo che possano ricevere immediatamente la segnalazione. Gli strumenti migliori consentiranno ai partecipanti di modificare i propri codici e collegamenti a una versione più personalizzata.

Revisione dell'automazione

La flessibilità della maggior parte degli strumenti di gestione dei referral ti consente di automatizzare la richiesta di recensioni (tramite una semplice e-mail automatizzata) ma devi anche incentivare le recensioni offrendo premi a chi ne lascia una. Ancora una volta, questa potrebbe essere una ricompensa interna, oppure potresti utilizzare Zapier per ricompensare da una piattaforma di terze parti.

Da asporto chiave

Quando avvii una campagna di marketing di riferimento, l'utilizzo di un software di gestione ti consentirà non solo di scalare in modo efficiente, ma ti ridimensionerai a una velocità molto maggiore di quella che faresti senza di esso. Con il vantaggio aggiuntivo dell'automazione all'interno della maggior parte degli strumenti, insieme anche a piattaforme di terze parti, sarai in grado di mettere la tua crescita sul pilota automatico.

• Assicurati di pianificare gli obiettivi del tuo programma fin dall'inizio, questo ti fornirà un utile set di benchmark su cui lavorare e confrontarlo in futuro.
• Il marketing di riferimento ha alcuni dei tassi di conversione più elevati e il più alto valore di vita per cliente di qualsiasi piattaforma di marketing.
• L'automazione del tuo programma garantirà che la crescita si incrementi a un ritmo sostenibile