Perché gennaio è il momento più importante per la conservazione dei donatori

Oltre il 25% del volume di donazioni annuali di un'organizzazione no profit avviene da Giving Tuesday fino al 31 dicembre. E con quel picco nel volume delle donazioni arriva una taglia di nuovi donatori. Infatti, in giorni come Giving Tuesday e 31 dicembre, tra il 70% e il 75% delle donazioni una tantum provengono da donatori nuovi di zecca.

Accogliere questi nuovi arrivati ​​mentre rafforzano la tua comunità di sostenitori è assolutamente motivo di festa, ma non è qui che il lavoro si ferma. Il modo in cui segui questi donatori, mantieni il loro sostegno e li coinvolgi nuovamente negli sforzi futuri gioca un ruolo importante nel tuo successo per il prossimo anno.

In questa luce, gennaio diventa uno dei periodi più importanti dell'anno per entrare in contatto con i tuoi donatori, sia nuovi che di ritorno. Di seguito, ti forniremo i suggerimenti sulla fidelizzazione dei donatori necessari per entrare in contatto con i donatori, rafforzare le vecchie relazioni e coltivare nuovi sostenitori.

Perché la conservazione dei donatori è importante

Secondo l'AFP Fundraising Effectiveness Survey Report, la fidelizzazione dei donatori non è necessariamente peggiorata nell'ultimo decennio. Ma anche non è migliorato molto. Nel 2017, il tasso medio di fidelizzazione dei donatori era del 45,5% e, negli ultimi 10 anni, "i tassi di fidelizzazione sono stati costantemente deboli, con una media inferiore al 50%".

Ciò che questi numeri ci dicono è che i sostenitori per cui hai lavorato così duramente per attirare, in particolare quelli che sono arrivati ​​​​attraverso le tue campagne di Giving Tuesday e di fine anno, possono facilmente scomparire. Questo può essere dannoso per qualcosa di più della semplice raccolta fondi, soprattutto se stai pagando un costo elevato di acquisizione dei donatori (DAC): spesso è più conveniente trattenere i donatori invece di acquisirne di nuovi.

Pertanto, gli sforzi di fidelizzazione dei donatori sono fondamentali per la redditività a lungo termine della tua organizzazione non profit e delle sue operazioni di raccolta fondi. Dal momento che gennaio è l'inizio di un nuovo anno, è un'opportunità naturale per raggiungere tutti i tuoi donatori, non solo i nuovi. Ci sono alcuni semplici passaggi che puoi intraprendere per mantenere il loro sostegno e rafforzare la tua raccolta fondi per l'anno a venire.

Suggerimenti per la conservazione dei donatori

1. Ringrazia i tuoi donatori

Come con qualsiasi donatore per le tue campagne di raccolta fondi, Giving Tuesday e i donatori di fine anno dovrebbero ricevere un sincero e sentito "grazie" una volta terminata la campagna. Ringraziare i donatori è una parte centrale degli sforzi di fidelizzazione, ma non è l'intera formula. Dovresti anche contattare i tuoi donatori in merito ai risultati della campagna che hanno sostenuto e all'impatto che hanno prodotto la loro donazione.

In questa luce, gennaio non è solo il momento di seguire i donatori di dicembre. Invece, usa questa come un'opportunità per ringraziare tutti coloro che hanno donato alla tua organizzazione no profit nell'ultimo anno. E ricorda, le donazioni non sono sempre finanziarie: ricordati di ringraziare anche le persone che hanno donato il loro tempo e le loro energie, come i volontari.

Inoltre, puoi utilizzare la tua sensibilizzazione di gennaio come un modo per estendere nuove opportunità per essere coinvolto nella tua organizzazione non profit nel prossimo anno. Ad esempio, se qualcuno ha donato alla tua campagna di raccolta fondi di agosto, inviagli un messaggio di ringraziamento insieme a un promemoria che stai conducendo una campagna simile anche quest'anno.

Puoi diventare davvero creativo con il modo in cui invii questi messaggi, combinando approfondimenti su ciò che interessa ai donatori e progetti imminenti che hai pianificato in aree simili. Se stai cercando un buon punto di partenza, scarica questi nove modelli per assicurarti di non perdere nessun punto di contatto importante nel corso dell'anno.

2. Crea e invia contenuti accattivanti

Gennaio è il periodo in cui la maggior parte delle organizzazioni non profit in genere pubblica i propri rapporti annuali, il che è un ottimo motivo per mettersi di fronte a un intero pool di donatori e avviare una conversazione con loro. Mostra tutti i dati sull'impatto che il tuo lavoro collettivo ha avuto nell'ultimo anno. E assicurati di includere una grafica digeribile, una trama avvincente e i tuoi piani per il prossimo anno.

Gli sforzi di conservazione non devono essere puramente correlati all'attività di raccolta fondi. In effetti, puoi contattare il tuo pool di sostenitori in qualsiasi momento, purché tu abbia un messaggio prezioso con cui interagire. Oltre al tuo rapporto annuale, ci sono molte altre opportunità di contenuto che la tua organizzazione non profit può sfruttare per mettersi di fronte ai tuoi donatori, come:

• Storie beneficiarie
• Risultati di impatto programmatico
• Avanzamento della campagna
• Esperienze di volontariato sul campo
• Punti salienti dei dipendenti
• Riepilogo eventi
• Causa giorni di sensibilizzazione
• Indagini sui donatori

Esistono molti canali diversi attraverso i quali puoi promuovere e inviare questo contenuto ai tuoi sostenitori, come post sui social media, blog, infografiche, newsletter e serie di e-mail di benvenuto. Non importa cosa invii o come lo invii, tutto dovrebbe fornire valore ai tuoi donatori. E ricorda di includere sempre forti inviti all'azione affinché i tuoi donatori siano coinvolti.

3. Promuovere le opzioni di donazione mensile

Chiedere più donazioni una tantum non è mai una cattiva idea, ma i donatori ricorrenti sono oltre cinque volte più preziosi per la tua organizzazione non profit. Pertanto, dovresti approfittare del nuovo anno per chiedere ai tuoi sostenitori di raddoppiare il loro impegno e passare a un piano mensile di donazioni ricorrenti.

Non abbiate paura di chiedere questo anche ai vostri sostenitori. In The State of Modern Philanthropy 2019 , abbiamo concentrato la nostra analisi dei dati e approfondimenti sull'identificazione delle tendenze nel comportamento dei donatori di ritorno e abbiamo scoperto che:

• Il 19% dei donatori di ritorno si impegna nuovamente con le organizzazioni non profit entro i primi tre mesi dalla donazione
• I donatori una tantum che diventano donatori ricorrenti attivano l'abbonamento 214 giorni dopo la prima donazione
• Di tutti i donatori una tantum che tornano per iniziare un regalo ricorrente, il 25% continua a fare un altro regalo una tantum come interazione futura

Non solo i tuoi donatori sono disposti a tornare prima dell'anniversario della loro donazione, ma sono anche disposti a registrarsi come donatori ricorrenti. Quindi, qualcuno che ha dato $ 25 l'anno scorso, ma si impegna a $ 5 al mese quest'anno, avrà più che raddoppiato il suo regalo originale entro la fine dell'anno: $ 25 rispetto a $ 60.

Puoi anche diventare creativo con il modo in cui commercializzi questa opzione per il tuo pubblico a gennaio. Ad esempio, potresti condurre una campagna di marketing che promuove il tuo programma di donazioni ricorrenti come un modo per soddisfare il proposito di un nuovo anno per aiutare gli altri.

4. Annuncia le tue prossime iniziative

Mentre il nuovo anno offre molte opportunità per guardare indietro a ciò che ha avuto successo, ricorda di includere una componente futura nei tuoi sforzi di fidelizzazione dei donatori. Che cosa ha in programma la tua organizzazione non profit quest'anno? Avete nuovi eventi, importanti campagne annuali o nuove entusiasmanti iniziative?

Una cosa che tutti devono aspettare con impazienza nel nuovo anno è un compleanno: potrebbe essere tra qualche giorno o qualche mese da adesso. Potresti commercializzare una campagna di raccolta fondi fai-da-te in cui i sostenitori hanno l'opportunità di donare quel compleanno imminente, o altri eventi importanti della vita come un matrimonio o una pietra miliare atletica, alla tua causa.

Incontra il tuo staff per raccogliere un elenco di opportunità altamente commerciabili come questa, quindi inizia a pianificare i tuoi punti di contatto nel corso dell'anno a venire. Quando sei in anticipo sulla curva di pianificazione con un calendario completamente costruito come questo, rende la vita facile per i tuoi donatori semplicemente aggiungere eventi importanti ai propri calendari e spargere la voce sulle loro reti.

Diciamo che gennaio è il momento più importante per la fidelizzazione dei donatori perché è l'inizio di qualcosa di nuovo. Le persone tornano al lavoro rinfrescate dopo le vacanze, vengono stabiliti i budget annuali e le persone sono ottimiste sull'impatto che possono avere nel nuovo anno. È fondamentale che la tua organizzazione non profit tragga vantaggio da questa mentalità con i suggerimenti sulla fidelizzazione dei donatori descritti in questo post del blog.

Hai lavorato duramente per acquisire nuovi donatori, quindi non lasciarli sfuggire alla tua organizzazione no profit. Scoprirai che un po' di accortezza e pianificazione faranno molto per mantenere il loro supporto e stabilire relazioni per tutta la vita con loro. Se desideri ulteriori suggerimenti e consigli sulla fidelizzazione dei donatori, scarica 13 modelli di email di fidelizzazione gratuiti di seguito.

*Nota del redattore: questo pezzo è stato originariamente pubblicato nel 2015 ed è stato aggiornato con nuove informazioni.