Qual è la differenza tra email di marketing, transazionali e promozionali nell'e-commerce?

Il cliente medio di e-commerce riceverà centinaia di e-mail nel corso della sua "vita".

Questi includono e-mail di benvenuto, e-mail di conferma e consegna, e-mail di abbandono del carrello, insieme a una serie di e-mail promozionali una tantum per vendite e acquisti festivi come il Black Friday.

Come rivenditore, è facile confondersi sui diversi tipi di e-mail. Ma è essenziale capire le differenze, anche se solo sottili.

In particolare, cogliere appieno le distinzioni tra e-mail transazionali, di marketing e promozionali ti consentirà di personalizzare le tue campagne di conseguenza, portando a tassi di apertura e di conversione più elevati.

In questo post, esamineremo cosa separa le principali categorie di email. Ti forniremo anche una serie esaustiva di esempi specifici. Alla fine, saprai esattamente cosa manca alle tue campagne.

Cosa troverai in questo articolo?

Cosa sono le email transazionali?
Cosa sono le email di marketing?
Cosa sono le email promozionali?
Tipi di email transazionali
Tipi di email di marketing
Tipi di email promozionali
Conclusione

Suona bene? Immergiamoci.

Cosa sono le email transazionali?

Le e-mail transazionali sono e- mail automatizzate inviate in relazione a una transazione.

Lo scopo principale dell'email marketing transazionale è comunicare informazioni al destinatario o aiutarlo a completare un'attività tecnica, come reimpostare la password. Le e-mail di aggiornamento della consegna, che informano un cliente sullo stato del proprio ordine, sono tra le e-mail transazionali più riconosciute.

Le e-mail transazionali includono spesso anche contenuti di marketing insieme a informazioni pratiche o tecniche.

È comune, ad esempio, che i rivenditori includano suggerimenti sui prodotti nelle e-mail di conferma dell'acquisto per incoraggiare i destinatari ad aggiungere più articoli al loro acquisto originale.

La cosa fondamentale da ricordare è che le e-mail transazionali sono principalmente informative e si riferiscono a una transazione . Sono quasi sempre automatizzati e specifici per il destinatario.

Cosa sono le email di marketing?

Le e-mail di marketing vengono inviate principalmente per incoraggiare i destinatari a effettuare un acquisto.

Molte email di marketing sono spesso automatizzate. Gli esempi includono e-mail di retargeting inviate dopo che un cliente ha visualizzato un prodotto senza effettuare un acquisto, e-mail di abbandono del carrello che invitano i potenziali clienti ad acquistare gli articoli che hanno aggiunto al carrello e avvisi di sconto per i prodotti nelle liste dei desideri dei destinatari.

Il punto importante delle e-mail di marketing è che rappresentano un insieme coerente di e-mail che i clienti riceveranno durante il loro ciclo di vita.

Ogni abbonato riceverà una serie simile di e-mail di marketing come parte del tipico percorso del cliente. Tutti i clienti Amazon, ad esempio, hanno familiarità con le e-mail del carrello abbandonate, gli avvisi sui prodotti scontati e le promozioni per aderire ad Amazon Prime.

Cosa sono le email promozionali?

Molti esperti di marketing utilizzeranno i termini "marketing" e "promozionale" in modo intercambiabile quando si parla di e-mail. In un certo senso, le e-mail promozionali sono solo un altro tipo di e-mail di marketing e le definizioni separate sono per motivi di chiarezza e utilità.

Come rivenditore, probabilmente troverai utile distinguere tra i due.

In generale, le e-mail promozionali si riferiscono a e-mail che pubblicizzano promozioni una tantum e non ricorrenti come il Black Friday o il Natale.

Le e-mail promozionali di solito fanno parte di una campagna dedicata che ha un intervallo di tempo specifico.

Le campagne e-mail promozionali differiscono dalle campagne e-mail di marketing perché vengono eseguite solo per un periodo di tempo specificato. Eventuali future campagne subiranno modifiche significative. Le e-mail promozionali per il Black Friday 2018, ad esempio, saranno diverse dalle controparti per la stessa festività nel 2019.

Vale la pena separare le campagne e-mail promozionali dalle campagne e-mail di marketing perché entrambe richiedono approcci unici. La creazione di una strategia dedicata per ciascuno ti consentirà di misurare e massimizzare le conversioni e le vendite in futuro.

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Tipi di email transazionali

Con le definizioni fuori mano, diamo un'occhiata ai diversi tipi di email di marketing, promozionali e transazionali.

Ecco le email transazionali che ogni negozio di e-commerce dovrebbe inviare:

1. Email di benvenuto

I clienti ricevono e-mail di benvenuto quando effettuano un ordine per la prima volta, registrano un account con il tuo negozio o si iscrivono alla tua mailing list.

Al di fuori di qualsiasi e-mail di conferma dell'ordine, i messaggi di benvenuto costituiscono la prima interazione significativa via e-mail che i nuovi clienti avranno con il tuo negozio.

Per questo motivo è fondamentale fare una buona impressione. Molti rivenditori utilizzano le e-mail di benvenuto come opportunità per offrire ai destinatari un codice sconto per il loro primo ordine o per eventuali ordini successivi se hanno già effettuato un acquisto.

Light offre uno sconto del 15% ai nuovi clienti e delinea chiaramente la sua proposta di valore nelle e-mail di benvenuto. (Fonte)
È anche una buona idea comunicare la tua proposta di valore. Cosa rende unica la tua azienda? Perché sei migliore dei concorrenti? Quali extra, come la spedizione gratuita e i resi senza problemi, offrite? È più probabile che i clienti che capiscono chiaramente la tua proposta di valore continuino a tornare.

Inoltre, dai ai clienti un'idea di cosa aspettarsi nelle email future. Se hai intenzione di inviare un sacco di fantastiche offerte e bonus, parlane apertamente.

2. Email di conferma dell'ordine

Quando un cliente effettua un acquisto, riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine, che funge anche da ricevuta. Questa è una pratica standard nello spazio e-commerce.

Le e-mail di conferma dell'ordine non servono solo a rassicurare i clienti che il loro acquisto è andato a buon fine. Svolgono altri ruoli. In particolare, le e-mail di conferma dell'ordine ribadiscono dettagli importanti, come date di consegna e numeri d'ordine, e fungono da punto di riferimento in caso di problemi.

Crate & Barrel include un riepilogo dell'ordine nelle e-mail di conferma dell'ordine, ma offre anche suggerimenti sui prodotti più in basso. (Fonte)

Ci sono due punti da tenere a mente quando si tratta di e-mail di conferma dell'ordine. Innanzitutto, è importante dare priorità a determinate informazioni. Includere il numero dell'ordine, i dettagli di consegna e un riepilogo dell'acquisto (quantità, prezzo, taglia, ecc.) all'inizio dell'e-mail.

In secondo luogo, dovresti sfruttare le opportunità di marketing offerte dalle e-mail di conferma dell'ordine. Offri vendite incrociate e upsell, chiarendo che i clienti possono ricevere nuovi articoli con la consegna del loro acquisto originale. Molti rivenditori includono anche un incentivo di riferimento, come uno sconto o un buono di rimborso.

3. Email di aggiornamento della consegna

Le e-mail di aggiornamento della consegna tengono informati i clienti sullo stato di consegna del loro ordine. Ai clienti piace monitorare i propri acquisti, quindi è importante inviare questi aggiornamenti.

Il punto chiave da tenere a mente sulle e-mail di aggiornamento della consegna è che non dovresti fornire troppe informazioni . I clienti vogliono sapere che il loro pacco è in arrivo, ma non hanno bisogno di conoscere ogni minimo movimento.

Spesso sono necessarie solo due o tre e-mail: una per informare i clienti che il pacco è stato spedito, una per quando è pronta per la consegna e una per quando è arrivata con successo.

Postmates offre un'opzione per un monitoraggio più dettagliato se i destinatari desiderano utilizzarlo. (Fonte)
Ci sono due cose che la maggior parte dei rivenditori può fare per migliorare le e-mail sullo stato degli acquisti. Innanzitutto, è buona norma includere un collegamento a una pagina di monitoraggio più dettagliata se i clienti desiderano seguire da vicino un pacco . In secondo luogo, mostra un numero di assistenza clienti e un'e-mail nel caso in cui i destinatari abbiano domande.

Come con le e-mail di conferma dell'ordine, puoi anche promuovere i prodotti correlati verso la fine degli aggiornamenti di spedizione, dopo le informazioni principali.

4. Email di revisione e feedback

Le e-mail di recensione e feedback sono uno strumento essenziale nell'e-commerce. Consentono ai rivenditori di raccogliere recensioni di alta qualità . E le recensioni sulle pagine dei prodotti hanno un collegamento diretto alle conversioni.

Le richieste di feedback vengono generalmente inviate alcuni giorni o settimane dopo che un cliente ha ricevuto il prodotto, quando ha avuto abbastanza tempo per utilizzarlo.

Airbnb include abilmente un CTA composto da cinque stelle, il che fa sembrare che il processo di revisione sarà breve e diretto.
Le e-mail di recensione hanno uno scopo: convincere i clienti a condividere le loro opinioni su un prodotto. Non distrarti includendo altri contenuti di marketing . La semplicità è la migliore strategia.

Per aumentare il tasso di conversione per queste email, chiarisci ai clienti che il processo di revisione non richiederà troppo tempo. È anche buona norma offrire un incentivo, come un buono sconto, in cambio di una recensione.

Google invia un'email di ringraziamento dopo che i clienti hanno lasciato una recensione.

5. Recupero password e conferma dell'abbonamento (e-mail tecniche)

Molte attività tecniche utilizzano le e-mail, tra cui il recupero della password, la conferma dell'adesione alla mailing list, i riconoscimenti delle richieste del servizio clienti, gli avvisi sui tempi di inattività e così via.

E-mail come questa dovrebbero consentire al destinatario di completare l'attività in questione il più facilmente e rapidamente possibile. Includere qualsiasi informazione estranea, in particolare materiale di marketing, può portare alla frustrazione.

Mantieni le cose il più concise e utili possibile e i clienti vedranno il tuo marchio sotto una luce positiva. È meno probabile che i clienti arrabbiati continuino a fare acquisti nel tuo negozio.

Tipi di email di marketing

Le e-mail di marketing incoraggiano e convincono i destinatari a effettuare un acquisto. Ecco gli esempi più importanti nell'e-commerce:

1. Email di abbandono del carrello

Le email di abbandono del carrello sono onnipresenti per un semplice motivo: funzionano.

L'abbandono del carrello è un grave problema per i rivenditori. Su 100 visitatori che arrivano nel tuo negozio e aggiungono uno o più articoli al carrello, 70 se ne andranno senza completare l'acquisto.

Questi potenziali clienti hanno già espresso la volontà di acquistare. Rappresentano un sottoinsieme altamente redditizio di visitatori del sito. Con il giusto incoraggiamento, c'è una forte probabilità che completeranno il loro acquisto. In effetti, le e-mail di abbandono del carrello hanno uno dei tassi di conversione più alti di qualsiasi tipo di e-mail di marketing .

Mack Weldon crea un senso di urgenza ricordando ai destinatari che i prodotti che hanno aggiunto al carrello potrebbero esaurirsi presto.
Per inviare e-mail di abbandono del carrello ai clienti, devi prima ottenere i loro indirizzi e-mail. Quindi è essenziale convincere i visitatori a iscriversi alla tua mailing list il prima possibile. Mostra un pop-up ai nuovi visitatori nell'istante in cui arrivano sul tuo sito, chiedendo il loro indirizzo email in cambio di uno sconto o di un buono sconto.

Allo stesso modo, richiedi un indirizzo e-mail quando gli acquirenti iniziano il checkout (se non si sono già registrati) in modo da poterti contattare se non riescono a completare l'acquisto.

2. Email fedeltà

Le e-mail fedeltà premiano i clienti che fanno acquisti con te. Sono uno strumento eccellente per mantenere il coinvolgimento dei clienti con il tuo marchio.

Le e-mail di fidelizzazione vengono spesso inviate come parte dei programmi di fidelizzazione, avvisando i clienti dei premi riscattabili o ricordando loro quanto sono vicini a un premio. In alternativa, i rivenditori possono scegliere di inviare e-mail di fidelizzazione a tutti i clienti dopo che hanno trascorso una certa quantità di tempo o denaro con il negozio.

È comune per i rivenditori offrire ai clienti una sorta di "ricompensa" come un codice sconto o una carta regalo. A volte, le e-mail esprimono semplicemente gratitudine ai destinatari senza alcun tipo di bonus.

DAVIDs TEA invia l'e-mail sopra per ricordare ai clienti che sono apprezzati.
Le e-mail di fidelizzazione sono spesso trascurate nell'e-commerce, ma sono un modo efficace per mantenere i clienti consapevoli e interessati al tuo marchio . In un mondo in cui tutti cercano di estorcere denaro alla persona successiva, un semplice "grazie" può fare molto.

3. E-mail di re-impegno o di "rivincita"

Un elenco di e-mail medio decade del 25% ogni anno. Se inizi l'anno con una lista di cento persone, in dodici mesi venticinque dei tuoi destinatari si saranno cancellati.

Questo è un problema per i rivenditori, soprattutto se si tiene conto del fatto che il costo medio di acquisizione del cliente può spesso arrivare a centinaia di dollari.

Le e-mail di re-engagement o di "rivincita" funzionano secondo un principio semplice. Incoraggiano i clienti inattivi, che di solito sono definiti come clienti che non hanno effettuato un acquisto per sei o dodici mesi, a tornare attivi.

Una strategia popolare consiste nell'offrire una sorta di incentivo, come un codice sconto o un buono promozionale.

Duolingo incoraggia i clienti a "rimettersi in carreggiata" con un'azione a basso impegno.
In alternativa, alcuni marchi invieranno e-mail chiedendo se i clienti desiderano rimanere iscritti alla loro mailing list. Ciò incoraggia i clienti a prendere un impegno preciso consentendo ai rivenditori di pulire i propri elenchi.

Framebridge chiede ai clienti se vogliono rimanere nella sua mailing list.

4. E-mail di cross-selling e upsell

Le e-mail di cross-selling e upsell sono disponibili in una varietà di formati. Il cross-selling comporta la presentazione di articoli complementari e correlati, mentre l'upselling consiste nel chiedere ai clienti di aggiornare il proprio prodotto o acquistare un modello più nuovo o più ricco di funzionalità.

Sia il cross-selling che l'upselling si verificano dopo che è stato effettuato un acquisto iniziale. Per questo motivo, è pratica comune includere suggerimenti o opzioni di upsell nelle e-mail di conferma dell'ordine. In alternativa, i rivenditori possono scegliere di inviare un'e-mail dedicata subito dopo l'acquisto.

In entrambi i casi, la chiave è consentire ai clienti di aggiungere o aggiornare articoli come parte della stessa consegna .

Dollar Shave Club incoraggia i suoi clienti ad aggiungere prodotti extra al loro ordine imminente.
I rivenditori che offrono un'opzione di abbonamento "premium" invieranno spesso e-mail indipendenti (non legate ad alcun acquisto precedente) incoraggiando i destinatari a partecipare.

Strava invia e-mail che descrivono i vantaggi del suo piano premium.

5. Email di prodotti scontati

L'invio di e-mail ai clienti sugli sconti sui prodotti che hanno aggiunto al carrello o alla lista dei desideri è un'ottima strategia perché incentiva ulteriormente una sezione della tua base di clienti che ha già espresso interesse per un articolo.

Mantieni queste e-mail semplici e includi un CTA chiaro che porti i clienti alla cassa. Sottolinea che gli sconti sono limitati nel tempo.

UNIQLO reindirizza i clienti con avvisi sugli articoli scontati.

6. Email di buon compleanno

Le e-mail di compleanno sono un modo semplice per creare coinvolgimento con i clienti. Per fare un salto di qualità, fai un "regalo" ai destinatari.

Runtastic offre ai suoi membri il 50% di sconto sul suo piano premium per i loro compleanni.

7. Post del blog ed e-mail di contenuto

Le e-mail dei post di blog possono essere considerate e-mail di marketing "indirette" perché aiutano a coltivare una relazione con il pubblico.

Il contenuto potrebbe essere incluso nell'e-mail o ai destinatari verrà richiesto di fare clic su un collegamento a un post del blog o a un articolo editoriale.


Mr. Porter invia ai suoi clienti una carrellata delle scelte preferite dell'editore.

Tipi di email promozionali

Con i principali tipi di e-mail di marketing fuori mano, diamo un'occhiata ad alcuni esempi promozionali. Ricorda che le e-mail promozionali si riferiscono a eventi di marketing una tantum a breve termine.

Ecco le principali tipologie:

1. Email per l'acquisto di festività come San Valentino, Black Friday e Natale

Le vacanze d'acquisto sono tra i periodi più importanti per i rivenditori. Per alcuni sono i periodi più importanti. Molti negozi, ad esempio, realizzano la maggior parte delle vendite nel periodo natalizio.

Esistono molti tipi diversi di e-mail promozionali inviate durante le festività degli acquisti. Ecco alcuni dei principali:

• Avvisi anticipati : queste e-mail creano anticipazione offrendo ai clienti un assaggio di ciò che verrà. Quando finalmente inizierà una promozione, saranno pronti a comprare.
• E-mail di apertura vendita : queste e-mail consentono ai clienti di sapere che è iniziata una promozione.
• E-mail di prodotto personalizzate : informano i clienti di sconti su prodotti e categorie specifici, insieme a qualsiasi notizia su nuove entusiasmanti versioni.

L'e-mail costituisce solo una parte di una tipica campagna di acquisto per le vacanze. La pubblicità avverrà su numerosi canali, inclusi annunci in loco, sui social media e sulla ricerca a pagamento.

Questa semplice e-mail di Carhartt informa i destinatari che sono in corso gli sconti del Black Friday.
Se sei interessato a scoprire cosa rende una grande campagna pubblicitaria del Black Friday, consulta la nostra guida completa sull'argomento: Come sfruttare il Black Friday 2019: guida completa all'e-commerce.

2. Email stagionali

Le e-mail stagionali pubblicizzano articoli legati a periodi dell'anno. Sono molto comuni nello spazio della moda.

Sono importanti perché molti acquirenti sono particolarmente desiderosi di acquistare articoli all'inizio della primavera, dell'estate, dell'autunno e dell'inverno.

Anche i rivenditori che non sono nello spazio della moda avranno scorte particolarmente applicabili a una particolare stagione. Gli articoli per il barbecue, ad esempio, sono molto richiesti durante l'estate, mentre i riscaldatori e i bruciatori a legna tendono ad essere popolari in inverno.

Penguin pubblicizza libri per l'estate, uno dei periodi di acquisto più popolari.

3. Email di vendita

Le e-mail di vendita informano i clienti di una vendita e li incoraggiano ad acquistare. Le vendite costituiscono una parte fondamentale della strategia di marketing della maggior parte dei rivenditori, quindi questo tipo di e-mail è uno strumento essenziale.

Vengono inviati sia per le vendite regolari e di lunga durata che per le vendite flash. Le vendite flash sono promozioni una tantum che durano per un breve periodo, di solito solo pochi giorni.

MeUndies tengono vendite flash "a sorpresa". Nell'e-mail sopra, creano urgenza sottolineando il periodo di tempo limitato per il quale verrà eseguita la vendita.
Ecco le tre principali categorie di email di vendita che dovresti inviare:

• Email di apertura vendita – Avvisa i clienti all'inizio della vendita.
• E-mail di impegno per la vendita: incoraggia gli acquisti durante il periodo di vendita pubblicizzando prodotti, sconti e offerte una tantum.
• Email di fine vendita : crea urgenza comunicando ai clienti che una vendita sta per concludersi.

Le e-mail di vendita sono essenziali per creare buzz, urgenza ed eccitazione. Nella stragrande maggioranza dei casi, la semplicità sarà l'approccio migliore. Lascia che gli sconti parlino da soli e rendi facile per i clienti fare clic su una pagina di destinazione dedicata alla vendita che mette in evidenza alcune delle migliori offerte.

Oh, e assicurati che i design dell'e-mail e della pagina di destinazione corrispondano! Non vuoi clienti confusi.

Conclusione

L'email marketing è ancora il canale di vendita più efficace per l'e-commerce. Come rivenditore, è fondamentale non trascurarlo.

E c'è un punto che dovresti sempre tenere a mente.

Molti piccoli elementi si sommano. La chiave per una strategia di posta elettronica ad alte prestazioni è garantire che tu tenga conto di tutti i diversi tipi di e-mail transazionali, di marketing e promozionali.

È anche essenziale riconoscere le opportunità di marketing "nascoste" nelle e-mail non di marketing come le e-mail transazionali. Chiedi sempre: "È possibile commercializzare o reindirizzare i miei clienti?"

Se fai tutte queste cose, avrai un'infrastruttura di posta elettronica ferrea che supera facilmente i tuoi concorrenti.

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