Come utilizzare Google My Business per generare lead

Grazie alla popolarità di Google come piattaforma per motori di ricerca (e uno dei principali siti di recensioni aziendali al mondo ), la tua scheda o il tuo profilo su Google My Business possono fungere da potente strumento per aiutarti a generare lead e acquisire più clienti.

Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti :

• Google detiene una quota di maggioranza del 73% nel mercato dei motori di ricerca
• Google ospita il 58% di tutte le recensioni online
• Circa il 63% dei consumatori controlla le recensioni su Google prima di visitare un'azienda.

Questi numeri dimostrano che Google è una delle principali fonti di potenziali contatti. Come lo attingi?

In questa guida, esamineremo alcuni modi per attirare più contatti e ottenere il massimo dal tuo account Google My Business (GMB).

• Collega Google My Business con Google Analytics
• Tieni traccia dei lead tramite GMB Insights
• Ottimizza un elenco per l'acquisizione di lead

Usa Google Analytics con GMB

Per misurare l'efficacia della tua scheda Google My Business, puoi utilizzare i codici UTM (urchin tracking module) per monitorare con precisione la quantità di traffico proveniente dalla tua scheda al dominio principale sul sito web della tua attività. Ecco come configurarlo.

• Elenca un sito Web per ciascuna sede in un elenco GMB. Gli utenti lo vedono come il pulsante "Sito Web" su un elenco GMB e mappa. Ecco un esempio:

• Alcuni esperti di marketing lo usano per collegarsi alla home page del marchio. Non fare lo stesso errore.
• Collegati alla pagina relativa a quella posizione e includi un parametro UTM, simile al seguente: www.example.com/locations/city/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=GMB

Con quell'URL, puoi segmentare qualsiasi traffico che arriva attraverso l'elenco e vederne l'efficacia in base al numero di obiettivi di Google Analytics attivati. Alcuni obiettivi di esempio includono il numero di prenotazioni, le visualizzazioni dei menu e gli ordini da asporto effettuati.

Gli utenti GMB possono creare questi URL personalizzati tramite Google Campaign URL Builder , quindi aggiungere il nuovo URL tramite la dashboard GMB.

I vantaggi del monitoraggio di questo comportamento sono enormi. Il traffico di ricerca locale rappresenta il 35% di tutto il traffico di ricerca. L'analisi del traffico, dei lead e delle conversioni riferite al sito di un marchio attraverso la sua scheda GMB fornisce una ricca serie di dati di marketing che possono aiutare a ottimizzare un'attività.

Ad esempio, se vedi che il traffico dalla tua scheda GMB ha una frequenza di rimbalzo elevata, pensa di aggiungere un'acquisizione di lead incentrata sulla locale a una pagina di posizione. Aggiungi inviti all'azione come "ottieni indicazioni stradali", "prenota un appuntamento" e "vieni a trovarci".

Testa queste nuove iniziative e fai tutto il possibile per convertire quel traffico a bassa canalizzazione.

Usa GMB Insights per tenere traccia delle azioni dei clienti

Un account GMB è più di un luogo in cui vengono create schede di attività commerciali per Ricerca Google e Maps. Viene anche utilizzato per ottenere indicazioni stradali, porre domande ed effettuare una prenotazione. Queste azioni vengono registrate da Google e fornite nella sezione Insights della dashboard di Google My Business.

Come utilizzare Google My Business Insights per comprendere le azioni dei clienti

La sezione Approfondimenti fornisce una migliore comprensione delle tendenze che mostrano come i potenziali clienti interagiscono con un'inserzione.

Gli approfondimenti possono dire agli utenti GMB cosa fa un cliente dopo aver visualizzato un elenco. Un grafico, che visualizza i dati su una settimana, un mese o un trimestre, mostrerà quanti utenti eseguono azioni come visitare il sito Web dell'attività, ottenere indicazioni stradali, chiamare l'attività o inviare un messaggio. Gli esperti di marketing dovrebbero esaminare il numero di persone che ottengono indicazioni stradali per raggiungere le loro posizioni ogni mese e la sua tendenza generale.

Queste azioni sono tutti punti di "conversione" che si classificano a livelli diversi all'interno della canalizzazione di conversione e alcune di esse sono contatti facili che tutti dovrebbero monitorare. Altre metriche che vale la pena monitorare per la tua strategia di generazione di lead di Google My Business includono: richieste di indicazioni stradali, dati sulla posizione di partenza e telefonate.

Richieste di direzione (e dati sulla posizione iniziale)

Quando questi nuovi lead chiedono indicazioni stradali per l'attività, Google tiene traccia del loro punto di partenza, che gli utenti GMB possono vedere su Insights. Questo tipo di informazioni sulla posizione mostra il codice postale della posizione di partenza per i tuoi lead.

Questo è utile per gli esperti di marketing perché mostra dove perfezionare gli sforzi di marketing e prodotto per indirizzare potenziali clienti in aree importanti. Ad esempio, se una catena di ristoranti riceve molto traffico dalle aree suburbane, un'azienda può ottimizzare la propria strategia pubblicitaria per raggiungere quelle aree.

Chiamate telefoniche

La pagina Approfondimenti tiene traccia anche delle telefonate, in particolare il numero di volte in cui le persone chiamano un'azienda e quando chiamano durante il giorno.

Puoi anche utilizzare questi dati come un modo per attirare più clienti. Possono assicurarsi che qualcuno sia pronto a rispondere alle chiamate durante le ore di punta e rispondere a tutte le domande dei potenziali clienti.

Ottimizza una scheda di Google My Business per la generazione di lead

La raccolta dei dati non è l'unico modo per ottenere contatti. Gli utenti GMB possono anche apportare miglioramenti agli elenchi per assicurarsi che vengano visualizzati in più risultati di ricerca. Quando vengono visualizzate nelle ricerche locali, queste ottimizzazioni rendono anche le schede pronte per la conversione.

Oltre ai dati, puoi anche avere i seguenti elementi nella tua scheda GMB:

Gestisci, rispondi e richiedi recensioni online

La ricerca sulle recensioni dei clienti mostra che è probabile che il 63,6% delle persone controlli le recensioni di Google prima di visitare la sede di un'attività. Queste recensioni sono prove sociali essenziali per influenzare le decisioni di acquisto. Inoltre, il 78% dei consumatori dovrà leggere almeno 7 recensioni che dicono la stessa cosa prima di credere a ciò che viene pubblicato online.

Richiedendo recensioni , un'azienda vedrà un enorme afflusso di feedback. Questo può essere difficile da gestire per chi ha più sedi, ma puoi utilizzare una soluzione software di gestione della reputazione come ReviewTrackers per aiutarti con la gestione delle recensioni online e, in definitiva, prepararti per imparare a rispondere alle recensioni negative .

Puoi anche leggere la nostra popolare guida su come ottenere recensioni su Google per le tue schede di attività commerciali.

Immettere una descrizione dell'attività GMB

L'aggiunta di una descrizione dettagliata su Google My Business non solo dice a Google di più su una scheda; fornisce corrispondenze migliori per le query di ricerca. Le persone che cercano luoghi specifici possono utilizzare queste descrizioni per decidere se un annuncio vale o meno il loro tempo. Attenersi a termini comuni che le persone userebbero regolarmente per descrivere la tua attività.

Aggiungi categorie e attributi

L'utilizzo delle parole chiave giuste per parlare di un'attività può aiutare una scheda a rientrare nella categoria giusta.

Ad esempio, un ristorante incentrato sulla cucina fusion asiatica potrebbe non trovare vantaggioso rientrare nella categoria "Ristorante asiatico". L'opzione migliore potrebbe essere quella di utilizzare effettivamente la categoria "Ristorante fusion asiatico" come scelta principale. Essere il più specifici possibile.

Questa idea di specificità è anche il motivo per cui è importante avere attributi aggiuntivi in ​​un elenco. Cose come una fascia di prezzo, orari, voci di menu e servizi rispondono tutti alle domande che i potenziali clienti potrebbero avere su un'attività.

Interagire con i clienti rispondendo alle domande

In alcuni casi, i potenziali clienti interessati possono diventare rapidamente lead e acquistare immediatamente da te se sei in grado di rispondere alle loro domande o dubbi in modo tempestivo. Per rendere tutto più semplice per i marchi, Google ha recentemente aggiunto la funzione Messaggi aziendali , che consente ai clienti di inviarti messaggi direttamente quando vedono la tua scheda su Ricerca o Maps.

Sebbene sia bello avere sempre un tocco personale in ogni conversazione, puoi anche risparmiare un po' di tempo con questi messaggi aggiungendo un messaggio di risposta rapida a domande specifiche come "Orari anziani" o "Ritiro sul marciapiede". Puoi persino visualizzare schede informative semplici ma accattivanti nel messaggio per rendere più facile per le persone trovare informazioni specifiche. Puoi anche utilizzare gli URL degli appuntamenti di Google My Business per facilitare l'azione dei visitatori del profilo.

Google ha anche alcune partnership che rendono più facile per i marchi più grandi coinvolgere esperti del servizio clienti per aiutare coloro che hanno problemi di nicchia con i loro prodotti. Rimanendo attento all'attività su queste funzionalità, puoi facilmente convincere i potenziali clienti a diventare lead in buona fede e futuri clienti fedeli.

Considerazioni finali: come ottenere contatti da Google My Business

Potrebbe volerci del tempo per sfruttare appieno Google My Business come mezzo per generare più lead, ma a lungo termine ne vale la pena. I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 53% dei consumatori che utilizzano Google per la ricerca locale visiterà un'attività entro 48 ore e il 14% delle persone in quel gruppo è alla ricerca di un'attività da visitare immediatamente.

Continuando a ottimizzare l'utilizzo di Insights, Google Analytics e GMB nel suo insieme, qualsiasi azienda può utilizzare Google per capitalizzare i lead, attirare più clienti e aumentare le entrate.